如何禮貌的拒絕客戶的不合理要求（如何禮貌的拒絕客戶的不合理要求案例）

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于如何禮貌的拒絕客戶的不合理要求的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

• 怎么拒絕別人提出的一些不合理要求
• 如何拒絕他人無理的要求？
• 如何拒絕客戶的無理要求
• 怎么委婉的拒絕別人不合理的要求呢？
• 如何委婉拒絕客戶無理要求呢

怎么拒絕別人提出的一些不合理要求

1、姿態(tài)拒絕法

不佳的體態(tài)是難以抗衡的拒絕，如果你覺得有人想讓你做什么事而你又無意接受時，你不妨在進入話題之前就將雙手交叉在胸前，或者兩腳相疊，雙方就會感到難以開口或者提出進一步的要求。如果在交談中不時改變姿態(tài)，就可以明確地把厭于接受的意思傳達給對方了。

2、“言他”拒絕法

當(dāng)對方突然提出一個要求，你根本沒有思想準(zhǔn)備時，可以采用轉(zhuǎn)移話題的方法先行進行回避，等想好了答案后再與其洽談。

3、說明拒絕法

面對各種各樣的人，拒絕的態(tài)度非常重要。如有可能，要盡量詳盡地說明理由，使對方覺得你是無能為力的。簡單的三言兩語往往會引起對方的誤解，引起彼此間關(guān)系緊張。對相交坦率的朋友，可直接說明原因。

4、建議拒絕法

向?qū)Ψ教岢隽硪环N較合理的建議，讓他尋找另外的通路，或者把責(zé)任推到另一個人身上。這是一種比較理想的拒絕方式，既表明了自己的態(tài)度，又使拒絕具有建設(shè) 性。當(dāng)然，如果還能設(shè)法使對方相信經(jīng)你補償后，他現(xiàn)在所獲得的比原來要求獲得的更為滿意，那么，拒絕了原來的要求，反而可以使對方高興。

5、拒絕態(tài)度要堅決

如果我們選擇了拒絕別人的不合理要求，那么，我們就應(yīng)該學(xué)會堅持自己的想法，如果對方軟磨硬泡或者死纏爛打，我們也是不可以動搖自己的初衷的，繼續(xù)堅持你的想法。

6、不要產(chǎn)生心理負擔(dān)

我們有時候會感覺，拒絕了別人，讓別人記恨或者是失望，有些不好意思，其實，我們完全可以拋開這個負擔(dān)，如果是真正的朋友，是不會為難你的，如果為難你的，那就不是真朋友。

7、學(xué)會委婉拒絕

如果朋友要求不過分但是自己沒有精力去幫助他可以用玩轉(zhuǎn)的話來拒絕他。例如；我是真的想幫你，但是我沒有時間，我要去做什么什么，或者我已經(jīng)答應(yīng)別人了下次好嗎，這樣說朋友也不會為難你。

如何拒絕他人無理的要求？

拒絕他人無理的要求需要注意以下幾點：
1.明確表達：在拒絕時要直接、明確地表達自己的立場，并說明自己的原因。不必找借口，只要說明你的一些約束和限制理由即可。
2.使用禮貌語氣：在拒絕時要注意使用禮貌和尊重的語氣，不要斷然并且冷漠。告訴對方你很理解他們的感受，但是你不能滿足他們的要求。
3.為別的選擇提供幫助：如果有可能，建議提供其他幫助的方式，例如介紹另一位能夠幫助他們的人。 顯示自己有善意并且愿意盡量回報，讓你的態(tài)度顯得勇于擔(dān)當(dāng)和友好。
4.不要過分解釋或辯解：有時候太多的解釋或辨解容易被別人誤解。 如果你有正確的根據(jù)并認為你的決定是正確的，那么就在不太模棱兩可的語言上做出決定并做出拒絕。
5.維護自己的邊界：有時候拒絕別人的要求是為了維護自身的邊界，不能對自己太過苛刻。自己不能滿足他人要求也是理所應(yīng)當(dāng)?shù)?，因此要有勇氣對他人和自己負?zé)。
總之，拒絕他人的無理要求需要考慮他人的感受，而又不能放棄自身的立場和邊界。通過明確而禮貌的方式回絕，讓別人明白你的立場，維護自己立場的權(quán)利，也為以后的溝通打下基礎(chǔ)。

如何拒絕客戶的無理要求

1、直接告知顧客自己的難處，當(dāng)顧客提出不合理要求時，如果只是一味地迎合顧客，顧客會越來越變本加厲，而自己的處境會非常被動，最終因為談不攏訂單丟掉了。遇到這種情況，我們應(yīng)該直接告知顧客，如果接受了他的要求，公司將會如何處罰自己，來博得顧客的同情。

2、扮演紅黑臉，當(dāng)跟顧客談判時，往往由一兩個推銷員組合進行推銷，一個扮黑臉當(dāng)壞人，一個扮紅臉當(dāng)好人，當(dāng)壞人主要是為了公司利益著想，可以從中試探出顧客心里的底線，而當(dāng)好人主要是為了能夠穩(wěn)住顧客，在這種軟硬兼施之下，顧客也會改變原來的想法，最終做出讓步。

