什么是口碑營(yíng)銷-

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來(lái)大家介紹下關(guān)于什么是口碑營(yíng)銷?的問(wèn)題，以下是小編對(duì)此問(wèn)題的歸納整理，讓我們一起來(lái)看看吧。

文章目錄列表:

• 1、口碑營(yíng)銷有什么特征

• 2、什么是口碑營(yíng)銷與病毒營(yíng)銷

• 3、在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中，什么是口碑營(yíng)銷？

一、口碑營(yíng)銷有什么特征

口碑營(yíng)銷是指企業(yè)在品牌建立過(guò)程中，通過(guò)客戶間的相互交流將自己的產(chǎn)品信息或者品牌傳播開(kāi)來(lái)，MBA、CEO必讀12篇及EMBA等商管 教育 均對(duì)口碑營(yíng)銷的概念及應(yīng)用有所介紹。

“口碑傳播”指的是用戶個(gè)體之間關(guān)于產(chǎn)品與服務(wù)看法的非正式傳播。口碑傳播其中一個(gè)最重要的特征就是可信度高，因?yàn)樵谝话闱闆r下，口碑傳播都發(fā)生在朋友、親戚、同事、同學(xué)等關(guān)系較為密切的群體之間，在口碑傳播過(guò)程之前，他們之間已經(jīng)建立了一種長(zhǎng)期穩(wěn)定的關(guān)系。

相對(duì)于純粹的 廣告 、促銷、公關(guān)、商家推薦、家裝公司推薦等等而言，可信度要更高。這個(gè)特征是口碑傳播的核心，也是開(kāi)展口碑宣傳的一個(gè)最佳理由，與其不惜巨資投入廣告、促銷活動(dòng)、公關(guān)活動(dòng)來(lái)吸引潛在消費(fèi)者的目光借以產(chǎn)生“眼球經(jīng)濟(jì)”效應(yīng)，增加消費(fèi)者的忠誠(chéng)度，不如通過(guò)這種相對(duì)簡(jiǎn)單奏效的“用戶告訴用戶”的方式來(lái)達(dá)到這個(gè)目的。

口碑營(yíng)銷特征

口碑是目標(biāo)，營(yíng)銷是手段，產(chǎn)品是基石。但事實(shí)上，口碑營(yíng)銷一詞的走俏來(lái)源于網(wǎng)絡(luò)，其產(chǎn)生背景是博客、論壇這類互動(dòng)型網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的普及，并逐漸成為各大網(wǎng)站流量最大的頻道，甚至超過(guò)了新聞?lì)l道的流量。不斷循環(huán)口碑營(yíng)銷的過(guò)程，難以實(shí)現(xiàn)真正的口碑營(yíng)銷是產(chǎn)品定位、傳播因子、傳播 渠道 的方式。

1、產(chǎn)品定位：很多營(yíng)銷人員希望口碑營(yíng)銷能夠超越傳統(tǒng)營(yíng)銷 方法 ，但是如果營(yíng)銷的產(chǎn)品消費(fèi)者不喜歡，很容易產(chǎn)生負(fù)面的口碑效果，結(jié)果不但沒(méi)有起到促進(jìn)作用，甚至導(dǎo)致產(chǎn)品提前退出市場(chǎng)。

2、傳播因子：傳播因子具有很強(qiáng)的持續(xù)性、 故事 性，能夠吸引消費(fèi)者持續(xù)關(guān)注，并且容易引伸和擴(kuò)散

3、傳播渠道：營(yíng)銷模型決定著傳播渠道，傳播渠道的選擇主要由產(chǎn)品目標(biāo)用戶群特征決定，除了傳統(tǒng)媒體和網(wǎng)絡(luò)媒體，最具有影響力和最適合口碑營(yíng)銷的渠道是博客、論壇和人際交互。

口碑營(yíng)銷動(dòng)機(jī)

