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三個關(guān)鍵詞總結(jié)工作堅持（三項工作關(guān)鍵詞）

發(fā)布時間：2023-03-20 08:56:31 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 621 問大家

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于三個關(guān)鍵詞總結(jié)工作堅持的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

1、怎樣總結(jié)工作經(jīng)驗
2、2022市場年度個人工作總結(jié)范文5篇
3、酒店營銷部年終工作總結(jié)與計劃
4、年終工作總結(jié)撰寫全攻略

三個關(guān)鍵詞總結(jié)工作堅持（三項工作關(guān)鍵詞）

一、怎樣總結(jié)工作經(jīng)驗

怎樣總結(jié)工作經(jīng)驗

我們要把工作中的方法整理出來，做一個總結(jié)，如果你不去總結(jié)的話，知識就不是你的。同時，我們還要把我們的經(jīng)歷變成經(jīng)驗。

當然，經(jīng)歷不一定會變成經(jīng)驗，你經(jīng)歷的也不一定都要總結(jié)出來，但是有些事雖然沒有經(jīng)歷過，只要你善于學(xué)習(xí)，善于提煉，掌握它的方法和規(guī)律，你也是可以成為專家的。經(jīng)過總結(jié)這個環(huán)節(jié)，就會變成你自己的經(jīng)驗。所以千萬不要日作而不知，經(jīng)歷而不覺。

怎么總結(jié)經(jīng)驗？經(jīng)驗的總結(jié)分為三步：

第一步，找到一個典型案例，無論成功的還是失敗的，都可以。

現(xiàn)在可以在大腦中快速過一下，你的工作中有哪些典型的事讓你記憶深刻，比如什么第一次，什么創(chuàng)了一些記錄，或者被領(lǐng)導(dǎo)批等等。

典型案例，一般來說，可以找一個錯事，錯事可能會讓你印象深刻一些；還有一種就是讓你有成就的事，這件事你做的特別漂亮。

舉一個我自己犯的一個錯事，現(xiàn)在可以拿起筆跟我一起練習(xí)。

先找一個錯誤事件，這是一個典型案例。我用關(guān)鍵詞來梳理：重復(fù)交錢。然后，把時間、地點、人物盤點一下，14年的9月份，龍慶峽風(fēng)景區(qū)，有幾個人，我們?nèi)F建，有住宿、有押金、有結(jié)賬、有對賬，最后發(fā)現(xiàn)帳對不上。這都是用關(guān)鍵詞快速梳理，把這個錯的事快速梳理出來，這是典型案例的梳理，這一步其實不難。

你可以嘗試在頭腦中或者用紙筆，快速的把這個小案例用關(guān)鍵詞梳理。當然背景信息是有限的，你可以編一下，什么時間，什么地點，什么人物。比如，爸爸和他的孩子，關(guān)鍵詞是，不愛吃飯，喂飯，拒絕，誘惑，吃飯。用幾個關(guān)鍵詞把它快速的描述出來就可以了。這是一個相對成功的案例。

同樣的，一些負面的失敗案例，也可以快速用關(guān)鍵詞把它描述出來。比如交通事故，時間背景如果我們不清楚，那就說某年某月，高速公路，紅燈，停車，大貨，卡片（因為它被擠成卡片了）。幾個點，就可以把這個事描述出來了。

不論是好事，還是所謂的不好的事，都可以用關(guān)鍵詞把它大概梳理出來，這是就是案例尋找。

第二步，找到一個典型的事后，好的事就去找它的經(jīng)驗，不好的事就去分析它的原因。

澄清，這是關(guān)鍵，這個案例就看你怎么去描述它而已。一個案例，你可以從正面角度去描述，也可以從負面角度去描述。

比如請客戶吃飯，剛剛工作一年的小張，去邀請客戶吃飯，領(lǐng)導(dǎo)給的費用500元，倆人吃，隨便吃。小張一看，改善伙食時候到了，點了十二個菜都是自己愛吃的，沒問對方愛吃啥，在席上，他自己說，吃的很爽，還打包走了，客戶沒怎么動筷子，沒吃爽。這是一個負面案例。

同樣的事，你也可以正向去描述。小張請客戶吃，500元預(yù)算，兩個人吃得非常愉快，對方吃的很好，還夸他。

其實，我們總結(jié)和提煉工作經(jīng)驗，不僅僅是給我們自己看的，也是為了幫助別人，給別人看的。所以，你可以去設(shè)計，我是從正向角度來講，還是從負向角度來講。不好的地方，我們舉原因，沒有問對方愛吃啥；好的地方，小張去問了這個客戶，問了客戶的秘書，還問了他的老總。

其實，正向和負向沒有那么大的變化，只不過做一個刻意的區(qū)分而已。正向案例找經(jīng)驗，負向案例找原因。

怎么分析原因？或者說怎么尋找經(jīng)驗？

第一，先羅列。

羅列原因或者經(jīng)驗，沒有條數(shù)限制。這個事為什么失??？你能想到幾條原因，就寫幾條。或者一個經(jīng)驗，這事辦的這么漂亮到底為啥？怎么做到的呢？有幾個經(jīng)驗，你就把它寫出來。

第二，區(qū)分內(nèi)外。

這事是主觀的，還是客觀的？是內(nèi)部的，還是外部的？這事是因為你自己，這就是內(nèi)部的；如果是別人，那就是外部的。我們要留下內(nèi)部的。為啥不留下外部的？因為外部我們不可控制，不可影響。只留下內(nèi)部的，然后區(qū)分輕重。

第三，區(qū)分輕重緩急。

這么多原因，這么多經(jīng)驗，哪個是重要的原因，哪個是重要的經(jīng)驗？我們可以區(qū)分輕重。留下內(nèi)部的，留下重要的，就可以了。

如果我們發(fā)現(xiàn)有兩條以上的原因或經(jīng)驗怎么辦？做選擇就可以了，要做一個再次澄清，一個典型案例可以梳理出來N多個原因或經(jīng)驗的。

大家看過民兵葛二蛋吧，第九集，葛二蛋競選民兵排長落選了，大隊長去安慰他，就這樣一個對話過程，4分鐘左右，就可以提煉出20多個工作經(jīng)驗，你可以看他怎么去提煉。所以，這幾個案例是可以重復(fù)使用的，但是在這個案例的提煉過程中，咱要一步只提煉出一個主要經(jīng)驗就可以了。

