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旅行社運作流程（旅行社運作流程圖）

發(fā)布時間：2023-04-20 17:21:50 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 149

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于旅行社運作流程的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

關(guān)于旅行社的運作(詳細）
開旅行社需要什么條件和流程
西安中旅國際旅行社的營銷業(yè)務(wù)流程是什么
旅行社的業(yè)務(wù)流程

旅行社運作流程（旅行社運作流程圖）

關(guān)于旅行社的運作(詳細）

這個問題太大了，回答起來很累啊，20分實在有點兒低，呵呵。
首先，按照樓主問題的意思來劃分，旅行社分為地接社和組團社。
其次，就像樓上回答那樣，運作方式已經(jīng)不是統(tǒng)一的了，“部門”這個詞兒在旅游圈有不同的涵義，已經(jīng)沒有明顯的“職能和工作范圍”的界定了。很多大的旅行社下的所謂什么什么部門，其實就是一些個人掛靠的小實體而已，是自己獨立負責(zé)的，除了名稱是“XX旅行社YY部”之外，跟一個完整的旅行社并沒有區(qū)別。而在實際操作中，“計調(diào)部”這個部門又可以稱為“萬金油”，基本什么事兒都能干了。
地接社的運作過程：
1.外聯(lián)人員去客源市場聯(lián)系旅行社客戶關(guān)系。在當(dāng)前，相當(dāng)一部分有實力的旅行社都用“辦事處”來代替“外聯(lián)”人員。所謂辦事處是針對比較重要的客源市場，以委派或者當(dāng)?shù)卣心嫉男问?，在客源市場?dāng)?shù)爻ｑv的機構(gòu)。
2.當(dāng)外聯(lián)人員的工作有了成效，那么就會有客戶來咨詢，這時候就需要在辦公室里呆著的計調(diào)人員們來報價了。經(jīng)過跟菜市場大媽們沒有什么大區(qū)別的討價還價之后，雙方互發(fā)傳真確認件，就團隊行程、接待標(biāo)準(zhǔn)等各相關(guān)方面的內(nèi)容，以書面形式進行蓋章確認。在這里補充一點：目前國家法律MS不承認這種合同的建立，只是在出了糾紛的時候，以事實合同生效為依據(jù)來進行處理。
3.有了確認之后，計調(diào)人員繼續(xù)工作，按照確認件來安排各個環(huán)節(jié)。不同的旅行社在這個環(huán)節(jié)的操作模式是不同的，主要分為兩類：
(1)按照團隊來劃分，某個計調(diào)全程跟蹤某個團的吃住行游購娛所有計劃環(huán)節(jié)；
(2)一個團隊計劃被拆分成幾份，各有專職計調(diào)進行操作。比如，房調(diào)就專門安排各個團隊的住房問題，車調(diào)就專門負責(zé)各個團的用車問題，等等
這兩種方式各有各的好處，需要旅行社根據(jù)自身情況來取舍。
4.都安排好了之后，就要把自己的安排落實到紙面上，形成“計劃書”，并根據(jù)自己旅行社的情況做出“預(yù)算書”，將這兩個東東及確認件報到財務(wù)部備案。這些東西都是一式N份的，N大于等于3
5.計調(diào)人員下發(fā)計劃書和預(yù)算書給導(dǎo)游員。
6.導(dǎo)游員憑預(yù)算書到財務(wù)部領(lǐng)錢、上團，在團上需要填寫《游客意見征詢表》。
7.在正常情況下團隊順利結(jié)束后，計調(diào)人員做“結(jié)算書”，與《游客意見征詢表》一起，發(fā)給合作社，要錢
8.導(dǎo)游回到旅行社填寫報銷單據(jù)，計調(diào)人員初審之后簽字，后到財務(wù)部核銷。
9.在一切順利的前提下，錢收回來了，財務(wù)部核實，計調(diào)人員做《團隊檔案表》后，該團一切相關(guān)紙面上的東東封存，理論上來說，到此時就可以結(jié)束該團的具體工作了。
組團社的運作流程：
1.宣傳部門、外聯(lián)部門一起努力宣傳，招徠客源
2.有客源上門之后，接待人員做好接待工作，包括游客意向征詢、推薦項目等等，然后根據(jù)游客的需求和反饋，通知計調(diào)人員做出相應(yīng)的資料。
3.計調(diào)人員聯(lián)系地接社，讓地接社人員按照客人需求來設(shè)計線路并報價。
4.根據(jù)地接社的資料，再次同客人接觸，在再一次進市場并商定各個環(huán)節(jié)之后，簽定合同，收定金。
5.組團社計調(diào)人員一個電話打給地接社，其余的參照地接社運作流程。
6.拿到確認件后，計調(diào)人員做計劃書、預(yù)算書，給財務(wù)部備案。
7.導(dǎo)游員領(lǐng)計劃和錢后，上團。（謂之全陪是也）
8.全陪下團回來，干跟地接社導(dǎo)游一樣的事兒。
9.計調(diào)初審《游客意見征詢表》和《結(jié)算單》，沒有問題就報財務(wù)，一遍跟客戶收錢，一遍給地接社錢，然后封檔，完成。
以上基本上就是教科書似的操作，實際操作中的變化那真是防不勝防吶~~~比如欠錢、比如交通票務(wù)搞不定、出現(xiàn)意外情況的處理等等等等，那真是五花八門，什么事兒都有啊。
總之一句話，旅游就是在不斷的變化當(dāng)中尋求不變。只有能應(yīng)對變化，才能做好旅行社的運作。
真要回答你這個問題實在是太累了，寫不下去了，越寫越多，還是歇歇吧。。。

