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大堂經(jīng)理的工作內(nèi)容和職責(zé)（酒店大堂經(jīng)理的工作內(nèi)容和職責(zé)）

發(fā)布時(shí)間：2023-04-19 06:12:40 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 69

大家好！今天讓小編來大家介紹下關(guān)于大堂經(jīng)理的工作內(nèi)容和職責(zé)的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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文章目錄列表:

1、銀行大堂經(jīng)理職責(zé)
2、酒店大堂經(jīng)理的崗位職責(zé)是什么
3、酒店大堂經(jīng)理崗位職責(zé)
4、銀行大堂經(jīng)理的職責(zé)怎么描述

大堂經(jīng)理的工作內(nèi)容和職責(zé)（酒店大堂經(jīng)理的工作內(nèi)容和職責(zé)）

一、銀行大堂經(jīng)理職責(zé)

大堂經(jīng)理的四項(xiàng)職責(zé)\x0d\x0a \x0d\x0a 如果你是一名大堂經(jīng)理，必須擁有領(lǐng)導(dǎo)一支有責(zé)任、有激情的團(tuán)隊(duì)百戰(zhàn)百勝的自信。這就要求你擔(dān)負(fù)起團(tuán)隊(duì)建設(shè)的四項(xiàng)主要職責(zé)：始終發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)角色的模范作用；制定恰當(dāng)?shù)膱F(tuán)隊(duì)架構(gòu)；制定合理的計(jì)劃；挑選合適的人。\x0d\x0a \x0d\x0a 當(dāng)員工的生活與工作發(fā)生沖突時(shí)，作為領(lǐng)導(dǎo)者的你如何督促他們工作？你如何讓他們既能以獨(dú)立的個(gè)體存在—可以在正確的時(shí)間將正確的工作移交給團(tuán)隊(duì)成員，又能以團(tuán)隊(duì)形式?jīng)Q策？如何讓員工打成一片？\x0d\x0a \x0d\x0a 答案很簡單，即如果你是一名大堂經(jīng)理，你必須擁有領(lǐng)導(dǎo)一支有責(zé)任、有激情的團(tuán)隊(duì)百戰(zhàn)百勝的個(gè)人自信。這就要求你切實(shí)擔(dān)負(fù)起團(tuán)隊(duì)建設(shè)的以下四項(xiàng)主要職責(zé)：\x0d\x0a \x0d\x0a 1、始終發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)角色的模范作用；\x0d\x0a \x0d\x0a 2、制定恰當(dāng)?shù)膱F(tuán)隊(duì)架構(gòu)；\x0d\x0a \x0d\x0a 3、制定合理的計(jì)劃；\x0d\x0a \x0d\x0a 4、挑選合適的人。\x0d\x0a \x0d\x0a 職責(zé)一：你，領(lǐng)導(dǎo)者\x0d\x0a \x0d\x0a 在這里，我們要探討在快節(jié)奏工作環(huán)境中經(jīng)理人應(yīng)具備的新特征。企業(yè)需要的領(lǐng)導(dǎo)者是這樣的：他們必須能吸引并留住團(tuán)隊(duì)；能認(rèn)真傾聽團(tuán)隊(duì)成員的意見，從而更好地分析機(jī)會、挑戰(zhàn)和威脅；能說服、激勵(lì)和鼓舞整個(gè)團(tuán)隊(duì)致力于實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。\x0d\x0a \x0d\x0a 艾森豪威爾（Dwight D. Eisenhower）曾經(jīng)將領(lǐng)導(dǎo)力定義為，讓某人自愿去做你想做的事情的一門藝術(shù)。領(lǐng)導(dǎo)力的實(shí)質(zhì)是有關(guān)追隨者的—如果你能成功地讓每個(gè)追隨你的人盡自己的最大努力去實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的共同目標(biāo)，你就可以走開，讓他們自己去表現(xiàn)了。\x0d\x0a \x0d\x0a 做值得信賴的領(lǐng)導(dǎo)者。讓你的團(tuán)隊(duì)成員了解真實(shí)的你。確保你對團(tuán)隊(duì)發(fā)揮的影響是正面的。你的領(lǐng)導(dǎo)能力，以及你能否取得巨大成績，將取決于團(tuán)隊(duì)對你的信任度。