這就是我們說的，做選擇題就可以了，兩個以上都是內(nèi)部的，都是重要的，先選一個就可以了。

怎么尋找主要原因呢？

你看這個城堡的人，在打擊這個石頭人，以為是他破壞了他們的樓宇，但實際上是為了挽救他。但是就破壞一點點，所有的矛頭都針對他，所以他當然不爽了。這是一個。

你說那個房子為什么塌？為什么他們整個樓宇會被淹沒，會被毀滅掉？有很多原因，最主要的原因就是沒有分清誰是敵人，人家在幫你呢，而你卻對付他，所以才會失敗。

我們再看一下，怎么尋找主要經(jīng)驗。

雙11雙12，我們又被網(wǎng)上電商所誘惑，又要消費了。你看這衣服多漂亮，多么合身，多么合體，這是正面，這是要我們看到衣服咋這么漂亮呢。

我們在網(wǎng)上買東西是不是這樣？模特穿上都好看，回來一看好像都大失所望，為什么？可能有好多原因，比如人家瘦啊，衣服就是給她量身定制的，肯定有好多好多經(jīng)驗，這是正向的經(jīng)驗。但實際上，你應(yīng)該找到最主要的經(jīng)驗。

我們?nèi)シ治鐾瑯右粋€案例，無論是好事還是負面的事，它有好多原因或好多經(jīng)驗。但一定要先找到一個相對主要的。

比如說，剛剛重復(fù)付錢這個案例，最主要的原因是什么？負面的要羅列原因，領(lǐng)導(dǎo)安排工作，出現(xiàn)另外一個人也去負責，然后我倆之間沒有溝通，我沒有主動問他，他也沒有主動跟我說，最后跟老板結(jié)賬的時候，我沒有去要他的收據(jù)，等等，這些都是原因。

為什么會重復(fù)付錢？其實后來發(fā)現(xiàn)是沒有證據(jù)。沒有收據(jù)，這是內(nèi)部的最主要的原因。外部的，你可以說是領(lǐng)導(dǎo)安排，如果這活都是我自己干就沒事了，但是這個外部原因你無法干預(yù)，我們只能從內(nèi)在去找原因，正向歸因，向內(nèi)歸因。

第三步，要進行詞語優(yōu)化，也就是提煉。

詞語優(yōu)化，我的習(xí)慣是用七個字?？梢韵劝凑掌邆€字去練習(xí)，如果你喜歡八個字、九個字，也可以提煉成八個字、九個字，這沒有關(guān)系，只是字數(shù)的限制而已。

在七個字中，前四個字叫做工作場景。

就是工作情境，在什么場合下請示工作，給領(lǐng)導(dǎo)匯報工作，跟別人配合工作等等，這都有一個工作場景。我總結(jié)的都是通用的，還有專業(yè)的，比如做銷售的、做服務(wù)的、做項目的、做技術(shù)的，還有專業(yè)場景。

后面三個字叫做工作經(jīng)驗。

就是那個主要經(jīng)驗、主要原因。你就把他優(yōu)化成三個字，用三個字來提煉就可以了。

工作場景，一般宜小不宜大。比如，溝通工作，也是個場景，但它特別大，經(jīng)驗極大的話就會顯得虛。

比如，我來教你怎么穿衣服吧，這個也是特別大。穿衣服，分男性女性，粉冬天夏天，N多衣服，N多種場景，你很難教。但如果說，我教你怎么系鞋帶，這個場景就比較小，它就很容易學(xué)。

經(jīng)驗不怕小，越小越容易復(fù)制，越小越容易學(xué)習(xí)。大的話就會用很多文字，很多虛化的東西，就特別不實用了。

所以，總結(jié)經(jīng)驗一定要小，這是主題。比如，溝通工作，什么叫做主題？可以換個傾聽工作、反饋工作、提問工作，把它再小一點就可以了。

那么場景，四字工作場景，其實準確說就是兩個字，因為后面兩個字已經(jīng)幫你定制好了。啥啥工作，什么什么工作，請示工作，配合工作，接受工作，你只要要考慮這兩個字而已。

這兩個字建議盡量找職場上約定俗成的詞，當然不排除有一些詞是自造的詞，那也沒關(guān)系，因為我們會有解釋。但最好盡可能找這種通用的詞，請示、匯報、溝通、布置等等，這都是約定俗成的，不需要太多解釋。

后面三個字的關(guān)鍵經(jīng)驗，建議用動賓結(jié)構(gòu)。提方案、明責任、問標準，類似這樣的。因為如果你要總結(jié)10個經(jīng)驗，你的詞其實還沒有問題，但如果你總結(jié)20個，你會發(fā)現(xiàn)你的詞匯量基本不夠了。

連起來就是，請示工作提方案，配合工作明責任，接受工作問標準，這樣一個具體的'工作場景。然后一個關(guān)鍵經(jīng)驗，簡單明了，你自己也好記，你跟別人講也好講。

還有，詞語優(yōu)化要把它描述出來。在與別人發(fā)生財物往來的時候，一定要留下證據(jù)，這是一句話來描述我的這個經(jīng)驗。一般來說，我們沒有經(jīng)過詞語化的話，就這一句話，但后來我把它作個簡稱，與別人發(fā)生財物往來，叫做財務(wù)工作，關(guān)于錢的叫財務(wù)工作，那么最終要留下證據(jù)，證據(jù)用收條或收據(jù)來表示，就說打收條，財務(wù)工作打收條。

就是這樣一個經(jīng)驗，以后我跟任何人發(fā)生財物往來，都要盡可能做到這一點，打收條，留下證據(jù)。收條是個廣義的，你可以留下證據(jù)，簽協(xié)議啥的都行，就是證據(jù)的意思，用收條的話，大家比較通俗容易懂。

現(xiàn)在，你可以快速過一下你的工作經(jīng)驗，類似這樣的幾個詞，前面四個字是工作場景，后邊三個字是一個主要經(jīng)驗。比如，推銷工作說機會，聯(lián)動工作定期談，等等，大家可以自己去總結(jié)。

當你總結(jié)完七個字之后，也就是提煉工作經(jīng)驗之后，如果想把它變成行業(yè)經(jīng)驗，向外部推廣、向公司內(nèi)部推廣，或者向下屬推廣，你就要把它寫出來，也就是呈現(xiàn)經(jīng)驗。

