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影樓顧客10大問題（影樓顧客10大問題有哪些）

發(fā)布時(shí)間：2023-04-20 21:57:41 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 80

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于影樓顧客10大問題的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

影樓客戶服務(wù)關(guān)鍵點(diǎn)：如何解決影樓客怨
影樓里一般存在什么問題？
關(guān)于婚紗影樓常見的十大問題有哪些？(1)
影樓門市人員如何應(yīng)對10類最頭疼的問題

影樓顧客10大問題（影樓顧客10大問題有哪些）

影樓客戶服務(wù)關(guān)鍵點(diǎn)：如何解決影樓客怨

影樓管理人員和顧客接觸的機(jī)會是不多的，所以要利用這樣的機(jī)會和顧客建立友誼，讓客怨顧客比普通顧客更加了解公司的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，一對客怨顧客對公司的良好印象超過10對正常顧客，產(chǎn)生的能量更大。因?yàn)?，有客怨往往是顧客對影樓有更高的要求。這樣的人平時(shí)在生活中也會在接受服務(wù)中遇見和影樓一樣的困惑。他們因?yàn)槭軅?，所以自己也象刺猬一樣了。如果讓他們滿意，他們的宣傳力度超過普通顧客。所以,我很想和大家分享自己的一些經(jīng)驗(yàn)，也想拋磚引玉讓同行朋友教給影樓人更多的好辦法，在這里想說一些已經(jīng)發(fā)生的問題怎么解決。首先，有幾個(gè)根本的原則： 1、幾千塊錢來拍照，辛苦一天，絕對不是想來生氣的，所以,99%的顧客和影樓發(fā)火都不是無理取鬧。 2、只要讓顧客生氣，就是影樓出現(xiàn)服務(wù)失誤，一定要向顧客道歉。 3、如果是顧客錯了，參看原則第二條。 4、割地賠款不是最終的解決辦法，不能無原則的滿足顧客的任何要求。 5、讓顧客感激而感動的走出影樓，是我們的唯一滿分。 6、顧客說門市答應(yīng)了很多東西，都沒有寫在單子上，結(jié)果看樣的時(shí)候什么都沒有，大發(fā)雷霆。面對這樣的顧客，首先要從客觀的角度分析顧客的需求。有時(shí)候會因?yàn)樵诩s單時(shí)會給顧客講幾個(gè)價(jià)位的內(nèi)容，顧客會因?yàn)槟吧`以為全部內(nèi)容都是給他的。這樣，我會首先給顧客道歉，我們讓顧客產(chǎn)生的任何誤會都是我們的錯誤，因?yàn)槲覀兒軐I(yè)而顧客是不熟悉的。在道歉過程中，要誠懇而和藹，不管顧客的要求你覺得多么荒謬，都要誠懇。不要和他爭執(zhí)，讓約單門市和顧客對質(zhì)也毫無意義。因?yàn)殚T市也和顧客一樣委屈，也和顧客一樣會保護(hù)自己。如果顧客有牢騷就讓他先發(fā)泄。半小時(shí)一小時(shí)都可以。讓他先把肚子里的不快先全部發(fā)出來。有時(shí)候顧客的發(fā)火不單單因?yàn)榧s單，還有50%的可能是拍照當(dāng)天有不愉快憋在了心里，看樣時(shí)找個(gè)理由發(fā)泄。等顧客發(fā)泄完以后再根據(jù)實(shí)際情況慢慢給顧客調(diào)整，這時(shí)候已經(jīng)冷靜的顧客才會有可能聽你講解決辦法。解決的時(shí)候，在可以給顧客調(diào)整的地方大方爽快，讓顧客更加對你有好感，把絕對不能退步的地方放在后面，也誠懇地把困難擺出來。在顧客已經(jīng)冷靜，并且對你有好感的時(shí)候，顧客也知道無法再得到更多東西的時(shí)候，也會自己給自己找臺階下，事情就可以解決了。最后，一定要因?yàn)榍敢馑鸵稽c(diǎn)小禮物給顧客，再次重申，顧客的生氣是我們影樓最大的遺憾，我們很抱歉。約單時(shí)影樓有送婚紗給顧客，但是為了增加收入，放了兩件高檔婚紗在贈送婚紗旁邊，有標(biāo)價(jià)為證。但是，顧客來取婚紗的時(shí)候，一口咬定門市沒有說有加價(jià)婚紗，擺在一起的所有婚紗都是贈送的，他們就是要高檔婚紗而且不加錢。門市怎么解釋也沒有辦法。怎么辦呢? 首先道歉，沒有說清楚就是我們的責(zé)任。然后花時(shí)間跟顧客溝通，我代表公司保證，不管結(jié)果怎樣，一定讓新娘穿上自己最滿意的婚紗。這時(shí)候，顧客得到保證以后才開始愿意聽影樓方面的話。這時(shí)候，我們再告訴顧客，兩種婚紗的差價(jià)已經(jīng)沒有辦法抹平了，但是我們還在想辦法。新郎感動于我們積極的態(tài)度，愿意加點(diǎn)錢，新娘還是不愿意?；趯︻櫩颓捌诘牧私?新人約單和后期消費(fèi)都比較困難)，我主動告訴顧客不要加錢，這時(shí)候氣氛已經(jīng)完全緩和下來。我了解到新娘只是喜歡那件衣服而沒有穿過，于是，一定讓新娘試穿一次。后面就完全把主動權(quán)掌握在自己手中。告訴顧客她喜歡的衣服太性感，不太適合她，然后在贈送的婚紗中找了一件更加適合新娘的婚紗。對于婚紗的解釋，一定要很中肯，而顧客對婚紗的了解絕對不如我們自己。于是，從當(dāng)初的針鋒相對變成心平氣和，顧客也穿上自己滿意的婚紗，而且沒有加費(fèi)。離開的時(shí)候，新娘和我擁抱。后來，他們給公司介紹了很多顧客。