\x0d\x0a \x0d\x0a 贏得尊重。不要把你的頭銜或職位用作實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的手段。不斷向團(tuán)隊(duì)成員展示你的做事（這些事對團(tuán)隊(duì)的成功至關(guān)重要）能力，由此真正贏得他們的尊重。\x0d\x0a \x0d\x0a 有健康的自我觀念。無論你在集團(tuán)的職位有多高，你必須始終忠于自己的價(jià)值觀。要記住做一個(gè)好人的基本原則：禮貌、謙卑、相信每個(gè)人都值得你尊重。作為一名領(lǐng)導(dǎo)者，你是為他人服務(wù)的。\x0d\x0a \x0d\x0a 承認(rèn)不同的人會做出不同的選擇。不是團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)成員都會做出與你一樣的人生階段性選擇，畢竟人與人是不同的。他們做出什么樣的選擇無所謂，重要的是你們這個(gè)團(tuán)隊(duì)能否在實(shí)現(xiàn)整體目標(biāo)的同時(shí)，協(xié)調(diào)好個(gè)人選擇。\x0d\x0a \x0d\x0a 打好“人際關(guān)系牌”。作為領(lǐng)導(dǎo)者，你要知道什么時(shí)候應(yīng)該后退一步，什么時(shí)候要花時(shí)間與員工即興溝通。大部分團(tuán)隊(duì)的成功都不是因?yàn)槔械臅h和電子郵件而促成的。\x0d\x0a \x0d\x0a 永遠(yuǎn)不要忘記，你對團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)負(fù)有全部責(zé)任。在“未獲得預(yù)期結(jié)果”時(shí)，不要責(zé)備任何人。在團(tuán)隊(duì)處于低谷時(shí)，要支持他們；當(dāng)團(tuán)隊(duì)取得成功時(shí)，與大家一起慶祝。有影響的領(lǐng)導(dǎo)力是通過追隨者體現(xiàn)的。\x0d\x0a \x0d\x0a 激勵(lì)你的團(tuán)隊(duì)。知道團(tuán)隊(duì)的真正目標(biāo)是什么，完全了解團(tuán)隊(duì)需要交付的業(yè)務(wù)結(jié)果是什么，并一路跟進(jìn)，以確保目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。\x0d\x0a \x0d\x0a 要謙卑。找出自己做錯(cuò)的地方，對于做對的，要保持謙虛。要了解你的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格中存在哪些缺陷。大多數(shù)時(shí)候，我們都知道哪些事情是可以做得更好的，那么就去做。\x0d\x0a \x0d\x0a 沒有壞消息時(shí)，要有危機(jī)感；收到壞消息時(shí)，不要抗拒。負(fù)面反饋既不會成就你，也不會毀滅你，你要做的是積極去處理它。要記住領(lǐng)導(dǎo)力是一個(gè)不斷提高的過程。要掌握全局，就需要認(rèn)真傾聽外面的聲音。\x0d\x0a \x0d\x0a 職責(zé)二：制定恰當(dāng)?shù)膱F(tuán)隊(duì)架構(gòu)\x0d\x0a \x0d\x0a 即使是最杰出的領(lǐng)導(dǎo)者，也仍然只是一個(gè)人，而一個(gè)人的力量總是有限的。在需求層出不窮的今天，一個(gè)人是沒有能力實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的。要讓團(tuán)隊(duì)做你需要做的事情，你需要先評估你領(lǐng)導(dǎo)的那個(gè)團(tuán)隊(duì)的架構(gòu)以及已有的流程。\x0d\x0a \x0d\x0a 不存在可以保證你的團(tuán)隊(duì)獲得成功的完美的架構(gòu)和流程。但是根據(jù)我們的經(jīng)驗(yàn)，如果采用以下架構(gòu)，團(tuán)隊(duì)最有可能獲得成功。\x0d\x0a \x0d\x0a 1、與所有與團(tuán)隊(duì)業(yè)績有關(guān)聯(lián)的利益相關(guān)者進(jìn)行充分溝通。\x0d\x0a \x0d\x0a 2、有正式的、職責(zé)明確的報(bào)告流程。\x0d\x0a \x0d\x0a 3、公布并討論重要的戰(zhàn)略計(jì)劃。\x0d\x0a \x0d\x0a 4、持續(xù)提供個(gè)人指導(dǎo)和團(tuán)隊(duì)指導(dǎo)。