生理需要

人們?cè)谫?gòu)物后，特別是對(duì)于一些平常不太熟悉的產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，購(gòu)買行為發(fā)生后，會(huì)有一些緊張感，這時(shí)候就需要通過(guò)不同的方式來(lái)消除這種感覺(jué)，其中向朋友、親友訴說(shuō)就成為一種很好的方式。

安全需要

與上述情況相仿的是，在購(gòu)買產(chǎn)品后會(huì)有一些不安全的感覺(jué)，比如認(rèn)為自己受騙了或買貴了或跟不上潮流、太老土了等等，這時(shí)候他希望通過(guò)對(duì)朋友、親友的訴說(shuō)一方面肯定自己的購(gòu)買行為，另一方面希望朋友因自己的推薦而發(fā)生同樣的購(gòu)買行為找到更多的安全感。

社交需要

很多時(shí)候，口碑傳播行為都發(fā)生在不經(jīng)意間，比如朋友聚會(huì)時(shí)閑聊、共進(jìn)晚餐時(shí)聊天等，這時(shí)候傳遞相關(guān)信息主要是因?yàn)樯缃坏男枰?/p>

尊重需要

在這個(gè)動(dòng)機(jī)下，消費(fèi)者傳遞信息是為了滿足其某些情感的需要，如表明自己是先知者或者緊跟潮流，比較“時(shí)尚”，特別是當(dāng)他人因自己的勸說(shuō)而購(gòu)買了相同產(chǎn)品時(shí)，會(huì)更加肯定自己并認(rèn)為自己得到了他人的尊重。

自我實(shí)現(xiàn)需要

通過(guò)傳遞信息，與他人分享快樂(lè)并使朋友得方便與利益(通過(guò)介紹了好的產(chǎn)品與服務(wù))，自我滿足得到了實(shí)現(xiàn)。

二、什么是口碑營(yíng)銷與病毒營(yíng)銷

口碑營(yíng)銷：口碑營(yíng)銷是企業(yè)在調(diào)查市場(chǎng)需求的情況下，為消費(fèi)者提供他們所需要的產(chǎn)品和服務(wù)，同時(shí)制定一定口碑推廣計(jì)劃，讓消費(fèi)者自動(dòng)傳播公司的產(chǎn)品和服務(wù)的良好評(píng)價(jià)，讓人們通過(guò)口碑了解產(chǎn)品、樹(shù)立品牌，最終達(dá)到企業(yè)銷售產(chǎn)品和提供服務(wù)的目的。

病毒營(yíng)銷：病毒營(yíng)銷（Viral Marketing，又稱病毒式營(yíng)銷、病毒性營(yíng)銷、基因營(yíng)銷或核爆式營(yíng)銷），是利用公眾的積極性和人際網(wǎng)絡(luò)，讓營(yíng)銷信息像病毒一樣傳播和擴(kuò)散，營(yíng)銷信息被快速?gòu)?fù)制傳向數(shù)以萬(wàn)計(jì)、數(shù)以百萬(wàn)計(jì)的觀眾，它能夠像病毒一樣深入人腦，快速?gòu)?fù)制，迅速傳播，將信息短時(shí)間內(nèi)傳向更多的受眾。病毒營(yíng)銷是一種常見(jiàn)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法，常用于進(jìn)行網(wǎng)站推廣、品牌推廣等。

病毒式營(yíng)銷也可以稱為是口碑營(yíng)銷的一種，它是利用群體之間的傳播，從而讓人們建立起對(duì)服務(wù)和產(chǎn)品的了解，達(dá)到宣傳的目的。

三、網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷是什么??？

網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷是口碑營(yíng)銷與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的有機(jī)結(jié)合，由口碑營(yíng)銷與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷有機(jī)結(jié)合起來(lái)的網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷，旨在應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)的信息傳播技術(shù)與平臺(tái)，通過(guò)消費(fèi)者以文字等表達(dá)方式為載體的口碑信息，其中包括企業(yè)與消費(fèi)者之間的互動(dòng)信息，為企業(yè)營(yíng)銷開(kāi)辟新的通道，獲取新的效益。