影樓里一般存在什么問題？

公共物品衛(wèi)生狀況不好

婚紗、禮服、化妝器械等物品沒有按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行嚴(yán)格、細(xì)致的衛(wèi)生消毒措施，極易傳染皮膚病，給消費(fèi)者身體健康帶來隱患

婚紗存在虛高標(biāo)價(jià)問題

商家利用消費(fèi)者對材質(zhì)不懂的情況，在材質(zhì)的選用上，以次充好、以假充真，欺騙消費(fèi)者

玩文字游戲，與消費(fèi)者簽訂不公平、不合理的協(xié)議

有些商家利用消費(fèi)者法律知識的欠缺，在收取訂金、押金、預(yù)付款后，故意將收據(jù)內(nèi)容寫成“訂金”，如果消費(fèi)者放棄拍攝就拒絕退還訂金

虛假承諾，缺乏誠信

有些影樓為吸引顧客，以“感恩新人，優(yōu)惠大酬賓”“店慶”等各種活動為名，搞一些“假打折”“假優(yōu)惠”，向消費(fèi)者許下種種誘人的口頭承諾，一旦雙方簽訂協(xié)議，他們的服務(wù)就會大打折扣

巧立名目，增設(shè)新項(xiàng)目，迫使消費(fèi)者多付費(fèi)

一些影樓在履行服務(wù)時(shí)，往往會制造一些消費(fèi)者預(yù)想不到的新情況、新問題，借機(jī)多收費(fèi)，如贈送水晶照片，卻不告之具體尺寸；送婚禮當(dāng)天鮮花，卻以頭花來代替等

關(guān)于婚紗影樓常見的十大問題有哪些？(1)

