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客戶分為哪4種類型（客戶分為哪4種類型以及應(yīng)對(duì)）

發(fā)布時(shí)間：2023-03-14 11:39:16 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 266 問大家

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于客戶分為哪4種類型的問題，以下是小編對(duì)此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

1、企業(yè)建立的客戶關(guān)系分為哪五種不同的類型？
2、四種類型客戶
3、客戶性格可以分為哪幾種？
4、星級(jí)客戶，聯(lián)通客戶的級(jí)別是怎樣劃分的？

客戶分為哪4種類型（客戶分為哪4種類型以及應(yīng)對(duì)）

一、企業(yè)建立的客戶關(guān)系分為哪五種不同的類型？

基本型、負(fù)責(zé)型、能動(dòng)型、伙伴型。

1、基本型：企業(yè)把產(chǎn)品或服務(wù)銷售出去之后就不再與企業(yè)或賣家接觸。

2、被動(dòng)型：企業(yè)的銷售人員在銷售產(chǎn)品或服務(wù)的過程中，通過鼓勵(lì)客戶在后買鏟平或服務(wù)后，如果有問題、意見，及時(shí)向企業(yè)反饋的方式，進(jìn)行客戶關(guān)系的維護(hù)。

3、負(fù)責(zé)型：產(chǎn)品完成銷售后，企業(yè)主動(dòng)聯(lián)系客戶，了解產(chǎn)品是否符合客戶的需求，是否存在缺陷或不足，以及客戶對(duì)產(chǎn)品是否有一些建議等，幫助企業(yè)不斷改進(jìn)產(chǎn)品的服務(wù)及功能。

4、動(dòng)能型：企業(yè)完成產(chǎn)品或服務(wù)的銷售之后，通過不斷聯(lián)系客戶，給客戶提供新的產(chǎn)品信息，并讓客戶主動(dòng)提出產(chǎn)品的改進(jìn)及完善的建議和意見。

5、伙伴型：企業(yè)努力幫助客戶解決問題，通過不斷協(xié)同客戶，支持客戶的成功，實(shí)現(xiàn)雙方共同發(fā)展的目標(biāo)。

客戶分為哪4種類型（客戶分為哪4種類型以及應(yīng)對(duì)）

擴(kuò)展資料

企業(yè)建立的客戶關(guān)系中基本型關(guān)系的選擇

一般來講，如果產(chǎn)品和服務(wù)的邊際利潤(rùn)水平很低，客戶數(shù)量極其龐大，那么企業(yè)會(huì)傾向與采用基本型的客戶關(guān)系；

否則，可能因?yàn)槭酆蠓?wù)的較高成本而出現(xiàn)虧損。如生產(chǎn)日用品的企業(yè)一般都采用基本型的關(guān)系，企業(yè)所要做的只是建立售后服務(wù)部門，搞好產(chǎn)品的售后服務(wù)工作，對(duì)客戶在使用產(chǎn)品中提出的問題進(jìn)行解答并解決問題。

其余類型關(guān)系的選擇

企業(yè)所把握和能夠影響的資源條件決定了客戶關(guān)系的實(shí)際水平，其余類型的關(guān)系可由企業(yè)自行選擇和組合?？蛻粽J(rèn)為已經(jīng)接收的服務(wù)水平是個(gè)認(rèn)知水平，這和客戶關(guān)系的實(shí)際水平一般都存在差異，因?yàn)榭蛻粼谡J(rèn)知過程中加上了主觀的因素作為判斷的依據(jù)。

如果客戶與企業(yè)的關(guān)系越好，對(duì)每次交易的評(píng)價(jià)就會(huì)越高。這樣的良性循環(huán)機(jī)會(huì)造就忠誠(chéng)的客戶。因此，企業(yè)對(duì)客戶關(guān)系進(jìn)行管理或改進(jìn)的目標(biāo)，應(yīng)是想著為每個(gè)客戶提供滿意服務(wù)并提高產(chǎn)品的邊際利潤(rùn)水平的方向轉(zhuǎn)變。

參考資料來源：百度百科-伙伴型供應(yīng)商

二、四種類型客戶

4種客戶心態(tài)

一．指揮者老虎

老虎型客戶一般比較簡(jiǎn)單粗暴，想要得到最快的結(jié)果，通常與他們進(jìn)行談判時(shí)，他可能突然想到一個(gè)點(diǎn)，就直接拋開之前的話題與你進(jìn)行溝通，這一做法也決定了他可能會(huì)隨時(shí)收回他的想法做出改變，所以不要讓自己說話含糊不清，對(duì)于老虎型客戶，他們本身就很精明，如果你讓他有糊弄的感覺，那么你的合作基本上很難進(jìn)行下去了。

