電商客服個人實訓總結(jié)（電商客服個人實訓總結(jié)怎么寫）

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關于電商客服個人實訓總結(jié)的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

• 1、跪求一小時之內(nèi)出現(xiàn)大佬

• 2、電商個人簡歷怎么寫參考范文

• 3、廣西職業(yè)技術學院電子商務實習是干嘛的

• 4、電子商務專業(yè)畢業(yè)論文？

一、跪求一小時之內(nèi)出現(xiàn)大佬

誰理你。。。。。。。。。

二、電商個人簡歷怎么寫參考范文

個人簡歷的情況決定了電商求職者能否成功得到一個 面試 機會，下面是由我整理而成的電商 個人簡歷 范文 ，謝謝你的閱讀。

電商個人簡歷范文(一)

姓名：楊XX

性別：女

民族：漢族

專業(yè)：電子商務

畢業(yè) 學校：xxx學院

學歷：大專

戶籍：xxx

工作年限：應屆生

現(xiàn)所在地：XX

希望地區(qū)：XX

希望崗位：電子商務/客戶服務/咨詢/電子商務師

待遇要求：￥XX00-XX00元/月

最快到崗：隨時到崗

教育 /培訓

20XX-09~20XX-06武漢商業(yè)服務學院電子商務大專

20XX-09~20XX-06中南 財經(jīng) 政法大學工商 企業(yè)管理 本科

20XX-05~20XX-06阿里巴巴武漢商業(yè)服務學院培訓點阿里巴巴電子商務初級獲證書：阿里巴巴初級認證

20XX-01~20XX-03自學教育學、心理學獲證書：中學教師資格證

主修課程

電子商務概論、電子商務物流、電子商務網(wǎng)站建設與維護、電子商務法規(guī)網(wǎng)絡營銷、網(wǎng)絡經(jīng)濟、多媒體技術與運用、電子商務實驗實訓、網(wǎng)業(yè)設計與制作網(wǎng)上支付與結(jié)算、會計學、管理學、c語言等

獲得獎勵

1.在20XX——20XX學年被評為“優(yōu)秀三好學生”的稱號;

2.在20XX——20XX學年獲得學校獎學金;

3.在20XX--20XX學年被評為“優(yōu)秀團員”的稱號;

4.在20XX——20XX學年被評為“鄧研會積極份子”;

5.在學期間參加“六城會”開幕式集體演出中，表現(xiàn)出當代大學生的精神風貌;

社會實踐

.20XX年10月嘉音公司做促銷員;

.20XX年5月新動態(tài) .20XX年暑假話務員、新生接待員;

.20XX年9月白金公館發(fā)單員;在校期間做過雅芳產(chǎn)品的直銷，有一定的銷售 經(jīng)驗

技能/專長

語言能力： 計算機能力：高校非計算機專業(yè)二級

計算機詳細技能：能熟練掌握辦公軟件的應用,對圖片處理軟件photoshop比較熟悉，對authorware,premiere，網(wǎng)業(yè)三劍客有一定的了解

其它 技能：1、普通話標準，表達邏輯流利通暢，善于與各類客戶交流;

2、有兩年的銷售工作經(jīng)驗(在校期間做雅芳產(chǎn)品的直銷);

3、暑假期間做過話務員，對電話營銷有一定的經(jīng)驗和技巧;

4、熟悉網(wǎng)絡、網(wǎng)絡營銷和辦公軟件

5、環(huán)境適應能力強，具備良好的抗壓性和處理問題的應變性;

6、服務意識強，做事認真塌實

7、學習能力強，能承受工作壓力，上進心強

電商個人簡歷范文(二)

個人信息

姓名：xx

性別：女

出生年份：1986

民族：漢族

政治面貌：團員

現(xiàn)居地：重慶

聯(lián)系電話：×××××××××××

電子郵箱：×××@xx.com

求職意向

意向職位：電子商務經(jīng)理/主管

期望薪資：4500-5500元/月

工作地點：重慶

教育經(jīng)歷

2007.09 — 2010.07重慶××職業(yè)學院

所學專業(yè)：電子商務

獲得學歷：大專

工作經(jīng)歷

2014.09 — 2016.01海大商貿(mào)有限公司電子商務客服

工作內(nèi)容：

1.通過聊天軟件,耐心回答客戶提出各種問題, 引導顧客進行購買，負責進行有效的客戶管理和溝通，促成交易，處理訂貨信息

2. 熟悉淘寶的各種操作規(guī)則,處理客戶要求,修改價格,管理店鋪等，收集客戶信息，通過分類、個性化地分析，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務方案，配合網(wǎng)絡市場推廣活動。

