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售后服務(wù)三要素（售后服務(wù)三要素是什么）

發(fā)布時間：2023-04-20 17:32:00 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 125

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于售后服務(wù)三要素的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

售后服務(wù)是內(nèi)控五要素里的哪個
顧客價值的含義及顧客滿意的三大因素
售后服務(wù)怎樣才有保障
如何提高顧客讓度價值，影響顧客滿意度三要素，如何

售后服務(wù)三要素（售后服務(wù)三要素是什么）

售后服務(wù)是內(nèi)控五要素里的哪個

信息與溝通。企業(yè)內(nèi)部控制五要素是內(nèi)部環(huán)境，風(fēng)險評估，控制活動，信息與溝通，對控制的監(jiān)督。售后服務(wù)是內(nèi)控五要素里的信息與溝通。售后服務(wù)，就是在商品出售以后所提供的各種服務(wù)活動。

顧客價值的含義及顧客滿意的三大因素

顧客價值：顧客通過消費以及其它主動或者是被動參與商家經(jīng)營的行為所貢獻的價值，這些價值除了現(xiàn)金流和利潤價值之外，還包括數(shù)據(jù)價值、估值價值，以及指導(dǎo)和改善商家經(jīng)營行為的價值等。與此相對應(yīng)的是，商家要獲取顧客價值就要向顧客回饋以相應(yīng)的消費價值。顧客滿意的三大因素：

1、服務(wù)因素

企業(yè)的營銷與服務(wù)體系是否一致簡潔，是否能為客戶帶來方便，售后服務(wù)時間的長短，服務(wù)人員的態(tài)度、響應(yīng)時間，投訴與咨詢的便捷性等都會影響客戶的滿意度。

2、溝通因素

客戶期望能很方便的與供應(yīng)商溝通。客戶希望在貨品不能按期發(fā)運，或者發(fā)運后發(fā)現(xiàn)有誤，能得到及時的通知，方便最快得到處理。

3、情感因素

在與客戶交往過程中，相當(dāng)一部分客戶的滿意與產(chǎn)品質(zhì)量沒關(guān)系，有時只是因為一位員工的的某些話或者一些小事情沒有做好而使公司失去了這個客戶的業(yè)務(wù)。

擴展資料

顧客可以大致分為三種類型, 而針對不同的顧客類型又有不同的顧客價值定位模式:

(1)、顧客對最新的、現(xiàn)代的產(chǎn)品感興趣, 對產(chǎn)品的選擇反映了他們對時尚品位的追求和對特殊技術(shù)的渴望。滿足這類顧客需求的公司將價值定位于產(chǎn)品領(lǐng)先, 如微軟、惠普、英特爾、索尼公司等。

(2)、顧客偏愛物美價廉的產(chǎn)品, 并對購買便利和優(yōu)質(zhì)服務(wù)有特殊要求。瞄準(zhǔn)這一顧客群的公司將價值定位于運營卓越, 如沃爾瑪、戴爾、聯(lián)邦快遞和我國的海爾公司等。

(3)、顧客希望確切地得到他們所需要的產(chǎn)品, 哪怕需為之付出較高的價格或等待稍長一點兒的時間。為這一顧客群提供產(chǎn)品或服務(wù)的公司致力于提高顧客親和度 , 如本田、英國航空公司等, 它們滿足顧客的特殊需要, 顧客則以對公司產(chǎn)品和服務(wù)的忠誠作為回報。

售后服務(wù)怎樣才有保障

大部分公司和經(jīng)銷商當(dāng)下選擇的是與家電維修售后服務(wù)第三方平臺合作完善售后服務(wù)。實現(xiàn)企業(yè)和經(jīng)銷商銷量倍增，降低維修成本，達到合作共贏的目的。中國聯(lián)保公司立足民生，著眼于解決售后服務(wù)市場亂象，提出了一個全新的售后服務(wù)模式——搭建第三方售后服務(wù)零距離IT平臺，為家電生產(chǎn)商、渠道商、維修師傅和消費者之間搭建了橋梁：產(chǎn)品商可以通過中國聯(lián)保達到全國售后服務(wù)隊伍網(wǎng)點覆蓋，進而提升售后服務(wù)反應(yīng)速度，促進銷量和美譽度提升；售后維修商可以在聯(lián)保平臺上接到更多的維修單進而提高收入。這不僅解決的了民生問題，也為技工群體創(chuàng)造了創(chuàng)業(yè)、就業(yè)機會；對消費者而言，有一個第三方管理平臺做價格規(guī)范，維修師傅行為規(guī)范，不僅解決了消費者的擔(dān)心也為消費者找?guī)煾堤峁┝吮憷?

售后服務(wù)三要素（售后服務(wù)三要素是什么）

如何提高顧客讓度價值，影響顧客滿意度三要素，如何

1.建立企業(yè)核心價值觀和經(jīng)營理念
企業(yè)價值觀，是指企業(yè)在經(jīng)營發(fā)展過程中所堅持的基本宗旨和信念，是企業(yè)全體員共同認可的關(guān)于企業(yè)存在價值和意義的終極判斷。
2.提高顧客讓渡價值
所謂顧客讓渡價值，就是企業(yè)提供給顧客的總價值與顧客購買發(fā)生的總成本之間的差額，即顧客讓渡價值等于顧客總價值減去顧客總成本。
3.建立顧客滿意的管理制度，提供超越其心理期待(期望值)的、超越常規(guī)的全方位服務(wù)
超值服務(wù)"以顧客為導(dǎo)向"，向用戶提供最滿意的產(chǎn)品、最滿意的服務(wù)。它是貫穿科研、生產(chǎn)、銷售全過程的。顧客滿意的管理制度包括售前服務(wù)制度、售中服務(wù)制度和售后服務(wù)制度三個方面構(gòu)成的服務(wù)制度體系。這三個制度相互關(guān)聯(lián)、互為條件，共同來完成創(chuàng)造顧客高度滿意的任務(wù)。

以上就是關(guān)于售后服務(wù)三要素相關(guān)問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問題，您也可以聯(lián)系我們的客服（13067763222）進行咨詢，客服也會為您講解更多精彩的知識和內(nèi)容。