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信貸電銷話術(shù)（信貸電銷話術(shù)開場白）

發(fā)布時間：2023-05-19 07:59:09 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 1426

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于信貸電銷話術(shù)的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

1、史上最齊全的電銷技巧及話術(shù)
2、貸款電銷提升業(yè)績的六大技巧，必備技巧
3、電銷話術(shù)有哪些呢？
4、信貸行業(yè)電銷的話怎么做好？

信貸電銷話術(shù)（信貸電銷話術(shù)開場白）

一、史上最齊全的電銷技巧及話術(shù)

傳統(tǒng)的銷售代表一天風(fēng)吹日曬，乘坐擁擠的公交和地鐵，吃飯的時候奔波在路上，一天下來最多可以面對面地見到2-4個客戶。而電銷，每個電銷人員坐在空調(diào)和綠植環(huán)繞的辦公室里，喝著咖啡和茶水每天可以撥打100-200個客戶電話!電銷對信貸行業(yè)來說更是如此，調(diào)查發(fā)現(xiàn)28萬以上的大單中有一大半都是電銷打出來的，因此電銷話術(shù)是每個信貸員必須掌握的技能!下面是我為大家收集關(guān)于史上最齊全的電銷技巧及話術(shù)，歡迎借鑒參考。

一、關(guān)于電銷時間及頻率

1、電銷日期規(guī)則：以周為標(biāo)準(zhǔn)

星期一：這是雙休日剛結(jié)束上班的第一天，客戶肯定會有很多事情要處理，一般公司都在星期一開商務(wù)會議或布置這一周的工作，所以大多會很忙碌。所以如果要聯(lián)系業(yè)務(wù)的話，盡量避開這一天。如果我們找客戶確有急事，應(yīng)該避開早上的時間，選擇下午會比較好一些。

星期二到星期四：這三天是最正常的工作時間，也是進(jìn)行電話業(yè)務(wù)最合適的時間，電話業(yè)務(wù)人員，應(yīng)該充分利用好這三天。這也是業(yè)績好壞與否的關(guān)鍵所在。

星期五：一周的工作結(jié)尾，如果這時打過去電話，多半得到的答復(fù)是，“等下個星期我們再聯(lián)系吧!”這一天可以進(jìn)行一些調(diào)查或預(yù)約的工作。

2、電銷時間規(guī)則：以一天

9:00～10:00：這段時間大多客戶會緊張地做事，這時接到業(yè)務(wù)電話也無暇顧及，所以這時，電話業(yè)務(wù)員不妨先為自己做一些準(zhǔn)備工作。當(dāng)然,這個時間段是我在重慶的時間,你可以根據(jù)你們地方的情況調(diào)整。

10:00～11:00：這時客戶大多不是很忙碌，一些事情也會處理完畢，這段時間應(yīng)該是電話行銷的最佳時段。

11:30～14:00：午飯及休息時間，除非有急事否則不要輕易打電話。有一種情況可以打，就是你之前被前臺和無關(guān)的人擋了，你想換個人嘗試一下，那么，我建議你最好在12:30-13:30期間(已經(jīng)吃完飯了)。

14:00～15:00：這段時間人會感覺到煩躁，尤其是夏天。所以，現(xiàn)在和客戶談生意不合適，聊聊與工作無關(guān)的事情倒是可行。

15:00～18:00：努力地打電話吧，這段時間是我們創(chuàng)造佳績的最好時間。在這個時間段，建議你要比平時多的工作量來做事情。

3、電銷職業(yè)規(guī)劃：根據(jù)不同行業(yè)

會計師：切勿在月初和月末，最好是月中才接觸。

醫(yī)生：早上11：00后和下午2：00前，最好的日子是雨天。

銷售員：早上10：00前或下午4：00后，最熱、最冷或雨天會更好。

導(dǎo)購：避免在周末時候。

行政人員：上午10：30后到下午3：00為止。

股票行業(yè)：避開在開市后，最好在收市后。

銀行家：早上10：00前或下午4：00后。

公務(wù)員：工作時間內(nèi)，切勿在午飯前或下班前。

藝術(shù)家：早上或中午前。

藥房工作者：下午1：00到3：00。

餐飲從業(yè)人員：避免在進(jìn)餐的時候，最好是下午3：00到4：00。

建筑從業(yè)人員：清早或收工的時候。

律師：早上10：00前或下午4：00后。

教師：下午4：00后，放學(xué)時。

零售商：避免周末或周一，最好是下午2：00到3：00。

工薪階層：最好在晚上8：00到9：00。

家庭主婦：最好在早上10：00到11：00。

報社編輯記者：最好在下午3：00以后。

企業(yè)家：下午4：00到6：00。

二、電銷話術(shù)集錦

以下是信貸員話術(shù)集錦，可根據(jù)自身情況改編哦!

