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    售后服務(wù)措施(售后服務(wù)措施及承諾)

    發(fā)布時(shí)間:2023-04-23 15:39:44     稿源: 創(chuàng)意嶺    閱讀: 113        

    大家好!今天讓創(chuàng)意嶺的小編來(lái)大家介紹下關(guān)于售后服務(wù)措施的問題,以下是小編對(duì)此問題的歸納整理,讓我們一起來(lái)看看吧。

    專業(yè)抖音報(bào)白團(tuán)隊(duì),全類目報(bào)白,下店付費(fèi)!服務(wù)客戶遍布全國(guó),咨詢相關(guān)業(yè)務(wù)請(qǐng)撥打電話:175-8598-2043,或添加微信:1454722008

    本文目錄:

    售后服務(wù)措施(售后服務(wù)措施及承諾)

    售后服務(wù)方案及措施是什么?

    1、售后服務(wù)人員定期拜訪用戶,幫助用戶解決可能遇到的問題,同時(shí)為深層服務(wù)收集第一手資料,并及時(shí)向公司技術(shù)服務(wù)部門反饋。

    2、收到用戶的通知,承諾在12小時(shí)內(nèi)做出反應(yīng),24小時(shí)內(nèi)派維修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)并且恢復(fù)運(yùn)行,如果在24小時(shí)內(nèi)無(wú)法修復(fù)的應(yīng)當(dāng)提供備用設(shè)備。

    3、公司應(yīng)建有用戶資料管理系統(tǒng),保存所有用戶有關(guān)的文件及備忘錄,對(duì)安裝、調(diào)試、驗(yàn)收、人員培訓(xùn)等建立詳細(xì)的記錄,用戶任何時(shí)候需要資料時(shí),可迅速而準(zhǔn)確地提供支持。

    4、對(duì)設(shè)備的易損件擁有庫(kù)存?zhèn)浼?,保證用戶的備件及時(shí)供應(yīng)。

    5、提供完備的設(shè)備運(yùn)行、維護(hù)、故障排除和維修方面的技術(shù)培訓(xùn),保證用戶技術(shù)人員順利進(jìn)行日常運(yùn)行及維護(hù)。

    6、根據(jù)合同要求對(duì)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng),對(duì)需更換的部件只收取配件費(fèi)不收取人工費(fèi)。

    售后服務(wù)的重要性:

    售后服務(wù)是售后最重要的環(huán)節(jié)。售后服務(wù)已經(jīng)成為了企業(yè)保持或擴(kuò)大市場(chǎng)份額的要件(如舒達(dá)、天貓、京東等)。售后服務(wù)的優(yōu)劣能影響消費(fèi)者的滿意程度。在購(gòu)買時(shí),商品的保修、售后服務(wù)等有關(guān)規(guī)定可使顧客擺脫疑慮、搖擺的形態(tài),下定決心購(gòu)買商品。

    優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)可以算是品牌經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物,在市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的社會(huì),隨著消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)的提高和消費(fèi)觀念的變化,消費(fèi)者們不再只關(guān)注產(chǎn)品本身,在同類產(chǎn)品的質(zhì)量與性能都相似的情況下,更愿意選擇這些擁有優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)的公司。

    售后服務(wù)措施(售后服務(wù)措施及承諾)

    售后服務(wù)方案

       售后服務(wù)方案 (一)

      一、總則

      1、為加強(qiáng)公司產(chǎn)品、商品的售后服務(wù),促進(jìn)以顧客滿意度為導(dǎo)向的方針的實(shí)現(xiàn),特制定本辦法。

      二、管理體制

      1、公司營(yíng)銷部門下設(shè)專門的售后服務(wù)職位和機(jī)構(gòu)。

      2、公司售后服務(wù)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品、商品的客戶(用戶)意見收集、投訴受理、退貨換貨、維修零部件管理等工作。

      3、公司可設(shè)立專業(yè)售后服務(wù)隊(duì)伍,或者指定特約服務(wù)商、維修商。

      4、公司指定特約服務(wù)商、維修商的,應(yīng)與之簽訂委托協(xié)議或合同;不能因公司與特約服務(wù)商之間的銜接不當(dāng)、糾紛而影響對(duì)客戶(用戶)的服務(wù)。