開旅行社需要什么條件和流程

開旅行社需要什么條件和流程如下：

1、有規(guī)定的經(jīng)營場所。

2、有必要的營業(yè)設(shè)施：

（1）應(yīng)具有足夠的營業(yè)用房和傳真機直線電話，電子計算機等辦公設(shè)備。

（2）具有持國家旅游局頒發(fā)《旅行社經(jīng)理任職資格證書》總經(jīng)理或副總經(jīng)理一名，部門經(jīng)理或業(yè)務(wù)主管一名取得助理會計師以上職稱的專職財會人員。

（3）注冊資本不小。

（4）需繳納質(zhì)量保證金。

3、有經(jīng)培訓(xùn)并持有省、自治區(qū)、直轄市以上人民政府旅游行政管理部門頒發(fā)的資格證書的經(jīng)營人員。

4、有符合《條例》規(guī)定的注冊資本和質(zhì)量保證金。

開旅行社的流程：

1、設(shè)立旅行社申報審批程序。

2、審批旅行社的條件。

3、審批期限。

4、工商登記。

5、需要的文件：

(一)設(shè)立申請書。

(二)設(shè)立旅行社可行性研究報告。

(三)旅行社章程。

(四)旅行社經(jīng)理、副經(jīng)理履歷表和本條例第六條第三項規(guī)定的資格證書。

(五)開戶銀行出具的資金信用證明、注冊會計師及其會計師事務(wù)所或者審計師事務(wù)所出具的驗資報告。

(六)經(jīng)營場所證明。

(七)經(jīng)營設(shè)備情況證明。

國外分類：

國外旅行社的分類主要是指歐美國家中旅行社的分類。歐美國家中旅行社主要分為兩大類旅游批發(fā)經(jīng)營商。旅游批發(fā)經(jīng)營商是指主要經(jīng)營批發(fā)業(yè)務(wù)的旅行社或旅游公司。所謂批發(fā)業(yè)務(wù)是指旅行社根據(jù)自己對市場需求的了解和預(yù)測。

大批量的訂購交通運輸公司、飯店、目的地經(jīng)營接待業(yè)務(wù)的旅行社、旅游景點等有關(guān)旅游企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，然后將這些單向產(chǎn)品組合成為不同的包價旅游線路產(chǎn)品或包價度假集合產(chǎn)品，最后通過一定的銷售渠道向旅游消費者出售。

