服務(wù)優(yōu)化方案怎么寫（服務(wù)優(yōu)化方案怎么寫好）

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于服務(wù)優(yōu)化方案怎么寫的問題，以下是小編對(duì)此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

• 1、網(wǎng)站seo優(yōu)化方案書怎么寫

• 2、網(wǎng)站SEO優(yōu)化方案應(yīng)該怎么寫

• 3、如何改善服務(wù)質(zhì)量，提升客戶價(jià)值的策略

• 4、如何策劃一個(gè)完整的SEO網(wǎng)站優(yōu)化方案

一、網(wǎng)站seo優(yōu)化方案書怎么寫

方案寫作一般包括以下五個(gè)部分：概述、網(wǎng)站結(jié)構(gòu)、關(guān)鍵詞檢測(cè)分析、SEO計(jì)劃和預(yù)測(cè)結(jié)果等。

一、概述 寫作概述的目的是吸引方案的讀者，使其對(duì)方案的實(shí)施產(chǎn)生興趣。最好的書寫感覺是含糊，但又顯得真實(shí)。其寫作內(nèi)容一般包括以下三個(gè)方面：

1、實(shí)施SEO本身的好處

為什么某個(gè)（該方案的讀者）網(wǎng)站要進(jìn)行SEO？

實(shí)施后，該網(wǎng)站將會(huì)獲得怎樣的改變？ PS：（以下是我經(jīng)常用的內(nèi)容） 互聯(lián)網(wǎng)走過了十多年，發(fā)展到今天，她有了一個(gè)最重要的發(fā)明或者說應(yīng)用，那就是搜索引擎，而伴隨著搜索引擎的發(fā)展，搜索引擎營(yíng)銷也成為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的首選。

根據(jù)長(zhǎng)期以來對(duì)搜索引擎的跟蹤，我有如下定義：搜索引擎營(yíng)銷所做的就是全面而有效的利用搜索引擎來進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和推廣。

搜索引擎營(yíng)銷追求最高的性價(jià)比，以最小的投入，獲得最大的來自搜索引擎的潛在客戶訪問量，并產(chǎn)生商業(yè)價(jià)值。

二、域名檢測(cè)

為了了解網(wǎng)站目前的狀態(tài)，需要檢測(cè)各項(xiàng)指標(biāo)對(duì)網(wǎng)站當(dāng)前的狀況進(jìn)行綜合評(píng)估，即域名檢測(cè)。檢測(cè)的內(nèi)容一般包括網(wǎng)站當(dāng)前的PR值、ALEXA排名、百度和谷歌等SEO的收錄情況、PV、IP、反向鏈接數(shù)等。

（1）域名注冊(cè)時(shí)間：

（2）域名PR值：

（3）ALEXA排名：

（4）百度收錄：

（5）谷歌收錄：

（6）PV數(shù)：

（7）IP數(shù)：

（8）反向鏈接：

三、網(wǎng)站結(jié)構(gòu) 對(duì)當(dāng)前網(wǎng)站結(jié)構(gòu)的了解與評(píng)估主要從以下兩個(gè)方面：

網(wǎng)站框架 按照網(wǎng)站的內(nèi)容，網(wǎng)站頁(yè)面一般可以分為：首頁(yè)、頻道頁(yè)和文章頁(yè)，主要考慮的問題有：

①各類頁(yè)面的三要素（title、keyword、description）寫作情況。其中，首頁(yè)一般是人工寫作，頻道頁(yè)與文章頁(yè)可以是人工寫作，也可以按照某種標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)自動(dòng)生成。

②找出當(dāng)前網(wǎng)站框架中存在的問題，考慮進(jìn)行怎樣的修改，達(dá)到怎樣的效果。

③建設(shè)最簡(jiǎn)單的網(wǎng)站結(jié)構(gòu)。首頁(yè)（一級(jí)域名）+頻道頁(yè)面（二級(jí)域名或是一級(jí)目錄）+文章頁(yè)面（各頻道頁(yè)面目錄下簡(jiǎn)單路徑）

④考慮是否啟用二級(jí)域名。對(duì)于網(wǎng)站下屬站點(diǎn)，二級(jí)域名的使用會(huì)使得用戶更容易記住該站點(diǎn)的訪問地址，從而留住用戶。

網(wǎng)站代碼 對(duì)網(wǎng)站代碼的考慮，一般主要是技術(shù)SEO，基本內(nèi)容是：

①?gòu)乃阉饕娴慕嵌葋砜?，網(wǎng)站代碼越簡(jiǎn)單越好；

②網(wǎng)頁(yè)分動(dòng)態(tài)與靜態(tài)頁(yè)面，頁(yè)面中一般包括動(dòng)態(tài)flash、圖片等要素，應(yīng)當(dāng)從頁(yè)面加載情況、用戶體驗(yàn)等方面考慮SEO；

