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crm管理系統(tǒng)（crm管理系統(tǒng)軟件）

發(fā)布時(shí)間：2023-05-05 04:57:18 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 1582

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來(lái)大家介紹下關(guān)于crm管理系統(tǒng)的問(wèn)題，以下是小編對(duì)此問(wèn)題的歸納整理，讓我們一起來(lái)看看吧。

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本文目錄:

1、crm客戶管理系統(tǒng)流程
2、crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是什么？crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的系統(tǒng)介紹
3、CRM系統(tǒng)的主要功能是什么？
4、最好的crm系統(tǒng)是什么

crm管理系統(tǒng)（crm管理系統(tǒng)軟件）

一、crm客戶管理系統(tǒng)流程

CRM客戶管理系統(tǒng)是一套先進(jìn)的管理模式，其實(shí)施要取得成功，必須有強(qiáng)大的技術(shù)和工具支持，是實(shí)施客戶關(guān)系管理必不可少的一套技術(shù)和工具集成支持平臺(tái)。

CRM客戶管理系統(tǒng)是就是通過(guò)對(duì)客戶詳細(xì)資料的深入分析，來(lái)提高客戶滿意程度，從而提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力的一種手段，它主要包含以下幾個(gè)主要方面（簡(jiǎn)稱7P)：

客戶概況分析（Profiling)包括客戶的層次、風(fēng)險(xiǎn)、愛好、習(xí)慣等。

客戶忠誠(chéng)度分析（Persistency)指客戶對(duì)某個(gè)產(chǎn)品或商業(yè)機(jī)構(gòu)的忠實(shí)程度、持久性、變動(dòng)情況等。

客戶利潤(rùn)分析（Profitability)指不同客戶所消費(fèi)的產(chǎn)品的邊緣利潤(rùn)、總利潤(rùn)額、凈利潤(rùn)等。

客戶性能分析（Performance)指不同客戶所消費(fèi)的產(chǎn)品按種類、渠道、銷售地點(diǎn)等指標(biāo)劃分的銷售額。

客戶未來(lái)分析（Prospecting)包括客戶數(shù)量、類別等情況的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)、爭(zhēng)取客戶的手段等。

客戶產(chǎn)品分析（Product)包括產(chǎn)品設(shè)計(jì)、關(guān)聯(lián)性、供應(yīng)鏈等。

客戶促銷分析（Promotion)包括廣告、宣傳等促銷活動(dòng)的管理。

二、crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是什么？crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的系統(tǒng)介紹

客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，是指利用軟件、硬件和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，為企業(yè)建立一個(gè)客戶信息收集、管理、分析和利用的信息系統(tǒng)。

以客戶數(shù)據(jù)的管理為核心，記錄企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷和銷售過(guò)程中和客戶發(fā)生的各種交互行為，以及各類有關(guān)活動(dòng)的狀態(tài)，提供各類數(shù)據(jù)模型，為后期的分析和決策提供支持。客戶關(guān)系管理系統(tǒng)在一個(gè)企業(yè)內(nèi)部的成功構(gòu)建，必須有一些前提和基礎(chǔ)來(lái)做保障。

擴(kuò)展資料：

客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的特點(diǎn)

1、先進(jìn)性

客戶關(guān)系管理系統(tǒng)涉及種類繁多的信息技術(shù)，比如數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、網(wǎng)絡(luò)、多媒體等許多先進(jìn)的技術(shù)。同時(shí)，為了實(shí)現(xiàn)與客戶的全方位交流和互動(dòng)，要求呼叫中心、銷售平臺(tái)、遠(yuǎn)端銷售、移動(dòng)設(shè)備以及基于因特網(wǎng)的電子商務(wù)站點(diǎn)的有機(jī)結(jié)合。

2、綜合性

客戶關(guān)系管理系統(tǒng)包含了客戶合作管理、業(yè)務(wù)操作管理、數(shù)據(jù)分析管理、信息技術(shù)管理四個(gè)子系統(tǒng)，綜合了大多數(shù)企業(yè)的銷售、營(yíng)銷、客戶服務(wù)行為的優(yōu)化和自動(dòng)化的要求，運(yùn)用統(tǒng)一的信息庫(kù)，開展有效的交流管理和執(zhí)行支持，使交易處理和流程管理成為綜合的業(yè)務(wù)操作方式。

3、智能化

客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的成熟，不僅能夠?qū)崿F(xiàn)銷售、營(yíng)銷、客戶服務(wù)等商業(yè)流程的自動(dòng)化，減少大量的人力物流，還能為企業(yè)的管理者提供各種信息和數(shù)據(jù)的分析整合，為決策提供強(qiáng)有力的依據(jù)。

