在業(yè)務(wù)營銷方面積極主動（在業(yè)務(wù)營銷方面積極主動發(fā)揮作用）

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于在業(yè)務(wù)營銷方面積極主動的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

• 1、如何提高業(yè)務(wù)員的積極性

• 2、如何提升電信柜員主動營銷的意識

• 3、如何提高業(yè)務(wù)員的工作積極性

• 4、銷售業(yè)務(wù)員個人總結(jié)范文

一、如何提高業(yè)務(wù)員的積極性

現(xiàn)在很多人都在提倡表格化、規(guī)范化、數(shù)字化管理。不同的公司應(yīng)有一套不同的管理表格體系，關(guān)鍵要切合實際、便于操作。這些東西一來可以監(jiān)督考核業(yè)務(wù)員的日常行為，要求業(yè)務(wù)員按合理的業(yè)務(wù)規(guī)范去落實每天的銷售工作，不再有偷懶的空子；二來有利于公司及時了解市場銷售、競爭狀況；三來有利于公司加強(qiáng)營銷費用的監(jiān)控等。許多公司在前幾年都陸續(xù)推出過表格化管理體系，但是少有堅持下來了。因為這項工作不直接產(chǎn)生銷售業(yè)績，好多都是實行一段時間后認(rèn)為沒有多大用就沒有繼續(xù)執(zhí)行了，或者沒有人來專門管理這個事，使得此項工作流于形式，沒有起到實際效果。第二、要有專門的市場評估和巡查小組，建全評估、巡查機(jī)制是保障。該小組應(yīng)主要負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)人員表格的收集整理與分析工作，根據(jù)業(yè)務(wù)員上報的信息分析各個市場的狀況；分析業(yè)務(wù)人員工作內(nèi)容及其他信息的真實性，對于這一點一定要電話抽查，核實，對于發(fā)現(xiàn)造假者一定要給予處罰，好的當(dāng)然也要獎勵，這樣一來業(yè)務(wù)員便會規(guī)規(guī)矩矩的按照公司要求開展日常工作了；要不定期到市場一巡線核查、評估各項市場活動，以防治業(yè)務(wù)員謊報、瞞報各種市場信息。及時準(zhǔn)確的對各種營銷活動進(jìn)行，不僅可為公司總體營銷策略提供反饋意見，提供調(diào)控依據(jù)，還可以克服業(yè)務(wù)人員單槍匹馬運作市場帶來的不足。沒有強(qiáng)有力的監(jiān)督機(jī)制，怎促使業(yè)務(wù)人員養(yǎng)成較強(qiáng)的責(zé)任心呢？第三、明確的職責(zé)、合理的分工是前提。只有較為清楚的明確各級業(yè)務(wù)人員的工作職責(zé)，業(yè)務(wù)人員才會有的放矢的開展各種業(yè)務(wù)。市場上的所有事情都要業(yè)務(wù)員去解決是不現(xiàn)實的，什么事都壓在業(yè)務(wù)人員身上的話，勢必使得業(yè)務(wù)人員產(chǎn)生抵觸和逃避的心理。很多公司，包括國內(nèi)一些有名的上市公司業(yè)務(wù)員，他們幾乎包攬了一個市場運作的所有職責(zé)：既要做市場運作方案，又要負(fù)責(zé)終端市場管理；既要談判廣告，又要負(fù)責(zé)設(shè)計廣告內(nèi)容和畫面；既要負(fù)責(zé)安排客戶發(fā)貨，又要負(fù)責(zé)催收貨款；既要負(fù)責(zé)人員的招聘，又要負(fù)責(zé)人員的管理及工資的發(fā)放等等。好多公司除了審批上報方案和核銷費用以外，對于一個市場不能提供更多的支持了。不排除一個優(yōu)秀的業(yè)務(wù)人員應(yīng)該具備上述工作要求的所有能力，但是又有幾個業(yè)務(wù)員能把上述各項工作都能做好呢？作不好的業(yè)務(wù)員自然就出現(xiàn)怠工現(xiàn)象，責(zé)任心從何談起？第四、合理的考核目標(biāo)和薪酬體系是根本。表面上看來，業(yè)務(wù)人員的收益跟銷售業(yè)績掛鉤了，業(yè)務(wù)人員只有多賣公司的產(chǎn)品才能得到更多的收益，業(yè)務(wù)人員就會積極的開展各項營銷工作。其實不然，關(guān)鍵還是要看落實到每個市場、每個業(yè)務(wù)人員上的銷售指標(biāo)是否合理，工資中與銷售掛鉤收益的的比例是否合理。只有合理的任務(wù)、配于合理的考核、獎懲辦法才能充分調(diào)動業(yè)務(wù)人員的積極性。涉及到業(yè)務(wù)人員的收益上，公司的承諾必須兌現(xiàn)，千萬不要因為某業(yè)務(wù)員超額完成任務(wù)后提成過多，公司就想方設(shè)法的給予扣減，會使大批銷售人員得過且過，責(zé)任心盡失！綜上所述，沒有責(zé)任心的銷售人員是作不好業(yè)務(wù)的，有責(zé)任心的銷售人員他會認(rèn)真的去做好銷售中的每件事。一個公司合理的管理、考核、監(jiān)督制度可以促使銷售人員養(yǎng)成較強(qiáng)的責(zé)任心，從而取得銷售的成功。

二、如何提升電信柜員主動營銷的意識

積極發(fā)揮服務(wù)渠道的營銷作用。這就需要電信營業(yè)廳柜面人員也要參與到營銷服務(wù)的角色中來。河南文化產(chǎn)業(yè)網(wǎng)訊：近年來，電信企業(yè)不斷加強(qiáng)營業(yè)廳主動營銷功能，通過改變原有的以營業(yè)廳服務(wù)為主的模式，實現(xiàn)了從“服務(wù)中心”到“營銷服務(wù)”的職能轉(zhuǎn)變。積極發(fā)揮服務(wù)渠道的營銷作用。這就需要電信營業(yè)廳柜面人員也要參與到營銷服務(wù)的角色中來。培育營銷理念改變電信柜員只處理客戶業(yè)務(wù)，主動營銷意識淡薄的現(xiàn)狀，走互動、主動的營銷路線。可以采取集中培訓(xùn)、現(xiàn)場觀摩等多種形式強(qiáng)化柜員的營銷意識。培育營銷文化將柜員營銷業(yè)績與員工的職業(yè)發(fā)展相結(jié)合，與優(yōu)秀柜員評選，年度測評考核、簽訂勞動合同、柜員轉(zhuǎn)制等一系列獎勵措施與營銷業(yè)績掛鉤?？冃б龑?dǎo)營銷加大電信營業(yè)廳網(wǎng)點柜員的考核力度，將營銷的業(yè)務(wù)指標(biāo)納入績效考核，績效分配與計價產(chǎn)品掛鉤，增加營銷業(yè)績考核比重，發(fā)揮柜員營銷指標(biāo)的積極性。規(guī)范營銷流程電信柜員營銷技巧提升專業(yè)知識的學(xué)習(xí)推廣技巧的掌握電信柜員由于主要處理各項業(yè)務(wù)，其工作性質(zhì)決定了她不可能像專業(yè)營銷推廣人員那樣與客戶進(jìn)行深入的溝通。這就需要電信柜員在處理業(yè)務(wù)的同時能夠快速而又簡潔明了的與客戶溝通，并掌握客戶的層次、需求等信息做快速判斷，使得推廣的產(chǎn)品能夠體現(xiàn)他的實用性。跟蹤、反饋現(xiàn)在的商家都很注重“回頭客”，對于電信企業(yè)來講，這一點尤為重要，只有向客戶提供真正滿足需求的產(chǎn)品，不斷提升客戶的滿意度和忠誠度，才能招攬回頭客。

三、如何提高業(yè)務(wù)員的工作積極性

這是一個系統(tǒng)工作，不是三言兩語就會奏效的，我搜集了一些文章，仁者見仁、智者見智，但愿多少對你有用。

如何招聘好的業(yè)務(wù)員

不僅要把工作機(jī)會告訴別人，而且要把觀念、目標(biāo)、成果、未來發(fā)展機(jī)會也推銷給別人。讓應(yīng)征者覺得與你一起工作會很愉快，要關(guān)心他人，顯得開朗、體貼、親切。隨時要檢查自己的態(tài)度和行為，如有不當(dāng)之處，立即予以校正。做好準(zhǔn)備，招聘時說話一定要果斷、懇切，不要給人留下缺乏準(zhǔn)備的印象。