③網(wǎng)頁(yè)所使用的技術(shù)、書寫語言等；

四、關(guān)鍵詞檢測(cè)分析 關(guān)鍵詞檢測(cè)分析的對(duì)象主要是首頁(yè)、頻道頁(yè)（列表頁(yè)）和文章頁(yè)所有當(dāng)前使用的關(guān)鍵詞，一般步驟是：

針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手網(wǎng)站，羅列出所有的關(guān)鍵詞。

對(duì)羅列的關(guān)鍵詞進(jìn)行分析，主要是查看當(dāng)前關(guān)鍵詞的各種搜索引擎排名、收錄頁(yè)面數(shù)量和百度指數(shù)的情況。

針對(duì)當(dāng)前分析情況，找出“目標(biāo)關(guān)鍵詞”和“相關(guān)關(guān)鍵詞”，同時(shí)做出關(guān)鍵詞優(yōu)化列表。

五、SEO計(jì)劃和預(yù)測(cè)結(jié)果 SEO計(jì)劃主要包括最佳結(jié)構(gòu)總結(jié)、頁(yè)面寫作、關(guān)鍵詞優(yōu)化、內(nèi)容優(yōu)化和效果預(yù)測(cè)，具體內(nèi)容是：

最佳結(jié)構(gòu)總結(jié)：當(dāng)前結(jié)構(gòu)的“健康性”，是否突出重點(diǎn)；頁(yè)面外觀設(shè)計(jì)上是否突出“焦點(diǎn)區(qū)域”（一般來說，對(duì)于圖片焦點(diǎn)，人們更容易關(guān)注文字焦點(diǎn)）；頻道是否啟用二級(jí)域名（起碼要是一級(jí)目錄）；

頁(yè)面三要素（title、keyword、description）寫作：根據(jù)不同時(shí)期，人們關(guān)注的熱點(diǎn)不同，適時(shí)調(diào)整相關(guān)頁(yè)面的三要素（title、keyword、description）內(nèi)容；

關(guān)鍵詞優(yōu)化：分階段實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵詞的優(yōu)化，目標(biāo)關(guān)鍵詞、相關(guān)關(guān)鍵詞、長(zhǎng)尾關(guān)鍵字；

內(nèi)容優(yōu)化：預(yù)測(cè)一些社會(huì)熱點(diǎn)，豐富網(wǎng)站本身的內(nèi)容。此時(shí)涉及最多的一般是文章頁(yè)的標(biāo)題與關(guān)鍵字密度情況；

效果預(yù)測(cè)：一般通過實(shí)際的指標(biāo)數(shù)來進(jìn)行效果預(yù)測(cè)，指標(biāo)數(shù)主要包括：PR值、Alexa排名、PV、IP、百度和google等搜索引擎收錄情況、反向鏈接等，還包括各階段關(guān)鍵字排名情況。 一般來說，關(guān)鍵字排名有四種情況可以認(rèn)為是達(dá)到了優(yōu)化效果：出現(xiàn)在搜索結(jié)果的前三頁(yè)、首頁(yè)、首頁(yè)的前三位、第一位，當(dāng)然，出現(xiàn)在第一位是達(dá)到了最佳的優(yōu)化效果。

二、網(wǎng)站SEO優(yōu)化方案應(yīng)該怎么寫

在做SEO優(yōu)化的同時(shí)，我們首先就要先確認(rèn)網(wǎng)站優(yōu)化的最終SEO目標(biāo)，有了一個(gè)明確的目標(biāo)才能更好的安排具體的工作。

這個(gè)目標(biāo)可以是長(zhǎng)期的、具有戰(zhàn)略意義的，也可以是短期的，但不管是短期還是長(zhǎng)期，我們的目標(biāo)設(shè)定一定要在可以實(shí)現(xiàn)的前提下，不要設(shè)定一個(gè)根本無法完成的目標(biāo)出來，然后將目標(biāo)分解到具體的每月、每周、每日的階段目標(biāo)。

針對(duì)目標(biāo)人群是各個(gè)社會(huì)層次的人員，對(duì)于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用相對(duì)不一致，明確網(wǎng)站的訪問人群，要在互聯(lián)網(wǎng)上推廣，就得對(duì)病種治療的品牌推廣、效果推廣、真人真事口碑宣傳推廣，自然優(yōu)化的效果會(huì)比競(jìng)價(jià)好些

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孫子兵法有云：“知己知彼，放能百戰(zhàn)不殆”，在著手優(yōu)化之前，要先去了解客戶的產(chǎn)品和服務(wù)，以及研究競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手網(wǎng)站情況（具體可查看馬海祥博客《如何利用SEO的思維模式來分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手》的相關(guān)介紹）。