然后是不要拐彎抹角，最好是直入主題，老虎型客戶做事講究效率，所以我們闡述產(chǎn)品服務(wù)或模式時(shí)一定要將價(jià)值講清楚，因?yàn)槟愀@類的溝通可能只有一次，所以一定要把握。

必須大膽締結(jié)客戶的想法，要結(jié)果，老虎型客戶做事不喜歡拖拖拉拉，做決策也是特別快，只要你能把給他帶來的價(jià)值說清楚，他會(huì)很樂意與你合作。

二．社交者鳳凰

鳳凰型客戶是以人的情感為導(dǎo)向的客戶，非常重視人情關(guān)系；他們?cè)谂c人溝通的過程中比較愿意表達(dá)自己的觀點(diǎn)，說話抑揚(yáng)頓挫，非常具有感情色彩，所以要善于運(yùn)用贊美；因?yàn)閷?duì)于鳳凰型客戶他特別愛表達(dá)自己的觀點(diǎn)，我們要做的就是對(duì)于他的觀點(diǎn)表示贊同和贊美；那他會(huì)覺得特別有成就感。

要學(xué)會(huì)傾聽，你一定要滿足鳳凰型客戶的那種表達(dá)欲，做銷售其實(shí)有一個(gè)誤區(qū)，不一定是要你有多能說，你說得滔滔不絕，口若懸河；而是要學(xué)會(huì)提問，學(xué)會(huì)引導(dǎo)，客戶說得越多，你掌握客戶的有效信息就越多，對(duì)你后面的判斷和溝通就越有利；鳳凰型客戶更是如此，一定讓他多說，你要做的就是在他說完話，表示贊同，贊美，然后引導(dǎo)溝通話題就好了。

三．協(xié)調(diào)者無尾熊

無尾熊客戶的性格是比較溫和，同時(shí)他們有很強(qiáng)的組織和協(xié)調(diào)能力，也很愿意去幫助別人，從中尋求自我滿足和價(jià)值體現(xiàn)。并且非常嚴(yán)謹(jǐn)，喜歡專業(yè)。

所以不要去包裝太過華麗的話術(shù)，而且整個(gè)過程中你你不能逼得太緊，在過程中我們尤其要注重言行和措辭，因?yàn)樗麄冏钌瞄L(zhǎng)從細(xì)節(jié)中捕捉到機(jī)會(huì)，所以我們采用的銷售方式是溫柔帶有親和力，專業(yè)嚴(yán)謹(jǐn)，無尾熊客戶一旦信任建立起來，他的忠誠(chéng)度是整個(gè)四種類型里面最好的，因?yàn)闊o尾熊型的客戶是轉(zhuǎn)介紹的一個(gè)非常好的合作伙伴。也就是說它一旦認(rèn)可你了，認(rèn)可我們的產(chǎn)品和服務(wù)了，他也會(huì)主動(dòng)地幫我們?nèi)ヤN售。

四．思考者貓頭鷹

貓頭鷹型客戶是以利益為導(dǎo)向的客戶群體，所以他們講話非常有邏輯，做事也非常嚴(yán)謹(jǐn)，任何一個(gè)決定都不會(huì)馬馬虎虎，會(huì)對(duì)于感興趣的事情做出自己的判斷，對(duì)于不感興趣的則不會(huì)過多追問。

所以你在與這一類客戶交談時(shí)，你必須要講話邏輯清晰，一定要思維清晰，不能東講一頭，西講一頭，最好是利用數(shù)據(jù)的支撐，因?yàn)樵谒麄兛磥?，一個(gè)真正有效的結(jié)論絕對(duì)是由專業(yè)的數(shù)據(jù)得來的，所以你只要給這類客戶足夠的數(shù)據(jù)，并給他同行的對(duì)比，那么他自己就會(huì)做出合作的決定。

三、客戶性格可以分為哪幾種？

客戶性格有活潑型的紅色性格、力量型的黃色性格、和平型的綠色性格、完美型的藍(lán)色性格。

人的性格各不相同。瑞士一位心理學(xué)家曾對(duì)人的性格類型進(jìn)行了多年研究，并把人在生活中、與人交往中的性格特點(diǎn)分為四類。他發(fā)現(xiàn)，相同類型性格的人更容易相互交往。了解自己的性格屬于哪種類型，可以在生活中和工作中揚(yáng)長(zhǎng)避短，有助于改善人際關(guān)系，使生活更加愉快。當(dāng)然，一個(gè)人可能同時(shí)具有兩種或兩種以上的性格類型以及特點(diǎn)，但他所具有的主要特征，則代表其所屬類型，這四種性格類型以及特點(diǎn)是：