\x0d\x0a \x0d\x0a 5、給團(tuán)隊(duì)及個(gè)人提供傳統(tǒng)的或非傳統(tǒng)的獎(jiǎng)勵(lì)。\x0d\x0a \x0d\x0a 在促使員工發(fā)揮出自己的最佳水平方面，永遠(yuǎn)不要低估你作為一名領(lǐng)導(dǎo)者所具有的影響力。給員工提供離開“舒適地帶”并參與領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的機(jī)會。\x0d\x0a \x0d\x0a 要有全局觀。了解哪些人會受到你的團(tuán)隊(duì)的業(yè)績、活動(dòng)的影響，哪些人會對你的團(tuán)隊(duì)的業(yè)績和活動(dòng)感興趣。在制定戰(zhàn)略時(shí)，你和你的團(tuán)隊(duì)要始終記住“團(tuán)隊(duì)周圍的團(tuán)隊(duì)”。\x0d\x0a \x0d\x0a 不允許團(tuán)隊(duì)中出現(xiàn)“我們”和“他們”這樣的對立。團(tuán)隊(duì)中每位成員發(fā)揮的作用都很重要，不然他們就不會在這里。想辦法讓每位成員都參與團(tuán)隊(duì)的事務(wù)，與他們協(xié)商所有的事情。\x0d\x0a \x0d\x0a 自由地分享信息。你與團(tuán)隊(duì)成員分享的信息越多，他們就越能感到自己對團(tuán)隊(duì)使命負(fù)有不可推卸的責(zé)任。\x0d\x0a\x0d\x0a鼓勵(lì)資訊與信息的自由流動(dòng)。讓團(tuán)隊(duì)里的每個(gè)人都參與支配這些資源，優(yōu)化你的內(nèi)部流程。\x0d\x0a \x0d\x0a 在你單獨(dú)做決策之前，考慮一下決策所涉及的因素。與未與團(tuán)隊(duì)成員商量而由你一人做出的決策相比，結(jié)合了他們的意見而做出的決策更會贏得他們的支持。\x0d\x0a \x0d\x0a 堅(jiān)決跟進(jìn)。領(lǐng)導(dǎo)力失敗最常見的原因是沒有跟進(jìn)工作。但是，如果某位成員表現(xiàn)出了持之以恒地完成工作的能力，你去插一手，只能說明你管得太細(xì)。\x0d\x0a \x0d\x0a 將每天的時(shí)間花在真正重要的事情上。你將時(shí)間和精力集中在什么地方，你如何控制你的言行，將在很大程度上決定團(tuán)隊(duì)的行為和態(tài)度。\x0d\x0a \x0d\x0a 職責(zé)三：制定合理的計(jì)劃\x0d\x0a \x0d\x0a 領(lǐng)導(dǎo)力的最大挑戰(zhàn)之一，是在任何時(shí)候都能清楚表述團(tuán)隊(duì)的方向、團(tuán)隊(duì)的計(jì)劃。\x0d\x0a \x0d\x0a 成功領(lǐng)導(dǎo)者都知道，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)交付出特定的業(yè)務(wù)成果是惟一沒有商量余地的。通常，導(dǎo)致一位領(lǐng)導(dǎo)者失敗的原因是他不能帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)基本目標(biāo)，即計(jì)劃中列出的必須實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。\x0d\x0a \x0d\x0a 如果領(lǐng)導(dǎo)者沒有專注于正確的目標(biāo)，盡管團(tuán)隊(duì)付出了努力，成功的機(jī)會也非常渺茫。\x0d\x0a \x0d\x0a 明確你的計(jì)劃，知道關(guān)鍵所在。無論你和你的團(tuán)隊(duì)在做其他事情上有多得力，首先完成計(jì)劃。尋求老板、成功的同級同事、顧客及團(tuán)隊(duì)成員的意見與建議，以確定團(tuán)隊(duì)的計(jì)劃。不要急于下判斷，那些看起來好像是你的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的東西，事實(shí)上不一定是。\x0d\x0a \x0d\x0a 想方設(shè)法向你的團(tuán)隊(duì)強(qiáng)調(diào)那些必須實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)的重要性。制定相應(yīng)的匯報(bào)與跟蹤方法，從而讓每個(gè)人都專注于基本目標(biāo)。\x0d\x0a \x0d\x0a 權(quán)衡所有會影響計(jì)劃的要求。無論是對你個(gè)人時(shí)間提出的要求，對團(tuán)隊(duì)時(shí)間和資源提出的要求，還是對某一團(tuán)隊(duì)成員做出的特殊的工作安排，都要讓團(tuán)隊(duì)知道，你已經(jīng)根據(jù)它們對團(tuán)隊(duì)成功的影響程度進(jìn)行了評估。