3、直接告訴顧客會有哪些利害關(guān)系，正因為顧客提出的無理要求，會引發(fā)一系列問題，要讓顧客清楚地知道選擇了某些條件則會損害他某些方面的利益。

4、拿上級領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)“盾牌”，顧客突出不合理要求，自己也無法辦到時，可以直接告訴顧客：“上級領(lǐng)導(dǎo)不同意”“公司政策也不允許”，通過這樣的借口，表明自己已經(jīng)盡力了，不是不愿意不給顧客優(yōu)惠，希望能夠得到顧客的諒解。

5、安撫顧客情緒，有時顧客因為情緒問題提出一些不合理要求，此時顧客的心情不好，只能先安撫顧客的情緒，等平息了顧客的情緒，氣氛也緩和之后，再推銷產(chǎn)品。

6、就算讓步也要換取顧客對等的讓步，有些顧客一直堅持著讓我們答應(yīng)他們的要求，這時一定不能跟顧客硬著來，而是要用方法解決眼前的困局。比如顧客要求我們讓步，那我們也要跟顧客說清楚，如果我們做出一定程度的讓步，顧客也得需要讓步，讓顧客知道所有的讓步都非常不容易，而且自己還擔(dān)風(fēng)險。

7、實在都不好用，就尋求相關(guān)部門的幫助，只有你有理，那么就沒問題的。

怎么委婉的拒絕別人不合理的要求呢？

在人際交往中，很多時候我們會遇到一些不合理的要求，這時我們需要委婉地拒絕對方。但是，如何在拒絕對方的同時，不傷害到對方的自尊心呢？以下是一些建議。
首先，態(tài)度要積極。我們可以通過感謝對方的想法或者提供一些合理的建議來顯示我們的態(tài)度。比如，我們可以說：“我感謝你對我的要求，但我已經(jīng)有其他重要的事情需要處理”或者“我明白你的想法，但是在這種情況下，我將不得不堅持我的決定”。
其次，我們要避免使用否定的語言。一些否定的話語可能會引起對方的反感，而且我們也不希望傷害到對方。因此，我們需要使用能夠表達我們拒絕的意思，但同時也能夠較好地保護對方面子的話語。比如，我們可以說：“我確實不方便幫助你完成這個任務(wù)，但我相信你能夠找到更好的解決方案?！?br/>最后，我們需要注意表情和語氣。在拒絕別人時，我們需要保持一個友好的表情和平和的語氣。這樣可以避免對方覺得我們在瞧不起他們或者是有所歧視。我們可以試著給一些鼓勵和支持，尤其是那些對方可能會在此次要求中受到打擊的情況。
總的來說，委婉地拒絕別人的不合理要求是一件需要技巧和耐心的事情。通過表現(xiàn)積極的態(tài)度，使用能夠保護對方面子的話語以及保持平和的語氣和友好的表情，我們可以避免對方受到傷害，并保持良好的人際關(guān)系。

如何委婉拒絕客戶無理要求呢

以和為貴，中庸之道的國人，很不擅長拒絕，都喜歡蜿蜒曲折，曲徑通幽，心領(lǐng)神會的意境?？墒窃诳驮V交流，拒絕就變得很難回避，下面介紹委婉拒絕客戶，又不傷和就應(yīng)該把握好兩大前提：

1、知己知彼

溝通中，盡可能多了解客戶的背景、身份、職業(yè)、索賠原因等信息。

2、堅持底線

無論用何種方法，都要明確一個底線：客戶的無理要求，必須拒絕。擦邊可以，低于就不行。

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客戶提出不合理要求的方式和心理

一、不合理求償方式：

1）威逼利誘

很反感一類客戶，一上來就直接說：“我和某某報社很熟，你們不答應(yīng)我，我就把事情鬧大。”；這時候我一般都很平靜的回復(fù)客戶：“是哪家報社啊？我們公司跟報社也有合作的，指不定還認識呢。冤家宜解不宜結(jié)嘛。”。

還有客戶直接給好處：“小妹啊，幫我趕緊申請吧，批下來，其中的無線鼠標(biāo)送給你?！?。我只好淡淡回復(fù)：“王女士，公司不允許的，而且電話有錄音啊?！薄?/p>

2）死纏爛打

三天兩頭一個電話，談戀愛都沒這么積極。問題都類似：“批下來沒有？什么時候有結(jié)果？你們效率怎么這么低??？”。多回復(fù)幾次，也會跟客戶開些不咸不淡的玩笑：“王先生，通了這么多次電話，都有點老朋友的感覺了。公司政策很嚴，我們也很難辦啊?！?/p>

3）強硬有理

長篇大道理說了一堆，而且貌似還很有道理。很容易把你的節(jié)奏帶過去，有點唱RAP的感覺，就差點頭同意了?？梢詤⒖贾暗奈恼?nbsp;案例解析 ▏今天，我被馮小剛投訴了。