      三、客戶意見和投訴

      1、公司通過(guò)公示的服務(wù)(熱線)電話、信箱或其他方式,接受客戶和消費(fèi)者的服務(wù)咨詢、使用意見反饋、投訴等事務(wù)。

      2、服務(wù)接待員接受專業(yè)培訓(xùn)后,方可上見風(fēng)使崗。接待過(guò)程不得怠慢客戶和消費(fèi)者。

      3、對(duì)每一次來(lái)電、來(lái)信、來(lái)訪,接待員均應(yīng)詳細(xì)記錄在案,填寫有關(guān)登記表,按規(guī)程和分工轉(zhuǎn)送有關(guān)單位和人員處理。緊急事件應(yīng)及時(shí)上報(bào)。

      4、公司設(shè)立多給投訴制。客戶要向公司當(dāng)事人的直接上級(jí)投訴,或直接向公司領(lǐng)導(dǎo)投訴。

      5、受理的意見和投訴中涉及產(chǎn)品質(zhì)量、使用功能的,送研發(fā)、設(shè)計(jì)或生產(chǎn)、技術(shù)部門處理。

      6、受理的意見和投訴中涉及產(chǎn)品包裝破損、變質(zhì)的,送倉(cāng)庫(kù)、運(yùn)輸部門處理。

      7、受理的意見和投訴中涉及公司營(yíng)銷、安裝、售后服務(wù)人員態(tài)度差、不盡職的,送營(yíng)銷部門處理。

      8、受理的意見和投訴中涉及中間商、零售商的,應(yīng)及時(shí)與之協(xié)調(diào)溝通。

      9、公司產(chǎn)品、商品、服務(wù)存在的重大問題,出現(xiàn)或可能出現(xiàn)危機(jī)和媒體曝光、法律訴訟、影響公司公信力的,列為專案優(yōu)先處置。對(duì)多次投訴處理后仍不服的,提升為個(gè)案處理。

      10、公司對(duì)每資助來(lái)電、來(lái)信、來(lái)訪,須給予迅速、滿意回復(fù)。對(duì)有價(jià)值的意見和建議,予以獎(jiǎng)勵(lì)。

      11、客戶的意見和投訴情況,作為考察與之相關(guān)部門和人員業(yè)績(jī)的依據(jù)之一。

      四、退貨和換貨

      1、公司根據(jù)政府關(guān)于保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益、商品交易的相關(guān)法規(guī),制定公司產(chǎn)品和商品退貨和換貨的具體規(guī)定。

      2、公司產(chǎn)品和商品退貨和換貨的具體規(guī)定,明示于銷售場(chǎng)所、載于產(chǎn)品說(shuō)明材料內(nèi)。

      3、公司制定具體退貨和換貨工作流程,培訓(xùn)有關(guān)人員熟悉該規(guī)程。

      4、公司的倉(cāng)庫(kù)、運(yùn)輸、財(cái)務(wù)、生產(chǎn)制造部門為退貨和換貨予以支持和配合,并進(jìn)行工作流程上的無(wú)縫銜接。

      5、查清退貨和換貨的原因,追究造成該原因的部門和個(gè)人的責(zé)任,并作為業(yè)績(jī)考核依據(jù)之一。

      五、維修服務(wù)

      1、公司根據(jù)政府有關(guān)法規(guī)和行業(yè)慣例,確定本公司產(chǎn)品、商品的保質(zhì)期、保修期。在一個(gè)產(chǎn)品、商品中,不同部位、部件有不同保修期的應(yīng)加以說(shuō)明。

      2、公司產(chǎn)品、商品的保質(zhì)期、保修期,應(yīng)載于產(chǎn)品說(shuō)明材料內(nèi)。公司因促銷等原因?qū)е卤P奁谧兓?,?yīng)及時(shí)通知售后服務(wù)部門。

      3、公司售后服務(wù)類別為:

      1)、免費(fèi)服務(wù)。在保修期內(nèi)的維修服務(wù)不收職服務(wù)費(fèi)。

      2)、有償服務(wù)。在保修期外的維修服務(wù),適當(dāng)收取服務(wù)費(fèi)。

      3)、合同服務(wù)。依公司與客戶簽訂的專門保養(yǎng)合同進(jìn)行服務(wù)。

      同一產(chǎn)品、商品中,不同部位、部件有不同保修期的,維修服務(wù)分別計(jì)費(fèi)。

      4、公司維修人員經(jīng)培訓(xùn)合格或取得崗位資質(zhì)證書后才予上崗,公司鼓勵(lì)維修人員通過(guò)多種形式提高其維修技能。

      5、公司服務(wù)接待員在接到維修來(lái)電來(lái)函時(shí),詳細(xì)記錄客戶名稱、地址、聯(lián)系電話、商品型號(hào),盡量問清存在問題和故障現(xiàn)象。以上內(nèi)容登記后,送服務(wù)部門處理。