3. 負責網(wǎng)絡市場推廣所需的資料以及禮品等，并做好網(wǎng)絡市場推廣的活動預算，控制活動成本

4.全面執(zhí)行網(wǎng)絡市場推廣方案，并監(jiān)督執(zhí)行過程掌握執(zhí)行進度;

5.根據(jù)網(wǎng)絡市場推廣活動的效果進行評估，并編寫網(wǎng)絡市場推廣活動效果評估 報告 ;

6.定期進行市場信息的收集和整理以及分析工作，提出合適的市場推廣創(chuàng)意

7. 定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶維護的情況，進行對比分析，及時更新維護方案，達到更好的效果。為網(wǎng)上客戶提供售后服務,并以良好的心態(tài)及時解決客戶提出的問題和要求,提供售后服務并能解決一般投訴。發(fā)展維護良好的客戶關系

8. 配合公司淘寶店鋪和網(wǎng)站的推廣宣傳,在各種群和論壇發(fā)貼宣傳、推廣店鋪;

9.協(xié)助倉庫發(fā)貨同事做好物流倉儲管理，建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤等售后服務信息管理系統(tǒng)，提供服務質(zhì)量，進一步完善服務;

2010.08 — 2014.07聯(lián)通重慶分公司人事

工作內(nèi)容：

1、協(xié)助公司領導組織公司日常辦公及有關活動安排，向公司領導和各部門提供后勤保障，為公司的正常業(yè)務開展做好服務

2、督促檢查公司有關決策、工作部署及重要事項的辦理落實情況，及時反饋工作進展和辦理結(jié)果，協(xié)調(diào)公司各部門有關工作運行

3、管理好員工人事檔案材料, 建立、完善員工人事檔案的管理及考勤

4、負責公司實物資產(chǎn)管理及各項行政費用的跟蹤和使用記錄

5.銷售訂單出貨與統(tǒng)計并對各區(qū)銷售數(shù)據(jù)的整理及分析

6.定期對重點客戶進行電話回訪，幫助業(yè)務經(jīng)理做好客情，主動和客戶增進了解，介紹公司的 企業(yè) 文化 ，讓客戶更加信賴公司的產(chǎn)品

7.協(xié)助區(qū)經(jīng)理對賬并回收貨款

相關技能

辦公軟件：精通

語言能力

普通話：精通

英語：精通

自我評價

本人吃苦耐勞，適應能力、學習能力、抗壓能力強。性格開朗，待人真誠熱情。有較強的組織能力、實際動手能力、團隊協(xié)作精神和上下溝通能力。

電商個人簡歷范文(三)

姓名：xuexila

國籍： 中國

目前住地： 廣州

民族： 漢族

戶 籍 地： 湖北

身高體重： 160 cm　49 kg

婚姻狀況： 未婚

年齡： 25 歲

培訓認證： 人才測評：

誠信徽章：

求職意向及工作經(jīng)歷

人才類型： 普通求職

應聘職位： 外貿(mào)/貿(mào)易專員/助理：進出口、國際貿(mào)易、銷售助理、客戶服務類：

工作年限： 3

職稱： 無職稱

求職類型： 全職

可到職日期： 一個星期

月薪要求： 2000--3500

希望工作地區(qū)： 廣州 佛山 深圳

工作經(jīng)歷：

公司名稱：***(香港)貿(mào)易有限公司 起止年月：2009-09 ～ 2010-04

公司性質(zhì)： 中外合資所屬行業(yè)：電子商務

擔任職務： 電子商務

工作描述： 公司簡介：ebay電子商務，B2C， 主要面對歐美客戶

工作重點：制定銷售計劃，上傳公司產(chǎn)品到ebay平臺，售前售后客服，通過對競爭對手的調(diào)查和分析，調(diào)整銷售策略，建立相關客戶檔案并采取相應 措施 等