1．敏感型。這類人精神飽滿，好動(dòng)不好靜，辦事情愛速戰(zhàn)速?zèng)Q。但是行為常有盲目性。與人交往中，往往會(huì)拿出所有熱情，但受挫時(shí)又容易消沉失望。這類人最多，約占 40%，在運(yùn)動(dòng)員、行政人員各種職業(yè)中均有。

2．感情型。這類人感情豐富，喜怒哀樂溢于言表。別人很容易了解其經(jīng)歷和情緒。不喜歡單調(diào)的生活，愛刺激，愛感情用事。講話寫信熱情洋溢，在生活中喜歡鮮明的顏色，對(duì)新事物很有興趣。與人交往中，容易沖動(dòng)，有時(shí)易反復(fù)無常，傲慢無禮，所以與其他人有時(shí)不易相處。這類人占25%左右，在演員、活動(dòng)家和護(hù)理人員中較多。

3．思考型。這類人善于思考，邏輯思維發(fā)達(dá)，有較成熟的觀點(diǎn)，一切以事實(shí)為依據(jù)，一經(jīng)做出決定，能夠持之以恒。生活工作有規(guī)律，愛整潔，時(shí)間觀念強(qiáng)。重視調(diào)查研究和精確性。但這類人有時(shí)比較教條、僵化，糾纏細(xì)節(jié)，缺乏靈活性。這類人約占25%，在工程師、教師、財(cái)務(wù)人員和數(shù)據(jù)處理人員中較多。

4．想象型。這類人想象力豐富，憧憬未來。喜歡思考問題，在生活中不注意小節(jié)，對(duì)那些不能立即了解其想法價(jià)值的人往往很不耐煩。有時(shí)行為刻板，不宜合群，難以相處。這類人不多，大約只占10%，在科學(xué)家、發(fā)明家、研究人員和藝術(shù)家、作家

最近想了解一下人的性格，想想還是從他的類型中去著手吧

心理學(xué)家們?cè)?jīng)以各自的標(biāo)準(zhǔn)和原則，對(duì)性格類型進(jìn)行了分類，下面是幾種有代表性的觀點(diǎn)：（1）從心理機(jī)能上劃分，性格可分為：理智型、情感型和意志型；（2）從心理活動(dòng)傾向性上劃分，性格可分為內(nèi)傾型和外傾型；（3）從個(gè)體獨(dú)立性上劃分，性格分為獨(dú)立型、順從型、反抗型；（4）斯普蘭格根據(jù)人們不同的價(jià)值觀，把人的性格分為；理論型、經(jīng)濟(jì)型、權(quán)力型、社會(huì)型、審美型、宗教型。（5）海倫.帕瑪根據(jù)人們不同的核心價(jià)值觀和注意力焦點(diǎn)及行為習(xí)慣的不同，把人的性格分為九種。稱為九型性格，包括：1號(hào)完美型、2號(hào)助人型、3號(hào)成就型、4號(hào)藝術(shù)型、5號(hào)理智型、6疑惑型、7號(hào)活躍型、8號(hào)領(lǐng)袖型、9號(hào)和平型。（6）按人的行為方式，即人的言行和情感的表現(xiàn)方式可分為A型性格、B型性格、C型性格和D型性格。【性格】心理學(xué)定義:是一個(gè)人在對(duì)現(xiàn)實(shí)的穩(wěn)定的態(tài)度和習(xí)慣了的行為方式中表現(xiàn)出來的人格特征在心理學(xué)里，氣質(zhì)的分類較為統(tǒng)一，全世界都按古希臘醫(yī)學(xué)家希波克拉底（或譯為赫帕克拉底）的分類法。即把氣質(zhì)分為膽汁質(zhì)、多血質(zhì)、粘液質(zhì)、抑郁質(zhì)。當(dāng)然，由于醫(yī)學(xué)水平的局限，希波克拉底錯(cuò)誤地認(rèn)為這四種氣質(zhì)的形成，是由個(gè)體體液中所含黃膽汁、血液、粘液和黑膽汁的多寡決定的，直到二十世紀(jì)，蘇聯(lián)的著名生理學(xué)家巴甫洛夫才從高級(jí)神經(jīng)活動(dòng)的研究中，對(duì)個(gè)體的反應(yīng)程度、均衡與靈活度的不同，將氣質(zhì)分為強(qiáng)而不均靈活型、強(qiáng)而均靈活型，強(qiáng)而均不靈活型和弱而不均不靈活型四種類型，這種分類，又恰恰與希波克拉底的四類型一一對(duì)應(yīng)癥，因此，為方便起見，至今人們?nèi)匝赜媚懼|(zhì)、多血質(zhì)、粘液質(zhì)、抑郁質(zhì)的四種分類法，并由此設(shè)計(jì)出較準(zhǔn)確地測(cè)試個(gè)人氣質(zhì)的心理問卷。氣質(zhì)是個(gè)動(dòng)力體系，它無好壞之分。性格是個(gè)體對(duì)周圍人和物的較穩(wěn)定的態(tài)度和與之相應(yīng)的習(xí)慣化的行為方式，它是個(gè)態(tài)度體系，因此，有明顯的好壞之分。例如，一個(gè)對(duì)人持懷疑和敵意態(tài)度的人就表現(xiàn)出性格上的多疑和奸詐，如《三國(guó)演義》中的曹操；一個(gè)對(duì)人持坦蕩友好態(tài)度的就顯示出直率、正義感，如《水滸傳》中的魯智深。由于心理學(xué)家至今對(duì)性格的分析，遠(yuǎn)不像對(duì)氣質(zhì)的動(dòng)力分析那么一致，（氣質(zhì)是由個(gè)體反應(yīng)的強(qiáng)度、速度、敏感度、維持度顯示出來的）。所以對(duì)性格的分類也眾說紛紜，五花八門。這里主要介紹以下幾種：