      6、維修主管接到報(bào)修單后,初步評(píng)價(jià)故障現(xiàn)象,派遣合適的維修人員負(fù)責(zé)維修。

      7、維修人員如上門維修的,應(yīng)佩戴公司工號(hào)卡或出示有關(guān)證件才能進(jìn)入客戶場(chǎng)所,并盡量攜帶有關(guān)檢修工具和備品備件。

      8、維修人員如上門維修的,公司應(yīng)協(xié)助其商品運(yùn)輸,運(yùn)輸費(fèi)用按有關(guān)規(guī)定支墳。

      9、維修人員應(yīng)盡責(zé)精心服務(wù),不得對(duì)客戶卡、拿、吃、要,要愛護(hù)客戶家居或辦公環(huán)境,不損壞其他物品。

      10、凡在客戶場(chǎng)所不能修復(fù)帶回修理的,應(yīng)開立收據(jù)交與客戶,并在公司進(jìn)出商品簿上登記。修復(fù)后應(yīng)向客戶索回收據(jù),并請(qǐng)其在維修派工單上簽字。

      11、維修服務(wù)收費(fèi)的,應(yīng)事先向客戶聲明并出示維修項(xiàng)目與由費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)表、卡。維修完畢結(jié)算費(fèi)用,較低費(fèi)用可當(dāng)場(chǎng)收取,將款交財(cái)務(wù)補(bǔ)寄發(fā)票;否則,開具發(fā)票后另行前往收費(fèi)。

      12、每次維修完結(jié)后,維修員上交派工單,主管考核其維修時(shí)間和質(zhì)量。各種維修應(yīng)在公司承諾的時(shí)限內(nèi)完成。

      六、備品件和檢修工具

      1、公司應(yīng)設(shè)立專門的售后服務(wù)所需的備品備件倉(cāng)庫(kù)。

      2、備品備件管理本著適時(shí)、適量、適質(zhì)的原則進(jìn)行。根據(jù)ABC分類法將所有備品備件分為A類、B類、C類進(jìn)行有效管理,合理進(jìn)行采購(gòu)、庫(kù)存計(jì)劃與控制。

      3、備品備件倉(cāng)庫(kù)管理和收發(fā)貨可能照析材料、成品倉(cāng)庫(kù)管理辦法執(zhí)行。

      4、公司可在備品備件倉(cāng)庫(kù)存放一定數(shù)量的替補(bǔ)商品。在對(duì)客戶商品維修期間,用該替補(bǔ)品代替故障商品為客戶工作,修復(fù)后替補(bǔ)品收回還倉(cāng)。

      5、公司售后服務(wù)所需的檢測(cè)、維修設(shè)備工具,凡價(jià)值較大的,列入公司固定資產(chǎn)科目。公司應(yīng)投資購(gòu)買選進(jìn)適用的檢測(cè)維修設(shè)備工具,提高服務(wù)硬件水平。

      6、維修員可配置專門的檢測(cè)、維修設(shè)備工具,在登記后由個(gè)人保管、作用。該設(shè)備工具不得用于私用目的,丟失或損壞后應(yīng)予賠償(正常損耗除外),調(diào)離本崗時(shí)應(yīng)移交。正常損耗、毀損貴重工具的,應(yīng)提出報(bào)告說(shuō)明原因。

      7、檢測(cè)、維修設(shè)備工具的購(gòu)置由售后服務(wù)部門詢價(jià)、計(jì)價(jià)、統(tǒng)計(jì)后,報(bào)經(jīng)財(cái)務(wù)核價(jià)和主管批準(zhǔn)生可由采購(gòu)部采購(gòu)。

      七、資料管理

      1、為提高售后服務(wù)的信息保障能力,公司售后服務(wù)部門應(yīng)建立完整、實(shí)用的維修資料體系。

      2、圍繞公司產(chǎn)品、商品所需的技術(shù)手冊(cè)、零件手冊(cè)、零件價(jià)目表、技術(shù)圖表、技術(shù)說(shuō)明書、技術(shù)刊物、參考書籍等,均應(yīng)收集,并指派專人負(fù)責(zé)保管。