\x0d\x0a \x0d\x0a 讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)參與計(jì)劃的評估，參與建立一個(gè)可行的戰(zhàn)略，并且要讓他們理解計(jì)劃。團(tuán)隊(duì)成員參與的事務(wù)越多，他們對計(jì)劃投入的熱情越高。\x0d\x0a \x0d\x0a 不要接受那些不適合團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)略。即使總部給你的團(tuán)隊(duì)施加壓力，也要認(rèn)真評估這一戰(zhàn)略是否適合你獨(dú)特的團(tuán)隊(duì)。\x0d\x0a \x0d\x0a 始終與團(tuán)隊(duì)成員保持聯(lián)絡(luò)，問一些有關(guān)結(jié)果的實(shí)質(zhì)性問題。想辦法走出你的辦公室，了解重要事情的真相。\x0d\x0a \x0d\x0a 評估短期績效。如果你每周都對工作進(jìn)行跟進(jìn)和評估，就不可能嚴(yán)重偏離計(jì)劃的情況。\x0d\x0a \x0d\x0a 職責(zé)四：挑選合適的人\x0d\x0a \x0d\x0a 經(jīng)理人的第四項(xiàng)也是最后一項(xiàng)職責(zé)是關(guān)于人員的。\x0d\x0a \x0d\x0a 從根本上來說，經(jīng)理人的績效是根據(jù)計(jì)劃的短期成果來衡量的。從長期來看，還會根據(jù)你招募合適的團(tuán)隊(duì)成員并幫助他們發(fā)揮才能的能力來衡量。隨著你圍繞團(tuán)隊(duì)計(jì)劃進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)的能力的加強(qiáng)，以及你與團(tuán)隊(duì)成員之間關(guān)系的加深，你的聲望也會提高。\x0d\x0a \x0d\x0a 招募合適的團(tuán)隊(duì)成員。招募那些能夠積極參與團(tuán)隊(duì)愿景的制定的人，并且，你要確保他們有機(jī)會在實(shí)現(xiàn)愿景的過程中擔(dān)當(dāng)重要角色。這要求他們有一種專注于未來的能力，這是你在面試的時(shí)候就應(yīng)該尋找的。\x0d\x0a \x0d\x0a 每天都要表揚(yáng)員工做出的成績。記住，最好的業(yè)績評估，發(fā)生在每天你花時(shí)間去注意你的團(tuán)隊(duì)成員做對的事情時(shí)。你可以選擇私下或公開表揚(yáng)他們的成績，這是對他們的一種肯定與督促。\x0d\x0a \x0d\x0a 激勵(lì)手段因人而異。在現(xiàn)有的機(jī)制和預(yù)算范圍內(nèi)，根據(jù)團(tuán)隊(duì)成員的不同采用不同的激勵(lì)方式。\x0d\x0a \x0d\x0a 確定正確的團(tuán)隊(duì)氛圍。要引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員學(xué)會欣賞同事做出的貢獻(xiàn)。創(chuàng)造一個(gè)表彰先進(jìn)的氛圍，同時(shí)對出現(xiàn)的問題保持開放的態(tài)度。\x0d\x0a \x0d\x0a 管理沖突。要意識到感情用事和個(gè)人糾紛可能造成的破壞性。永遠(yuǎn)都不要讓理性的討論演變成激烈、無序的爭吵。迅速處理爭端挑起者是你作為一名經(jīng)理的職責(zé)。\x0d\x0a \x0d\x0a 創(chuàng)造性地給員工提供指導(dǎo)。采用適當(dāng)?shù)姆椒?，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間與適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員。\x0d\x0a \x0d\x0a 花時(shí)間去尋找最佳人員。在團(tuán)隊(duì)發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)刻，要考慮引進(jìn)新人。要明白你是打算維持還是改變你的團(tuán)隊(duì)文化，或是提升團(tuán)隊(duì)文化。在評估一個(gè)人會對你現(xiàn)有的團(tuán)隊(duì)造成多大正面或負(fù)面影響時(shí)，不要低估你的直覺。要尋找遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出職位描述的合適的新人。