參考資料來(lái)源：百度百科-信息系統(tǒng)

參考資料來(lái)源：百度百科-客戶關(guān)系管理系統(tǒng)

三、CRM系統(tǒng)的主要功能是什么？

CRM系統(tǒng)的主要功能：日程管理、潛在客戶管理、產(chǎn)品管理、報(bào)價(jià)單、訂單管理、發(fā)票管理等等。

主要功能內(nèi)容解釋：

日程管理：將每天的工作和事務(wù)安排在日期中，并做一個(gè)有效的記錄，方便管理日常的工作和事務(wù)，達(dá)到工作備忘的目的。

潛在客戶管理：在從挖掘潛在客戶到完成交易的過(guò)程中最優(yōu)化潛在客戶群，有效管理銷售潛在客戶并優(yōu)化在銷售和營(yíng)銷部門之間，分配潛在客戶對(duì)成功銷售至關(guān)重要。

產(chǎn)品管理：將企業(yè)的某一部分（可能是產(chǎn)品、產(chǎn)品線、服務(wù)、品牌、細(xì)分等）視為一個(gè)虛擬公司所做的企業(yè)管理，目標(biāo)是要實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期的顧客滿意及競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

報(bào)價(jià)單：主要用于供應(yīng)商給客戶的報(bào)價(jià)，類似價(jià)格清單。如果是交期很長(zhǎng)的物料或是進(jìn)口的物料，交期和最小訂單量很重要。

訂單管理：客戶關(guān)系管理的有效延伸，能更好的把個(gè)性化、差異化服務(wù)有機(jī)的融入到客戶管理中去，能推動(dòng)經(jīng)濟(jì)效益和客戶滿意度的提升。

發(fā)票管理：稅務(wù)機(jī)關(guān)對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位和個(gè)人在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中所開具的商品銷售和營(yíng)業(yè)收入憑證進(jìn)行的管理。

擴(kuò)展資料：

CRM系統(tǒng)的四大優(yōu)勢(shì)：

1、高可訪問(wèn)性的數(shù)據(jù)庫(kù)。

將數(shù)據(jù)接入云端網(wǎng)絡(luò)，可以讓員工在更遠(yuǎn)的距離下完成訪問(wèn)。假如不同的辦公室或者部門需要共享信息的話，云端網(wǎng)絡(luò)可以讓共享連接變得更加容易。銷售人員在陪同客戶外出時(shí)，依然可以通過(guò)移動(dòng)設(shè)備來(lái)訪問(wèn)公司的數(shù)據(jù)庫(kù)查找想要的信息。

2、第三方服務(wù)供應(yīng)商。

外部服務(wù)供應(yīng)商的介入，可以有效減輕日常維護(hù)工作所帶來(lái)的壓力。服務(wù)供應(yīng)商可以對(duì)系統(tǒng)配置、測(cè)試的過(guò)程進(jìn)行監(jiān)管，同樣他們還能夠管理企業(yè)應(yīng)用程序數(shù)據(jù)。

3、能源消耗。

采用云CRM系統(tǒng)可以為企業(yè)數(shù)據(jù)與信息的存儲(chǔ)節(jié)省更多能源。在互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)器上存儲(chǔ)數(shù)據(jù)所要消耗的能源顯然要比在本地私有服務(wù)器上少得多。

4、成本效益。

成本問(wèn)題可能是眾多小型企業(yè)紛紛轉(zhuǎn)向云CRM的最主要的原因。云CRM的收費(fèi)方式為依照用戶的數(shù)量按月或者按年為使用周期進(jìn)行先使用后交費(fèi)。

參考資料來(lái)源：百度百科-CRM系統(tǒng)

參考資料來(lái)源：百度百科-發(fā)票管理

參考資料來(lái)源：百度百科-日程管理

四、最好的crm系統(tǒng)是什么

1、通用型的銷售管理工具，主要管理銷售人員的考勤、日志，商機(jī)的錄入、跟進(jìn)情況、轉(zhuǎn)化成客戶后還會(huì)有相應(yīng)的合同管理、回款管理等功能。

2、營(yíng)銷型的CRM，主要是通過(guò)各種社交網(wǎng)絡(luò)或者搜索引擎數(shù)據(jù)進(jìn)行商機(jī)的獲取。

3、客服型的CRM，主要用于維護(hù)客戶關(guān)系，進(jìn)行二次銷售的開發(fā)，甚至包括呼叫中心、售后服務(wù)等。

4、業(yè)務(wù)型的CRM，主要是解決獲客后如何快速地幫助銷售或者客戶開展業(yè)務(wù)，是以上各種CRM和業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間的補(bǔ)充，甚至就是業(yè)務(wù)系統(tǒng)。