對(duì)于網(wǎng)站的目標(biāo)群體和服務(wù)可以通過網(wǎng)站或直接和客戶溝通去了解，對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析，馬海祥也重點(diǎn)寫了以下幾個(gè)要點(diǎn)：

1、基本數(shù)據(jù)：網(wǎng)站年齡、收錄量、收錄率、快照新鮮度。

2、站內(nèi)優(yōu)化：TITLE的設(shè)計(jì)、描述的書寫、強(qiáng)調(diào)文本、段落標(biāo)題（H1、H2之類的）、URL處理、鏈接深度、Nofollow的使用、目錄頁(yè)和內(nèi)容頁(yè)的優(yōu)化等等。

3、外部數(shù)據(jù)：外鏈數(shù)量和質(zhì)量、全站外鏈、首頁(yè)外鏈、品牌知名度。

馬海祥建議各位站長(zhǎng)或SEO人員可以通過這幾個(gè)方面的內(nèi)容來建立數(shù)據(jù)模型，將每一項(xiàng)詳細(xì)記錄下來，寫進(jìn)方案中。

三、目標(biāo)群體分析，確定網(wǎng)站關(guān)鍵詞

分析和了解病人的群體，網(wǎng)站的目標(biāo)用戶是屬于哪一類，不同的網(wǎng)站性質(zhì)所需要的目標(biāo)用戶是不同的，馬海祥建議大家要做精準(zhǔn)的客戶營(yíng)銷，不為SEO而去SEO。

在確定好用戶群體后開始研究和分析客戶網(wǎng)站的關(guān)鍵詞，選擇關(guān)鍵詞的原則是以網(wǎng)站的用戶為導(dǎo)向，從用戶的角度去分析他們會(huì)通過什么關(guān)鍵詞去搜索網(wǎng)站的產(chǎn)品和服務(wù)，同時(shí)還要和客戶溝通，確定網(wǎng)站的關(guān)鍵詞，客戶網(wǎng)站的核心關(guān)鍵詞不一定要熱門但是要精準(zhǔn)（具體可查看馬海祥博客《新網(wǎng)站該如何精準(zhǔn)定位關(guān)鍵詞》的相關(guān)介紹）！

對(duì)于分析關(guān)鍵詞的方法，馬海祥建議大家可從以下幾點(diǎn)來入手：

1、研究競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的網(wǎng)站關(guān)鍵詞。

2、關(guān)鍵詞挖掘工具：這里特別推薦百度后臺(tái)關(guān)鍵詞查詢工具和愛站網(wǎng)關(guān)鍵詞推薦挖掘工具。

3、搜索引擎下拉框和相關(guān)搜索。

4、問答平臺(tái)長(zhǎng)尾關(guān)鍵詞挖掘。

四、制定網(wǎng)站SEO優(yōu)化

對(duì)于如何制定網(wǎng)站的SEO優(yōu)化策略，這里，馬海祥就從站內(nèi)優(yōu)化和站外優(yōu)化2個(gè)方面來為大家簡(jiǎn)單的介紹一下：

1、站內(nèi)優(yōu)化

一般來說，初期的網(wǎng)站都會(huì)有不合理之處，需要根據(jù)SEO優(yōu)化的要點(diǎn)對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行修改，這里，馬海祥就簡(jiǎn)單的介紹以下幾個(gè)要點(diǎn)：

（1）、站內(nèi)結(jié)構(gòu)優(yōu)化

網(wǎng)站的結(jié)構(gòu)要清晰，布局要合理，拒絕冗雜的代碼，拒絕大量的JS腳本和FLASH動(dòng)畫，影響網(wǎng)站的打開速度，欄目設(shè)置要清晰易見，讓訪客瀏覽起來清晰明了（具體可查看馬海祥博客《如何做好網(wǎng)站內(nèi)鏈SEO優(yōu)化》的相關(guān)介紹）。

（2）、站內(nèi)鏈接

對(duì)于網(wǎng)站的鏈接及內(nèi)鏈方面，需要做到是：

a、動(dòng)態(tài)站修改成靜態(tài)或者偽靜態(tài)（需要技術(shù)支持）

b、控制文章內(nèi)部鏈接數(shù)量，

c、鏈接對(duì)象的相關(guān)性要高，

d、給重要的網(wǎng)頁(yè)相對(duì)多的鏈接，

e、URL統(tǒng)一，使用絕對(duì)路徑，做好301重新定向。

這樣做的好處就是：方便頁(yè)面間的瀏覽，提高搜索引擎爬行效率，主題集中使該主題中的關(guān)鍵詞具有排名優(yōu)勢(shì)。

（3）、SEO細(xì)節(jié)優(yōu)化

對(duì)于一個(gè)專業(yè)的SEO人員來說，馬海祥建議你還要多注意一些SEO優(yōu)化細(xì)節(jié)（具體可查看馬海祥博客《站內(nèi)SEO最容易忽略的一些優(yōu)化細(xì)節(jié)》的相關(guān)介紹），比如：