根據(jù)企業(yè)經(jīng)營的目標(biāo)，訂好能達(dá)成并切合實際的招聘目標(biāo)。每次計劃招多少人？培訓(xùn)多少人成為有銷售能力的人？要有正確的觀點和態(tài)度。招聘是要提供給別人良好的工作機(jī)會，不要認(rèn)為是懇求別人做什么，這樣才能積極努力的去做。使每個適合銷售工作的人都能積極、熱心、充滿活力地認(rèn)同并從事公司的工作，讓他們從自己的工作獲取應(yīng)有的報酬，并以這種態(tài)度、精神、獲利感染別人，吸引別人。不能有“來者不用”或“先做做看再說”的想法。濫用新人是會得不償失的，不利于自己的組織穩(wěn)健地發(fā)展下去。建立和健全招聘新人的做法和制度。面談不能完全憑主觀直覺的判斷。招聘時間多問少說。最好把工作性質(zhì)及公司狀況作基本介紹后，即試探對方的感覺及反應(yīng)如何，以確定應(yīng)聘者的意向及選擇的態(tài)度。避免過多的承諾。有些主管在招聘時常不自覺的承諾，如應(yīng)聘后會給以何種新職位或被指派去開發(fā)某個新的區(qū)域市場。但當(dāng)公司認(rèn)為他表現(xiàn)不佳、不滿意他時，必然會產(chǎn)生矛盾。人不可貌相，有些主管太相信自己的眼光及判斷能力，實際上，真是能做好業(yè)績的人，要看其決心與實力，與外表、性別、年級、身材、打扮等因素不會有太大的關(guān)系。不要任用那些只懂技術(shù)，只了解產(chǎn)品性能，卻對銷售毫無興趣或無心學(xué)習(xí)的人。不要只想任用那些自己喜歡或欣賞的人，要知道，招聘是要尋求有銷售潛力的人。

一、員工為什么要離職？

無數(shù)企業(yè)因為人才的流失而陷入低谷，企業(yè)培養(yǎng)人不容易，培養(yǎng)一個人才更不容易。每一位企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)，不得不思量這樣一個問題——每個人才的離職一定是經(jīng)過深思熟慮的。決不會因為一時沖動而扔掉飯碗，更不會因為一點小事而草率辭職，當(dāng)員工心意已絕、堅持離去時，公司的老總們需要反思員工為什么會走？企業(yè)怎樣才能留住人才？

二、怎樣激勵員工？

常識告訴我們，只要一個企業(yè)的薪資優(yōu)厚，對人才就具有吸引力，員工的離職率就低。優(yōu)厚的薪資當(dāng)然重要，但是許多其它的事物同樣是激勵員工的要素，例如獎賞公平、工作具有發(fā)展性等。不同員工能被激勵的方式不同，例如年輕工作者比較重視擁有自主權(quán)及創(chuàng)新的工作環(huán)境，中年工作者比較重視工作與私生活的平衡及事業(yè)發(fā)展的機(jī)會，老年工作者則比較重視工作的穩(wěn)定性及公司的福利政策。公司不能以相同的方式激勵所有的員工，在擬定每一個激勵計劃前，先應(yīng)當(dāng)花時間了解各層次員工之間的不同需求，才能起到事半功倍的效果。

三、如何降低離職率？

留住人才是一門管理學(xué)問，過去我們所采取的一般策略是增加工資、獎金、持有公司股權(quán)、期權(quán)以及提供特殊福利待遇等，這些措施對少數(shù)人有著立竿見影的效果，但又會觸及和傷害更多人的心理平衡，所以這些措施很難保證人才不為更高的報酬而跳槽。

開放程度的提高及社會制度的變革，就必然促進(jìn)人才的流動。而人才的流動是正常的，處理頻繁離職的問題，宜未雨而綢繆，勿臨渴而掘井。想挽留人才，有效的方式就是從小事做起，盡早降低離職率。

（一）從招聘開始，公司需要做好充分的準(zhǔn)備。既要考慮公司現(xiàn)狀及發(fā)展需要，又要考慮人才自身的需求，綜合各項主客觀因素，選擇人才，不好高騖遠(yuǎn)，講究適用、好用、夠用原則。最好的不一定是最適合公司的，只有適合本公司、本崗位的人才，企業(yè)才應(yīng)該聘用。這樣，人才可以配合企業(yè)共同進(jìn)步，會大大降低離職率。

（二）增強(qiáng)公司的透明度，讓員工隨時了解企業(yè)的運營狀況，是提高人員穩(wěn)定性的好方法。不僅把好的消息與大家分享，也要將公司面臨的一些困難、問題與員工溝通。這樣既有助于增強(qiáng)員工的責(zé)任感，也可以增加員工在公司中參與決策的機(jī)會，讓更多的人開動腦筋，立足高處，為企業(yè)出謀劃策。

（三）建立良好的工作環(huán)境是穩(wěn)定和平衡員工心態(tài)的重要條件。對于人才來說，一個可以開心工作的空間、一個可以接受建議的上級、一群可以患難與共的同事也許比任何事物都重要。

（四）給員工適度的成就感。充分“體現(xiàn)只要你能干，機(jī)會就一定多；只要你肯干，收獲就一定多的人才觀”。如果“做多做少一個樣，做與不做一個樣”這種狀況出現(xiàn)在我們的公司中，那么人才流失就是必然的事。企業(yè)唯有使人才感到“值得留下來”，并且心甘情愿地付出他們的聰明才智。

（五）看到員工的才能，就要知人善用。給他們更大的發(fā)揮空間并且進(jìn)行有效的授權(quán)，這是讓員工心存感激的良方。有了這種感激做基礎(chǔ)，就不必?fù)?dān)心員工會離開了。

（六）培訓(xùn)和持續(xù)提高。任何人的知識總是有限的，但求知的欲望是無限的。有些人的離職莫明其妙，其實就是他們在公司中沒有培訓(xùn)和持續(xù)提高的機(jī)會，知識結(jié)構(gòu)得不到更新和充實。如果不跳槽，長此以往，也就等于喪失了生存的能力，這一現(xiàn)象特別是在知識更新日新月異的IT行業(yè)和廣告行業(yè)中尤為明顯。

（七）適當(dāng)弱化考核作用?，F(xiàn)在公司越來越強(qiáng)調(diào)考核的作用，考核的確在短期內(nèi)會對員工的工作積極性起到推動作用，但現(xiàn)在越來越多的管理科學(xué)研究者認(rèn)這也可能是導(dǎo)致員工流失的一個重要原因。應(yīng)當(dāng)適當(dāng)弱化考核的作用，并當(dāng)盡可能降低考核的頻度，以每季度考核一次為宜，作為每年度薪酬調(diào)整的依據(jù)，在這個考核中盡量做到公正公平，而由此做出薪酬變動的幅度也不要有太大區(qū)別。

（八）開展員工滿意度調(diào)查，員工滿意度調(diào)查可以讓企業(yè)清楚自己的問題出在哪里。每年都會有一些大型企業(yè)會花錢請專業(yè)顧問公司來做一次員工滿意度調(diào)查，這個調(diào)查完全由顧問公司保密操作。員工所提出的所有抱怨都會被公司高層責(zé)令相關(guān)部門做出回應(yīng)，包括解釋問題發(fā)生的原因，制訂改進(jìn)的方案和措施，提出該方案和措施的具體實施進(jìn)度，并將實施的結(jié)果反饋給公司高層。這種做法在很大程度上提高了員工對公司的滿意度和歸屬感，是留住人才的好辦法。

如果公司想要留住優(yōu)秀的人才，不能只期望通過勞動合同或競業(yè)限制來約束，更要以真心待人，設(shè)定正確的戰(zhàn)略目標(biāo)，建立完善的激勵制度，公正地評價每位員工，公平地給予報酬，讓良好的激勵制度在公司內(nèi)部生根發(fā)芽。

對于一個企業(yè)來說，多年的生產(chǎn)經(jīng)營實踐，可能形成了一套吸引人才和挽留人才的成功經(jīng)驗和辦法，但是要形成一種良好的人性化的具有強(qiáng)大凝聚力的人才氛圍，還需要我們拿出百分之百的誠意，保證人才在成就感的滿足上、在自身價值的體現(xiàn)上雙豐收，在這樣的企業(yè)里，即使有人才要離開，他們也會和企業(yè)成為朋友。