主要工作內(nèi)容：

1， 對公司的產(chǎn)品進行描述、定價和時間安排，運用相關的上貨工具，將產(chǎn)品上傳到ebay平臺

2， 及時回復客人的郵件，跟客人進行良好有效溝通，處理客人的疑問和投訴等，提供良好的售前售后服務，保持店鋪的信譽和好評率

3， 及時處理應收賬款，維護賬號的安全和店鋪的正常運作，最小化店鋪的損失

4， 根據(jù)公司的實際庫存和采購情況，及時進行相關的銷售策略的調(diào)整

5， 對本店鋪產(chǎn)品的銷售情況進行調(diào)查和分析，從而通過改進產(chǎn)品的描述，上架時間，價格策略等來提高銷售;并對同行競爭對手進行調(diào)查，取長補短;同時了解和發(fā)掘客戶需求及行業(yè)的發(fā)展趨勢，向采購提供購買建議

6， 對相關客戶建立專門的管理資料，并采取相應的措施，從而降低公司的損失

離職 原因：

公司名稱： 起止年月：2007-07 ～ 2009-08藍色休閑有限公司

公司性質(zhì)： 外商獨資所屬行業(yè)：商業(yè)服務

擔任職務： 外貿(mào)業(yè)務員

工作描述： 公司簡介：一間貿(mào)易型的出口公司，主要出口按摩椅、休閑椅到歐美市場

工作重點：開發(fā)新客戶，參加展會，回復客戶詢盤，維持老客戶，客戶資料管理，銷售情況分析，制作各式表格等

工作內(nèi)容：

1， 參加國內(nèi)展會(廣交會)，接待客戶，向其推介我司的產(chǎn)品和服務，包括產(chǎn)品介紹、報價、售后服務介紹以及帶領有意向的客戶參觀公司的展廳，和客戶進行溝通談判等

2， 在阿里巴巴國際網(wǎng)站上上傳公司產(chǎn)品資料，處理客戶詢盤(報價、產(chǎn)品推介、售后服務介紹等)，爭取其最終成為訂單

3， 通過GOOGLE等搜索引擎和各國B2B網(wǎng)站來開發(fā)客戶，拓展海外市場

4， 維持好老客戶，同其建立良好的合作關系，對老客戶和潛在客戶進行定期跟蹤回訪

5， 制作銷售合同、代理協(xié)議、形式發(fā)票、裝箱單等表格，填寫快遞單

6， 為相關客戶建立文件夾，整理、匯總客戶信息和銷售數(shù)據(jù)，進行銷售區(qū)域、銷售數(shù)量、產(chǎn)品類型等方面的分析 總結(jié) 和管理

7， 及時將客戶的意見和投訴反饋給上級，并協(xié)助處理客戶投訴問題

8， 完成經(jīng)理交代的其他工作適宜

離職原因：

教育背景

畢業(yè)院校： 廣東工業(yè)大學

最高學歷： 本科獲得學位: 學士學位 畢業(yè)日期： 2007-07-01

所學專業(yè)： 工商管理 第二專業(yè)：

培訓經(jīng)歷： 起始年月 終止年月 學校(機構) ?！I(yè) 獲得證書 證書編號

2003-09 2007-07 廣東工業(yè)大學 工商管理 畢業(yè)證 118451200705004625

語言能力

外語： 英語　優(yōu)秀

其它外語能力： 大學英語四、六級(CET 4 & CET 6)

TOEIC托業(yè)考試819分

國語水平： 精通

粵語水平： 良好

工作能力及其他專長

1， 良好的英語聽、說、讀、寫能力;能聽懂粵語;優(yōu)秀的中文溝通和表達能力

2， 熟悉外貿(mào)業(yè)務的流程，能獨立處理從開發(fā)客戶到發(fā)貨的一系列事宜

3， 了解電子商務B2C、B2B的知識和操作，能獨立處理客服事宜

4， 熟練使用office辦公軟件;熟練制作各種表格、文檔

5， 為人誠實，積極肯干，身體健康，吃苦耐勞，良好的團隊合作精神和溝通協(xié)調(diào)能力，與同事相處融洽

電商個人簡歷范文(四)

姓名 (性別，年齡)

電子商務類

期望職位：網(wǎng)店店長、淘寶客服、店鋪推廣

工作經(jīng)驗：3年

期望月薪： 面議

學 歷：大專

求職地區(qū)： 杭州

現(xiàn)居住地：杭州周邊(籍貫：浙江臨安)...