a、標(biāo)題的寫法，圖片的ALT標(biāo)簽。

b、合理布局關(guān)鍵詞和關(guān)鍵詞密度（標(biāo)題、標(biāo)簽、描述文本中），描述設(shè)置。

c、長(zhǎng)尾關(guān)鍵詞記錄單。

d、次導(dǎo)航，定向錨文本，內(nèi)頁(yè)第一次出現(xiàn)的錨文本加黑。

e、做好頁(yè)面內(nèi)容的相關(guān)性，堅(jiān)持原創(chuàng)文章內(nèi)容更新。

（4）、對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的關(guān)鍵詞進(jìn)行分析

a、看網(wǎng)站內(nèi)鏈和外鏈，外鏈?zhǔn)欠駨?qiáng)大，內(nèi)鏈文章是否做好錨文本。

b、看關(guān)鍵詞在標(biāo)題的位置，是否在首頁(yè)并重復(fù)出現(xiàn)，網(wǎng)站是否在圍繞這個(gè)詞在做。

c、看競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手首頁(yè)的外鏈。

d、關(guān)鍵詞分布的位置，URL的鏈接(是主域名還是內(nèi)頁(yè)在做)。

e、看網(wǎng)站規(guī)模，域名的年齡、收錄量、更新機(jī)制。

（5）、增加網(wǎng)站地圖，做好404錯(cuò)誤頁(yè)面

當(dāng)蜘蛛進(jìn)入網(wǎng)站后，網(wǎng)站地圖就當(dāng)是一個(gè)好的向?qū)?，蜘蛛很容易進(jìn)入網(wǎng)站的各個(gè)角落，所以，我們要根據(jù)SEO優(yōu)化的需求建立一個(gè)合理的網(wǎng)站地圖。

另外就是404錯(cuò)誤跳轉(zhuǎn)頁(yè)面，關(guān)于301重定向文件和404頁(yè)面，有很多的人會(huì)不做，也有一些站長(zhǎng)做的并不是404返回代碼（具體可查看馬海祥博客《你真的懂404頁(yè)面設(shè)置嗎》的相關(guān)介紹），其實(shí)，這兩個(gè)頁(yè)面還是很重要的，一個(gè)提示作用。

2、站外優(yōu)化

對(duì)于網(wǎng)站的站外SEO優(yōu)化，主要就是通過外鏈建設(shè)的，主要途徑有：友情鏈接、博客評(píng)論(留言)、論壇簽名(發(fā)帖)、問答平臺(tái)、百科、分類信息推廣。

在此，馬海祥也跟大家分享一些我經(jīng)常做外鏈建設(shè)的方法及平臺(tái)：

（1）、博客評(píng)論（留言）自建博客——新浪、搜狐、天涯、網(wǎng)易、百度空間、和訊。

（2）、論壇簽名、發(fā)帖帶些關(guān)鍵詞和鏈接——行業(yè)相關(guān)論壇、站長(zhǎng)論壇

（3）、通過分類信息推廣——58同城、趕集網(wǎng)、百姓網(wǎng)、今題網(wǎng)、易登網(wǎng)、列表網(wǎng)、百業(yè)網(wǎng)、久久信息網(wǎng)、城市分類信息網(wǎng)、中華企業(yè)錄、馬可波羅、機(jī)電之家等。

（4）、百科——百度百科、搜搜百科、互動(dòng)百科

（5）、問答——百度知道、雅虎知識(shí)堂、天涯問答、搜搜問問、奇虎回答、新浪愛問知識(shí)人以及貼吧)

（6）、重視品牌與信息的傳播(發(fā)布網(wǎng)站軟文和相關(guān)招聘信息等)。

（7）、在文章中適當(dāng)將相關(guān)關(guān)鍵詞指向權(quán)威網(wǎng)站，提高網(wǎng)站在搜索引擎中的信任度。

另外，馬海祥提醒各位站長(zhǎng)或SEO優(yōu)化人員，在做網(wǎng)站外鏈建設(shè)的時(shí)候，也有一些注意事項(xiàng)要特別留意的，比如：