人心向背與企業(yè)興衰之間有著千絲萬縷的聯(lián)系，也許今天的員工就是明天的合作伙伴。無論從哪個角度來說，都應(yīng)該建立良好的關(guān)系。雖然有些人才要走是留不住的，但企業(yè)唯有不斷從自身找到不足并加以完善才會吸引更多的人才加盟。

業(yè)務(wù)管理的幾個要素

第一，要與客戶保持適當(dāng)?shù)木嚯x，不能太近，也不能過遠(yuǎn)。

這個距離確實很微妙，當(dāng)你感覺與客戶關(guān)系過近，對方對于你的一切已經(jīng)近似于自己一樣時或是已經(jīng)近似于自己的兄弟一樣時，我個人認(rèn)為這不一定是好事。一般來說，對于正在與我們進(jìn)行業(yè)務(wù)合作的時期，因為有一般的訂貨與送貨、結(jié)算等常規(guī)業(yè)務(wù)操作過程，所以應(yīng)當(dāng)說只要業(yè)務(wù)員處事得當(dāng)，此時客戶的關(guān)系沒有太大的必要去與其刻意作進(jìn)一步的發(fā)展；當(dāng)業(yè)務(wù)在一定的時間內(nèi)停止了或是這個客戶在此期間沒有工程，作為業(yè)務(wù)員一定要定期對其進(jìn)行回訪或是請其坐坐，這一點非常重要，讓這個客戶覺得你才是其可信賴的合作伙伴。在業(yè)務(wù)進(jìn)行的過程中，你請客戶會讓他覺得很正?！驗閷τ谀銇碚f現(xiàn)階段很多的事項要其幫忙，所以你會請他。而在業(yè)務(wù)結(jié)束后你請他，想法則會完全不同。這其實是我多年業(yè)務(wù)操作中得出的一條經(jīng)驗。

距離與客戶太近會讓你在正常業(yè)務(wù)操作中回款的難度相應(yīng)有時要大一點，在很多人向其要錢時，你作為好友還不能向其要錢，或是在很多平時很公平的情況下，本來應(yīng)該先由你去做的業(yè)務(wù)，相反，可能因為你是好友，在不能平衡的情況下可能會讓你第一個作出犧牲，因為你是他的好友。當(dāng)然，關(guān)系相近也有相近的好處，但我更多地認(rèn)為，作為生意上的往來合作，沒有什么太大的必要與客戶搞成像親兄弟一樣的關(guān)系，很多地方我們只要將關(guān)系把握在一定的距離范圍內(nèi)，就會達(dá)到我們的理想目的。當(dāng)然過遠(yuǎn)的關(guān)系肯定對業(yè)務(wù)操作是不行的。

第二，與客戶存在錢款上的往來一定不能有任何含糊。

做成一筆生意或是客戶付出多少時，對其承諾一定要在最近的時間內(nèi)去完成，不能有任何的拖欠。很多的客戶，對于你給不給回扣是不會很明確地向你索要的，但我們只要有過承諾，就要在最短期限內(nèi)送達(dá)他的手中。不管是再好的朋友，或是合作伙伴，每個人都有自己的目的，現(xiàn)在的社會是一個很現(xiàn)實的社會，如果業(yè)務(wù)員認(rèn)為這個客戶與你的關(guān)系已經(jīng)達(dá)到一種很貼切的程度，可以或是盡可能很少地給其回扣不會妨礙你對業(yè)務(wù)的操作的話，那么這個業(yè)務(wù)員肯定不是個優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員。

第三，對客戶付出的幫助一定要讓他知道是你幫助的，千萬不能做無名英雄。

我們的付出，要明確地讓對方知道，有些事是在我們付出時，對方才會達(dá)到他自己的目的，絕對不是他的運氣好，或是其他人幫助下讓其達(dá)到目的，這一點對于想長期與這個客戶合作的業(yè)務(wù)員來說，非常重要。很多業(yè)務(wù)員在幫助客戶做了很多事項后，根本不與其說明，造成對方并不知道你在幫助他，所以在以后的合作中，他會認(rèn)為是你一直在欠他人情，而他則在不斷地幫助你，這種事，我想只有傻子才會去做。我們有句俗話：“用釘錢，坐暗處”意思是說，我與幾個朋友一起去吃飯，其中一個朋友向我借錢去結(jié)帳，而最后則說你給我的錢我請你吃飯花掉了，將發(fā)票充當(dāng)借款與我抵款，在其他幾個朋友眼中，這一次的請客是這個人請的，實則是我花的錢，我花了錢，反而人情全部給這個原欠我錢的朋友做去了。如果你是我當(dāng)時的情況，你愿意如此去做嗎？

第四，銷售價格的明確性。

一般來說與客戶交易時，一定要在將貨送出之前先將貨物的價格確定下來，最好有書面的東西。很多地方，在結(jié)算時因為價格的問題，造成了業(yè)務(wù)操作時關(guān)鍵的失誤，所以我認(rèn)為這與很多做人的原則一樣，做生意一定不要有任何模糊的東西存在。

如何理性管理營銷團(tuán)隊

作為一個企業(yè)，營銷團(tuán)隊的成敗往往決定一個企業(yè)的成敗。我們都知道，再好的產(chǎn)品也只有通過好的營銷團(tuán)隊才能發(fā)揮其作用去占有市場.如果說一個企業(yè)的營銷團(tuán)隊不能在適當(dāng)?shù)臅r候用適當(dāng)?shù)姆椒ò押线m的產(chǎn)品快速有效的推向市場，那么，市場肯定會增長性的萎縮，企業(yè)的發(fā)展也就無從談起!

筆者也接觸到了一些企業(yè)所謂的文化，正是這種不良文化直接導(dǎo)致了營銷團(tuán)隊工作的滯后和打壓了很多有能力的營銷人，最終結(jié)果是執(zhí)行力無從談起，整個團(tuán)隊就是一盆死水，沒有一點激情和熱情!只有在領(lǐng)工資的那一天才能看到一點激情，我不知道像這種團(tuán)隊怎么能撐起一個企業(yè)的成長，怎樣能為企業(yè)的發(fā)展做保障?也正是由于營銷團(tuán)隊沒有工作激情導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)對他們自已能力的懷疑，因為他們找不到更好的操作市場的方法了!筆者總結(jié)了一下，很多企業(yè)的不良文化大概有以下幾點:

1、關(guān)系大于能力

關(guān)系大于能力在很多企業(yè)體現(xiàn)的淋漓盡致，很多營銷人剛進(jìn)入一家公司，為了證明自已是有價值的，就拼命的工作，把很多休息的時間都用在了工作上.市場銷量隨著這些人的努力而持續(xù)性的增長，但是該區(qū)域一直沒有一個領(lǐng)導(dǎo)者.本區(qū)域的營銷人員都在為自已的明天做打算，都在盤算著目前的人員誰更適合坐這把交椅?終于，有一天，公司宣布了，本區(qū)域的營銷人員都不在列，坐頭把交椅的人都不認(rèn)識，是剛進(jìn)公司的，都在想，為什么他一來就坐享其成呢?營銷人員不服氣呀，找原因，為什么他剛來對公司的產(chǎn)品都不了解，就直接摘走了別人種樹所結(jié)的果子呢? 原因是，他是公司一個高管的侄子.接下來，以前的營銷人員就出現(xiàn)了以下結(jié)果:一是辭職 二是抵觸，所有安排的工作就連正當(dāng)?shù)墓ぷ饕膊挥枧浜?最終導(dǎo)致了市場又回到了兩年前!為什么要辭職和抵觸呢?這樣的安排令營銷人員心寒呀!在這種團(tuán)隊中呆著能發(fā)展嗎?

