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scrm軟件代理（scrm 代理）

發(fā)布時(shí)間：2023-05-05 10:41:56 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 661

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于scrm軟件代理的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

1、SCRM是什么？能干些什么？
2、scrm會(huì)員管理系統(tǒng)推薦？
3、scrm是干什么的？有什么作用？
4、私域流量爆品密碼：36氪企服SCRM軟件金榜發(fā)布

scrm軟件代理（scrm 代理）

一、SCRM是什么？能干些什么？

SCRM系統(tǒng)是目前市場上很常見的一種社會(huì)化關(guān)系管理模式。對比我們熟知的以往的CRM系統(tǒng)，他在此基礎(chǔ)上進(jìn)行了“S”的拓展延伸。CRM系統(tǒng)意思是客戶關(guān)系管理，SCRM即Social CRM ,即社會(huì)化的客戶關(guān)系管理。這兩者的區(qū)別就在于“Social”，即社會(huì)化。

SCRM可以幫助企業(yè)進(jìn)行私域流量運(yùn)營。

我們可以將私域流量運(yùn)營拆分成以下過程：私域獲客期、私域運(yùn)營期、私域轉(zhuǎn)化期、私域留存期。在這些不同的階段都可以充分利用企微SCRM。

一、私域獲客期

獲客通常來說有兩種場景，一種是“加好友”，另一種則是“入群”。而企微SCRM針對這兩種場景都有相應(yīng)的功能。

我們先來看“加好友”這一場景。

企微SCRM里的好友裂變功能是通過企業(yè)微信員工號作為承接客戶的載體，進(jìn)行裂變引流。通過獎(jiǎng)品福利、課程優(yōu)惠籍產(chǎn)品等吸引用戶，讓客戶掃碼添加企業(yè)微信員工號為好友、獲取專屬海報(bào)，客戶分享專屬海報(bào)，再邀請好友添加企業(yè)微信號，完成邀請即可領(lǐng)取獎(jiǎng)勵(lì)。

二、私域運(yùn)營期

在私域的運(yùn)營階段要做的很大一部分事情就是要不斷的觸達(dá)用戶，需要對用戶進(jìn)行持續(xù)的內(nèi)容輸出。企微SCRM產(chǎn)品大多都有群發(fā)功能，以便于企業(yè)能夠更加高效的傳播信息。同時(shí)也支持按標(biāo)簽組進(jìn)行分類群發(fā)，對不同類型的客戶群發(fā)不同的消息，能夠?qū)崿F(xiàn)對用戶更精準(zhǔn)的跟進(jìn)。

除開群發(fā)功能外，企微SCRM還具備有強(qiáng)大的營銷文件儲(chǔ)存功能。企業(yè)可以根據(jù)自身的需求，將一些例如產(chǎn)品文章、產(chǎn)品圖片、產(chǎn)品介紹等文件儲(chǔ)備在素材庫里，以便銷售人員跟進(jìn)客戶時(shí)快速回復(fù)，省時(shí)省力。同時(shí)支持查看客戶閱讀數(shù)據(jù)，便于后期跟進(jìn)。

在運(yùn)營周期內(nèi)更少不了對用戶的持續(xù)跟進(jìn)。倘若用戶數(shù)量太多，有可能會(huì)出現(xiàn)漏跟的情況，客戶SOP功能則是對添加的客戶進(jìn)行觸達(dá)，適合所有企業(yè)進(jìn)行前期運(yùn)營階段使用，通過在微友后臺創(chuàng)建規(guī)則，員工在企業(yè)微信側(cè)邊欄發(fā)送消息做到第一時(shí)間與客戶建立聯(lián)系，讓客戶明白企業(yè)的價(jià)值，幫助企業(yè)提高新客戶的留存率和信賴感。

除開以上這些功能外，企業(yè)微信官方還支持讀取員工與客戶的聊天記錄，以接口的形式提供給企業(yè)，每次可以讀取三天內(nèi)的聊天數(shù)據(jù)，微友助手已經(jīng)幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)了相關(guān)接口的實(shí)時(shí)讀取，頁面展示，查詢等基礎(chǔ)功能，同時(shí)開通會(huì)話存檔后，還可以與其他高級功能聯(lián)動(dòng)，比如支持統(tǒng)計(jì)群里的聊天活躍數(shù)據(jù)等。