      3、密切關(guān)注技術(shù)資料出版動(dòng)態(tài),凡業(yè)務(wù)需要的,可提出申請(qǐng),從速選購(gòu)。資料借閱管理可參照公司圖書資料管理辦法。

      4、公司編制的針對(duì)本公司產(chǎn)品的檢測(cè)、維修指導(dǎo)手冊(cè),應(yīng)及時(shí)發(fā)送至維修網(wǎng)絡(luò)各節(jié)點(diǎn),并可進(jìn)行必要的維修培訓(xùn)。

      5、凡涉及公司技術(shù)秘密的資料,應(yīng)妥善保管,維修人員不得泄密。

       售后服務(wù)方案 (二)

      總 則

     ?。ㄒ唬┍竟緸榍笤鲞M(jìn)經(jīng)營(yíng)效能,加強(qiáng)售后服務(wù)的工作,特制定本辦法。

     ?。ǘ┍巨k法包括總則、服務(wù)作業(yè)程序、客戶意見調(diào)整等三章。

     ?。ㄈ└鲉挝环?wù)收入的處理及零件請(qǐng)購(gòu),悉依本公司會(huì)計(jì)制度中"現(xiàn)金收支處理程序"及"存貨會(huì)計(jì)處理程序"辦理。

     ?。ㄋ模┓?wù)部為本公司商品售后的策劃單位,其與服務(wù)中心及分公司間,應(yīng)保持直接及密切的'聯(lián)系,對(duì)服務(wù)工作處理的核定依本公司權(quán)責(zé)劃分辦法處理。

      (五)本辦法呈請(qǐng)總經(jīng)理核準(zhǔn)公布后施行,修正時(shí)同。

      維護(hù)與保養(yǎng)作業(yè)程序

     ?。┍竟臼酆蠓?wù)的作業(yè)分為下列四項(xiàng):

      1.有費(fèi)服務(wù)(A)-凡為客戶保養(yǎng)或維護(hù)本公司出售的商品,而向客戶收取服務(wù)費(fèi)用者屬予此類。

      2.合同服務(wù)(B)-凡為客戶保養(yǎng)或修護(hù)本公司出售的商品,依本公司與客戶所訂立商品保養(yǎng)合同書的規(guī)定,而向客戶收取服務(wù)費(fèi)用者屬于此類。

      3.免費(fèi)服務(wù)(C)-凡為客戶保養(yǎng)或維護(hù)本公司出售的商品,在免費(fèi)保證期間內(nèi),免向客戶收取服務(wù)費(fèi)用者屬于此類。

      4.一般行政工作(D)-凡與服務(wù)有關(guān)之內(nèi)部一般行政工作,如工作檢查、零件管理、設(shè)備工具維護(hù)、短期在職訓(xùn)練及其他不屬前三項(xiàng)的工作均屬于此類一般行政工作。

     ?。ㄆ撸┯嘘P(guān)服務(wù)作業(yè)所應(yīng)用的表單規(guī)定如下:(略)?

     ?。ò耍┓?wù)中心或各分公司服務(wù)組,于接到客戶之叫修電話或文件時(shí),該單位業(yè)務(wù)員應(yīng)即將客戶的名稱、地址、電話、商品型號(hào)等,登記于"叫修登記簿"上,并在該客戶資料袋內(nèi),將該商品型號(hào)的"服務(wù)憑證"抽出,送請(qǐng)主任派工。

      (九)技術(shù)人員持"服務(wù)憑證"前往客戶現(xiàn)場(chǎng)服務(wù),凡可當(dāng)場(chǎng)處理完妥者即請(qǐng)客戶于服務(wù)憑證上簽字,攜回交于業(yè)務(wù)員于"叫修登記簿"上注銷,并將服務(wù)憑證歸檔。

     ?。ㄊ┓矊儆匈M(fèi)服務(wù),其費(fèi)用較低者,應(yīng)由技術(shù)人員當(dāng)場(chǎng)向戶收費(fèi),將款交于會(huì)計(jì)員,憑以補(bǔ)寄發(fā)票,否則應(yīng)于當(dāng)天憑"服務(wù)憑證"至?xí)?jì)員處開具發(fā)票,以便另行前往收費(fèi)。