二、酒店大堂經(jīng)理的崗位職責(zé)是什么

服務(wù)客人。酒店大堂經(jīng)理的詳細(xì)崗位職責(zé)為接待和迎送客人，檢查接待重要客人的工作。處理客人投訴，并將重要投訴寫成案例存檔。協(xié)助酒店領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)職能部門，處理在酒店內(nèi)發(fā)生的各種突發(fā)事件。解答賓客詢問并向賓客提供必要的協(xié)助和服務(wù)。熟悉了解客人特點(diǎn)，主動(dòng)向客人征求意見，積極融洽酒店和客人之間的關(guān)系。負(fù)責(zé)客人遺留物的簽收、保管、查找及認(rèn)領(lǐng)工作。

三、酒店大堂經(jīng)理崗位職責(zé)

酒店大堂經(jīng)理需要熱愛酒店工作,鉆研業(yè)務(wù),反應(yīng)敏捷,善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力,能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。以下是我精心收集整理的酒店大堂經(jīng)理崗位職責(zé) ，希望對你有所幫助，如果喜歡可以分享給身邊的朋友喔!

酒店大堂經(jīng)理崗位職責(zé)1

1.大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的正常運(yùn)作。

2.收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。

3.要負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。

4.要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。

5.進(jìn)行整個(gè)酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。

6.解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。

7.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。

酒店大堂經(jīng)理崗位職責(zé)2

1.能妥善處理各類賓客投訴和突發(fā)事件，解答賓客咨詢，積極主動(dòng);

2.要負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴，要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作;

3.檢查員工紀(jì)律和維持大堂秩序，在入住和退房高峰期，協(xié)助前臺處理簽免索賠和費(fèi)用催收等工作;

4.對當(dāng)班期間的相關(guān)問題進(jìn)行交班記錄并協(xié)助相關(guān)部門處理異常情況。

酒店大堂經(jīng)理崗位職責(zé)3

1.形象好氣質(zhì)佳

2.懂管理

3.從事過酒店餐飲業(yè)行業(yè)工作

4.為人誠實(shí)，溝通能力強(qiáng)

酒店大堂經(jīng)理崗位職責(zé)4

1. 制定大堂吧的工作程序、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、經(jīng)營計(jì)劃及組織員工培訓(xùn);

2. 主持召開班前會和每月工作總結(jié) 會議，做好上傳下達(dá)工作;

3. 管理大堂吧的設(shè)施設(shè)備管理;

4. 負(fù)責(zé)向客人征求對大堂吧的意見，處理突發(fā)和特殊事件;

5. 完成上級交辦的其它工作。

酒店大堂經(jīng)理崗位職責(zé)5

1、監(jiān)督檢查前臺、服務(wù)員的工作質(zhì)量

2、處理客人投訴，協(xié)助酒店領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)職能部門處理在酒店內(nèi)發(fā)生的各種突發(fā)事件;

3、解答賓客詢問并向賓客提供必要的協(xié)助和服務(wù)