呈現(xiàn)經(jīng)驗，我們先找出一個典型案例，然后去分析它的原因或者經(jīng)驗，再去提煉它的規(guī)律，最后寫一個適用情況，這就是經(jīng)驗的呈現(xiàn)。提煉就是七個字，呈現(xiàn)的話要用一篇A4紙。

總結(jié)經(jīng)驗，具體把它提煉成七個字，這是結(jié)果。具體說分為三步：第一步要找到一個典型的事，無論是好的還是壞的都可以，這個典型的事用關(guān)鍵詞來梳理；第二步要分析它的一個最主要的原因或者經(jīng)驗，好的事找經(jīng)驗，不好的事找原因，一個最主要的就可以；最后就是詞語優(yōu)化，因為你的主要經(jīng)驗找到了，或者主要原因找到了，你怎么做就出來了。不然的話用七個字，什么什么工作，怎么去做。比如說，請示工作提方案，匯報工作先結(jié)果，配合工作明責任，等等，類似這樣的一個七個字，快速的去提煉你的工作經(jīng)驗。

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二、2022市場年度個人工作總結(jié)范文5篇

總結(jié) 的目的就是要肯定成績，找出缺點。成績有哪些，有多大，表現(xiàn)在哪些方面，是怎樣取得的;缺點有多少，表現(xiàn)在哪些方面，是什么性質(zhì)的，怎樣產(chǎn)生的，都應(yīng)講清楚。下面我給大家整理2022市場年度個人工作總結(jié) 范文，希望大家喜歡！

2022市場年度個人工作總結(jié)范文1

一、20__年工作中的三大關(guān)鍵詞：

1、主動提升自己的市場悟性;

對于市場部人員來說，如果沒有市場悟性，就意味著行尸走肉，很難有大的希望，因為市場永遠是變化的，僅靠以前在學(xué)校里學(xué)的那點理論知識是沒辦法拿出來混飯吃的，必須憑著自己的悟性不斷地進步，才能努力去一個真正的市場部人。20__年我充分利用多次走訪市場、每次都參加銷售會議的機會，主動與市場一線緊密接觸，突破曾經(jīng)的長期呆在辦公室，打打電話，寫寫文字，查閱相關(guān)網(wǎng)站，看看報紙等等通過這些渠道掌握市場信息的窠臼，努力主動地獨立思考，不斷地進行分析與總結(jié)，立志煉就專業(yè)的眼光，把對白酒市場刻意的觀察變成一種職業(yè)的習(xí)慣。

2、保證足夠的時間在工作上;

20__年我利用正常上班的時間、部分加班的機會保證有足夠的時間投入在學(xué)習(xí)上，學(xué)習(xí)工作能力，努力思考追究一種別人無法取代、各地都可以運用的能力，雖然現(xiàn)在短時間內(nèi)看不到特別明顯效果，但是我相信投入肯定有回報。

3、健康平和的心態(tài);

雖然我們處在市場部，學(xué)歷等等比部分區(qū)域經(jīng)理/業(yè)務(wù)人員高，投入時間為部分區(qū)域經(jīng)理/業(yè)務(wù)人員的幾倍，待遇卻沒有業(yè)務(wù)人員高，更沒有其它所謂的一些東西，但是我心態(tài)很端正平和。即使是在投入了很多時間很多精力仍然不能讓領(lǐng)導(dǎo)完全滿意的情況下，都是告慰自己業(yè)務(wù)人員可以半個月就把業(yè)績完成，但優(yōu)秀的市場人員卻不得不加班;優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員可以不長的一段時間內(nèi)把業(yè)績做到200%，但是沒有一個市場人員優(yōu)秀到可以達到__0分滿意的客觀情況，盡管這樣的情況經(jīng)常發(fā)生，每次都是盡全力保證自己的心態(tài)平和。

回顧自己__年，自己主要是跑了一些地方，進行了一些市場調(diào)研;參加多次銷售會議和行業(yè)性會議，提出了一些觀點，做了一些基礎(chǔ)性事務(wù)性工作。對照自己的表現(xiàn)發(fā)現(xiàn)我個人還有很多不足，如在業(yè)務(wù)上，還沒有達到精益求精的要求;工作有時操之過急，缺乏深入細致的工作作風(fēng)，雖然__年我一直在努力，但是發(fā)現(xiàn)自己還是沒有什么能拿出來說的實在成績，提出的一些建議不夠系統(tǒng)，沒有給市場提出更多行之有效的辦法……__年將會通過努力會有效改觀。

二、對市場部的工作建議：

建立起強勢的市場部是我們每個人共同的夢想，因為一個強勢的市場部門是建立高爐家強勢品牌的基礎(chǔ)。品牌的形成需要嚴密的規(guī)劃加上高效的執(zhí)行，而此兩項特征在缺乏強勢的市場部門時都是幾乎不可能實現(xiàn)的。建立強勢的市場部門也許是集團有效變革的開端，結(jié)合自己近四年來市場部的工作經(jīng)歷，個人覺得我們的市場部缺乏很好的生存條件：

1、缺乏足夠的高層的支持：

雖然市場部承擔著部分直線職能，但本質(zhì)上仍然是一個幕僚組織。作為一個沒有指揮權(quán)的參謀，卻需要就很多事情做出相應(yīng)指導(dǎo)，沒有高層的`支持是開展工作的難度可想而知。高層的支持至少應(yīng)該包括三方面的內(nèi)容，1、理念上的宣導(dǎo)，2、給予實際的權(quán)限，3、適當?shù)摹捌摹?，尤其是在市場部?0__年才成立，成立以來更是在一窮二白的基礎(chǔ)上摸著石頭過河，往往最容易發(fā)生錯誤，很容易引起廠部生產(chǎn)系統(tǒng)，區(qū)域經(jīng)理乃至業(yè)務(wù)員等等的指責性抱怨。這種時候，高層需要謹慎分析，如果確實非戰(zhàn)之罪時，可能還是要保持對市場部門的支持。