4）細水長流（高段位）

這類客戶通常冷靜理智，很懂戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)，也很講禮貌，語氣平緩，不急不慢。多溝通幾次，你有強烈的愧疚感。但請記住一點，他過度維權(quán)了。

二、不合理求償心理

1）報復(fù)、理所當(dāng)然。

“你們的原因造成了我的損失，當(dāng)然要賠償，狠狠賠償，誤工費、時間成本、精神損失費……統(tǒng)統(tǒng)算進去?！?/p>

2）訛詐、試探

試探，看對方的底線?！叭绻要{子大開口，他們同意，說明他們理虧。就算不同意，少一點，我也不吃虧?！?/p>

3）些許負罪感

“讓他們雙倍賠償，好像有一點點過分?！?br/>

4）速戰(zhàn)速決

“趕緊解決，一直拖著，會不會賠償就沒有了？”

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委婉拒絕的方法

拒絕，都應(yīng)在平衡的基礎(chǔ)上，堅守原則。

1、化被動為主動，把選擇權(quán)交給對方。

對方提出的要求，先不要直接拒絕，而是以示弱的方式，拋出我們可以承受的條件，讓客戶去考慮。這樣變動的局面就化解了。不是我不同意補償，條件已經(jīng)開給你們了，決定權(quán)在你們。

2、部分拒絕。

不要全盤否定客戶，在可承受范圍內(nèi)，可以部分同意。例如：“王先生，你提出的退款+賠償金，很難實現(xiàn)的，但是退款是沒問題的?！?br/>

3、多次誠懇道歉，弱化自己。

道歉是不會錯的，多次誠懇道歉更不會錯?？梢越档涂蛻舻慕鋫湫睦恚屓烁杏X這個客服還蠻真誠的，從而產(chǎn)生先入為主的親近感。另外確實是我方問題造成對方損失，這是由頭。

多次誠懇道歉，并表達自己的難處。例如：公司的規(guī)定就是這樣的，不能越權(quán)。一旦我私自同意，公司又不通過，最后我只能卷鋪蓋走人了。

4、拖延戰(zhàn)術(shù)。

惡意訛詐的客戶，都喜歡快速解決，拿到賠償。如果拖延戰(zhàn)術(shù)用的好，客戶會知難而退的。但有一點要記?。翰荒芡耆?，保持一定的頻率，給客戶反饋，當(dāng)然反饋的結(jié)果也是不同意。

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巧妙拒絕客戶的“6大技巧”

 1、先“是”后“非

用一句肯定的話來開頭，比如“我知道”，“我理解”等，積極的詞匯可以讓客戶減少防備。例如：“我知道您很迫切”，“我理解您的感受”等。然后再禮貌拒絕客戶，這樣能降低對方“被否定”的感受。

2、有心而無力

客服要積極表示出愿意解決的態(tài)度，同時要告知客戶自己心有余而力不足，請求客戶諒解。

例如，當(dāng)客戶要求盡快發(fā)貨，但遇到活動期間，貨量比較大，無法滿足時，客服可以說：“滿足您的要求是我們應(yīng)盡的責(zé)任，可是由于目前發(fā)貨量較大，我這邊哪怕想為您盡快幫您安排，也需要點時間，還請您耐心等待一下，如果給您帶來的不便還請見諒。

3、巧妙借用別人來拒絕

當(dāng)客戶知道不是你單方面就能作主時，或許會體諒你的難處，知難而退?！　?/p>

例如：“實在很抱歉，我們公司規(guī)定不能夠……”“我知道你很需要這個東西，只是我們領(lǐng)導(dǎo)有交代……”

4、給出多個替代性解決方案

客服可以直接根據(jù)客戶需求，折中給出幾個解決方案，給予部分補償。

例如：”您好，針對您的問題，我們最多給您30元的優(yōu)惠，或者我給您多贈送幾個物品，您看可以嗎？”

5、多次協(xié)商，延遲處理

客服可以通過多次協(xié)商，延長溝通時間，讓客戶慢慢接受你的拒絕。一般難纏的客戶都期望速戰(zhàn)速決，通過這種方式，能有效消磨客戶的耐心，逐漸接受你給出的處理方案。但切記不要拖延太久，同時溝通要保持一定頻率，次次做到反饋，有理有據(jù)。

6、贊美對方

贊美的話人人愛聽，因此，在拒絕一些客戶要求，我們可以用這種方式委婉的拒絕，例如，當(dāng)客戶希望產(chǎn)品能再優(yōu)惠點時，客服可以說：“您眼光真不錯，好多人都來問過我，但本店小本經(jīng)營，很遺憾不能給您優(yōu)惠?！边@樣就不會讓對方覺得不快。

以上就是關(guān)于如何禮貌的拒絕客戶的不合理要求相關(guān)問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問題，您也可以聯(lián)系我們的客服（13067763222）進行咨詢，客服也會為您講解更多精彩的知識和內(nèi)容。

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