四大產(chǎn)品的解答

您好!我是做無抵押信用貸款的，我姓XX，請問您近期是否有資金方面的需求?

怎么貸款的?

只要您有工作、有收入、個人信用記錄良好，就可以為您申請一筆無抵押免擔(dān)保的信用貸款!請問您目前是做生意的還是上班的?

有什么不一樣嗎?

如果您是上班的，那么要求工資是打卡的，而且要正式上班滿半年以上!

要是做生意的話，營業(yè)執(zhí)照要滿一年以上!

上班///做生意

上面是常用的開場白，可是大多數(shù)客戶回答的第一句話就是沒需求(沒需求就詢問客戶大概什么時間段需要資金，生活中難免會有資金短缺的時候，我把我的聯(lián)系方式給您發(fā)過來，你注意查收，希望您如果有資金需要的時候和我聯(lián)系，我定會盡全力幫你解決融資難題，祝你生活愉快!) →不好意思，打擾您了，再見!

引導(dǎo)

緊接著詢問：您是上班還是做生意呢?(如果兩者都有，先問是不是法人代表)

請問您的貸款用途是什么?(一定要問清楚貸款具體是做什么用的)這筆款大概什么時候要呢? 想貸多少? 這筆貸款打算用多久?

上班族

→X先生，請問您在現(xiàn)在這家單位工作時間多久了?請問您的工資是銀行代發(fā)還是發(fā)現(xiàn)金呢?最近6個月加起來總金額大概有多少?

→X先生，最近半年辦過信用卡嗎?最近半年信用卡中心給您打過電話嗎?(如果沒有，適當(dāng)贊美客戶信用好) →X先生，請問您在其他銀行貸過款嗎?有沒有貸款買過車?有沒有貸款買過房子(房子增加貸款的額度)?

做生意

→X先生，請問您是公司的法人代表嗎?占股多少?公司的營業(yè)執(zhí)照注冊時間多久了?(一般都要求注冊時間滿一年以上)

→X先生，請問您對公賬戶和對私賬戶最近半年有多少進(jìn)賬?(以此來評估客戶的收入，收入又決定客戶貸款的額度)

→請問您有幾張信用卡?總額度有多少錢?目前消費(fèi)了多少了?最長一張用了多久了?(了解客戶的負(fù)債，負(fù)債太高會影響貸款的額度)

→X先生，最近半年辦過信用卡嗎?最近半年信用卡中心給您打過電話嗎?(如果沒有，適當(dāng)贊美客戶信用好)

→X先生，請問您在其他銀行貸過款嗎?有沒有貸款買過車?有沒有貸款買過房子?

商品房

→X先生，您的房子是按揭的還是一次性買斷的?是夫妻共有嗎(房產(chǎn)證是誰的名字)?多少個平方米?供了多久?月供多少?(一次性買斷的，適當(dāng)贊美一下客戶有實力)

車子

→X先生，您的車子是按揭的還是全款的?當(dāng)時買成多少錢?買了多久了?(按揭的/月供多少?)

　　三大問題的解答

客戶嫌利息高

1.我們沒有任何抵押和擔(dān)保的信用貸款，風(fēng)險很高。而且我們手續(xù)簡單快捷，簽完合同1-3個工作日放款!

2.分析客戶的利潤，問客戶所在行業(yè)的毛利是多少：客戶賺大頭，銀行賺零頭;他吃肉，銀行喝湯。等于用銀行的錢去賺錢。

3.告訴客戶拿到貸款的代價就是幾張紙，客戶是空手套白狼，沒有任何風(fēng)險。但我們承擔(dān)的風(fēng)險非常高，就連民間5分以上的高利貸都要抵押和擔(dān)保才行。

4.告訴客戶我們放款快：簽完合同3個工作日!這就像是去機(jī)場，可坐公交、可打的;打的快且舒適，你不能打完的，只愿意付公交車的錢吧!

5.斷客戶的后路：有能力抵押的客戶用“辦理時間長”來打擊，有條件擔(dān)保的客戶用“風(fēng)險”來打擊，讓客戶明白除了我們這里他貸不到。

客戶嫌額度低

1.大錢有大用，小錢有小用。先建立一個融資平臺，為以后額度翻倍打基礎(chǔ)。做生意的眼光看的越長遠(yuǎn)，生意就做的越大，那么融資的渠道就要多，就要和銀行的關(guān)系越密切。

2.后續(xù)額度翻倍，我們有最高50W的循環(huán)貸款，只要你這次能在我們這里貸款成功，就有機(jī)會追加貸款，提高循環(huán)的額度。

3.團(tuán)購，推薦客戶的朋友和家人一起來貸款，他來還款即可。后續(xù)做一個綜合融資的方案，來滿足客戶的需求。

4.斷客戶的后路：有能力抵押的客戶用“辦理時間長”來打擊，有條件擔(dān)保的客戶用“風(fēng)險共擔(dān)”來打擊，在其他公司貸過的客戶，讓他明白除了我們這里他貸不到。