（1）、鏈接文字中包含關(guān)鍵詞，注意關(guān)鍵詞的多樣化。

（2）、盡量與相關(guān)性較高的網(wǎng)站交換，對(duì)方PR值要比自己網(wǎng)站大，對(duì)方導(dǎo)出的鏈接越少越好。

（3）、注意外鏈錨文本的多樣性

三、如何改善服務(wù)質(zhì)量，提升客戶價(jià)值的策略

基于客戶感知的滿意度提升策略

客戶滿意度是客戶感覺狀態(tài)下的一種水平，它來源于客戶對(duì)企業(yè)的某種產(chǎn)品、服務(wù)所設(shè)想的績(jī)效或產(chǎn)出與自己的期望所進(jìn)行的對(duì)比。也就是說“滿意”不僅僅是客戶對(duì)服務(wù)、服務(wù)態(tài)度、產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格等方面直觀的滿意，更深一層的含義是企業(yè)所提供的產(chǎn)品、服務(wù)與客戶期望、要求等吻合的程度如何？因而就產(chǎn)生了客戶對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)的不同滿意程度。我認(rèn)為只有不斷增進(jìn)客戶的滿意，才可能保持并增強(qiáng)自己的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，才可能有更多的忠誠(chéng)客戶、才能獲得更多的客戶價(jià)值，才能使企業(yè)擁有生存和發(fā)展的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

由我多年來對(duì)滿意度研究項(xiàng)目來看，滿意度對(duì)客戶忠誠(chéng)度的影響將持續(xù)四年，要讓客戶與企業(yè)關(guān)系緊密（滿意且忠誠(chéng)）需要四年 ，但若連續(xù)四年讓客戶不滿意，則該客戶有很高的幾率會(huì)離網(wǎng) ，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，將來的周期會(huì)更加縮短 ；商業(yè)流程對(duì)滿意度的影響將持續(xù)兩年，若某商業(yè)流程讓客戶滿意，一般而言，將連續(xù)兩年。對(duì)整體的滿意度 有正面的影響。反過來，對(duì)單項(xiàng)商業(yè)流程的不滿意，也會(huì)連續(xù)兩年影響整體滿意度 。所以我認(rèn)為，長(zhǎng)期致力于客戶滿意度研究很有必要。

客戶滿意度提升策略我將從發(fā)現(xiàn)客戶服務(wù)短板、設(shè)計(jì)服務(wù)提升方案和推動(dòng)方案實(shí)施三個(gè)方面開展進(jìn)行： 一、發(fā)現(xiàn)客戶服務(wù)短板

（一）首先認(rèn)清影響客戶滿意度的基本因素

影響客戶滿意度評(píng)價(jià)的四大最重要因素是： 產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。當(dāng)然這些因素都是通過客戶服務(wù)體現(xiàn)。

1、產(chǎn)品：由產(chǎn)品的性能、開通、維修等內(nèi)容決定；

2、價(jià)格：由產(chǎn)品價(jià)格（性價(jià)比/繳費(fèi)便利/計(jì)費(fèi)準(zhǔn)確性等）內(nèi)容決定； 3、渠道：由客戶經(jīng)理和其他客戶服務(wù)渠道決定；

4、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手：由競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品、資費(fèi)、渠道等內(nèi)容決定。 （二）其次分析客戶流失的主要表現(xiàn)

客戶的需求不能得到切實(shí)有效的滿足（滿意度）往往是導(dǎo)致企業(yè)客戶流失的 最關(guān)鍵因素，具體表現(xiàn)在于：

1、企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)不穩(wěn)定，客戶利益受損。產(chǎn)品質(zhì)量是客戶利益的保障，如果客戶的利益受到損害，會(huì)對(duì)企業(yè)傷失信息；

2、企業(yè)缺乏創(chuàng)新，客戶"移情別戀”。任何產(chǎn)品都有自己的生命周期，隨著市場(chǎng)的成熟及產(chǎn)品價(jià)格透明度的增高，產(chǎn)品帶給客戶的利益空間往往越來越小。若企業(yè)不能及時(shí)進(jìn)行創(chuàng)新，客戶就會(huì)另尋他路；

3、內(nèi)部服務(wù)意識(shí)淡薄。員工傲慢、客戶提出的問題不能得到及時(shí)解決、咨詢無人理睬、投訴沒人處理、服務(wù)人員工作效率低下也是直接導(dǎo)致客戶流失的重要因素；

4、員工跳槽，帶走了客戶。企業(yè)自身對(duì)客戶影響相對(duì)乏力，一旦業(yè)務(wù)人員跳槽，老客戶就隨之而去。與此帶來的是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手實(shí)力的增強(qiáng)。

（三）再次搜集客戶滿意度及服務(wù)短板內(nèi)容

1、調(diào)研方法：?jiǎn)柧碚{(diào)查（電話訪問和攔截訪問）和關(guān)鍵人深度訪談。 2、數(shù)據(jù)來源：診斷調(diào)研數(shù)據(jù)、企業(yè)的管理文件、網(wǎng)絡(luò)等二手資料和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手資料等。

3、模型運(yùn)用：

二、設(shè)計(jì)服務(wù)提升方案

（一）首先改善客戶服務(wù)感知

客戶服務(wù)感知會(huì)隨著企業(yè)提供的產(chǎn)品及服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量發(fā)生變化，因此加強(qiáng)客戶服務(wù)感知的管理，形成服務(wù)感知評(píng)析、服務(wù)感知承諾、服務(wù)感知實(shí)現(xiàn)和服務(wù)感知保障閉環(huán)機(jī)制，使得客戶感知在可控的范圍之內(nèi)。