談口碑營(yíng)銷，首先要知道什么是口碑?“口碑”意思是什么，口口相傳，既可以正向口碑，也能夠負(fù)口碑，比如常常聽(tīng)朋友介紹說(shuō)，說(shuō)某產(chǎn)品質(zhì)量怎樣怎樣好，這便是典型的口碑相傳，當(dāng)很多人都在傳的時(shí)候，一朝一夕就形成了口碑傳達(dá)。

網(wǎng)絡(luò)口碑如何發(fā)酵？

大家知道口碑營(yíng)銷是讓用戶去口口相傳，這也就是口碑的發(fā)酵，那么怎么才能讓口碑發(fā)酵呢？小馬識(shí)途營(yíng)銷顧問(wèn)認(rèn)為至少需要以下兩個(gè)前置條件。

1、產(chǎn)品非常好，當(dāng)一個(gè)產(chǎn)品做到極致之后才能夠發(fā)酵口碑，遠(yuǎn)超用戶預(yù)期的產(chǎn)品或效力，才能夠引爆用戶的傳達(dá)。比如蘋(píng)果手機(jī)，盡管價(jià)格比一般手機(jī)要貴，但極致的產(chǎn)品領(lǐng)會(huì)超出用戶的預(yù)期，很容易就引發(fā)了用戶的傳達(dá)。

2、出人意料的理念，產(chǎn)品本身并沒(méi)有明顯特征，那么就需要做到出人意料，必定要和他人想的不一樣才能夠引發(fā)重視。皇太極的煎餅，本來(lái)是很低端的一個(gè)產(chǎn)品，卻能夠做到高大上，將吃煎餅、喝豆腐腦與思考人生相關(guān)起來(lái)，這就是領(lǐng)會(huì)上的特征效果。

開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷需要注意的幾點(diǎn)

1、口碑營(yíng)銷并不一定能在銷售額上得到立竿見(jiàn)影的提升，這是一種有可能需要通過(guò)長(zhǎng)期耐心推廣才做出效果的營(yíng)銷手法;

2、口碑營(yíng)銷很少作為一種營(yíng)銷戰(zhàn)術(shù)單獨(dú)的運(yùn)用，為進(jìn)步口碑營(yíng)銷的傳達(dá)速度和效果，有必要輔以全方位、立體化傳達(dá)，以期達(dá)到最佳效果;

3、口碑營(yíng)銷兼具途徑促銷和品牌傳達(dá)的兩層功效，是一舉兩得的好渠道;

4、口碑營(yíng)銷和其他媒體傳達(dá)辦法比較具有低成本、高效率的優(yōu)勢(shì)。

總之，小馬識(shí)途認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷不是立竿見(jiàn)影看到效果的，但是具有口碑提升和銷售促進(jìn)兩層效果的，效果體現(xiàn)周期比較長(zhǎng)，口碑營(yíng)銷做得好，可能沒(méi)有廣告投入也會(huì)源源不斷的有客戶通過(guò)口碑信息找過(guò)來(lái)，而單純靠廣告推廣的企業(yè)，廣告一旦停下就徹底沒(méi)有客戶了。

四、在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中，什么是口碑營(yíng)銷？

　線上口碑營(yíng)銷怎么做？這應(yīng)該是很多企業(yè)和市場(chǎng)經(jīng)理們最關(guān)注的問(wèn)題。小馬識(shí)途營(yíng)銷顧問(wèn)建議結(jié)合市場(chǎng)營(yíng)銷來(lái)規(guī)劃，分為售前、售中、售后三個(gè)部分，以下分步解讀線上口碑營(yíng)銷。