5.如果客戶說找朋友借：那你就告訴客戶，誰家里也不會放5萬塊錢等著別人借，就算有也是有用途的。錢好還，人情債難還，以后你還要借錢幫助過你的人。

客戶嫌手續(xù)難

相比銀行已經(jīng)簡單很多，時間也快捷很多，3-5個工作日就可以放款，我們要求的只是你的身份證明、收入證明、生意經(jīng)營和工作資料，證明你有償還能力即可!最難就是流水賬，早上銀行九點(diǎn)開門，你八點(diǎn)半等著，銀行一開門馬上進(jìn)去，幾分鐘就搞定了。其他資料現(xiàn)場就可以準(zhǔn)備了，麻煩嗎?

準(zhǔn)備資料

上班族：1.身份證;2.工作證明或勞動合同(把工作證明的模板發(fā)到客戶的QQ郵箱，客戶自己打印出來蓋公章即可);3.打印最近6個月的銀行流水賬，顯示姓名卡號，銀行蓋章;4.住址證明(水電氣發(fā)票任一)

做生意：1.身份證;2.營業(yè)執(zhí)照，租賃合同，最近一個月的租金收據(jù)或水電費(fèi)發(fā)票;3.最近六個月對公和對私的銀行流水賬，顯示姓名卡號，銀行蓋章;4.住址證明

按揭房：1.身份證;2.房產(chǎn)證或購房合同或抵押借款合同;3.最近6個月的還房貸的流水賬，顯示姓名卡號，銀行蓋章;

全款房：1.身份證;2.房產(chǎn)證。

備注：每個公司有每個公司的要求，視自己公司情況而定!

預(yù)約跟進(jìn)

1.當(dāng)天預(yù)約的新名單一定要在下班前撥打一次詢問客戶，準(zhǔn)備資料的短信是否正常收到，資料準(zhǔn)備的情況怎樣了?

2.次日上午一早來首先撥打電話通知前一天已經(jīng)預(yù)約過的客戶，讓客戶告知自己所準(zhǔn)備的資料并詳細(xì)核對，避免客戶跑兩趟。

核對話術(shù)：X先生您好，我是昨天上午聯(lián)系您的XX公司的貸款專員小X，昨天發(fā)給您的短信都收到了吧?昨天跟您確認(rèn)好的，所以打電話來提醒您一下。因為門店貸款客戶比較多，我?guī)湍s好的上午10:00點(diǎn)，請您準(zhǔn)時到門店。您都準(zhǔn)備了哪幾項材料?跟您核對下，看看有沒有什么遺漏。

維護(hù)

二、貸款電銷提升業(yè)績的六大技巧，必備技巧

我把一切告訴你

問題一：為什么要電銷？

§電銷是一種有效、專業(yè)、低成本的行銷模式；

§電銷是開發(fā)一手客戶的最佳方法之一；

§是否具備尋找屬于自己的一手客戶是可持續(xù)銷售的核心能力；

§最重要的是抓住及激發(fā)客戶的需求。

問題二：電銷有哪些優(yōu)點(diǎn)？

§最有效，城市信貸中，超過28W的單子，50%來自于電銷；

§農(nóng)貸有大量的客戶咨詢，是非常有效的客戶來源；

§最專業(yè)，客戶有疑問、異議在電話中可以馬上提出并得到解答；

§低成本，利用公司座機(jī)打電銷是免費(fèi)的，要好好利用；

§最可控，足不出戶獲取客戶。

問題三：電銷什么時候打最佳？

§周一至周五：

上午10：00~12：00；

下午14：00~17：30；

晚上19：30~21：00

§周六、周日：

盡量不打；如果打的話，盡量下午14：00~17：30

問題四：電銷名單從哪里來？

§客戶咨詢登記名單

§其他渠道：信用卡、保險、房地產(chǎn)中介、銀行、移動、電信、聯(lián)通；沿街商鋪名單

§區(qū)域內(nèi)工商注冊的中小企業(yè)名單

問題五：電銷話術(shù)