性格沉穩(wěn)，耐心做事，腳踏實地。

具有良好的團隊合作精神及執(zhí)行力。

適應力強。

沒女朋友所以有大量時間用在工作上。能適應快節(jié)奏和倒班工作，能承受壓力，吃苦耐勞。

個人發(fā)展方向：目前可以從事電商內(nèi)的打雜，客服，打包，推廣運營助理的職位。希望通過自己認真的態(tài)度不斷的學習和實踐，給貴公司帶去不一樣的血液與活力。

求職目標：

希望公司是專職的電商公司，有自己的產(chǎn)品發(fā)展意識?？梢詮牡讓幼銎?。用自己的努力來對待公司的給與的發(fā)展機會。

自我評價：

執(zhí)行力強

學習力強

誠信正直

沉穩(wěn)內(nèi)斂

有創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷

工作經(jīng)驗

(工作了1年11個月，做了2份工作)

自營一年淘寶店

工作時間：2013年03月-2013年12月 [9個月]

薪資水平： 保密

在職職位：店長

所屬行業(yè)：互聯(lián)網(wǎng)/電子商務

工作職責： 2013年3月自己開了一家淘寶店。主要賣女裝。售前產(chǎn)品上傳，產(chǎn)品維護，以及店鋪的維護推廣都是自己一個人。(美工非本人)

13年3月底開店，在杭州，貨源當時是杭州四季青。店鋪當時等級做到了四鉆。日最高訂單在60單左右，客單價80-100之間。PV2000左右。但是由于一些問題，現(xiàn)在店鋪已經(jīng)關閉了，也不準備重新開。

當時店鋪的推廣主要是從店鋪內(nèi)寶貝的整體性優(yōu)化以及一些付費項目的參加。(標題的優(yōu)化，產(chǎn)品詳情，關聯(lián)銷售等。)付費的上過直通車和淘寶客。也參加過一些第三方活動和U站。(卷皮折扣，折800等。)官方的主要參加的是天天特價，淘寶清倉，天天搶拍等。

熟悉直通車和鉆展，從7月份開始開直通車，善于分析直通車數(shù)據(jù)，記得當時點擊率不到1%,cpc在0.6左右。鉆展當時沒有參加過，但熟悉。

熟悉淘寶網(wǎng)絡銷售平臺、熟悉淘寶規(guī)則，淘寶整體的運營環(huán)境和操作流程。對淘寶C店跟天貓都有比較熟悉的經(jīng)驗。

淘寶直通車，淘寶客，鉆展等付費推廣工具，以及一些免費的線上推廣活動都有所參加和涉獵。

目前可以從事電商內(nèi)的打雜，客服，打包，推廣運營助理的職位。

金華斯奈爾工貿(mào)有限公司

工作時間：2011年09月-2012年11月 [1年2個月]

薪資水平： 保密

在職職位：外貿(mào)業(yè)務員

所屬行業(yè)：貿(mào)易/進出口

工作職責： 2011年7月參加阿里學院外貿(mào)培訓。獲得了阿里學院頒發(fā)的阿里巴巴電子商務(外貿(mào))網(wǎng)絡營銷師初級證書。并于9月去參加工作。

外貿(mào)業(yè)務員主要負責，公司產(chǎn)品的接單，跟單以及產(chǎn)品出貨的一系列流程。熟悉運用WORD.EXCEL,OUTLOOK等軟件。負責與客戶的談判,協(xié)助客戶完成項目付款。收集業(yè)務信息，掌握市場動態(tài)，及時向領導匯報行情; 協(xié)助做好售后的服務工作。利用公司提供的 渠道 (阿里巴巴會員等)或自己尋找的網(wǎng)絡平臺進行推廣。

主要的工作模式是通過阿里巴巴國際站與國外買家進行溝通，從而來取得交易的成功。

在公司的外貿(mào)部主要負責接單跟單出貨以及售后的一系列流程，通過阿里巴巴國際站的平臺來和國外的買家進行溝通，熟悉外貿(mào)交易流程以及外貿(mào)常用術語。

當時主要是通過Trademanage，skype，以及郵件的方式和國內(nèi)以及國外的客戶進行聯(lián)系，并不是一些零售的，主要是做批發(fā)一類的，出貨量比較大。雖然與現(xiàn)在的電商的形式可能有些不同，但是在整體的類型上還是和淘寶天貓這種平臺大同小異的。