三、私域轉(zhuǎn)化&留存期

私域的轉(zhuǎn)化和留存其實(shí)更考驗(yàn)的是企業(yè)的運(yùn)營策略。企業(yè)微信作為承接用戶的平臺，它同時(shí)附帶諸多功能，便于企業(yè)能夠根據(jù)自己的運(yùn)營策略來開展工作。這里的留存筆者所特指的其實(shí)是在客戶轉(zhuǎn)化之后的留存，因?yàn)樗接虮揪筒皇且诲N子買賣，講究的是復(fù)購增購。企業(yè)需要利用企微SCRM來做好客戶的管理工作?？梢酝ㄟ^標(biāo)簽功能來豐富客戶的畫像。

如下圖所示，客戶管理列表可以展示客戶名稱、流失狀態(tài)、所屬客服、跟進(jìn)狀態(tài)、標(biāo)簽、所在群聊、渠道來源、添加時(shí)間、上次對話時(shí)間（需要開通會(huì)話存檔后才能查看到詳情）

同時(shí)，客戶列表支持批量勾選，批量操作，如導(dǎo)出數(shù)據(jù)，批量打標(biāo)簽、批量更改跟進(jìn)狀態(tài)。

綜合來講，企微SCRM在私域運(yùn)營的全階段都有很好的發(fā)揮空間，好的工具能夠幫助企業(yè)更快更好的構(gòu)建自己的私域生態(tài)。在最近企業(yè)微信開放了群發(fā)限制后（每天可以對好友進(jìn)行一次群發(fā)），企業(yè)微信的商業(yè)價(jià)值更是直線上升。

二、scrm會(huì)員管理系統(tǒng)推薦？

SCRM軟件公司不少，但實(shí)力較強(qiáng)、具有實(shí)際應(yīng)用效果的企業(yè)并不多，眾安科技SCRM就是其中之一，而且綜合實(shí)力也比較強(qiáng)，那么眾安科技SCRM軟件好在哪里?

平臺共有四大功能價(jià)值：

1、獲客引流，靈活分配：通過企微活碼，高效便捷地支持引流App、公眾號、短視頻、線下網(wǎng)點(diǎn)、展會(huì)等多渠道數(shù)據(jù)至企業(yè)微信，形成流量池，將企業(yè)線上&線下自有流量引流至私域。豐富的裂變活動(dòng)模板即開即用，實(shí)現(xiàn)病毒式營銷，低成本擴(kuò)大私域流量池。

2、全面服務(wù)、長效經(jīng)營：海量客戶標(biāo)簽，打造多維立體的客戶全景畫像，跟進(jìn)客戶意圖，精準(zhǔn)識別高潛客戶；豐富的話術(shù)庫和海量營銷素材，沉淀專業(yè)服務(wù)話術(shù)和企業(yè)問答知識庫，幫助企業(yè)快速生成高質(zhì)量的優(yōu)秀內(nèi)容，助力長期客戶培育；社群高效管理，精細(xì)化分類，打造高活躍社群。全方位幫助員工快速了解客戶，有效提升服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)把握商機(jī)，推動(dòng)增長；

3、企業(yè)管理、風(fēng)險(xiǎn)控制：企業(yè)微信會(huì)話內(nèi)容合規(guī)存檔，信息采集真實(shí)、全面、無感知；7*24h全面監(jiān)管服務(wù)全過程，服務(wù)質(zhì)量合規(guī)審計(jì)，助力企業(yè)防范銷售安全風(fēng)險(xiǎn)；

4、數(shù)據(jù)駕駛艙、全鏈路追蹤：支持從營銷獲客、客戶管理到客戶轉(zhuǎn)化的全鏈路數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，有效助力業(yè)務(wù)檢驗(yàn)營銷效果，跟進(jìn)銷售轉(zhuǎn)化。