2、缺乏明確的可一貫性可執(zhí)行市場策略：

沒有明確的市場策略則市場部門根本無法生存，而沒有策略的一貫性則市場部就無法建立威信。

3、對促銷方案/營銷計劃缺乏檢核監(jiān)督權(quán)：

再好的計劃沒有好的執(zhí)行也是失敗，而要有好的執(zhí)行，沒有有效的檢核和監(jiān)督就會形同空談。

另外在市場部內(nèi)部存在下列現(xiàn)實問題，也很大程度上制約了市場部功能的化發(fā)揮：

1、團隊績效徘徊不前;

2、缺乏物質(zhì)激勵手段，團隊士氣低落。滿意度較低;

3、工作氣氛不對，尚未有效營造團隊合作導(dǎo)向;

4、人員配備/功能設(shè)置不盡合理，基本上處于單兵作戰(zhàn)的狀態(tài)，團隊沒有整體合力。

結(jié)合自己看到的問題對20__年市場部的建議：

1、取得集團高層的支持和重視，能夠讓高層理解和明白市場部人員的努力;

2、對現(xiàn)有市場部組織架構(gòu)設(shè)置與崗位職責進行細化明確;

3、對市場部現(xiàn)有人員進行優(yōu)化及構(gòu)成比例重組調(diào)整，在優(yōu)化設(shè)計功能的基礎(chǔ)上強化市場研究/市場策劃/媒介研究的功能;另外市場部內(nèi)部要努力營造和諧融洽的氛圍，杜絕假大空、面前諂媚背后陷害等小人行為;

4、提高市場部的激勵措施 ;

現(xiàn)在市場部實行的工資制度，沒有任何激勵措施，不利于大家潛能的發(fā)揮。市場部的工作崗位介于銷售后勤區(qū)域經(jīng)理/特派業(yè)務(wù)員之間，大家出賣的是智力勞動，具有較高的創(chuàng)新價值，是在為企業(yè)開發(fā)潛在的市場，在提高并創(chuàng)造企業(yè)明天的銷售額。因此，必須舍得對他們投資，并對他們具有創(chuàng)意價值的營銷策劃進行評估，給予合理的獎勵措施，這樣才能提高和激發(fā)他們的工作熱情，否則會面臨著流失或者消極怠工的危險。

5、適時推進項目組工作模式;

市場部的很多工作要求各個部門共同完成，因此建議以專題項目組的方式進行推進。市場部內(nèi)部各崗位的職責也僅僅是相對分工，不是各負其責，而是密切合作。實行項目組工作模式后可根據(jù)不同階段的需要召集項目組成員，通過召開會議、討論等方式共同完成專題項目，項目完成后，經(jīng)總經(jīng)理、市場部經(jīng)理召集相關(guān)部門/人員討論通過。

6、定期或不定期讓市場部人員深入?yún)^(qū)域市場學(xué)習(xí),體驗一線操作實務(wù);

只有了解了一線操作,把握了市場的動脈, 策劃方案才能得到一線人員的認可和執(zhí)行。市場部人員要想使自己的策劃具備很強的實操性,最終能被市場一線人員采納并發(fā)揮效應(yīng),必須首先了解市場一線的操作實務(wù),對市場操作的各個環(huán)節(jié)做到心中有數(shù)。

以上都是個人關(guān)于市場部的一些觀點，可能有一些偏激，有一些片面，但是都是我自己的一些體會，自己的一些切身感受，20__，舊的一切，都遠遠的后退去了。離開的20__肯定是有一些東西是我們需要留下、典藏和銘刻的。20__，迎著陽光、帶著希望，我們再一次站在了時間的起點，在行走的征程中，肯定會有一些明流或者暗涌，將會再次影響我們，但是我們相信我們是一支有素質(zhì)，有戰(zhàn)斗力的團隊，20__肯定會取得新的成績。

2022市場年度個人工作總結(jié)范文2

回顧20__年我們大家一起共同經(jīng)歷了風(fēng)風(fēng)雨雨，酸甜苦辣，我發(fā)現(xiàn)我真的發(fā)現(xiàn)我長大了成熟了。在經(jīng)理和副總的指導(dǎo)下，做事不在像以前那么自嫩比以前穩(wěn)重了很多，能和公司一起成長，我感到很自豪!

一轉(zhuǎn)眼發(fā)現(xiàn)我已經(jīng)來公司1.5年了，從商務(wù)助理到采購助理，現(xiàn)在兼行政專員。剛剛接手行政上面的事，有好多事都很生疏，所以大概的說下行政專員職責素養(yǎng)：職業(yè)素養(yǎng)包含職業(yè)道德、職業(yè)技能、職業(yè)行為、職業(yè)作風(fēng)和職業(yè)意識等方面。

行政專員：主要是溝通，溝通是處理人際關(guān)系的必要方式，對于行政工作，尤其重要。如果溝通不及時、不準確，會嚴重影響工作的效率甚至出現(xiàn)南轅北轍的錯誤。建立良好的人際關(guān)系是溝通的金鑰匙，平時注重同事間的友好關(guān)系，力所能及地幫助身邊需要幫助的同仁，相互支持工作，有助于大家積極、有效地推動工作進度。工作如果是一成不變的，就會沒有生機，久而久之更會影響工作情緒，間接地為高效工作筑起一道無形的城墻。

在日常工作中，通過對細節(jié)的觀察，努力找尋改進的可能，使工作生動、充滿樂趣，也在潛移默化中提升了自己的創(chuàng)新思維能力。在社會群體中，沒有人能獨自生存，在公司也一樣，沒有多少工作是可以不需要任何人幫助就可以獨立完成的。不僅僅針對自己，同樣適用于任何人。在平日里，積極參與、配合同事的工作，提供必要的協(xié)助，創(chuàng)建良好的工作氛圍，使之良性循環(huán)下去，是本人一直遵循的不二法則。我們公司雖不是很大，但我喜歡這樣的工作環(huán)境，喜歡和公司一起成長，希望能夠通過我們大家一起努力看著公司一天天壯大，我感到很榮幸和自豪!