     ?。ㄊ唬┓惨豁?xiàng)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)不能處理妥善者,應(yīng)由技術(shù)員將商品攜回修護(hù),除由技術(shù)員開立"客戶商品領(lǐng)取收據(jù)"交與客戶外,并要求客戶于其"服務(wù)憑證"上簽認(rèn),后將商品攜回交與業(yè)務(wù)員,登錄"客戶商品進(jìn)出登記簿"上,并填具"修護(hù)卡"以憑施工修護(hù)。

      (十二)每一填妥的'修護(hù)卡'應(yīng)掛于該一商品上,技術(shù)員應(yīng)將實(shí)際修護(hù)使用時(shí)間及配換零件詳填其上,商品修妥經(jīng)主任驗(yàn)訖后在"客戶商品進(jìn)出登記簿"上注明還商品日期,然后將該商品同"服務(wù)憑證",送請(qǐng)客戶簽章,同時(shí)取回技術(shù)員原交客戶的收據(jù)并予以作廢,并將"服務(wù)憑證"歸檔。

     ?。ㄊ┥享?xiàng)攜回修護(hù)的商品,如系有費(fèi)修護(hù),技術(shù)員應(yīng)于還商品當(dāng)天憑"服務(wù)憑證",至?xí)?jì)員處開具發(fā)票,以便收費(fèi)。

      (十四)凡待修商品,不能按原定時(shí)間修妥者,技術(shù)員應(yīng)即報(bào)請(qǐng)服務(wù)主任予以協(xié)助。

     ?。ㄊ澹┘夹g(shù)員應(yīng)于每日將所從事修護(hù)工作的類別及所耗用時(shí)間填"技術(shù)員工作日?qǐng)?bào)表"送請(qǐng)服務(wù)主任核閱存查。

     ?。ㄊ┓?wù)主任應(yīng)逐日依據(jù)技術(shù)人員日?qǐng)?bào)表,將當(dāng)天所屬人員服務(wù)的類別及所耗時(shí)間,填"服務(wù)主任日?qǐng)?bào)表"。

     ?。ㄊ撸┓止镜姆?wù)主任日?qǐng)?bào)表,應(yīng)先送請(qǐng)經(jīng)理核閱簽章后,轉(zhuǎn)送服務(wù)部。

     ?。ㄊ耍┓?wù)中心及分公司業(yè)務(wù)員,應(yīng)根據(jù)"叫修登記簿"核對(duì)"服務(wù)憑證"后,將當(dāng)天未派修工作,于次日送請(qǐng)主任優(yōu)先派工。

      (十九)所有服務(wù)作業(yè),市區(qū)采用六小時(shí),郊區(qū)采用七小時(shí)派工制,即叫修時(shí)間至抵達(dá)服務(wù)時(shí)間不得逾上班時(shí)間內(nèi)六小時(shí)或七小時(shí)。

     ?。ǘ┍pB(yǎng)合同期滿前一個(gè)月,服務(wù)中心及分公司,應(yīng)填具保養(yǎng)到期通知書寄與客戶,并派員前往爭(zhēng)取續(xù)約。

     ?。ǘ唬┚S護(hù)與保養(yǎng)作業(yè)流程圖附后。(略)

      客戶意見調(diào)查

     ?。ǘ┍竟緸榧訌?qiáng)對(duì)客戶的服務(wù),并培養(yǎng)服務(wù)人員"顧客第一"的觀念,特舉辦客戶意見調(diào)查,將所得結(jié)果,作為改進(jìn)服務(wù)措施的依據(jù)。

      (二十三)客戶意見分為客戶的建議或抱怨及對(duì)技術(shù)員的品評(píng)除將品評(píng)資料作為技術(shù)員每月績(jī)效考核之一部分外,對(duì)客戶的建議或抱怨,服務(wù)部應(yīng)特別加以重視,( )認(rèn)真處理,以精益求精,建立本公司售后服務(wù)的良好信譽(yù)。

     ?。ǘ模┓?wù)中心及分公司應(yīng)將當(dāng)天客戶叫修調(diào)記簿于次日寄送服務(wù)部,以憑填寄客戶意見調(diào)查卡。調(diào)查卡填寄的數(shù)量,以當(dāng)天全部叫修數(shù)為原則,不采抽查方式。