4、每天做巡視工作，監(jiān)督酒店工作人員的儀容儀表、衛(wèi)生狀況、設(shè)備運(yùn)行、以及安全等情況

5、監(jiān)督酒店工作質(zhì)量的“法眼”

6、與財(cái)務(wù)部人員配合，追收仍在酒店住宿客人拖欠的賬款

7、為生病或發(fā)生意外事故的客人安排送護(hù)或送院事宜

8、大堂范圍內(nèi)需維修項(xiàng)目，并督促有關(guān)部門及時(shí)維修;

酒店大堂經(jīng)理崗位職責(zé)6

1.為客戶提供信息咨詢、保單管理、理賠、保險(xiǎn) 金領(lǐng)取等全方位金融理財(cái)服務(wù);

2.維系并管理客戶關(guān)系，并在此基礎(chǔ)上擴(kuò)展業(yè)務(wù)，提升售后服務(wù)滿意度。

3.為客戶提供貸款、投資、理財(cái)?shù)确矫娴臉I(yè)務(wù)咨詢和辦理。

4.根據(jù)客戶的需要辦理各類保險(xiǎn)投保，如車險(xiǎn)、壽險(xiǎn)、團(tuán)體保險(xiǎn)、財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)等各類保險(xiǎn)業(yè)務(wù)

酒店大堂經(jīng)理崗位職責(zé)7

1、在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個(gè)酒店大堂的正常運(yùn)作。

2、要負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。

3、要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。

4、進(jìn)行整個(gè)酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。

5、解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。

6、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。

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四、銀行大堂經(jīng)理的職責(zé)怎么描述

職責(zé)有以下幾點(diǎn)：

1，服務(wù)管理。協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人對本網(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況進(jìn)行管理，及時(shí)糾正違反規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)象。

2，迎送客戶。文明地對進(jìn)出網(wǎng)點(diǎn)的客戶迎來送往。

3，業(yè)務(wù)咨詢。熱情、誠懇、耐心、準(zhǔn)確地解答客戶的業(yè)務(wù)咨詢。

4，差別服務(wù)。識別高、低端客戶，為優(yōu)質(zhì)客戶提供貴賓服務(wù)，為一般客戶提供基礎(chǔ)服務(wù)。

5，產(chǎn)品推介。根據(jù)客戶需求，主動(dòng)客觀地向客戶推介、營銷金融產(chǎn)品，為其當(dāng)好理財(cái)參謀。

6，低柜服務(wù)。有條件的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)依據(jù)個(gè)人客戶提供的有關(guān)證明資料，辦理個(gè)人客戶的凍結(jié)、解凍和掛失、解掛等非現(xiàn)金業(yè)務(wù)。

7，調(diào)解爭議?？焖偻咨频靥幚砜蛻籼岢龅呐u性意見，避免客戶與柜員發(fā)生直接爭執(zhí)，減少客戶投訴。對客戶意見和有效投訴的處理結(jié)果在規(guī)定時(shí)間內(nèi)及時(shí)回復(fù)。

8，維持秩序。保持整潔的衛(wèi)生環(huán)境；維持正常的營業(yè)秩序，提醒客戶遵守“一米線”，密切關(guān)注營業(yè)場所動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告，維護(hù)銀行和客戶的資金及人身安全。

大堂經(jīng)理的工作內(nèi)容和職責(zé)（酒店大堂經(jīng)理的工作內(nèi)容和職責(zé)）

擴(kuò)展資料：

銀行大堂經(jīng)理工作要求：

1，大堂經(jīng)理必須站立接待客戶，做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服務(wù)于客戶之間；要記載好工作日志（履行基本職責(zé)情況）和客戶資源信息簿；因故請假，各行應(yīng)安排稱職人員頂替，不得空崗。

2，定期報(bào)告。定期歸納分析市場信息、客戶信息、客戶需求及客戶對本網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)品營銷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面的意見，提出改進(jìn)的建議，以書面形式每月向主管行長和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人報(bào)告一次。對大堂經(jīng)理反映的問題，行領(lǐng)導(dǎo)和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)研究，并采取有針對性的措施加以解決。