一、在采購助理工作總結(jié)：

1.工作中，尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同事，能正確處理好與領(lǐng)導(dǎo)同事之間的關(guān)系，保持良好的溝通。充分發(fā)揮崗位職能，不斷改進工作方法，提高工作效率，較好地完成了各項工作任務(wù)，保證貨如期出貨,滿足客戶要求，協(xié)助銷售工作。

2.與各供應(yīng)商建立良好關(guān)系，順利將貨物如期跟崔到位，保證工程順暢生產(chǎn)。

3.以最低的價格購買最好的產(chǎn)品，并根據(jù)市場行情降低單價減少成本。

4.由于資金周轉(zhuǎn)問題，盡力與廠商協(xié)調(diào)月結(jié)。

5.下單跟單正確率達99%。

二、不足方面：

上半年由于太忙出現(xiàn)下單漏訂率0.1%，但未構(gòu)成訂單延誤。

三、紀律方面、思想方面：

1.本人嚴格遵守廠里規(guī)章制度，不遲到，不早退，處處嚴格要求自己，無特別重要事情從未請假。

2.積極參加各種培訓(xùn)，并通過閱讀大量的書籍，勇于解剖自己，分析自己，提高自身素質(zhì)水平以便更快地適應(yīng)社會發(fā)展的形勢。

四、工作計劃：

采購助理方面：

1.采購管理制度、采購作業(yè)流程的執(zhí)行與完善;

2.考察供貨商的產(chǎn)品質(zhì)量、供貨能力、企業(yè)質(zhì)量保證能力、企業(yè)信譽等方面，在現(xiàn)有供應(yīng)商基礎(chǔ)上不斷尋求新的供應(yīng)商，以確保供應(yīng)資源的豐富與寬闊的選擇范圍，負責新增供應(yīng)商的尋訪、調(diào)查，并組織相關(guān)部門進行評估、審查。

3.按照要求保質(zhì)保量地組織好原料采購供應(yīng)工作，并隨時掌握合同履行情況，合同中必須注明我公司對產(chǎn)品質(zhì)量要求的條款，如需更改合同，在請示后，得到批準方可執(zhí)行;

4.對供應(yīng)商進行詢價、比價、議價，并上報相關(guān)信息(交貨周期、最低訂購量、包裝要求、品質(zhì)標準、價格條件等);

5.依業(yè)務(wù)訂單適時、適品、適量的采購，并跟催采購進度，確保訂購物料按時、按量、保質(zhì)送達我司倉庫，協(xié)調(diào)銷售、生產(chǎn)的有效進行。訂單變更與撤消、品質(zhì)要求變更與供方之間的及時信息傳遞，確保供方滿足我公司之需求。

6.與供應(yīng)商采購異常、退、換貨、補償事宜的處理，確保我司利益;

7.加強與供應(yīng)商的溝通與聯(lián)絡(luò)，確保貨源充足，供貨質(zhì)量穩(wěn)定，交貨時間準確;做到遵紀守法、秉公辦事、大公無私、廉潔自律的職業(yè)道德，做到誠實虛心、盡職盡責、不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，提高業(yè)務(wù)工作能力的敬業(yè)精神。

行政專員方面：

1.負責公司的行政工作，安全保障額日常管理工作，創(chuàng)造舒適、優(yōu)美、整潔的辦公工作環(huán)境;

2.負責招聘新職員，對新加入人員進行入職培訓(xùn)工作;

3.負責公司的各項規(guī)章制度的推行，執(zhí)行與追蹤，維護公司各項規(guī)章制度的權(quán)威

4.負責對公司突發(fā)事件的處理工作，協(xié)助公司處理各項突發(fā)事件;

5.負責公司各部門的辦公秩序和紀律狀況，確保工作正常有序無違紀現(xiàn)象;

6.檢查每天工作人員的工作證和工作服的穿戴情況;

7.起草或協(xié)助行政經(jīng)理進行規(guī)章制度的擬定和修繕，并關(guān)注執(zhí)行情況;

8.負責文件歸檔和管理工作;

9.協(xié)助行政經(jīng)理對各項行政事務(wù)的安排和秩序;;

10.完成上級交辦的其他行政工作。

總結(jié)：雖然工作忙碌，自己也在逐步的進入角色，但工作中也有許多不足及無法解決的問題。工作中還不能充分做到精益求精，嚴謹細致，對所定購的元器件件還不能充分了解其制作過程中的生產(chǎn)工藝;個人的溝通能力和獨立解決問題的能力還遠遠不夠。

面對無法解決的問題，比較被動。這一方面需要我以后更加的不斷努力工作，積累經(jīng)驗。另一方面還需公司領(lǐng)導(dǎo)給予幫助才能解決。在今后的工作中，我會清醒看到自身存在的問題和薄弱環(huán)節(jié)，加強學(xué)習(xí)，不斷的改進，增強與各部門的溝通學(xué)習(xí)，多請示、多交流、多動腦。在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工作，不斷在實踐中增長知識才干，發(fā)揚吃苦耐勞，知難而進，積極進取的工作作風(fēng)。

2022市場年度個人工作總結(jié)范文3

一、搶市場，不懼困難。

錦州區(qū)域是公司從經(jīng)營戰(zhàn)略上考慮后，新設(shè)立的業(yè)務(wù)區(qū)域。共有3名業(yè)務(wù)員。所轄業(yè)務(wù)范圍包括錦州，葫蘆島，盤錦，阜新，朝陽，赤峰六個地級市，地域廣，線路長。區(qū)域設(shè)立伊始，公司產(chǎn)品在區(qū)域的市場份額非常低，為了搶占市場，打壓競爭對手，區(qū)域的兄弟們時刻保持清晰頭腦，理順工作思路，積極尋找市場的突破口。

在開拓市場的過程中，大家切實發(fā)揚了雅致的“四千精神”，對區(qū)域建設(shè)項目進行了全面摸底，掌握第一手資料，不論走東西500公里，還是走南北300公里;不論是tg項目，還是重點項目，哪里有契機，哪里就有遼西雅致業(yè)務(wù)員的身影;哪里有競爭，哪里就有遼西雅致人必勝的壯言。同時，大家還利用各種途徑和方法，廣泛搜集客戶信息，廣交客戶朋友，理性溝通，睿智談單，靈活運用了“先交朋友，再談業(yè)務(wù)。做一筆業(yè)務(wù)，交一個朋友”的談單及客服理念，讓客戶從使用的效果上和心理上認可并接受我們的產(chǎn)品，為使雅致的紅旗早日插遍遼西大地打下了堅實基礎(chǔ)。一份辛勞，一份收獲，截止目前，錦州區(qū)域完成產(chǎn)值380萬元，市場占有率超過50%。