離職原因：受當時的整個外貿(mào)環(huán)境的影響，當時公司做的并不是特別好，也由于個人自身的一些因素，所有選擇了離職。

學歷教育

2009年09月-2012年12月

浙江新華學院

電子商務

語言能力

英語： 聽說熟練讀寫一般 已通過計算機職業(yè)英語三級

專業(yè)技能

Outlook：熟練1年經(jīng)驗

三、廣西職業(yè)技術學院電子商務實習是干嘛的

電子商務專業(yè)畢業(yè)生可以從事以下工作：1。電商文員有1、2年零售前端銷售經(jīng)驗，有電商銷售、直郵、直銷或零售店面經(jīng)驗者優(yōu)先；2.熟悉電子商務操作流程，熟練辦公自動化軟件操作；3.強烈的客戶服務意識和溝通協(xié)調(diào)能力。二、網(wǎng)絡推廣員1、負責公司業(yè)務的網(wǎng)絡推廣和銷售；2.熟練運用網(wǎng)絡發(fā)布信息；3.性格開朗熱情，集體意識強；4.大專以上學歷。三、網(wǎng)絡營銷專員1、精通搜索引擎網(wǎng)絡推廣的原理和方法；2.熟悉互聯(lián)網(wǎng)營銷和推廣；3.熟悉互聯(lián)網(wǎng)和通信產(chǎn)品及服務；4.熟悉項目策劃及各類營銷文案的撰寫；5.溝通能力強，思維活躍，思考全面，執(zhí)行力強。4.網(wǎng)絡編輯1。大?；蛞陨蠈W歷。工作熱情，勤奮，愿意在工作中與公司一起成長。熱愛互聯(lián)網(wǎng)，對網(wǎng)絡熱點敏感4。熟悉在線社區(qū)。有創(chuàng)造力，有獨立思考能力，能夠創(chuàng)造性地完成工作。具備一定的寫作能力和一定的信息組織能力。對文學、音樂、電影、游戲等話題有獨特的興趣。5.在線客服。英語六級以上，反應迅速，英語讀寫能力強。2.熟練使用word、excel等辦公軟件，以及MSN等網(wǎng)絡通訊工具。3.至少2年網(wǎng)絡游戲經(jīng)驗，熟悉國外網(wǎng)絡游戲大作(魔獸世界，天堂2等。)或有經(jīng)驗的玩家優(yōu)先。4.具有強烈的客戶服務意識和工作心態(tài)，良好的溝通表達能力、敬業(yè)精神、服務精神和團隊合作精神，有客戶服務工作經(jīng)驗者優(yōu)先。5.能日夜倒班，能吃苦耐勞。6.今年畢業(yè)是合適的。6.在線廣告銷售代表。他們思維敏捷，口齒伶俐，勤奮好學，自我激勵，外表大方，富有感染力，具有優(yōu)秀的語言表達和溝通能力。2.個人性格優(yōu)秀，工作態(tài)度積極勤奮，有自覺的銷售意識，能承受較大的工作壓力。3.大專以上學歷，男女不限，有相關銷售經(jīng)驗者優(yōu)先。7.一號調(diào)查員。形象氣質(zhì)俱佳，親和力強2。本科以上學歷，經(jīng)濟學、新聞學、外語、廣告與市場營銷優(yōu)先，2年以上相關行業(yè)工作經(jīng)驗3。良好的溝通能力，責任心強，工作細致耐心。4.精通計算機操作，具有一定的英語表達能力。5.優(yōu)秀的寫作能力。八。營銷BD 1。大專以上學歷，計算機科學、企業(yè)管理、市場營銷等相關專業(yè)畢業(yè)。2.一年以上IT行業(yè)營銷經(jīng)驗。3.網(wǎng)站資源豐富，品牌意識強。4.良好的職業(yè)道德和團隊精神。9.銷售工程師1名。他對銷售很有熱情，個人素質(zhì)高，氣質(zhì)好。2.對網(wǎng)站建設和網(wǎng)絡知識有一定的了解，有一定的文字功底。3.積極主動，能承受較大的工作壓力，并能根據(jù)工作要求加班。4.善于溝通，能夠協(xié)調(diào)所有參與業(yè)務的人員。十、行政秘書1名。協(xié)助經(jīng)理維護公司正常有序的工作秩序；2.索引、更新、維護和管理各種檔案；3.協(xié)助主管安排和計劃公司的各種工作會議，并做好必要的記錄；4.負責公司其他日常行政事務。5.20-28歲，大專以上學歷(應屆畢業(yè)生也可)，性格開朗，有良好的人際交往能力和團隊合作精神。6.有人事和管理經(jīng)驗者優(yōu)先。7.熟悉Windows操作系統(tǒng)和各種辦公自動化應用。