1、機(jī)能分類法。由英國(guó)的培恩提出，他按人的情緒、理智、意志三方面的心理功能的比例分配不同，把性格分為情緒型、理智型和意志型。顯然，它沒反映出態(tài)度的好壞，魯智深是情緒型的好人，高俅則是理智型的壞蛋。

2、向性分類法。這是瑞士學(xué)者，弗洛伊德的學(xué)生榮格的分類法，他把性格為分內(nèi)傾型和外傾型兩種，這似乎與氣質(zhì)重疊，一個(gè)膽汁質(zhì)，多血質(zhì)的人多為外傾，而一個(gè)抑郁質(zhì)和部分粘液質(zhì)的人常常內(nèi)傾。這種分類法，尤其顯示不出態(tài)度的好壞。

3、優(yōu)越自卑分類法。奧地利心理學(xué)者弗洛伊德的學(xué)生阿德勒將好強(qiáng)好爭(zhēng)的性格叫做優(yōu)越型，而把與世無爭(zhēng)型性格歸為自卑型，但與世無爭(zhēng)型未必是自卑。

4、偏好分類法。這是由英國(guó)心理學(xué)家斯普蘭格提出的，他把人的性格分為理論型、經(jīng)濟(jì)型、權(quán)力型、審美型、社會(huì)型五類。這近乎是一種職業(yè)興趣的分類法，仍沒反映性格的態(tài)度體系的實(shí)質(zhì)。

此外，對(duì)性格的分類，還有獨(dú)立--順從論和特性分類法。全世界對(duì)性格的分類不下百種，至今無統(tǒng)一分類法。

我在對(duì)人格心理的研究中，特別對(duì)性格作了深入剖析，我認(rèn)為性格由親合度、自律度、透明度、張揚(yáng)度和支配度五個(gè)因子組成。親合度、自律度和透明度是性格的內(nèi)核，顯示一個(gè)人對(duì)人和事物的真與善的態(tài)度。張揚(yáng)度和支配度是性格的外殼，顯示一個(gè)人對(duì)人和事物的行為方式?！都t樓夢(mèng)》里的王熙鳳和史湘云，同樣具有張揚(yáng)度、支配度高的外殼，但前者偽善而狠毒，后者直爽而友好。尤二姐、尤三姐同樣有真與善的內(nèi)核，但前者外殼柔弱，后者外殼剛勁。于是我按中國(guó)陰陽(yáng)五行中的金、水、木、火和剛、柔、陰、烈，將性格分為：

1、金剛型。親合度、自律度、透明度的內(nèi)核強(qiáng)，張揚(yáng)度、支配度也強(qiáng)，如尤三姐。

2、水柔型。內(nèi)核強(qiáng)而外殼弱，如尤二姐，《西游記》中的沙僧、《水滸傳》中的林沖都接近于此類。

3、木陰型。內(nèi)核弱而外殼也弱。如《法門寺》中的太監(jiān)賈桂、《水滸傳》里的張三郎和閻婆媳之母。

4、火烈型。內(nèi)核弱而外殼強(qiáng)。如《紅樓夢(mèng)》中的薛蟠、《水滸傳》里的高衙內(nèi)、鎮(zhèn)關(guān)西。

四、星級(jí)客戶，聯(lián)通客戶的級(jí)別是怎樣劃分的？

根據(jù)新的客戶分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，聯(lián)通會(huì)員級(jí)別從高往低依次分為“五星客戶”、“貴賓客戶”、“忠誠(chéng)客戶”、“四星客戶”、“三星客戶”、“二星客戶”、“一星客戶”，可享受對(duì)應(yīng)級(jí)別的特色服務(wù)內(nèi)容。溫馨提示：各地市業(yè)務(wù)政策存在差異，具體以歸屬地聯(lián)通實(shí)際情況為準(zhǔn)。

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