二、抓管理，執(zhí)行規(guī)定。

抓好管理，是提高業(yè)務(wù)質(zhì)量的重要保證，也是限度提高工作效率，降低業(yè)務(wù)風(fēng)險的主要措施。業(yè)務(wù)管理工作永遠離不開銷售，也離不開公司為業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和管理目標而制定各種制度。為了有效提高管理效果，我區(qū)努力把業(yè)務(wù)的過程管理和公司的制度結(jié)合起來，通過管理來激發(fā)大家的工作熱情，規(guī)范大家的業(yè)務(wù)行為。主要做到：1抓業(yè)務(wù)員心態(tài)和思想的管理。區(qū)域的業(yè)務(wù)員來自不同的地方，也有不同的背景，基礎(chǔ)和習(xí)慣，平時在工作和生活中有不同的要求和欲望。

加之在外圍工作，戰(zhàn)線長，困難多，每天難以集中，根據(jù)這些特點，我努力提高每周為數(shù)不多的會議質(zhì)量，把公司的要求和文化與大家的想法和行為來進行對照，共同探討和學(xué)習(xí)，營造一個寬松和諧的氛圍，讓大家有一個家的溫馨感，從而使大家在和諧融洽中接受管理，在相互幫助中調(diào)整思想和心態(tài)，始終保持著一種旺盛的工作斗志。2抓五單管理。為了降低業(yè)務(wù)風(fēng)險，我區(qū)把五單管理作為一個重要的管理指標來抓，并按照公司的要求，努力改進在五單簽訂上存在的一些問題，提高管理質(zhì)量和回籠率。上半年，我區(qū)合同回籠率81%，驗收單回籠率76%，結(jié)算單回籠率83%。3抓回款管理。上半年，我區(qū)回款率32%，沒有完成預(yù)期目標。但在回款的要求和措施上我們沒有放松，一直在努力提高合同執(zhí)行力。4抓市場資源管理。根據(jù)遼西的特點，我們把客戶資源和市場信息進行疏理和整合，并有針對性地進行跟蹤和回訪，從而提高工作效率和客戶對雅致的信任度。5抓日常工作管理。在日常管理中我們按照公司的要求，嚴格執(zhí)行請銷假制度，報銷制度，會議制度等，積極改進存在的問題，努力把日常管理工作統(tǒng)一到公司的要求上來。

三、勤學(xué)習(xí)，提升素質(zhì)。

學(xué)習(xí)是業(yè)務(wù)工作永恒主題，只有通過對公司業(yè)務(wù)知識和公司文化的不斷學(xué)習(xí)和理解，才可以提高我們開拓能力，跟蹤能力，談單能力及業(yè)務(wù)的把控能力。我們一是通過公司組織的培訓(xùn)加強了業(yè)務(wù)技能和業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)。二是加強了對公司的各項管理制度的學(xué)習(xí)。三是加強對金融危機下市場知識的學(xué)習(xí)。四是同事之間互相學(xué) 習(xí)，共同提高。

四、存在的問題：

1、市場的拓展深度和廣度不夠，依然存在著死角。

2、業(yè)務(wù)回款效果不理想。

3、業(yè)務(wù)知識和談判技巧有待提高。

五、下半年工作思路

下半年，我區(qū)將發(fā)揚上半年的工作長處，克服其不足，主要做好以下幾點：

1、繼續(xù)加大市場的開拓力度，不但提供市場占有率，做到有單簽單，無單搶單。樹立去之可戰(zhàn)，戰(zhàn)之必勝的信心。力爭市場占有率提高到60%以上。總產(chǎn)值力爭達到800萬。

2、加大回款力度。下半年我區(qū)必須堅持兩手抓，即一手抓簽單，一手抓回款。在回款工作中，我們堅決按照合同執(zhí)行，及時解決回款中遇到的各種問題，力爭老款回款率95%，新款回款率90%。

3、強化業(yè)務(wù)管理指標的提升。力爭實現(xiàn)合同回籠率95%，驗收單回籠率98%，結(jié)算單回籠率90%。報表，臺賬詳細規(guī)范。

4、繼續(xù)加強學(xué)習(xí)。我們在不但自我學(xué)習(xí)，自我提高的同時，將不斷虛心向他人學(xué)習(xí)。對新人的培養(yǎng)將有針對性的進行幫助，使其盡快成為一名獨當一面的業(yè)務(wù)能手。

5、進一步加強日常管理工作，嚴格落實公司的各項管理制度，嚴格控制費用，嚴肅工作紀律。

6、做好客戶維護工作，讓客戶的朋友關(guān)系貫穿業(yè)務(wù)的始終。

2022市場年度個人工作總結(jié)范文4

我于年進入市場部，并被任命市場部主管，和公司一起度過了一年的歲月，現(xiàn)在我將這期間的工作做個年終總結(jié) 。

我市場部主要是以電話業(yè)務(wù)為主、網(wǎng)絡(luò)為輔助開展工作。前期就是通過我們打出去的每一個電話，來尋找意向客戶。為建立信任的關(guān)系，與每個客戶進行交流、溝通。讓其從心底感覺到我們無論何時都是在為他們服務(wù)，是以幫助他們?yōu)橹鳎局拔覀兡茏龅降木鸵欢ㄈプ?，我們能協(xié)調(diào)的盡量去做”的原則來開展工作。這樣，在業(yè)務(wù)工作基本完成的情況下，不僅滿足他們的需求，得到我們應(yīng)得的利益。而且通過我們的產(chǎn)品，我們的服務(wù)贏得他們的信任。取得下次合作的機會。就像春節(jié) 前后，我部門員工將工作銜接的非常好，絲毫不受外界因素的干擾，就能做到處在某個特殊階段就能做好這一階段的事情，不管是客戶追蹤還是服務(wù)，依然能夠堅持用心、用品質(zhì)去做。20__年的工作及任務(wù)已經(jīng)確定。所有的計劃都已經(jīng)落實，嚴格按照計劃之內(nèi)的事情去做這是必然的。相信即便是在以后的過程中遇到問題，我們也會選擇用最快的速度和最好的方式來解決。

在懵懂中走過來。我自己也是深感壓力重重，無所適從。但是我遇到了好的領(lǐng)導(dǎo)和一個屬于我的團隊。他們的幫助和包容是我個人現(xiàn)階段成長的重要因素。也是我在參加工作的這段時間里對于做人和做事的理解中收獲最多的一年。