四、電子商務專業(yè)畢業(yè)論文？

電子商務中各系統(tǒng)之間的互聯(lián)、互通和互操作,是保證電子商務應用成功的關鍵。下面是我為大家整理的，供大家參考。

一、軟體專案業(yè)務規(guī)劃

1.1專案規(guī)劃

專案目標：完成電子商務安全管理軟體系統(tǒng)的研制和開發(fā)，并進行市場化運作;對電子商務安全標準進行研究。主要功能：電子商務安全管理軟體系統(tǒng)實現(xiàn)的主要功能有：1提供訪問電子商務網(wǎng)站使用者的身份認證、授權;授權使用者線上刪除，新增，更新本人資訊;實現(xiàn)了允許一種使用者可以以多種身分訪問電子商務程式的身份驗證和授權的功能。

2過濾當前使用者請求中是否含有違反HTTP協(xié)議的資料存在，包括引數(shù)缺失、引數(shù)異常、引數(shù)過多;過濾當前使用者請求中是否含有違反當前請求頁面的資料存在。

3對稱式和非對稱式的加密解密技術：包括數(shù)字簽名演算法、訊息摘要技術、金鑰交換方法、提供基于資料庫的金鑰管理服務的內(nèi)容。

4收集功能模組的日志資訊，然后生成統(tǒng)一的日志資訊，并進行分類儲存本課題提供資料庫儲存形式，然后提供查詢、刪除等功能使用者可以對日志資訊按日期、模組名進行查詢、刪除等操作。

5隨時對受保護的電子商務應用程式進行安全監(jiān)控，若發(fā)現(xiàn)惡意程式碼的攻擊，即刻發(fā)出報警資訊。

6監(jiān)控系統(tǒng)和電子商務應用程式的執(zhí)行情況，若系統(tǒng)或應用程式出現(xiàn)異常，即刻發(fā)出報警資訊。約束條件：本系統(tǒng)執(zhí)行時需要JAVA執(zhí)行環(huán)境人員所需工具所需資源：開發(fā)本專案需要參加人員熟練掌握JAVA、XML、TOMCAT、MYSQL、JSP、STRUTS等，開發(fā)工具使用eclipse、editplus、mysql等。

1.2專案組織與進度

本專案的開發(fā)共分四個時間段進行，具體安排如下所示：系統(tǒng)調(diào)研和總體方案設計3個月系統(tǒng)體系結(jié)構設計8個月系統(tǒng)程式實現(xiàn)8個月α測試β測試3個月

1.3開發(fā)軟體所需要的工具軟體執(zhí)行環(huán)境

A.作業(yè)系統(tǒng)：Linux系統(tǒng)，Window2000Serve系統(tǒng)B.資料庫：Oracle8i/9i，SQLServer2000，MysqlC.WEB伺服器：Tomcat/Weblogic/Jboss程式語言：JAVA開發(fā)平臺：eclipse測試與分析工具：paros

二、軟體開發(fā)設計與程式編碼

2.1軟體開發(fā)設計

電子商務安全管理軟體系統(tǒng)采用了模組化的設計理念，遵循J2EE的開發(fā)標準，充分利用了J2EE程式開發(fā)過程中所涉及到的開放原始碼的應用軟體。整個軟體系統(tǒng)是在Tomcat5.5.9條件下進行的研發(fā)，開發(fā)工具選用的是Eclipse3.1，MySQL4.1提供了資料庫支援。此外，還使用了諸如Spring，Hibernate，Struts，Dom4j，Log4j等免費軟體和技術。從軟體設計與軟體開發(fā)的角度看，電子商務安全管理軟體系統(tǒng)的設計規(guī)劃遵循了如下設計原則：

1電子商務安全管理軟體封裝了許多功能強大、易于使用的軟體功能模組，對于統(tǒng)一安全介面標準研究十分必要。

2軟體的開發(fā)大量采用元件化、J2EE技術，獨立于作業(yè)系統(tǒng)與資料庫系統(tǒng)。軟體內(nèi)部的模組大量采用Bean，進行業(yè)務邏輯的封裝，可以方便利于網(wǎng)路層的請求響應呼叫。

3系統(tǒng)采用XML檔案格式來響應業(yè)務請求，這樣可以實現(xiàn)系統(tǒng)邏輯各層之間良好的通訊和介面。

4全面考慮電子商務安全的各種需求,設計統(tǒng)一的標準化的軟體結(jié)構,使各種網(wǎng)路安全技術執(zhí)行在軟體框架之下,共同保護電子交易安全。