眾安科技智能SCRM平臺，真正落地實(shí)現(xiàn)了從沉淀客戶到持續(xù)經(jīng)營客戶，再到客戶價(jià)值的長期轉(zhuǎn)化。用服務(wù)、營銷、轉(zhuǎn)化，三位一體助力企業(yè)客戶業(yè)務(wù)快速增長。想了解更多可以百度一下。

三、scrm是干什么的？有什么作用？

SCRM

全譯：Social

Customer

Relationship

Management

是社會(huì)關(guān)系管理的簡稱，Scrm是一種通過系統(tǒng)和技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)的‎服‎務(wù)和商業(yè)策略，目的是提高客戶在與企業(yè)交互時(shí)的體驗(yàn)。scrm的兩個(gè)主要的方面：社會(huì)化媒體的營銷和社會(huì)化企業(yè)協(xié)作。未來，隨著社交化的發(fā)展，客戶之間、客戶與企業(yè)之間、企業(yè)員工之間都需要實(shí)現(xiàn)社交化，可以實(shí)現(xiàn)多渠道的無縫協(xié)作。目前市面上的scrm軟件是很多的，比較知名的有電商寶！

四、私域流量爆品密碼：36氪企服SCRM軟件金榜發(fā)布

盛夏來襲，在企服市場，人們的熱情也持續(xù)走高。

有數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，在電商領(lǐng)域，中國用了十年時(shí)間，超過了電商鼻祖美國。之后，就是不斷拉大差距，穩(wěn)穩(wěn)占據(jù)全球電商一半的市場份額。

但如今看來，這并不算是故事的結(jié)尾，更大的驚喜在后面。

從2019年4月小程序正式對外開放起，短短2年時(shí)間， 私域觸點(diǎn)滲透率飆升到了96%， 點(diǎn)燃了中國電商市場的又一波增長熱浪，再一次刷新了全球認(rèn)知。

在C端市場，商家在私域流量的“養(yǎng)魚”之旅中，逐漸積累了初步的經(jīng)驗(yàn)和方法。 而在B端市場，商家運(yùn)營工具——SCRM（Social Customer Relationship Management ）也成功出圈 ，成為資本和市場熱捧的增長明星。

從獨(dú)立標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品供應(yīng)商EC、致趣百川，也有近年來才崛起的時(shí)趣、群脈、塵鋒、探馬、鯨奇等廠商，還有騰訊的親兒子騰訊企點(diǎn)和微盛。資本一通操作，行業(yè)完成了洗牌。新的格局下，廠商們已經(jīng)做好“升級”的準(zhǔn)備了。

用戶不禁感嘆“不是我不明白，是這行業(yè)變化快”。為了幫助大家跟上最新的市場格局， 我們在八月正式推出SCRM榜單， 本次榜單評選，我們?nèi)匀槐３至?6氪企服點(diǎn)評的特色，以“用戶”為核心，以非人工干預(yù)的機(jī)器算法為手段，進(jìn)行客觀綜合的評估。

· 真實(shí)用戶評分

· 正負(fù)評價(jià)評分

· 用戶滿意度

· 中國市場表現(xiàn)

· 企業(yè)綜合實(shí)力

下面將為大家揭曉SCRM軟件排行榜的詳細(xì)情況！

社交客戶管理（SCRM）榜單

總榜TOP10

社交客戶管理（SCRM）榜單

最佳滿意度Top5

社交客戶管理（SCRM）榜單

最佳易用性Top5

細(xì)分領(lǐng)域SCRM榜單

我們的榜單和SCRM賽道的本質(zhì)一樣：“用戶至上” 。在風(fēng)云變幻的B端市場，真實(shí)使用者的聲音一直極度匱乏。真實(shí)的用戶，真實(shí)的體驗(yàn)，真實(shí)的評價(jià)，真實(shí)的價(jià)值，這才是企業(yè)服務(wù)的未來所在。

同時(shí)，我們期待您轉(zhuǎn)發(fā)給身邊有企服軟件選型需要的朋友， 來幫助TA解決選型難題 。

以上就是關(guān)于scrm軟件代理相關(guān)問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問題，您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢，客服也會(huì)為您講解更多精彩的知識和內(nèi)容。