過去的已經(jīng)過去。每一年都是一個新的起點，一個新的開始。在今年的工作中，以“勤于業(yè)務(wù)，專于專業(yè)”為中心，我和我組成員要做到充分利用業(yè)余時間，無論是在專業(yè)知識方面，還是在營銷策略方面，采取多樣化形式，多找書籍，多看，多學(xué)。開拓視野，豐富知識。讓大家把學(xué)到的理論與客戶交流相結(jié)合，多用在實踐上，用不同的方式方法，讓每個人找到適合自己的工作方式，然后相輔相成，讓團隊的力量在業(yè)績的體現(xiàn)中發(fā)揮最大作用。為團隊的合作和發(fā)展補充新鮮的血液和能量。同時在必須要提高自己的能力、素質(zhì)、業(yè)績的過程中。以“帶出優(yōu)秀的團隊”為己任，要站在前年、去年所取得的經(jīng)驗基礎(chǔ)之上。創(chuàng)今年業(yè)績的同時，讓每個人的能力、素質(zhì)都有提升，都要鍛煉出自己獨立、較強的業(yè)務(wù)工作能力。將來無論是做什么，都能做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心、滿意。

走進這個競爭激烈的社會，我們每個人都要學(xué)會如何生存?不論做什么，都要擁有健康、樂觀、積極向上的工作態(tài)度最主要。學(xué)做人，學(xué)做事。學(xué)會用自己的頭腦去做事，學(xué)會用自己的智慧去解決問題。既然選擇了這個職業(yè)，這份工作，那就要盡心盡力地做好。這也是對自己的一個責任。

通過這一年的工作，我感同身受。我看到了公司所發(fā)生的變化。也感覺到了公司必然要向前發(fā)展的一種決心。我相信：“公司的戰(zhàn)略是清晰的，定位是準確的，決策是正確的”因此，在今后的工作中，我會帶領(lǐng)市場一部全體員工隨著公司的發(fā)展適時的調(diào)整自己，及時正確的找到自己的角色和位置。為公司在蓬勃發(fā)展的過程中盡我們個人的微薄之力。

回首過去，我們熱情洋溢;展望未來，我們斗志昂揚。新的一年，新的祝福，新的期待：今天，市場一部因為在此工作而驕傲;明天，市場一部會讓公司因為我們的工作而自豪。

2022市場年度個人工作總結(jié)范文5

市場部市場研究方向工作主要包括三大部分：例行性工作、臨時性工作及專題性工作。例行性工作主要包括在售項目定期銷售分析報告 (周報、月報)、四城市房地產(chǎn)銷售市場月度宏觀報告、北京市房地產(chǎn)市場月度宏觀分析報告、市場動態(tài)監(jiān)控等;臨時性工作主要包括競品項目調(diào)研、競品項目調(diào)研報告、競品項目賣點分析等;專題性工作主要包括撰寫專題性研究報告、課題性研究報告等。

市場部作為營銷管理中心結(jié)構(gòu)調(diào)整及專業(yè)分工細化的新生部門，市場研究工作是新制定的主要工作職責之一，主要為公司整體營銷策略及在售項目銷售提供專業(yè)參考意見及決策支持。之前工作范圍僅局限于項目調(diào)研及市調(diào)報告，后經(jīng)本人建議領(lǐng)導(dǎo)認可改進并豐富了各種專業(yè)報告的表現(xiàn)形式及結(jié)構(gòu)，豐富了內(nèi)容涵蓋面并相應(yīng)提升了專業(yè)性及可讀性，增加深化了報告種類。和領(lǐng)導(dǎo)及同事一起重新搭建了市場部工作架構(gòu)，理順了工作流程，并不斷對報告模板進行改進提高，使之實現(xiàn)流程化、專業(yè)化，也使市場部市場研究工作逐漸步入正軌。

在履行例行工作及臨時工作期間，也為領(lǐng)導(dǎo)及時提供了最新市場及競品項目動態(tài)和決策參考內(nèi)容。如在制定“首付分期”營銷策略期間與項目部共同對率先實行首付分期的美利山項目進行專項調(diào)研，在全面詳細了解美利山“首付分期”具體操作手法的基礎(chǔ)上為領(lǐng)導(dǎo)提供了相關(guān)參考意見，最終促成了“首付分期”策略應(yīng)用于在售項目，對拉動銷售起到了明顯提振作用。

在售項目競品監(jiān)控是市場部重要例行工作之一。根據(jù)對在售項目周邊區(qū)域競品項目的長期市場跟蹤及調(diào)研，市場部依據(jù)同區(qū)域、同期入市、產(chǎn)品類型相同或相近的樣本篩選原則，不斷更新具有代表性的競爭樓盤樣本進行賣點的客觀分析對照。目的在于通過各個項目的優(yōu)劣勢對比分析，學(xué)習(xí)及借鑒競爭對手成功的賣點及營銷策略并為我所用，并將優(yōu)劣勢賣點應(yīng)用于銷售說辭及推廣策略改進工作中，對在售項目的銷售起到實際促進作用。不但完成了本部門的研究工作職責，也對營銷管理中心其他部門及銷售部工作起到了配合和促進作用。

在完成本職工作同時，間暇期間也配合其他同事進行在售項目論壇維護工作，同樣取得了一定成績。

雖然市場部市場研究工作已步入正軌，但尚處于起步階段，需要改進及提升的地方很多。本人工作還缺乏一定的積極主動性，溝通略顯不足，對市場敏感度有待改進。報告的深入度和涵蓋面有待提高。將在今后工作中虛心學(xué)習(xí)，不斷改進提高，逐步推進市場研究工作，為營銷決策及項目銷售工作做出自己應(yīng)有的貢獻。

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三、酒店營銷部年終工作總結(jié)與計劃

酒店營銷部年終工作總結(jié)與計劃2篇

總結(jié)就是把一個時段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況進行一次全面系統(tǒng)的總結(jié)，通過它可以全面地、系統(tǒng)地了解以往的學(xué)習(xí)和工作情況，為此要我們寫一份總結(jié)。我們該怎么去寫總結(jié)呢？以下是我收集整理的酒店營銷部年終工作總結(jié)與計劃2篇，歡迎大家分享。