     ?。ǘ澹?duì)技術(shù)員的品評(píng),分為態(tài)度、技術(shù)、到達(dá)時(shí)間及答應(yīng)事情的辦理等四項(xiàng),每項(xiàng)均按客戶的滿意狀況分為四個(gè)程度,以便客戶勾填。

     ?。ǘ?duì)客戶的建議或抱怨,其情節(jié)重大者,服務(wù)部應(yīng)即提呈副總經(jīng)理核閱或核轉(zhuǎn),提前加以處理,并將處理情況函告該客戶;其屬一般性質(zhì)者,服務(wù)部自行酌情處理之,惟應(yīng)將處理結(jié)果,以書面或電話通知該客戶。

      (二十七)凡屬加強(qiáng)服務(wù)及處理客戶的建議或抱怨的有關(guān)事項(xiàng),服務(wù)部應(yīng)經(jīng)常與服務(wù)中心及分公司保持密切的聯(lián)系,隨時(shí)予以催辦,并協(xié)助其解決所有困難問題。

     ?。ǘ耍┓?wù)中心及分公司對(duì)抱怨的客戶,無(wú)論其情節(jié)大小,均應(yīng)由服務(wù)主任親自或?qū)iT派員前往處理,以示慎重。

       售后服務(wù)方案 (三)

      1、建立健全售后服務(wù)記錄

      售后服務(wù)日志、服務(wù)問題響應(yīng)記錄、客戶建議單等表格,都是記錄售后服務(wù)水平和動(dòng)態(tài)的原始文件,大量的產(chǎn)品改進(jìn)措施、服務(wù)改善環(huán)節(jié)、問題突發(fā)環(huán)節(jié),都隱藏在這些原始材料中,對(duì)售后服務(wù)記錄的二次開發(fā),是企業(yè)售后服務(wù)發(fā)展的核心。

      2、建立客戶委員會(huì)

      建立以企業(yè)方、客戶方、售后服務(wù)方三方參與的客戶委員會(huì),通過(guò)成熟運(yùn)作,以組織、會(huì)議、研討和活動(dòng)的方式,獲得發(fā)展和改進(jìn)動(dòng)力。

      3、重獎(jiǎng)客戶建議

      對(duì)于很多熱心客戶所提出的建議,大部分企業(yè)置之不理,或者僅僅表示口頭、書面的感謝,既沒有下文,也不獎(jiǎng)勵(lì)。一個(gè)開放型的企業(yè),必是客戶共同參與的企業(yè),由熱心的客戶參與企業(yè)研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)全程,企業(yè)依賴于這些忠誠(chéng)的“編外員工”傾力支持。

      4、鼓勵(lì)客戶投訴

      設(shè)立投訴熱情,方便客戶投訴、提出意見,由企業(yè)監(jiān)督部門派出專人接聽、記錄,鼓勵(lì)顧客通過(guò)熱線電話投訴不良售后服務(wù),提出不滿,投訴熱線工作人員必須與售后服務(wù)部門分離,無(wú)任何利益關(guān)系,同時(shí)要注意必須對(duì)投訴熱線服務(wù)人員進(jìn)行反監(jiān)督,問責(zé)其投訴受理情況,因?yàn)榇蟛糠滞对V熱線服務(wù)人員會(huì)息事寧人、敷衍了事。

      5、主動(dòng)打電話

      主動(dòng)打電話給接受售后服務(wù)的客戶,了解售后服務(wù)情況,征求客戶意見,并做好記錄、整理工作。

      6、定期拜訪客戶

      定期組織人員拜訪重要的客戶,收集客戶的意見和建議。也可以組織懇談會(huì)、邀請(qǐng)客戶參加來(lái)達(dá)到這一目的。

      7、設(shè)置秘密監(jiān)察

      企業(yè)任命不暴露身份的工作人員偽裝客戶抽檢、監(jiān)督服務(wù),并做好相應(yīng)的記錄工作。

      8、公共場(chǎng)合放置建議表格

      在目標(biāo)客戶經(jīng)?;顒?dòng)的場(chǎng)所設(shè)立建議表格發(fā)放點(diǎn),方便顧客取用,填寫意見和建議反饋到企業(yè)。

    以上就是關(guān)于售后服務(wù)措施相關(guān)問題的回答。希望能幫到你,如有更多相關(guān)問題,您也可以聯(lián)系我們的客服(13067763222)進(jìn)行咨詢,客服也會(huì)為您講解更多精彩的知識(shí)和內(nèi)容。


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