2、金錢搞定一切

在很多企業(yè)的營銷團(tuán)隊中，都有這樣一部人，他們平時不怎么干工作，而每次回去開會，都能聽到領(lǐng)導(dǎo)在不斷表揚他們呢?為什么?原因是這些人的公關(guān)能力很強(qiáng)，但這種公關(guān)能力沒能用到營銷上，而是把大部分的精力和錢用在了搞定領(lǐng)導(dǎo)上.他們用錢搞定領(lǐng)導(dǎo)的方法有很多種，如幫領(lǐng)導(dǎo)充電話費，利用領(lǐng)導(dǎo)兒子生日時，送大禮以求得到重視，利用打牌的機(jī)會故意輸錢.總之，公關(guān)能力強(qiáng)的你都想不到，以前我碰到一個食品企業(yè)的營銷主管，我們聊了一下午，他給我灌輸了一個思想就是:"你有能力不重要，重要的是怎樣在領(lǐng)導(dǎo)身上去花錢，花這個錢是小錢，你搞定以后就可以大把賺錢了."舉一個例子吧，我有一個同事，他下面有一個營銷員，從他手底下走后，到了另外一個企業(yè)，因他走后都沒怎么聯(lián)系，奇巧的時，幾個月后我的這位同事也到了營銷員所工作的那家企業(yè)去應(yīng)聘，和銷售老總談后，老總讓他和他的直接領(lǐng)導(dǎo)見個面.見面后他們都愣了，誰都沒想到能在那家公司見面?那位營銷人員見他后，還是很客氣的稱呼他為經(jīng)理!然后到了一個辦公室里聊，他問那位營銷人員，你為什以跑的這么快呢?你的能力不還是那個樣呀!他說：“千萬別說出去，我來后不久，就發(fā)現(xiàn)銷售老總是一個很腐敗的家伙，就給他送了8000元的禮，他收后，把我提上來了，能力真的還是那樣”(這是發(fā)生在一個在中國很知名的食品公司的)

3、領(lǐng)導(dǎo)不能做到正直如山，清澈如水!

作為營銷團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)者，很多營銷老總們不能做到誠實守信，以忽悠老板，員工和客戶為準(zhǔn)則去行事工作!每次在開會的時候只是喊口號，而不是告知下面員工如何更有效的去做工作，如何更有效的去做市場?開完會后，除了喊喊口號外，別的實質(zhì)性的問題仍然在那兒放著，我們無論做什么事，都是不斷的去發(fā)現(xiàn)問題和解決問題，作為一個領(lǐng)導(dǎo)不是看你多么的會吹牛，而是看你解決問題的實際能力!很多營銷老總，坐到那個位置之后，都忘了昨天他是怎么做營銷的?

有些營銷老總們(我只是說個案)，通過一些時間的工作，把自已變的越來越不職業(yè)了，到處行騙，成了職業(yè)騙子，不但騙企業(yè)的老板，還騙員工，客戶!他們沒能把他們的營銷能力真正的用在如何發(fā)展企業(yè)上?如何讓產(chǎn)品更具差異化?而是天天把員工和客戶哄的像小孩子一樣，到客戶那兒后，拍著胸脯承諾政策，吃完鈑后拍屁股走人了，到政策兌現(xiàn)的時候客戶天天向業(yè)務(wù)人員要政策，最終導(dǎo)致市場衰竭!更有甚者向下面員工要禮品:

我曾經(jīng)在一家公司做東北辦事處經(jīng)理的時候，公司剛過來一位新的營銷老總(2006年12月)晚上老打電話和我聊天，說些和工作不相干的話，談生活呀 談他的經(jīng)歷呀!我當(dāng)時感覺一個人給你談他的人生經(jīng)歷是處于對于你的信任，所以自已也有種被重視的感覺.到了月底，給我打電話說:讓我?guī)退I點兒東北的特產(chǎn)，而且說明要人參，要真的人參.我也沒說二話就掏了1200托東北一個朋友買了二根!回去后交給他，連說謝謝!我當(dāng)時還感覺不好意思呢!可是一直到了下市場的時間還沒提給錢的事，我感覺不對頭，但他是領(lǐng)導(dǎo)呀，也不能明要呀!心里安慰自已，可能他忘了，他會想起來的!

下市場后到了2007年1月底，又給我打電話，先是問我丹東的客戶產(chǎn)品賣的怎么樣?接著說，沒事了，去那兒一趟，幫我買點韓國貨(他之前聽說丹東的鴨綠江旁有很多韓國店專賣)，這次是特意提到了買點韓國酒，我聽后直納悶，這家伙怎么這個樣?像個領(lǐng)導(dǎo)嗎?我解釋說，那邊客戶已經(jīng)去過了，按時間計劃，我沒時間再去那了.他感覺出我的顧慮了，接著說，上次你買東西那錢這次回來一起給你，我說沒事!并崔我說第一時間去!去是去了，這次不敢多買，就買了幾瓶，還是價格不太高的!月底回去開完會后，仍然的不提錢的事，眼看著這次開完會就要過年了，他年后干不干還是兩說?沒辦法，有一天我婉轉(zhuǎn)的提起錢的事，他拍著胸口說，我能欠你錢嗎?你回家過春節(jié)前就給你，我一聽他這話，感覺不好，就一直崔著要，說我如何如何的急需錢用!最終是給我了，年后，他真的沒再來了，(老板也感覺他這人不務(wù)實，把他開了)!這可倒好，很多辦事處的經(jīng)理都被他給耍了，有的最高以各種理由借了他5000元，共加起來近3萬，但最終是沒找到人!

4、重銷量輕過程!

營銷工作其實就是做的一個過程，但是往往我們老總們只重視結(jié)果而不重過程，每到月底，單從銷量來考核一個營銷人員是否合格?他們不管你在市場上跑爛了幾雙鞋，穿破了幾雙襪子，只要你銷量沒完成就只能全部否認(rèn)了!這其實是錯誤的營銷論證，因為一個營銷人員初到一個市場后，他需要用至少兩個月的時間才能把握這個市場的各種動向，另外，營銷人員更多是在做一個過程，每一天需要拿下多少個營銷網(wǎng)點?幾個終端客戶?特別是在淡季的時候，做市場的基礎(chǔ)工作比做銷量更重要，考核的指標(biāo)應(yīng)多元化，而不是只重銷量!如果說在淡季的工作，只重視銷量，那么產(chǎn)品沒有進(jìn)行最終的消化，而是全部壓到代理商或是二批客戶的手里，在旺季到來時，會出現(xiàn)大量的臨期品和調(diào)貨現(xiàn)象!所以，考核要注重每一天的工作過程!

5、錯誤是員工的，成就是上司的!

很多營銷的管理人員是極其不負(fù)責(zé)任的，在月初開會的時候為了討好營銷老總，對待下面的員工很苛刻，不顧及下面營銷人員的心理感受!有一次，有一個營銷人員問他的區(qū)域經(jīng)理:"上次搞了一次活動才銷了15萬，這個月為何都定了20萬?他的經(jīng)理回答是，昨天你吃了一個饅頭不代表你今天吃不了兩個，給你定那任務(wù)就這么多，別那么多廢話，要不想干的話我再找人!此話說完，他區(qū)域的人都在瞪眼，結(jié)果是，那個月他的區(qū)域完成的很差，問其原因，那位區(qū)域經(jīng)理說，員工不聽話故意和他做對!還說其下面員工的壞話，更有意思的是，曾經(jīng)有一個區(qū)域的營銷員月底回去對我說，我去你那區(qū)域吧，我說為何?你不是在那個區(qū)域干的好好的嗎?他說，我那個經(jīng)理沒你正直，這個月他什么也沒管，我開發(fā)了一個飲料的客戶，是他報的貨，結(jié)果近500的提成全成他的了，他只答應(yīng)請我吃頓鈑!

這種區(qū)域經(jīng)理很讓人心寒，如果說都是這樣帶團(tuán)隊的話，那么這個團(tuán)隊肯定沒有激情，企業(yè)也可能有了這種團(tuán)隊而使企業(yè)失去更大的市場份額.所以，加強(qiáng)營銷管理的監(jiān)管也是有必要的!要不然，我們只知道銷量在下滑，但就是找不到原因在那兒?找不到失敗的原因是件很可憐的事!

鑒于以上，我個人認(rèn)為，要想解決在營銷團(tuán)隊中的這種不良文化，企業(yè)的高管們必須要對自已和下面員工狠一點，特別是在用人上!在用人和管人上，一定要做到“理性”二字!

隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，我們中國的企業(yè)在管理上越來越感到力不從心了，其實一個最的核心問題就是在用人和管人上不夠理性，都是在感性的用人和管人，那么感性的東西最終會將企業(yè)帶入低谷，這是不爭的事實!如果說在外資企業(yè)呆過的員工都會知道，那里的人情味很淡，但你如果是個真正有能力的人，你會很快得到重用和賞識!這一點，我認(rèn)為是我們內(nèi)地企業(yè)在管理上最值得學(xué)習(xí)的一課。我們內(nèi)地企業(yè)，本身在很多資源上和他們競爭就處于弱勢，在管理上又不能理性的用人，管人，我不知道我們有什么理由去超越他們?我們用人大都是以關(guān)系為第一任，只要內(nèi)部有關(guān)系，能力是其次，只要你在這個企來混的時間長，能力也還是其次!這不僅僅是在營銷團(tuán)隊中出現(xiàn)的很嚴(yán)重問題，在整個企業(yè)管理中同樣存在這樣的問題!所以，我們的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)們需要改變一下我們的管理思路了，常言道，聽話的孩子不一定是好孩子，舉一個不恰當(dāng)?shù)睦?，這幾年很多犯罪分子都是沉默寡言，老實聽話的人!他們卻為社會制造了一個又一個的“壯舉”。因此說我們需要第一時間去調(diào)整用人思路!