參考話術(shù)一

注意：此場景是客戶無貸款需求的情況下，如果有，按正常電話咨詢的步驟。

S：先生您好，我們這里是辦理無抵押的信用借款服務(wù)的，想問您近期有沒有資金方面的需要？

C：沒有（暫時沒有）

S：想問一下您身邊有朋友需要么？

C：不知道

S：這樣吧，我發(fā)條信息給您，您可以保留一下我的號碼，如果今后您或者是身邊的朋友有需要可以隨時與我聯(lián)系，我姓X。

參考話術(shù)二

注意：此場景是老客戶或者擔(dān)保人等。

A:藍(lán)小雨您好，我是**公司的小劉，您最近生意怎么樣？

B：**公司的呀，最近生意不好做呀

A：那我找找我們客戶里面看有沒有做這行業(yè)，幫您問問。

B：謝謝呀！

A：如果您有親朋好友需要借款，麻煩您推薦下我們公司。推薦成功了，我們還有禮品贈送給您。

問題六：電銷的注意事項

§在進(jìn)行電話銷售的過程中，添加稱呼，語調(diào)輕快，聲音柔和，盡量讓客戶保留自己的號碼；

§如遇到態(tài)度不好的客戶，切記不要和客戶發(fā)生爭執(zhí)；

§盡量不要在周末電銷（尤其是上午）。周末的上午接到此類電話會讓客戶覺得反感，電銷選擇對的時機(jī)很重要；

§遇到有意向的客戶發(fā)短信，短信里除了說明公司和自己的姓名，最重要的是提示客戶保存號碼。

三、電銷話術(shù)有哪些呢？

電銷話術(shù)有如下：

1、如果客戶說：“我沒時間？”

電銷員應(yīng)該說：“我理解。不過只要占用一分鐘，你就會相信這是個對你絕對重要的議題?！?span style="display:none">FR8創(chuàng)意嶺 - 安心托付、值得信賴的品牌設(shè)計、營銷策劃公司

2、如果客戶說：“我最近都沒空？”

電銷員就應(yīng)該說：“先生，XXX（名人）說過，10分鐘決策的時間比一個月工作的時間還重要！我們只要占您10分鐘的時間，你看星期一上午或者下午來拜訪你一下可以嗎？”

3、如果客戶說：“我沒興趣?！?span style="display:none">FR8創(chuàng)意嶺 - 安心托付、值得信賴的品牌設(shè)計、營銷策劃公司

電銷員就應(yīng)該說：“是，我完全理解，對一個談不上相信或者不太了解的事情，你當(dāng)然不可能立刻產(chǎn)生興趣，有疑慮有問題是十分合理自然的，讓我為你現(xiàn)場介紹一下吧，也帶幾份我們的資料……”

4、如果客戶說：“抱歉，我沒有錢！”

電銷員就應(yīng)該說：“像您這樣的成功人士，可能是可選的投資領(lǐng)域太多了吧。我給您介紹的就是用最少的資金創(chuàng)造最大的利潤，這不是對財富的最好保障嗎？”　

5、如果客戶說：“到時候我聯(lián)系你！”

電銷員就應(yīng)該說：“先生，也許你目前還沒有考慮好，我很樂意隨時向您詳細(xì)介紹，您看下周二給您電話好嗎？”

6、如果客戶說：“說來說去，還是要賣車？”

電銷員就應(yīng)該說：“我當(dāng)然是很想銷售東西給你了，不過前提是你覺得是值得的才會賣給你。有關(guān)這一點(diǎn)，我們下星期一我?guī)悠穪砜茨?？?span style="display:none">FR8創(chuàng)意嶺 - 安心托付、值得信賴的品牌設(shè)計、營銷策劃公司

四、信貸行業(yè)電銷的話怎么做好？

電話營銷技巧1、電話營銷只靠聲音傳遞訊息電話營銷人員只能靠“聽覺”去“看到”準(zhǔn)客戶的所有反應(yīng)并判斷銷售方向是否正確，同樣地，準(zhǔn)客戶在電話中也無法看到電話銷售人員的肢體語言、面部表情，準(zhǔn)客戶只能借著他所聽到的聲音及其所傳遞的訊息來判斷自己是否喜歡這個銷售人員，是否可以信賴這個人，并決定是否繼續(xù)這個通話過程。

2、電話營銷人員必須在極短的時間內(nèi)引起準(zhǔn)客戶的興趣：在電話銷售的過程中如果沒有辦法讓準(zhǔn)客戶在20~30秒內(nèi)感到有興趣，準(zhǔn)客戶可能隨時終止通話，因為他們不喜歡浪費(fèi)時間去聽一些和自己無關(guān)的事情，除非這通電話讓他們產(chǎn)生某種好處。

3、電話營銷是一種你來我往的過程：最好的銷售過程是電話銷售人員說1/3的時間，而讓準(zhǔn)客戶說2/3的時間，如此做可以維持良好的雙向溝通模式。

4、電銷技能練習(xí)好以后，可以選擇適當(dāng)?shù)墨@客軟件去尋找客戶，這樣事半功倍、軟件推薦信貸圈。

以上就是關(guān)于信貸電銷話術(shù)相關(guān)問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問題，您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢，客服也會為您講解更多精彩的知識和內(nèi)容。