5提供開放的API介面,這樣使其他公司的軟體產(chǎn)品可以輕易的整合到這個軟體系統(tǒng)平臺上。

2.2程式編碼

安全代理：安全代理模組就像一個數(shù)據(jù)采集器;在電子商務安全控制中心中分析的所有HTTP資訊都是通過安全代理模組采集的。此外，安全代理模組還負責在分析后將反應結(jié)果返回給使用者。開發(fā)安全代理模組所使用技術：ServletFilter。

1認證授權模組。身份驗證和授權認證模組提供一種基于JAAS體系結(jié)構的認證解決方案。身份認證是使用者或計算裝置用來驗證身份的過程，即確定一個實體或個人是否就是它所宣稱的實體或個人。授權確定了已認證的使用者是否能夠訪問他們所請求的資源或者執(zhí)行他們所請求執(zhí)行的操作。

2資料過濾模組。資料過濾模組實現(xiàn)兩種分析演算法：模式匹配演算法和行為建模演算法。一種是基于誤用檢測演算法的模式匹配，另一種是基于異常檢測演算法的行為建模。

3協(xié)議過濾模組。根據(jù)電子商務網(wǎng)站管理員的人工配置和HTTP協(xié)議細節(jié)執(zhí)行協(xié)議過濾演算法，針對于安全資料中出現(xiàn)的冗余資訊、檢測出的缺失資訊，以及異常資訊分別進行安全分析，并且觸發(fā)相應的安全動作。

4安全監(jiān)控模組根據(jù)安全分析的結(jié)果與事先定義的安全動作，模組采用相應的指定動作。此外，這個模組將向安全代理模組傳送動作指令。如果發(fā)現(xiàn)黑客入侵，就隨時觸發(fā)“拒絕”動作，然后傳送警告給應用程式的管理員。同時，將惡意的入侵請求存入到資料庫作為入侵分析的日志檔案。因此，攻擊者將會收到一個出錯頁面或者請求被禁止的頁面。

5應用監(jiān)控。應用監(jiān)控模組主要實現(xiàn)了對于訪問電子商務應用程式、安全代理模組的應用配置和應用監(jiān)控功能。實現(xiàn)了應用程式和電子商務安全管理軟體系統(tǒng)的動態(tài)配置、實時監(jiān)控電子商務安全管理軟體系統(tǒng)的響應速度。

6加密解密模組。加密解密技術對于使用者要傳輸?shù)馁Y訊進行加密操作，可以有效地保護資訊的安全。加密解密模組的實現(xiàn)方案使用平臺通用開發(fā)包JCEJavaTMCryptographyExtension，它的加密解密演算法的強度較高，演算法靈活，適應于多種平臺，從而使得使用者的敏感資訊可以得到更好的保護。提供完善的加密解密服務介面，提供金鑰管理功能，包括金鑰儲存、檢索和金鑰自動更新的功能，提高金鑰的安全性和保密措施。

7日志管理模組。日志管理模組的總體實現(xiàn)方案基于開放原始碼專案—Log4j，主要實現(xiàn)了為電子商務安全管理軟體系統(tǒng)的功能模組生成統(tǒng)一格式的日志資訊，對產(chǎn)生的執(zhí)行日志、安全日志進行統(tǒng)一的日志管理，針對不同來源的日志將其儲存到不同的日志檔案。

一、中職學校電子商務教學目前存在的問題

一不合理的電子商務專業(yè)課程設定。中職電子商務的課程應該包括網(wǎng)路經(jīng)濟、商務管理以及資訊科技的基礎類核心課程，對學生系統(tǒng)的創(chuàng)新能力以及應用能力進行培養(yǎng)的專業(yè)核心課程。然而中職學校的學生普遍具有較差的知識基礎，致使電子商務課程形同虛設，學生主要是針對電子商務模擬、電子商務概論、稅收、會計模擬、會計法規(guī)以及基礎會計進行學習。由于在建立之初電子商務專業(yè)就具有師資力量薄弱、知識面覆蓋廣以及專業(yè)特點不強等諸多的不利因素，所以電子商務專業(yè)教學在現(xiàn)在面臨著一個尷尬的局面，不同的專業(yè)交叉度多大，導致所有的課程學的不專。

二電子商務教學缺失實踐環(huán)節(jié)。電子商務教學中的重要環(huán)節(jié)就是實踐環(huán)節(jié)，然而中職電子商務專業(yè)的絕大多數(shù)的學生都是在虛擬的環(huán)境中進行實習操作的，對電子商務在現(xiàn)實中的應用根本無法感受到。