1、服務(wù)感知評(píng)析：挖掘服務(wù)短板，衡量?jī)?nèi)部的資源和能力

在服務(wù)感知評(píng)析階段，重心放在服務(wù)短板的挖掘上，同時(shí)了解內(nèi)部的資源和能力，以探尋可操作、有針對(duì)性的提升舉措。發(fā)現(xiàn)服務(wù)短板，使得低滿意度的評(píng)價(jià)向高滿意度轉(zhuǎn)化，減少負(fù)面評(píng)價(jià)，從而推動(dòng)服務(wù)滿意度的提升；了解企業(yè)內(nèi)部的資源和能力現(xiàn)狀：包括人力資源及能力，如客戶經(jīng)理的數(shù)量和專業(yè)能力、服務(wù)監(jiān)管人員的數(shù)量和能力，媒體資源及能力，可以傳播產(chǎn)品信息和服務(wù)承諾的媒體渠道，如廣告、電話、短信等，后臺(tái)支撐能力，如售前、售中、售后的產(chǎn)品技術(shù)支撐等。

方案：通過對(duì)客戶進(jìn)行問卷調(diào)查，了解客戶感知評(píng)價(jià)（滿意度現(xiàn)狀），以及與客戶期望間的差距和改善方向；通過對(duì)企業(yè)關(guān)鍵人的訪談、企業(yè)文件和二手資料的搜集，掌握企業(yè)管理模式及企業(yè)服務(wù)現(xiàn)狀及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手優(yōu)勢(shì)和企業(yè)應(yīng)對(duì)措施。

2、服務(wù)感知承諾：完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)客戶化、客情化的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)感知承諾包括客戶標(biāo)準(zhǔn)客戶化和顯性化：客戶標(biāo)準(zhǔn)客戶化是指要求服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)真正以客戶為導(dǎo)向，體現(xiàn)客戶的真實(shí)性需求。客戶標(biāo)準(zhǔn)顯性化指要求服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)易于理解，同時(shí)可以簡(jiǎn)化（如口號(hào)）和形象化（如圖片）。

3、服務(wù)感知實(shí)現(xiàn)：制定客戶經(jīng)理培養(yǎng)計(jì)劃

根據(jù)全體客戶經(jīng)理專業(yè)能力短板或某層級(jí)客戶經(jīng)理短板，制定相應(yīng)的培養(yǎng)方向和培養(yǎng)計(jì)劃，以改善客戶經(jīng)理專業(yè)能力現(xiàn)狀。同時(shí)開展評(píng)優(yōu)活動(dòng)，根據(jù)業(yè)績(jī)、客戶評(píng)價(jià)等指標(biāo)定期評(píng)選優(yōu)秀客戶經(jīng)理，并獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀員工，同時(shí)鼓勵(lì)企業(yè)人員積極參與，實(shí)現(xiàn)全民客戶經(jīng)理能力提升，為打造金牌服務(wù)作推動(dòng)。

方案：通過對(duì)客戶進(jìn)行問卷調(diào)查，了解客戶感知評(píng)價(jià)（滿意度現(xiàn)狀），以及與客戶期望間的差距和改善方向；通過對(duì)企業(yè)關(guān)鍵人的訪談、企業(yè)文件和二手資料的搜集，掌握企業(yè)管理模式及企業(yè)服務(wù)現(xiàn)狀及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手優(yōu)勢(shì)和企業(yè)應(yīng)對(duì)措施。

2、服務(wù)感知承諾：完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)客戶化、客情化的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)感知承諾包括客戶標(biāo)準(zhǔn)客戶化和顯性化：客戶標(biāo)準(zhǔn)客戶化是指要求服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)真正以客戶為導(dǎo)向，體現(xiàn)客戶的真實(shí)性需求?？蛻魳?biāo)準(zhǔn)顯性化指要求服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)易于理解，同時(shí)可以簡(jiǎn)化（如口號(hào)）和形象化（如圖片）。

3、服務(wù)感知實(shí)現(xiàn)：制定客戶經(jīng)理培養(yǎng)計(jì)劃

根據(jù)全體客戶經(jīng)理專業(yè)能力短板或某層級(jí)客戶經(jīng)理短板，制定相應(yīng)的培養(yǎng)方向和培養(yǎng)計(jì)劃，以改善客戶經(jīng)理專業(yè)能力現(xiàn)狀。同時(shí)開展評(píng)優(yōu)活動(dòng)，根據(jù)業(yè)績(jī)、客戶評(píng)價(jià)等指標(biāo)定期評(píng)選優(yōu)秀客戶經(jīng)理，并獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀員工，同時(shí)鼓勵(lì)企業(yè)人員積極參與，實(shí)現(xiàn)全民客戶經(jīng)理能力提升，為打造金牌服務(wù)作推動(dòng)。