旅行社運作流程（旅行社運作流程圖）

西安中旅國際旅行社的營銷業(yè)務(wù)流程是什么

1．制訂旅行社走訪計劃
1）旅行社銷售主管制定銷售策略和旅行社走訪計劃(2）旅行社銷售專員仔細閱讀旅行社走訪計劃并做好各項準(zhǔn)備①查詢計劃訪問的旅行的基本情況、主要負責(zé)人情況等②）了解該旅行社最新人事變動況和部門設(shè)置
③了解該旅行社的資信情況
④準(zhǔn)備好酒店宣傳資料、價格表、名片、禮品等
2．旅行社銷售洽談
(1）旅行社銷售專員有禮貌地向?qū)Ψ絾柡?，初次見面時主動遞上名片
(2）向?qū)Ψ椒职l(fā)酒店的宣傳資料，介紹酒店的地理位置、硬件設(shè)施、服務(wù)項目，1

旅行社的業(yè)務(wù)流程

基本操作

我們在設(shè)計好旅游路線后，開始招攬游客?？腿嗽谔顚懞脠竺砗?，可能會有改動，本著對游客負責(zé)的精神，我們增訂了資料修改申請表和旅客離團自行返港申請表。這看起來是一件簡單的事，但實際上將牽扯到法律上的問題。

譬如，游客離團自行返港而在路上出了問題。由于填有離團自行返港申請表，旅行社便不承擔(dān)事故的責(zé)任。

關(guān)于旅游團隊，我們編制團隊計劃，填寫旅行社內(nèi)部業(yè)務(wù)計調(diào)操作表；先去訂房、訂餐通知單的方式通知酒店或餐廳，預(yù)訂酒店和餐廳；再以團隊確認書的方式通知酒店，確定人數(shù)、入住時間、客房要求等；以旅游行程表的方式通知接待社或自己的旅行社，告知入住的酒店，早、午、晚餐的地點及去景點、游樂場或商店的時間，并將航班、導(dǎo)游、領(lǐng)隊及電話一并通知對方，還包括司機、車號、電話；最后開服務(wù)通知單，也叫結(jié)算單，以最后確認的住宿人數(shù)、餐飲人數(shù)、門票、交通、購物、其他消費人數(shù)來核算，開接待單位聯(lián)、業(yè)務(wù)聯(lián)、財務(wù)聯(lián)（L）、財務(wù)賬（H），以白、紅、黃、綠四色來區(qū)分，以此單作為最后結(jié)算的憑證。

2. 導(dǎo)游的管理

導(dǎo)游需填寫各景點參觀、商場購物人數(shù)等確認表，導(dǎo)游憑此表報銷或領(lǐng)取獎金。內(nèi)地導(dǎo)游常常從商場或購物點領(lǐng)取回扣，而香港回扣則由旅行社統(tǒng)一拿，再將部分反饋給導(dǎo)游。這樣就避免了“肥”了導(dǎo)游，“瘦”了旅行社。旅行社拿到購物回扣后，統(tǒng)一調(diào)配，分給前方和后方人員，這體現(xiàn)了再分配的原則。

3. 與旅游相關(guān)部門簽訂好協(xié)議

旅行社主要與航空公司、酒店、餐廳、景點、游樂場所、商店、客車隊及火車站、保險公司有著長期的密切聯(lián)系。為了與這些部門在業(yè)務(wù)上有所遵循，雙方要簽訂相關(guān)協(xié)議，以便雙方遵守并互相監(jiān)督。這是非常重要的，不可忽視。由于旅游有季節(jié)之分，協(xié)議上的價格隨之有區(qū)分。要將委托辦法、價格、合同履行、結(jié)算方式、合同變更及違約責(zé)任均寫在協(xié)議中。