線上口碑營(yíng)銷——售前口碑營(yíng)銷工作

據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息中心統(tǒng)計(jì)，目前超過(guò)85%的網(wǎng)民有使用搜索網(wǎng)站的習(xí)慣，其中百度占了近60%的搜索市場(chǎng)，因此，企業(yè)的搜索口碑營(yíng)銷應(yīng)主要以百度為主，然后搜狗、微信搜一搜、360等也適當(dāng)關(guān)注，重點(diǎn)平臺(tái)如知乎、小紅書(shū)、抖音、微博應(yīng)該結(jié)合自身的行業(yè)特別關(guān)注一下。

百度口碑營(yíng)銷的工作簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，應(yīng)該包括建立品牌百度百科詞條，并在百度新聞、百度圖片、文庫(kù)、視頻等欄目發(fā)布企業(yè)相關(guān)形象資料，同時(shí)在百度知道、貼吧等互動(dòng)平臺(tái)上發(fā)布各類討論話題并且正面引導(dǎo)與回答。這些都是大眾信任度極高的信息渠道，如果企業(yè)能夠在這些渠道上有較好的形象或評(píng)價(jià)，也可以提高顧客對(duì)品牌的信任度。

線上口碑營(yíng)銷——售中口碑營(yíng)銷工作

主要是指在銷售過(guò)程中給客戶的各類體驗(yàn)與服務(wù)，包括產(chǎn)品親身體驗(yàn)、導(dǎo)購(gòu)銷售介紹、服務(wù)接待溝通等，這些環(huán)節(jié)的工作是品牌軟實(shí)力給人的第一印象，決定著消費(fèi)者對(duì)品牌及產(chǎn)品的認(rèn)知。在現(xiàn)在競(jìng)爭(zhēng)的銷售市場(chǎng)（在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的銷售市場(chǎng)中），要獲得好的口碑，不能太直接地銷售，而是更多地給予（讓）消費(fèi)者去親身體驗(yàn)，且導(dǎo)購(gòu)介紹時(shí)以文化、知識(shí)分享的顧問(wèn)式為主，讓顧客先認(rèn)知、喜歡了再購(gòu)買。

線上口碑營(yíng)銷–售后口碑營(yíng)銷工作是什么

主要是指銷售后給客戶的應(yīng)有服務(wù)及增值服務(wù)，應(yīng)有服務(wù)是指產(chǎn)品使用問(wèn)題的及時(shí)解決及產(chǎn)品承諾的維護(hù)保養(yǎng)條款等，增值服務(wù)則是每個(gè)品牌不同的營(yíng)銷策略，可以包括產(chǎn)品使用的定期回訪、節(jié)日問(wèn)候祝?；蚨Y品贈(zèng)送、郵寄品牌畫(huà)冊(cè)或刊物等，甚至還有不少品牌成立了顧客會(huì)員俱樂(lè)部，不定期組織各類顧客喜歡的活動(dòng)，讓顧客在服務(wù)中更加認(rèn)可品牌，從而產(chǎn)生更多的轉(zhuǎn)介紹或二次購(gòu)買服務(wù)。

品牌口碑營(yíng)銷是品牌建設(shè)的一部分，是以產(chǎn)品口碑為基礎(chǔ)的，任何一個(gè)有競(jìng)爭(zhēng)力的品牌必然有過(guò)硬的產(chǎn)品質(zhì)量，能夠在顧客購(gòu)買后給予較好的體驗(yàn)。然而，這些還不夠，需要在產(chǎn)品上市前對(duì)產(chǎn)品和品牌進(jìn)行整體的包裝，這就是我們本文的線上口碑營(yíng)銷，也可以叫全網(wǎng)口碑營(yíng)銷。

以上就是小編對(duì)于什么是口碑營(yíng)銷?問(wèn)題和相關(guān)問(wèn)題的解答了，如有更多相關(guān)問(wèn)題，可撥打網(wǎng)站上的電話，或添加微信。

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