4、服務(wù)感知保障：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行、落地考核激勵(lì)辦法

從服務(wù)過程監(jiān)控、考核、激勵(lì)等方面保障服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的落實(shí)，給客戶經(jīng)理以壓力和動(dòng)力，從而保障服務(wù)感知的提升。定期與不定期的實(shí)施監(jiān)控，確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)。

（二）其次優(yōu)化企業(yè)產(chǎn)品

質(zhì)量是生命，在了解客戶需求后改善企業(yè)產(chǎn)品或者開發(fā)新產(chǎn)品，將大大提高客戶對(duì)企業(yè)的關(guān)注度和滿意度。同時(shí)對(duì)客戶經(jīng)理培訓(xùn)產(chǎn)品內(nèi)容，要求客戶經(jīng)理對(duì)客戶介紹產(chǎn)品時(shí)說的清楚明白，包括產(chǎn)品的使用、維護(hù)等。并要求客戶經(jīng)理及時(shí)響應(yīng)客戶需求，自身不能解決的問題及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)安排及時(shí)解決客戶需求。

（三）再次重視渠道建設(shè)

實(shí)體渠道作為服務(wù)窗口單位，其重要性不言而喻，需重視加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)體渠道建設(shè)，樹立企業(yè)服務(wù)形象，打造渠道人員金牌服務(wù)?？蛻艚?jīng)理是企業(yè)和客戶聯(lián)系的橋梁，是最容易實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)的途徑，加強(qiáng)客戶經(jīng)理建設(shè)必要性也是顯而易見。隨著信息化加強(qiáng)，渠道由單一的營(yíng)業(yè)廳發(fā)展成多樣化，發(fā)展多渠道結(jié)合模式是趨勢(shì)。

（四）再次設(shè)計(jì)服務(wù)提升策略 1、差異化服務(wù)

改善客戶的服務(wù)感知是提升客戶滿意度，差異化服務(wù)是重要途徑之一。 差異化戰(zhàn)略：設(shè)計(jì)差異化產(chǎn)品，要求特征、性能、功能設(shè)計(jì)方面的差異化；提供差異化服務(wù)，提供獨(dú)特、專屬、快捷的金牌服務(wù)。并將差異化服務(wù)策略持續(xù)發(fā)展。

具體措施：比如設(shè)置VIP服務(wù)專區(qū)。對(duì)VIP客戶專柜、專員的優(yōu)先服務(wù)。加強(qiáng)對(duì)VIP客戶的維系工作。

2、客戶關(guān)懷

主動(dòng)服務(wù)關(guān)懷：主動(dòng)打電話詢問客戶產(chǎn)品使用情況。了解客戶最新動(dòng)態(tài)和最新需求，并實(shí)時(shí)推薦適合客戶的產(chǎn)品。

特色服務(wù)項(xiàng)目：節(jié)假日關(guān)懷，中秋聯(lián)誼等。 三、推動(dòng)方案實(shí)施

我對(duì)方案的實(shí)施推動(dòng)將通過方案講解、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)、遠(yuǎn)程監(jiān)控三步走流程實(shí)現(xiàn)。 方案講解：組建項(xiàng)目組實(shí)施項(xiàng)目，制定實(shí)施方案，并準(zhǔn)備各個(gè)階段實(shí)施材料，對(duì)項(xiàng)目組成員做方案內(nèi)容和目標(biāo)的闡述，指導(dǎo)項(xiàng)目組成員實(shí)施方案。

現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)：對(duì)方案實(shí)施可能出現(xiàn)的狀況進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)宣講、現(xiàn)場(chǎng)觀察、現(xiàn)場(chǎng)示范。 遠(yuǎn)程監(jiān)控：我將于企業(yè)、項(xiàng)目組形成完好的幫扶團(tuán)隊(duì)支撐整個(gè)方案的實(shí)施。

四、如何策劃一個(gè)完整的SEO網(wǎng)站優(yōu)化方案

策劃一份完整的SEO網(wǎng)站優(yōu)化方案，先分析這個(gè)網(wǎng)站目前的情況，該如何去做，能達(dá)到個(gè)什么效果，需要多少人員，主要根據(jù)這幾大點(diǎn)去寫優(yōu)化方案，如下：