我曾在一家臺資企業(yè)工作過，當(dāng)時那個企來有三個老板：大老板，二老板和小老板。當(dāng)時我主要負(fù)責(zé)企業(yè)內(nèi)部的管理工作(那時沒做營銷)。因為他們之前在臺灣也都是農(nóng)民出身，對于企業(yè)管理也是很模糊，不知道怎樣才能讓企業(yè)變的更具秩序感?我當(dāng)時去了以后，通過一個星期的時間，拿出了一套管理方案，大老板很是高興，讓馬上執(zhí)行。但在執(zhí)行的過程中碰到很大的麻煩，一個副理就是不配合方案的執(zhí)行，那位副理是小老板從臺灣帶過來的親信，怎么辦呢?我開始給他解釋，但他就是不聽，而且還老去小老板那兒告狀，沒辦法我把三個老板叫到一起，問這個方案能不能執(zhí)行?你們給我個痛快答案，行的話，今天必須執(zhí)行，不行的話我走人!三個老板讓我等了10分鐘，結(jié)果是，方案必須執(zhí)行，讓那個副理繼續(xù)回臺灣賣西瓜!而后呢，小老板很是不快，也老是在管理上與我沖突，而且他也就30多歲，說話也不太注意，老是說些對大陸人有偏見的話，我這就聽不進(jìn)去，為此，我們老吵架，試想如果在我們內(nèi)地企業(yè)，一個和老板老吵架的人能干成嗎?肯定是干不成的，但我當(dāng)時就是在那兒干的很火熱，雖然有時有些不快，但工作還是很有收獲的。最后我走的時候，小老板特意開車送我，并對我說：“雖然我們老為一些事吵架，但我很欣賞你，因為在工作上你說到了也做到了!

通過上面的案例，我想說的是我們在營銷管理上也應(yīng)該做到理性，特別是在用人上，需要做到用人其優(yōu)點，只要這個人的品行不壞又有能力，就要大膽的啟用，為何非要設(shè)那么多像沒關(guān)系，沒資歷這樣的障礙呢?一個企業(yè)的營銷團(tuán)隊只有做到用人的理性，再加上有好的產(chǎn)品，則只有成功也!企業(yè)的發(fā)展也有了堅強(qiáng)的后盾!

我從打工仔的角度說一句：我要的是快樂工作！盡管我可能職位很低，我還是希望找到歸屬感和成就感。

謝謝你花那么長的時間來看。，你可以試下

四、銷售業(yè)務(wù)員個人總結(jié)范文

銷售業(yè)務(wù)員個人總結(jié)該怎么寫呢?下面是由我為大家整理的“銷售業(yè)務(wù)員個人總結(jié)范文”歡迎大家閱讀，僅供大家參考，希望對您有所幫助。更多文章在工作總結(jié)欄目，希望您能關(guān)注與閱讀。

銷售業(yè)務(wù)員個人總結(jié)范文【一】

XX年來，我在上級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和銷售部同事們的支持下，按照年初總體工作部署和目標(biāo)任務(wù)要求，認(rèn)真執(zhí)行公司的銷售工作計劃和方針政策，在自己分管工作中認(rèn)真履行職責(zé)，較好地完成了上級下達(dá)的工作任務(wù)，取得了一定的成績。下面，我就這一年的工作情況總結(jié)如下：

一、XX年銷售工作取得的成績

XX年，我按照公司的戰(zhàn)略部署和工作安排，為了拓寬銷售渠道，挖掘市場潛力，擴(kuò)大銷售業(yè)務(wù)，樹立公司品牌，擠占車輛銷售市場，我和我分管的xx店的全體銷售人員團(tuán)結(jié)一致，齊心協(xié)力，共同努力，取得了較好的工作成績，完成公司下達(dá)銷售任務(wù)的%。總銷售輛車，總銷售額萬元，回籠資金總計萬元。

二、認(rèn)真努力，積極做好銷售各項工作

銷售工作是公司工作的重中之重，特別是在當(dāng)前市場競爭激烈的情況下尤其如此。我做公司的一名銷售經(jīng)理，要把公司對我的信任和重托具體實施到工作中，為此，我以認(rèn)真、細(xì)致、負(fù)責(zé)的態(tài)度去對待它，務(wù)必把各項工作做好，推動整體銷售工作又好又快發(fā)展。這里面，我主要做了以下幾個方面工作：

(一)抓好自身建設(shè)，全面提高素質(zhì)

作為銷售經(jīng)理，我深知自己責(zé)任重大。我努力按照政治強(qiáng)、業(yè)務(wù)精、善管理的復(fù)合型高素質(zhì)的要求對待自己，加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，特別是學(xué)習(xí)公司的銷售政策法規(guī)與銷售工作紀(jì)律，把它學(xué)深學(xué)透，領(lǐng)會在心里，運用到具體實際工作中，以此全面提高自己的政治、業(yè)務(wù)和管理素質(zhì)。同時，我做到公平公正、清正廉潔，愛崗 敬業(yè)、履行職責(zé)，吃苦在前，享樂在后，全力實踐“團(tuán)結(jié)、務(wù)實、嚴(yán)謹(jǐn)、拼搏、奉獻(xiàn)”的時代精神。

(二)抓好展廳管理，樹立品牌形象

展廳是反映和展示公司實力和形象的場所，更是與客戶進(jìn)行有效交流的窗口。為了確保展示廳基本功能和樣品的安全，保證展示廳的整潔、有序，我積極抓好展示廳的管理工作：1.帶領(lǐng)銷售人員積極配合保潔人員做好展示廳的日常清潔管理工作;2.時刻關(guān)注展廳內(nèi)的水、急救藥品等生活常需物品是否齊備，以方便為客戶提供更加精細(xì)的服務(wù)，樹立公司的窗口形象;3.客戶來店時，值班銷售人員迎至展廳門外，主動微笑招呼客戶，幫助客戶打(拉)開展廳大門;4.銷售人員 隨身攜帶名片夾，適當(dāng)時機(jī)介紹自己，并遞上名片，請教客戶稱謂。

(三)抓好隊伍建設(shè)，全力做好工作

要搞好車輛銷售工作，隊伍建設(shè)是根本。首先，我切實擔(dān)負(fù)好管理銷售員的責(zé)任，牢固確立“以人為本”的管理理念，認(rèn)真聽取銷售員的意見與建議，與銷售員同呼吸，共命運，加快銷售工作發(fā)展。其次，我以自己的率先垂范、辛勤努力、廉潔清正和勤儉樸素，充分調(diào)動每個銷售員的工作積極性，提高銷售員的綜合素 質(zhì)，使大家團(tuán)結(jié)一致，齊心協(xié)力，把各項工作搞好。

(四)樹立信心，排除萬難

XX年汽車銷售市場競爭異常激烈，為爭取完成公司下達(dá)的全年銷售目標(biāo)任務(wù)，我經(jīng)常跑給每個銷售員作思想教育工作，要求每個銷售員以公司利益為重，拋棄個人私心雜念，要樹立信心，堅決執(zhí)行公司的各項工作決定與工作措施，要想方設(shè)法，排除萬難，爭取完成全年目標(biāo)任務(wù)，以優(yōu)異的銷售業(yè)績向公司匯報。

(五)制訂考核辦法，激勵先進(jìn)

為了鼓勵銷售員積極工作，擴(kuò)大銷售業(yè)務(wù)量，為公司創(chuàng)造良好經(jīng)濟(jì)效益，我根據(jù)不斷發(fā)展的銷售新形勢，結(jié)合實際情況，制訂相應(yīng)的考核辦法，激勵先進(jìn)?？己宿k法充分體現(xiàn)銷售員多勞多得的原則，堅決杜絕干多干少、干好干壞一個樣的弊病，激勵銷售員充滿干勁、認(rèn)真努力工作，勇爭先進(jìn)，在車輛銷售工作上做出新成 績，取得新成效。