三電子商務專業(yè)薄弱的師資。大部分中職學校對電子商務專業(yè)的開設是近幾年才開始進行，所以電子商務專業(yè)教師的缺乏成為了中職學校普遍存在的問題。在這樣的背景下，很多學校會要求一些從事市場營銷、計算機以及財經(jīng)教學工作的教師轉(zhuǎn)型為電子商務專業(yè)的教師。與此同時，這些教師在教學的過程中也是邊自學邊教學，盡管有些學校會為老師安排一些專業(yè)的培訓，但是由于無法系統(tǒng)深入的展開，最終造成電子商務專業(yè)人才培養(yǎng)的需要無法被滿足。再加上這些教師很少在企業(yè)的實際運作管理中參與，缺乏一定的電子商務實踐經(jīng)驗。這樣就導致教師教授的知識與企業(yè)的實際情況相脫節(jié)，所以無法取得較好的教學效果。

二、中職電子商務教學改革的措施

一將合理的課程體系構建起來。整個電子商務課程體系在中職學校應該被劃分為綜合實踐模組、商務類課程模組、計算機類課程模組以及公共基礎課程模組這幾個部分。作為一個涉及面較廣的專業(yè)，電子商務專業(yè)要想將技能突出、特色鮮明以及可以勝任企業(yè)崗位的專業(yè)人員培養(yǎng)出來，必修要在進行實訓課程體系設計的時候，將詳細的教學大綱制定出來以促進電子商務實訓課程的加強。要按照教學大綱的要求進行課程的設定以及知識要點的講授，對考核標準以及能力培養(yǎng)要求予以明確，將實訓要求、作業(yè)量以及章節(jié)學時分配詳細的列出來。在實施的過程中必須要強調(diào)團隊協(xié)作，可以分小組進行，為了達到強化的目的，每一組都要要求進行實訓總結(jié)。

二專業(yè)建設的加強以及培養(yǎng)目標的明確定位。目前電子商務急需網(wǎng)路營銷策劃、電子商務、網(wǎng)店客服等專業(yè)人才，所以中職學校必須要以學生的現(xiàn)狀為根據(jù)，將多元化意識樹立起來，從而對多型別的電子商務人才進行培養(yǎng)?；A崗位應該是中職學校培養(yǎng)目標的側(cè)重點，這是因為中職學生的知識結(jié)構還不能夠達到中高層次工作崗位的標準。在對學生的實際操作能力和專業(yè)知識進行培養(yǎng)時，可以從單證管理、網(wǎng)點維護以及客戶服務等幾個方面入手，使學生在選擇工作時樹立先擇業(yè)后就業(yè)的觀念，同時還要與自身的實際相結(jié)合，這樣中職電子商務學生的競爭力才可以從根本上得以提升。

三促進師資隊伍建設的加強。中職學?？梢苑e極開展與其他做到好的中職學校之間的交流與合作，將他們的一些寶貴的經(jīng)驗和方法帶回來。與此同時，學校還要鼓勵教師利用課余時間或者暑假到企業(yè)中進行實踐，從而將教師的專業(yè)實踐能力提升上去。這樣不僅可以使教師對專業(yè)技能以及專業(yè)知識等方面的能力有所提升，還可以使教師的理論與實踐得以緊密的結(jié)合，從而促進有效教學的實施。

四促進校企之間合作的加強。中職學校要致力于將與企業(yè)之間交流合作的機制建立起來，從而將電子商務的實踐機會提供給學生。這樣不僅可以促進學生操作技能的提高，還可以讓他們不斷地積累實踐經(jīng)驗，從而實現(xiàn)學生與企業(yè)的良好對接。在電子商務公司實踐的過程中，學生不僅要接受工作任務，還要將工作崗位的壓力和風險承擔起來。這樣學生就可以將在學校學到的各種操作技能以及理論知識運用到工作當中，在完成學習任務的同時，還可以將自身的組織能力、應變能力、團隊協(xié)作能力、協(xié)調(diào)能力、溝通能力鍛煉出來，從而成為企業(yè)需要的復合型人才。

三、結(jié)語

目前我國的中職電子商務專業(yè)學生具有很低的就業(yè)率，在這種背景下，我們必須要認真分析其中的原因，不斷地促進電子商務專業(yè)建設的加強。與此同時，還要加強教師師資建設以及校企合作，以電子商務崗位的實際情況為根據(jù)，對學生進行培養(yǎng)，從而真正使學生符合用人單位的要求。

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