一、 網(wǎng)站的基礎(chǔ)信息：

網(wǎng)站名稱：發(fā)哥SEO技術(shù)博客（寫清楚標(biāo)題是什么）

網(wǎng)站網(wǎng)址：（寫清楚，不然別人都不知道你說的是哪個(gè)網(wǎng)站）

上線時(shí)間：2016/6/14 優(yōu)化時(shí)間：剛上線（寫明什么時(shí)候上線什么時(shí)候開始優(yōu)化）

服務(wù)器信息：阿里云服務(wù)器

網(wǎng)站性質(zhì)：提供SEO技術(shù)分享與交流

二、 網(wǎng)站價(jià)值定位

價(jià)值定位：提供SEO實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)分享與案例

目標(biāo)定位：成為SEO行業(yè)一個(gè)知名網(wǎng)站，通過實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)分享，幫助到更多初學(xué)者更快進(jìn)入SEO行業(yè)當(dāng)中快速提升個(gè)人價(jià)值

三、 網(wǎng)站SEO數(shù)據(jù)報(bào)告

1、 關(guān)鍵詞排名情況。

2、 網(wǎng)站流量及PV 日IP是多少，PV多少？跳出率多少？做一個(gè)數(shù)據(jù)的收集，看情況收集，可分周期，月期收集。

3、 關(guān)鍵詞數(shù)據(jù)：

主關(guān)鍵詞：填寫網(wǎng)站的主要關(guān)鍵詞

高流量詞：填寫哪個(gè)詞帶來的流量比較高

長(zhǎng)尾詞：主關(guān)鍵詞帶有的哪些長(zhǎng)尾詞、相關(guān)長(zhǎng)尾相等

最好導(dǎo)入一份一個(gè)月的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，方便日后的數(shù)據(jù)對(duì)比及數(shù)據(jù)分析。

四、 網(wǎng)站存在的問題

這里開始就開始針對(duì)性的根據(jù)自身網(wǎng)站存在的問題或找出網(wǎng)站存在哪些問題，哪些需要改進(jìn)的，哪些不足的，哪些沒有都需要一一列出來。比如：301沒有做，404沒有做，首頁(yè)LOGO沒有帶入鏈接，圖片沒有加alt標(biāo)簽等等一系列問題。

五、 網(wǎng)站改版優(yōu)化方案

這里描述的是上面提出來的問題怎么解決，用什么辦法去解決，不然只挑問題，不去解決這樣是不對(duì)的。要懂得找問題也要懂得如何解決問題，這樣才是一名優(yōu)秀的SEOER。比如：

301： 網(wǎng)站需要做301跳轉(zhuǎn)處理， 由誰來做？需要多少時(shí)間完成。這些都是需要填寫清楚。

404：404頁(yè)面沒有設(shè)定，跳出率較高，需要引導(dǎo)用戶返回原頁(yè)面或返回其它頁(yè)面，需要設(shè)定跳轉(zhuǎn)引導(dǎo)頁(yè)面。在哪里設(shè)定，需要怎么做才能解決404頁(yè)面的問題。有誰來做？是建站公司還是自己或者是程序員？需要多長(zhǎng)時(shí)間來完成。此處就省略100行了，后面的自己想辦法解決。

六、 人員分工及操作細(xì)則

如果有一個(gè)團(tuán)隊(duì)的話就需要安排人員進(jìn)行操作，如果全部是自己一個(gè)人操作的話可以忽略此條。（此處根據(jù)個(gè)人情況而定，不需要抄襲） 優(yōu)化小組：多少人？

一人負(fù)責(zé)技術(shù)程序 需要完成以下幾點(diǎn)： （1）301技術(shù)實(shí)現(xiàn) （2）404實(shí)現(xiàn) （3）…………

一人負(fù)責(zé)內(nèi)容編輯 （1） 一天編輯多少內(nèi)容 （2） 寫什么樣的文章

一人負(fù)責(zé)外部?jī)?yōu)化 （1） 每天到外部發(fā)布多少條外鏈 （2） 每天需要到哪里引流 （3） …………

一人負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì) （1） 查看每天的數(shù)據(jù)走勢(shì)，根據(jù)走勢(shì)做出判斷或優(yōu)化方向。 （2） 此處省略幾萬字…….

一名總負(fù)責(zé)人，效果跟蹤與監(jiān)控 七、 目標(biāo)效果預(yù)測(cè) 一個(gè)合格的優(yōu)化方案是需要一個(gè)效果的預(yù)測(cè)的。這個(gè)預(yù)測(cè)是告訴老板或領(lǐng)導(dǎo)，做的這些能達(dá)到什么效果。然后根據(jù)這些方案里面的操作內(nèi)容去為這個(gè)目標(biāo)去奮斗努力。比如說： 一個(gè)月后：?jiǎn)稳樟髁客黄?00IP，多少關(guān)鍵詞排名，能達(dá)到個(gè)什么樣的效果； 三個(gè)月后達(dá)到5000IP 10000PV， 半年后…………

以上就是關(guān)于服務(wù)優(yōu)化方案怎么寫相關(guān)問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問題，您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢，客服也會(huì)為您講解更多精彩的知識(shí)和內(nèi)容。

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