(六)提高客戶認(rèn)知度，擴(kuò)大產(chǎn)品消費群體，增強(qiáng)品牌影響力

我要求每個銷售員要樹立優(yōu)良服務(wù)意識，認(rèn)真細(xì)致為客戶做好全方位服務(wù)，首先態(tài)度要熱情大方，服務(wù)細(xì)致周到，讓客戶感到溫馨愉悅。同時積極向客戶車輛相關(guān)知識以及特點，并向客戶發(fā)放公司宣傳冊，使越來越多的客戶了解公司的產(chǎn)品，通過公司品牌的良好信譽，以及產(chǎn)品獨有的吸引力和優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，為我公司帶來更多的客源和業(yè)務(wù)量，獲取良好經(jīng)濟(jì)效益。同時積極收集客戶留檔率，試駕率，控制密采流程，客戶滿意度，以便能夠更好的為客戶提供服務(wù)。

(七)抓好售后服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量

我高度重視產(chǎn)品銷售售后服務(wù)環(huán)節(jié)，將售后服務(wù)當(dāng)成整車銷售的后盾和保障。

一是抓客戶，增加客戶對專營店的依賴感和歸屬感

我努力將服務(wù)做細(xì)、做精，提高客戶滿意度，減少客戶流失特別是忠誠客戶的流失作為工作的重點。1.確定重點維護(hù)對象。建立客戶資料庫，利用自身資源優(yōu)勢向客戶傳遞市場信息。根據(jù)客戶次數(shù)、客戶的品質(zhì)作為客戶的忠誠度的評價指標(biāo)，找出我們的忠誠客戶，作為我們的重點維護(hù)對象。2.進(jìn)一步加強(qiáng)客戶關(guān)系維護(hù)工作。通過對流失客戶回訪及分析，找出客戶流失的內(nèi)在原因，制定改進(jìn)措施，加強(qiáng)對重點客戶的維護(hù)。3.維護(hù)與客戶的良好關(guān)系。節(jié)日期間訪問大客戶，對特定客戶進(jìn)行巡回訪問并贈送禮物，經(jīng)常與客戶溝通并舉辦假日活動，或舉行與客戶的聯(lián)誼晚會，并為客戶提供更加全面細(xì)致的服務(wù)。對于我們的忠誠客戶在公司舉辦的各種活動時優(yōu)先通知，讓客戶受到特殊待遇，增加客戶對專營店的依賴感和歸屬感。

二是抓服務(wù)，提高客戶的滿意度

健全售后服務(wù)體系，讓消費者感受到專營店富有親和力的一面，增加專營店的信任度。從自身做起，積極主動地為消費者建立切實有效的監(jiān)督保障體系，并把監(jiān)督權(quán)力交到了用戶手中。“呵護(hù)由心開始，服務(wù)無微不至?！崩喂虡淞⒁钥蛻魹橹行牡暮诵睦砟睿龠M(jìn)服務(wù)產(chǎn)值的不斷提升。同時，加強(qiáng)后勤服務(wù)，合理利用設(shè) 備，科學(xué)節(jié)約辦公耗材，讓員工放心無后顧之憂。為員工提供人性化的后勤保證，確保專營店業(yè)務(wù)流暢的開展。

三是抓培訓(xùn)，提高員工的整體戰(zhàn)斗力

加大培訓(xùn)工作的頻次。分為定期和不定期的培訓(xùn)考核，營造學(xué)習(xí)氛圍，提升員工服務(wù)理念及個人技能;進(jìn)行職業(yè)道德、服務(wù)理念、主人翁意識培訓(xùn)，調(diào)整員工工作狀態(tài)，增強(qiáng)中心全體人員的工作熱情和團(tuán)結(jié)力、凝聚力;塑造員工服務(wù)的工作態(tài)度，注重細(xì)節(jié)問題的發(fā)掘，促使員工主動提高自身素質(zhì)。每周安排進(jìn)行個小時的崗位專業(yè)知識培訓(xùn)，不定期考試，并將考試成績納入月底績效考核當(dāng)中;針對日常工作中出現(xiàn)的問題、漏洞等進(jìn)行總結(jié)，形成備忘錄;每月分批組織人員到其他專營店參觀學(xué)習(xí)，相互交流，共同提高;利用周一的晨會，全體人員共同學(xué)習(xí)總公司的各項管理制度、經(jīng)營理念、計劃方針，進(jìn)一步明確崗位職責(zé)，進(jìn)一步提高工作效率;每天安排員工進(jìn)行各自崗位技能展示，并由部門經(jīng)理當(dāng)場點評，激發(fā)廣大業(yè)務(wù)員的工作熱情，達(dá)到共同學(xué)習(xí)、提高的目的。

三、工作中的不足

回顧一年的工作，工作中的風(fēng)風(fēng)雨雨時時在眼前隱現(xiàn)，我不僅能在工作時埋下頭去忘我地工作，吃苦耐勞，富有團(tuán)隊合作精神，具有一定的組織、協(xié)調(diào)和交際能力，且面對困難從不氣餒，能夠冷靜、果斷和全面的去處理，有著強(qiáng)烈的上進(jìn)心和永不服輸?shù)母蓜?。雖然在工作上取得了一定成績，但同時，我也清醒地認(rèn)識到自 己的不足，主要是綜合分析危機(jī)的能力離上級的要求還是有一定的差距。

四、今后努力方向

今后，我要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，掌握做好銷售工作必備的知識與技能，以科學(xué)發(fā)展觀的要求對照自己，衡量自己，以求真務(wù)實的工作作風(fēng)，以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路，奮發(fā)努力，攻堅破難，把各項工作提高到一個新的水平，為企業(yè)的發(fā)展，做出我應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

(一)加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。今后，我要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，掌握做好工作的知識和技能，提高自身工作本領(lǐng)，努力按照政治強(qiáng)、業(yè)務(wù)精的復(fù)合型高素質(zhì)的要求對待自己，做到愛崗敬業(yè)、履行職責(zé)、公正公平、廉潔自律。

(二)加強(qiáng)銷售人員管理。貫徹“以人為本”的管理思想，做好人的工作，制定合理的學(xué)習(xí)教育規(guī)劃和切實可行的措施，在不影響正常業(yè)務(wù)工作的前提下，積極開展從業(yè)人員的思想政治工作和學(xué)習(xí)教育活動，整頓思想，增強(qiáng)工作責(zé)任心，學(xué)習(xí)有關(guān)規(guī)章制度和業(yè)務(wù)知識，提高業(yè)務(wù)技能和綜合素質(zhì)。

銷售業(yè)務(wù)員個人總結(jié)范文【二】

自己從20xx年起開始從事銷售工作，三年來在廠經(jīng)營工作領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和幫助下，加之全科職工的鼎力協(xié)助，自己立足本職工作，恪盡職守，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，截止xx年xx月xx日，xx年完成銷售額145225元，完成全年銷售任務(wù)的38%，貨款回籠率為52%，銷售單價比去年下降了13%，銷售額和貨款回籠率比去年同期下降了55%和32%。現(xiàn)將三年來從事銷售工作的心得和感受總結(jié)如下：

一、切實落實崗位職責(zé)，認(rèn)真履行本職工作

作為一名銷售業(yè)務(wù)員，自己的崗位職責(zé)是：

1、千方百計完成區(qū)域銷售任務(wù)并及時催回貨款;

2、努力完成銷售管理辦法中的各項要求;

3、負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫手續(xù);

4、積極廣泛收集市場信息并及時整理上報領(lǐng)導(dǎo);

5、嚴(yán)格遵守廠規(guī)廠紀(jì)及各項規(guī)章制度;

6、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感;

7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

崗位職責(zé)是職工的工作要求，也是衡量職工工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)，自己在從事業(yè)務(wù)工作以來，始終以崗位職責(zé)為行動標(biāo)準(zhǔn)，從工作中的一點一滴做起，嚴(yán)格按照職責(zé)中的條款要求自己的行為，幾年來，在業(yè)務(wù)工作中，首先自己能從產(chǎn)品知識入手，在了解技術(shù)知識的同時認(rèn)真分析市場信息并適時制定營銷方案，其次自己經(jīng)常同其他區(qū)域業(yè)務(wù)員勤溝通、勤交流，分析市場情況、存在問題及應(yīng)對方案，以求共同提高。在日常的事務(wù)工作中，自己在接到領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)后，積極著手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時完成任務(wù)。