任何一對新人情侶都會對婚紗影樓充滿著極大的熱情，拍婚紗照就成了結(jié)婚前夕一件大事，無論是從挑選影樓開始還是拍婚紗照姿勢等小細(xì)節(jié)，新人在內(nèi)心中的疑問還有許多。今天婚紗攝影網(wǎng)小編在此整理出最常見的十大問題，將一一講解！第一問 Q:怎樣選擇婚紗攝影公司? A:貨比三家，Step By Step 現(xiàn)在的婚紗攝影公司分為婚紗影樓和個(gè)性工作室，婚紗影樓在婚紗禮服、造型以及實(shí)景方面都擁有自己獨(dú)到的優(yōu)勢，而個(gè)性工作室大部分以一對一的服務(wù)讓新人可以更靈活、放松地拍攝。 1、價(jià)位——在符合自己預(yù)算內(nèi)的婚紗品牌去尋求自己所需的風(fēng)格，也可通過專業(yè)的結(jié)婚行業(yè)網(wǎng)站，比如中國結(jié)婚商城網(wǎng)，了解市場行情，貨比三家; 2、服務(wù)——將婚紗攝影的事宜交給負(fù)責(zé)且主動的門市人員，在信任的基礎(chǔ)上行達(dá)成互動，愉快地完成交易;深入詢問婚紗照的套系和服務(wù)項(xiàng)目，是否有和其它公司(喜餅，婚戒,飯店……)聯(lián)合優(yōu)惠活動，有哪些贈品(放大照、周年照、珠寶盒……)，注意不要被各種花招與優(yōu)惠欺騙; 3、照片——婚紗門市的樣本照片只能參考不能全然相信，可以參考朋友的婚紗照，定位自己的風(fēng)格、內(nèi)景外景的比例情況; 4、禮服——挑選禮服的重點(diǎn)要注意：款式新舊、樣式風(fēng)格、數(shù)量多寡、適不適合自己，還要特別留意禮服分區(qū)的限制; 5、最終下訂金，一切依照契約行事。第二問 Q:挑選婚紗禮服的時(shí)候有些什么注意事項(xiàng)? A:1、事先準(zhǔn)備&心理建議 a、花最多錢,也受最多氣; b、陪伴者最好是有經(jīng)驗(yàn)，會精打細(xì)算，會殺價(jià)，很鎮(zhèn)定的人; c、與服務(wù)小姐打好關(guān)系(軟硬兼施，“軟”招應(yīng)該比較見效); d、店家店里所擺放的范本都是最極品的，成果不見相同，可要求看其它新人的成品; e、依契約走，最好不要有修改，服務(wù)好的商家還是會酌情處理的。 2、填寫表格，逐一了解挑選婚紗禮服是重要環(huán)節(jié)，新人常會因?yàn)闆]有問清細(xì)節(jié)，帶來麻煩，下面這張表格也許能為新人挑選婚紗帶來一定的參考：數(shù)量：______ 件婚紗 ______ 件禮服分級：__是 __否屬于______等級(VIP或其他) 配件：手套___雙,頭紗___條,項(xiàng)鏈___根,其他_____ 試穿日期：___月___日 3、其他事項(xiàng) a、何種情況下禮服會加價(jià),加價(jià)多少。 b、外景拍攝的婚紗是否能下水，是否需付清洗費(fèi)。 c、如選定的禮服在取件之前遭到污損，婚紗公司如何處理。 d、若拍攝時(shí)找不到前期選定的禮服如何處理。