4. 業(yè)務(wù)操作中關(guān)鍵是業(yè)務(wù)推廣部

香港旅行社在業(yè)務(wù)操作中尤為重視業(yè)務(wù)推廣部的作用。香港旅行社，首先是敢于創(chuàng)新線，例如海南游、南非游就是永安旅行社率先推出的。接著，用報紙廣告、電視廣告、電臺廣告不斷地對外宣傳，從而帶動香港的旅游動向，也深受香港居民的喜愛。推廣部的勞動付出是惟一直接與利潤掛鉤的，因此可想而知推廣部的重要。旅行社除了門市柜臺組織散客外，主要是靠推廣部去開拓客源市場。因此，如何調(diào)動推廣部員工的積極性，不僅僅是與利潤掛鉤的問題，更重要的是增強他們的責(zé)任心和事業(yè)心。

5. 一個個環(huán)節(jié)的緊密銜接，旅行社靈活及時的指揮，是斷不可少的。旅游是由各個環(huán)節(jié)組織而成的活動，因此每一個環(huán)節(jié)都要銜接好，不能出半點問題。但仍有不可避免的事情發(fā)生，例如：巴士一旦出故障就要隨時重新調(diào)度；出現(xiàn)病人或意外受傷要及時醫(yī)治；遇到自然災(zāi)害要及時與有關(guān)部門聯(lián)系，及時想方設(shè)法解決。因此，旅行社的具體業(yè)務(wù)負責(zé)人要24小時保持電話暢通，指揮員遇事不慌，臨危不亂，及時與領(lǐng)隊、導(dǎo)游和有關(guān)部門取得聯(lián)系，這樣才能積極設(shè)法解決問題。如果領(lǐng)隊與酒店、餐廳發(fā)生矛盾，則一方面要積極設(shè)法解決，另一方面要及時與旅行社聯(lián)系，以便及時妥善地解決問題。

擴展資料：

旅行社業(yè)是為人們旅行提供服務(wù)的專門機構(gòu)的行業(yè)。旅行社業(yè)的產(chǎn)生是商品經(jīng)濟、科學(xué)技術(shù)和社會分工的直接結(jié)果，同時也是旅行社長期發(fā)展成為大眾經(jīng)常性活動的必然產(chǎn)物。旅行社業(yè)是旅游業(yè)的集中代表，是經(jīng)濟性和服務(wù)性的充分體現(xiàn)，尤以中介性為其他企業(yè)所不具有。它將原來分散的、個別進行的旅游活動進一步社會化，把旅游產(chǎn)生地同目的地連接起來，在不同的國家和地區(qū)的旅游者和旅游經(jīng)營者之間架起了一座橋梁，而且把各有關(guān)旅游企業(yè)聯(lián)系在一起，創(chuàng)造了一種新的信息傳遞方式和資源組合方式。因此，旅行社不僅是旅游者與旅游對象的中介體，而且在不同旅游企業(yè)之間起著聯(lián)絡(luò)和協(xié)調(diào)作用。

委托代辦業(yè)務(wù)主要是針對散客的需要開辦的。旅行社與相關(guān)單位和企業(yè)有著良好的業(yè)務(wù)關(guān)系和從這些部門及企業(yè)得到廉價的合同價格和各項旅游服務(wù)，如客房、各類交通票等。代辦業(yè)務(wù)根據(jù)游客的具體需要，提供多樣化的服務(wù)，如代客訂房、代辦簽證、代購車(船、機)票、代租汽車、接站送站等。

根據(jù)不同的旅游市場設(shè)計不同的旅游線路，并通過向旅游提供服務(wù)的部門或企業(yè)，如交通、住宿、餐飲、娛樂、旅游景區(qū)(點)、保險等，購買旅游要素，或直接購買接待社的旅游產(chǎn)品，將其包裝成自己的旅游產(chǎn)品，并進行宣傳、促銷活動，出售給旅游者，這種產(chǎn)品的業(yè)務(wù)形式被稱為包價旅游。包價旅游一般以團體旅游者為主。