總之，通過幾年的實踐證明作為業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)技能和業(yè)績至關(guān)重要，是檢驗業(yè)務(wù)員工作得失的標(biāo)準(zhǔn)。今年由于xxx網(wǎng)檢查驗收迫使工程停止及農(nóng)電系統(tǒng)資金不到位，加之自己業(yè)務(wù)知識欠缺、業(yè)務(wù)技能不高、市場的瞬息萬變而導(dǎo)致業(yè)績欠佳。

二、明確任務(wù)，主動積極，力求保質(zhì)保量按時完成

工作中自己時刻明白只存在上下級關(guān)系，無論是份內(nèi)、份外工作都一視同仁，對領(lǐng)導(dǎo)安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在接受任務(wù)時，一方面積極了解領(lǐng)導(dǎo)意圖及需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)、要求，力爭在要求的期限內(nèi)提前完成，另一方面要積極考慮并補(bǔ)充完善。

例如：

1、今年九月份，xx分廠由于承租人中止租賃協(xié)議并停產(chǎn)，廠內(nèi)堆積硅石估計約80噸、重晶石20噸，而承租人已離開，出于安全方面的考慮，領(lǐng)導(dǎo)指示盡快運回分廠所存材料，接到任務(wù)后當(dāng)天下午聯(lián)系車輛并談定運價，第二天便跟隨車到蒲城分廠，按原計劃三輛車分二次運輸，在裝車的過程中，由于估計重量不準(zhǔn)，三輛車裝車結(jié)束后，約剩10噸左右，自己及時匯報領(lǐng)導(dǎo)并征得同意后從當(dāng)?shù)毓陀脙奢v三輪車以同等的運價將剩余材料于當(dāng)日運回，這樣既節(jié)約了時間，又降低了費用。

2、今年八月下旬，到陜北出差，xxxx電力多種產(chǎn)業(yè)有限公司材料招標(biāo)，此次招標(biāo)涉及以后材料的采購，事關(guān)重大，自己了解詳細(xì)情況后及時匯報領(lǐng)導(dǎo)并盡快寄來有關(guān)資料，自己深知，此次招投標(biāo)對我廠及自己至關(guān)重要，而自己因未參加過正式的招投標(biāo)會而感到無從下手，于是自己深思熟慮后便從材料采購單位的涉及招標(biāo)的相關(guān)部門入手，搜集相關(guān)投標(biāo)企業(yè)的詳細(xì)情況及產(chǎn)品供貨價格以為招標(biāo)鋪路，通過自己的不懈努力，在招標(biāo)的過程中順利通過資質(zhì)審定、商務(wù)答辯和技術(shù)答辯，終于功夫不負(fù)有心人，最后我廠生產(chǎn)的xxx型氧化鋅避雷器在此次招投標(biāo)中中標(biāo)，這樣為產(chǎn)品以后的銷售奠定了堅定的基礎(chǔ)。

三、正確對待客戶投訴并及時、妥善解決

銷售是一種長期循序漸進(jìn)的工作，而產(chǎn)品缺陷普遍存在，所以業(yè)務(wù)員應(yīng)正確對待客戶投訴，視客戶投訴如產(chǎn)品銷售同等重要甚至有過之而無不及，同時須慎重處理。自己在產(chǎn)品銷售的過程中，嚴(yán)格按照廠制定銷售服務(wù)承諾執(zhí)行，在接到客戶投訴時，首先應(yīng)認(rèn)真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾，其次應(yīng)及時匯報領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門，在接到領(lǐng)導(dǎo)的指示后會同相關(guān)部門人員制訂應(yīng)對方案，同時應(yīng)及時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意。

四、認(rèn)真學(xué)習(xí)我廠產(chǎn)品及相關(guān)產(chǎn)品知識，依據(jù)客戶需求確定可代理的產(chǎn)品品種

熟悉產(chǎn)品知識是搞好銷售工作的前提。自己在銷售的過程中同樣注重產(chǎn)品知識的學(xué)習(xí)，對廠生產(chǎn)的產(chǎn)品的用途、性能、參數(shù)基本能做到有問能答、必答，對相關(guān)部分產(chǎn)品基本能掌握用途、安裝。

依據(jù)廠總體安排代理產(chǎn)品，通過自己對陜北區(qū)域的了解，代理的品種分為二類：一是技術(shù)含量高、附加值大的產(chǎn)品，如35KV避雷器、35熔斷器及限流式熔斷器等，此類產(chǎn)品售后服務(wù)存在問題;二是10KV線路用鐵附件、金具、包弓、橫擔(dān)等，此類產(chǎn)品用量大，但附加值低、生產(chǎn)廠家多導(dǎo)致銷售難度較大。

五、電氣產(chǎn)品市場分析

陜北區(qū)域大、但電網(wǎng)建設(shè)相對落后，隨著電網(wǎng)改造的深入，生產(chǎn)廠家都將銷售目標(biāo)對向西部落后地區(qū)，同時導(dǎo)致市場不斷被細(xì)化，競爭日益激烈。陜北區(qū)域電力單位多屬農(nóng)電系統(tǒng)，經(jīng)過幾年的農(nóng)網(wǎng)改造建設(shè)，由于資金不到位僅完成改任務(wù)造的40%，故區(qū)域市場潛力巨大?，F(xiàn)就陜北區(qū)域的市場分析如下：

(一)市場需求分析

陜北區(qū)域雖然市場潛力巨大，但延安區(qū)域多數(shù)縣局隸屬省農(nóng)電系統(tǒng)，材料采購由省招標(biāo)局統(tǒng)一組織招標(biāo)并配送，榆林供電局歸省農(nóng)電局管理，但材料采購歸省招標(biāo)局統(tǒng)一招標(biāo)，其采購模式為由該局推薦生產(chǎn)廠家上報省招標(biāo)局，由招標(biāo)局確定入圍廠家，更深一步講，其采購決定權(quán)在省招標(biāo)局，而我廠未在省招標(biāo)局投標(biāo)并中標(biāo)，而榆林地區(qū)各縣局隸屬榆林供電局管理，故要在榆林供電局及各縣局形成規(guī)模銷售確有困難且須在省招標(biāo)局狠下功夫。根據(jù)現(xiàn)在搜集的信息來看，榆林供電局是否繼續(xù)電網(wǎng)改造取決于省農(nóng)電局撥款，原因在于這幾年的改造所需資金由省農(nóng)電局擔(dān)保以資產(chǎn)抵壓貸款，依該局現(xiàn)狀現(xiàn)已無力歸還貸款利息，據(jù)該局內(nèi)部有關(guān)人員分析，榆林地區(qū)的電網(wǎng)改造有可能停止。

(二)競爭對手及價格分析

這幾年通過自己對區(qū)域的了解，陜北區(qū)域的電氣生產(chǎn)廠家有二類：一類是西瓷廠(分廠)、神電、交大、xxxx等，此類企業(yè)進(jìn)入陜北市場較早且有較強(qiáng)實力，同時又是省招標(biāo)局入圍企業(yè)，其銷售價格同我廠基本相同，所以已形成規(guī)模銷售;另一類是河北保定市避雷器廠等，此類企業(yè)進(jìn)入陜北市場晚但銷售價格較低，xxxx型避雷器銷售價格僅為80元/支、xxxx銷售價格為60元/支，此類企業(yè)基本占領(lǐng)了代銷領(lǐng)域。

六、20xx年區(qū)域工作設(shè)想

總結(jié)一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí)，06年自己計劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長補(bǔ)短，重點做好以下幾個方面的工作：

(一)依據(jù)xx年區(qū)域銷售情況和市場變化，自己計劃將工作重點放在延安區(qū)域，一是主要做好各縣局自購工作，挑選幾個用量較大且經(jīng)濟(jì)條件好的縣局如：延川電力局、延長電力局做為重點，同時延安供電局已改造結(jié)束三年之久，應(yīng)做其所屬的二縣一區(qū)自購工作;二是做好延長油礦的電氣材料采購，三是在延安區(qū)域采用代理的形式，讓利給代理商以展開縣局的銷售工作。

(二)針對榆林地區(qū)縣局無權(quán)力采購的狀況，計劃對榆林供電局繼續(xù)工作不能松懈，在及時得到確切消息后做到有的放矢，同進(jìn)應(yīng)及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報該局情況以便做省招標(biāo)局工作。同時計劃在大柳塔尋找有實力、關(guān)系的代理商，主要做神華集團(tuán)神東煤炭有限公司的工作，以擴(kuò)大銷售渠道。