影樓顧客10大問題（影樓顧客10大問題有哪些）

影樓門市人員如何應(yīng)對10類最頭疼的問題

1.答：若顧客剛進(jìn)門就詢問價(jià)格,此時(shí)顧客的購買欲望并不足,價(jià)格很難讓顧客滿意，門市要主動說出店的優(yōu)勢和特點(diǎn)，提高顧客購買欲望。如果顧客及早地介入到價(jià)格討論中,門市人員可以運(yùn)用一些像沒關(guān)系,價(jià)格一定會讓您滿意,您可以先看看喜不喜歡我們的照片,如果不喜歡，即使再便宜,你也不會拍的,是不是?門市人員應(yīng)學(xué)會在溝通中判斷顧客的消費(fèi)能力,然后為顧客設(shè)計(jì)預(yù)算。比如可以根據(jù)顧客詢問的套系價(jià)格，制定幾個(gè)消費(fèi)方案，讓顧客比較，讓他們在比較中尋找到適合自己的套系價(jià)格，這會讓顧客感覺到門市是在為他們考慮，容易讓顧客對門市產(chǎn)生信任。答：有很多客戶喜歡在門市面前顯示他的專業(yè)知識，他很想讓你知道他非常了解你的產(chǎn)品甚至比你還要專業(yè)，顯示他是行家。碰到這種客戶門市一定要記得稱贊他的專業(yè)知識，即使他說的是錯誤的。因?yàn)檫@種表現(xiàn)型抗拒的客戶就是希望獲得別人的尊重，他希望得到你的認(rèn)可，并且隱含著不能忽悠他、欺騙他的意思。所以給他適當(dāng)?shù)姆Q贊，跟他達(dá)成共識，能夠增加他的自信心以及他對門市人員的好感。所以千萬不要跟這種客戶爭辯，更不能指出他說得不夠?qū)I(yè)的地方，否則他可能調(diào)頭就走了。答：這主要是因?yàn)榭蛻魶]有完全了解你的公司，客戶不相信你所解說的拍攝效果和品質(zhì)，他一直保持著一種懷疑的態(tài)度。這時(shí)候你要做的就是要證明你所說的具有信服力。影樓現(xiàn)在最常用的做法就是會拿出事先預(yù)留的客片讓客戶看以做證明，也可以讓顧客了解你店的規(guī)模與實(shí)力。你還可以告訴他促銷期間的所有套系只有全款預(yù)約才可以享受這個(gè)優(yōu)惠。有時(shí)候客戶還會作出一些無病呻吟的抗拒，總覺得自己花了錢總想抱怨點(diǎn)什么，如果遇到這類顧客，不要理會他們的這種抗拒。比如你只要笑一笑說：李小姐你明天幾點(diǎn)鐘來拍比較方便呢？8點(diǎn)還是9點(diǎn)？接著你就保持沉默，等待客戶回答。一個(gè)好的門市人員，就是要有這種敏銳的觀察力或是經(jīng)驗(yàn)去分析顧客的抗拒是真的客怨還是無病呻吟型，并不是客戶提出來的每一個(gè)抗拒我們都需要處理。答：門市對先拍照后付款這樣的要求當(dāng)然不能輕易答應(yīng)，否則容易在后期產(chǎn)生很多矛盾。雖然顧客提出了先拍照后付款的要求，這說明我們店還是有令顧客滿意的地方，因此讓顧客簽單的機(jī)會很大對這樣的客戶，門市不妨告訴顧客，樣片都是過去拍的，攝影師會根據(jù)顧客的性格和喜好來拍出不同感覺的片子，因此很多顧客的片子成了后來的樣片，所以現(xiàn)在所看到的樣片其實(shí)只是其中的一部分，并不代表這些樣片就是固定的模式和風(fēng)格。說了這些解釋之后，如果顧客還不放心交錢，可以讓其交付一部分定金，待拍攝后再交齊余款，這樣也可以讓顧客少一些擔(dān)憂。同時(shí)還可以利用首付全款可獲得各種優(yōu)惠的方式，盡量讓顧客把全款付清。答：如果顧客提出了這種要求，當(dāng)然可以同意。同時(shí)告訴顧客，我們現(xiàn)在還有其它的優(yōu)惠活動，與原先的優(yōu)惠有所不同，優(yōu)惠的針對性也不一樣。因此，可以讓顧客先了解一下，比較哪種優(yōu)惠對他們來說最劃算。同時(shí)可以根據(jù)顧客的喜好和要求幫助顧客提出各種參考方案。答：這是影樓門市比較常見的、也是最頭痛的問題。這類客戶在跟你接觸的過程當(dāng)中常常表現(xiàn)得比較冷漠，話不多，只是很安靜的坐在那里翻看，這時(shí)候你需要做的事情就是要想辦法讓客戶多說話，多問客戶問題，勾起他們的興趣。他們沉默的時(shí)候常常就意味著你還沒有提起他們的興趣和購買意愿，所以你要想辦法讓他們多說話，要多問他們一些開放式的問題。你可以引導(dǎo)他們談?wù)搶μ紫档目捶?，或者是他們感興趣的話題。只要你能夠引導(dǎo)他們多說話，就可以把他們的注意力和興趣轉(zhuǎn)移到你身上以及你的套系介紹上。所以一定要學(xué)會鼓勵這種沉默型的客戶多說話，多問一問他們的看法和意見。從他們的回答中你就能夠比較容易地找出他們的需要，然后從中找到突破點(diǎn)。答：能來店了解信息的客戶肯定是一個(gè)準(zhǔn)客戶。但是你可以告訴顧客優(yōu)惠活動就這么幾天，過了這個(gè)優(yōu)惠期，要恢復(fù)原價(jià)了。如果在這段優(yōu)惠期內(nèi)預(yù)約，一年之內(nèi)拍攝都可以。從而打消顧客預(yù)定尚早的猶豫，因?yàn)轭櫩鸵坏┏隽说觊T，就不知道明天到底是哪家的顧客了，所以一定要抓住每個(gè)可能訂單的機(jī)會。有了一個(gè)新顧客，就有機(jī)會把新顧客培養(yǎng)成老顧客或者忠實(shí)顧客，為以后顧客的轉(zhuǎn)介紹打下基礎(chǔ)。答：你可以告訴顧客，服裝多少不重要，拍照最重要的是拍攝效果，講究的是技術(shù)。如果服裝真的很少，要力圖將顧客的注意力轉(zhuǎn)移到拍攝技術(shù)上來。再說很多服裝穿著不怎么好看，但是拍攝效果卻很好，這個(gè)攝影師會很有眼光的。要是顧客有什么適合拍照的服裝可以建議他們拿過來，讓攝影師看看拍攝效果，穿自己的衣服拍照更真實(shí)自然，相信顧客也不會過多追求的。答：遇到這種情況首先要尊重顧客的需求，不要強(qiáng)求顧客過多消費(fèi)，否則顧客以后就不敢進(jìn)店了。不過你也可以讓他們多了解拍單片的價(jià)格和套系價(jià)格，好讓他們進(jìn)行比較。因?yàn)榕臄z一本相冊會比拍單片劃算得多，再說單片不好保存，容易折掉，相冊就不一樣。

以上就是關(guān)于影樓顧客10大問題相關(guān)問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問題，您也可以聯(lián)系我們的客服（13067763222）進(jìn)行咨詢，客服也會為您講解更多精彩的知識和內(nèi)容。