(三)對甘肅已形成銷售的永登電力局、張掖電力局因xx年農(nóng)網(wǎng)改造暫停基本無用量，xx年計劃積極搜集市場信息并及時聯(lián)系，力爭參加招標(biāo)形成規(guī)模銷售。

(四)為積極配合代理銷售，自己計劃在確定產(chǎn)品品種后努力學(xué)習(xí)代理產(chǎn)品知識及性能、用途，以利代理產(chǎn)品迅速走入市場并形成銷售。

(五)自己在搞好業(yè)務(wù)的同時計劃認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識、技能及銷售實戰(zhàn)來完善自己的理論知識，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì)，為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎(chǔ)。

(六)為確保完成全年銷售任務(wù)，自己平時就積極搜集信息并及時匯總，力爭在新區(qū)域開發(fā)市場，以擴(kuò)大產(chǎn)品市場占有額。

七、對銷售管理辦法的幾點建議

(一)20xx年銷售管理辦法應(yīng)條款明確、言簡意賅，明確業(yè)務(wù)員的區(qū)域、任務(wù)、費用、考核、獎勵，對模凌兩可的條款予以刪除，年底對業(yè)務(wù)員考核后按辦法如數(shù)兌現(xiàn)。

(二)20xx年應(yīng)在廠、業(yè)務(wù)員共同協(xié)商并感到滿意的前提下認(rèn)真修訂規(guī)范統(tǒng)一的銷售管理辦法，使其適應(yīng)范圍廣且因地制宜，每年根據(jù)市場變化只需調(diào)整出廠價格。

(三)20xx年應(yīng)在情況允許的前提下對業(yè)務(wù)員松散管理，解除固定八小時工作制，采用定期匯報總結(jié)的形式，業(yè)務(wù)員可每周到廠1-2天辦理其他事務(wù)，如出差應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)匯報目的地及返回時間，在接領(lǐng)導(dǎo)通知后按時到廠，以便讓業(yè)務(wù)員有充足的時間進(jìn)行銷售策劃。

(四)由于區(qū)域市場萎縮、同行競爭激烈且價格下滑，xx年領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)認(rèn)真考察并綜合市場行情及業(yè)務(wù)員的信息反饋，制定出合乎廠情、市場行情的出廠價格，以激發(fā)業(yè)務(wù)員的銷售熱情。

銷售業(yè)務(wù)員個人總結(jié)范文【三】

轉(zhuǎn)眼間，20xx年上半年就要揮手告別了，在這新年來臨之際，回想自己半年多所走過的路，所經(jīng)歷的事，沒有太多的感慨，沒有太多的驚喜，沒有太多的業(yè)績，多了一份鎮(zhèn)定，從容的心態(tài)。

在這10個月多的時間里有失敗，也有成功，遺憾的是;欣慰的是;自身業(yè)務(wù)知識和能力有了提高。首先得感謝公司給我提供了那么好的工作條件和生活環(huán)境，有那么好的，有經(jīng)驗的老板給我指導(dǎo)，帶著我前進(jìn);他們的實戰(zhàn)經(jīng)驗讓我們終生受益，從他們身上學(xué)到的不僅是做事的方法，更重要的是做人的道理，做人是做事的前

從2月開始進(jìn)入公司，不知不覺中，一年的時間一晃就過了，在這段時間里，我從一個對產(chǎn)品知識一無所知的新人轉(zhuǎn)變到一個能獨立操作業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)員，完成了職業(yè)的角色轉(zhuǎn)換，并且適應(yīng)了這份工作。業(yè)績沒什么突出，以下是一年的工作業(yè)務(wù)明細(xì)：

進(jìn)入一個新的行業(yè)，每個人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識，熟悉公司的操作模式和建立客戶關(guān)系群。在市場開發(fā)和實際工作中，如何定位市場方向和產(chǎn)品方向，抓重點客戶和跟蹤客戶，如何在淡旺季里的時間安排以及產(chǎn)品有那些，當(dāng)然這點是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，應(yīng)該不斷的學(xué)習(xí)，積累，與時俱進(jìn)。

在工作中，我雖有過虛度，有過浪費上班時間，但對工作我是認(rèn)真負(fù)責(zé)的。經(jīng)過時間的洗禮，我相信我會更好，俗話說：只有經(jīng)歷才能成長。世界沒有完美的事情，每個人都有其優(yōu)缺點，一旦遇到工作比較多的時候，容易急噪，或者不會花時間去檢查，也會粗心。工作多的時候，想得多的是自己把他搞定，每個環(huán)節(jié)都自己去跑，、我要改正這種心態(tài)，再發(fā)揮自身的優(yōu)勢：貿(mào)易知識，學(xué)習(xí)接受。不斷總結(jié)和改進(jìn)，提高素質(zhì)。

自我剖析：以目前的行為狀況來看，我還不是一個合格業(yè)務(wù)員，或者只是一個剛?cè)腴T的業(yè)務(wù)員，本身談吐，口才還不行，表達(dá)能力不夠突出。根源：沒有突破自身的缺點，臉皮還不夠厚，心理素質(zhì)不過關(guān)，這根本不象是我自己，還遠(yuǎn)沒有發(fā)掘自身的潛力，個性的飛躍。在我的內(nèi)心中，我一直相信自己能成為一個優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員，這股動力;這份信念一直儲藏在胸中，隨時準(zhǔn)備著爆發(fā)，內(nèi)心一直渴望成功?！拔乙駛€真正的男人一樣去戰(zhàn)斗，超越自己……“我對自己說。

20xx年下半年工作計劃

總結(jié)上半年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí)，11年自己計劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長補(bǔ)短，重點做好以下幾個方面的工作：

依據(jù)10年銷售情況和市場變化，自己計劃將工作重點劃分區(qū)域，一是;對于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。二;在擁有老客戶的同時還要不斷從老客戶獲得更多的客戶信息。三;要有好業(yè)績就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能相結(jié)合。

1、每月要增加1個以上的新客戶，還要有幾個潛在客戶。2、見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會丟失這個客戶。3、要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。4、對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象。5、客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實力，才能更好的完成任務(wù)。6、自信是非常重要的。要經(jīng)常對自己說你是最好的，你是獨一無二的。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。

工作中出現(xiàn)的問題及解決辦法：

1、不能正確的處理市場信息，具體表現(xiàn)在：

缺乏把握市場信息的能力，在信息高度發(fā)達(dá)的現(xiàn)代社會，信息一縱而過，有很多有效的信息在身邊流過，但是卻沒有抓住;

缺少處理市場信息的能力，有效的信息是靠把握、分析、處理、提交的，及時掌握了信息，又往往缺乏如何判斷信息的正確性;

缺乏信息交流，使很多有效信息白白流失。在今后的工作中，應(yīng)采取有效措施，發(fā)揮信息的作用，加強(qiáng)處理信息的能力，加強(qiáng)溝通交流，能夠正確判斷信息的準(zhǔn)確性。

2、在年初工作中，因為自身業(yè)務(wù)水平較低、經(jīng)驗不足，在剛開始的工作中摸不到頭緒，屢次失敗。問題究竟出在哪里?面對多次失敗的教訓(xùn)，查找自身原因、，找出了自己的不足。在今后的工作中要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身能力，

3、缺乏計劃，缺少保障措施。

4、對客戶的任何信息要及時響應(yīng)并回復(fù);對客戶的回復(fù)不能簡單的一問一答，要盡可能全面、周到，但不可啰嗦。語言盡顯專業(yè)性與針對性，否則失去繼續(xù)交談的機(jī)會。

5、報價表，報價應(yīng)報得恰如其分，不能過低，也不能過高;好東西不能賤賣，普通的產(chǎn)品不能報高。因為客戶往往會從你的報價來判斷你的誠實性，并同時判斷你對產(chǎn)品的熟悉程度;如果一個非常簡單普通的產(chǎn)品你報一個遠(yuǎn)離市場的價位，甚至幾天都報不出來，這說明誠實性不夠，根本不懂這一行，自然而然客人不會再理會。

以上是個人上半年以來的工作總結(jié)和下半年的工作計劃，如有不足之處，望批評指正。

感謝公司的培養(yǎng)，感謝我的老板和關(guān)心我的跟人對我言傳身教的悉心指導(dǎo)，我一定會以積極主動，自信，充滿激情的心態(tài)去工作。

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