酒店營銷部年終工作總結(jié)與計劃2篇1

20xx年的工作可以提煉出三個關(guān)鍵詞即探索、忙碌與遺憾。營銷部成立至今，我們一直在學(xué)習(xí)，在摸索。在尋找符合酒店自身條件的營銷模式。然而又由于整年我們接待了大量的會議，使得我們整年都很忙碌。由于人力不足，精力有限，我們在顧及會議接待的同時，沒有做到真正的營銷。這是我們遺憾的地方。轉(zhuǎn)眼又到了年底，是該停下來總結(jié)一下了?，F(xiàn)在將20xx年的工作總結(jié)如下：

一、營銷部主要完成工作

1、會議接待方面

營銷部至成立之初，酒店領(lǐng)導(dǎo)就將會議接待的完成情況確立為考核營銷部工作的重要指標，為此營銷部力求重點突破，全力以赴以確保全年經(jīng)營目標的完成。營銷部克服了人員不足，工作量大，會議場地局限及相關(guān)設(shè)施設(shè)備老化等諸多困難，圓滿完成年初制定的11萬的經(jīng)營目標。截止到11月30日，會議的總收入達到167469元（會議場租164100元、橫幅及水牌1370元、其它1999元）12月會議收入?yún)⒄?1月估算，全年會議收入有望突破18萬（在會議接待量上升的情況下，工商銀行全年的會議量相較上年卻有較大幅度的減少，共計消費1。5萬左右）。這一成績的取得除了營銷部兩位成員之間的精誠團結(jié)與密切合作之外，離不開酒店所有領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)與關(guān)心，更離不開其他部門同事的大力支持與幫助。20xx年圍繞更好地吸引顧客，引導(dǎo)顧客消費，在征得酒店領(lǐng)導(dǎo)同意的情況下，營銷部在會議接待的硬件配置方面做了如下努力：

A、由于會議室的桌椅大部分已經(jīng)破順，加之原有的桌椅數(shù)量也無法滿足大型會議的需求，為改變現(xiàn)狀添置了80把新的會議椅、10條會議桌、18塊新臺布。

B、電器方面添置了一組無線話筒、一個投影儀、兩個無線路由器

C、培訓(xùn)會議期間，由于需要多個分組教室，我們將閑置的辦公室（包括自己的辦公室）及時清理出來，以保障會議的成功舉行

2、客戶的開發(fā)與維護

A、客戶開發(fā)：20xx年營銷部新開發(fā)個人和商務(wù)公司協(xié)議客戶30個，與13個協(xié)議到期客戶續(xù)簽了協(xié)議。重新簽訂了3家單位的資信協(xié)議。新簽訂5家網(wǎng)絡(luò)訂房公司藝龍網(wǎng)、移動12580、電信118114中國航信、億客棧等（網(wǎng)絡(luò)訂房這一塊，主要的客源還是來自三大巨頭即攜程、藝龍、同程。20xx年1至10月份，酒店通過訂房網(wǎng)預(yù)訂入住的各類房間總數(shù)為249間）。

B、客戶的維護：首先將原有的客戶資料進行分類存檔，對處于休眠狀態(tài)的協(xié)議客戶一一進行電話拜訪。通過拜訪了解到顧客不來消費的原因大概有以下幾個方面的原因：

一是由于公司辦公地點搬遷于是就近選擇合作的酒店、二是公司更換了負責外聯(lián)的負責人、三是主觀覺得酒店設(shè)施設(shè)備過于陳舊而放棄合作、四是只為某一次合作的優(yōu)惠價格而臨時簽訂協(xié)議，之后并無繼續(xù)合作的機會。

其次我們將積分兌房的面延伸到棋牌，使得長期在棋牌消費的賓客也能通過積分兌換的方式獲得實惠。截止11月30日，客房棋牌發(fā)放積分卡240張，積分兌換的客房為129間。給賓客辦理積分卡在吸引回頭客，穩(wěn)定客源方面取得一定的效果。

第三個方面就是在符合條件的賓客中，選取部分忠實客戶發(fā)展成金卡客戶。20xx年共計發(fā)放金卡17張（工行王俊、陳艾云、北科公司陳洪偉等）

3、旅游市場的整體開發(fā)

一直以來，酒店與旅行社幾乎不存在合作，今年營銷部在這一方面可謂取得重大突破。四月份開始酒店陸續(xù)開始與中青旅、景湘國旅、湘西國旅合作。截止11月30日，酒店共接待旅行社用房383。5間（旅行社一直實行的16免1，全陪半價，所以旅行社實際使用酒店客房400間左右），共計為酒店客房帶來的收入為57929元（平均房價約為145元/間）

除旅行社外，20xx年營銷部與普通商務(wù)公司間的合作也取得了一定的成績。四月份起，陸續(xù)接待了諸如陽光人壽、采煤技術(shù)研討、蕭氏宗親會、舍得酒業(yè)等先后19批次的團隊，共計使用酒店客房1034間。實現(xiàn)房費收入206655元（平均房價為199元/間）

20xx年1月至11月期間，通過營銷部預(yù)訂的各類宴席，團隊用餐共計在餐飲消費的金額為286000余元（其中由會議所帶來的餐飲收入為131484元）。全年必將超過30萬。這一成績?yōu)榫频暾w經(jīng)營目標的完成做出了相應(yīng)的貢獻

二、營銷部在工作中存在的不足

1、在把握市場動向，應(yīng)對市場變化方面的能力有所欠缺

營銷部是負責對外處理公共關(guān)系和銷售業(yè)務(wù)的職能部門，是酒店提高聲譽，樹立良好形象的.一個重要窗口。它對經(jīng)營決策，制定營銷方案起到參謀和助手的作用。然而由于不善于撲捉市場動向，加之獲取信息的渠道單一或者是對市場信息的關(guān)注度不夠，所以在應(yīng)對整個旅游市場的變化方面顯得比較生澀。最突出的例子是失去20xx年長沙市政府采購會議定點單位的資格。主要就是由于沒有關(guān)注到相關(guān)信息的發(fā)布而直接錯失投標的機會。在此，我們要作深刻的檢討。另一個方面的不足表現(xiàn)在無法根據(jù)目標市場、季節(jié)的變化制定出相應(yīng)的營銷策略。

2、與賓客間的互動不足

營銷部在日常的工作中，除了會議接待的過程中有較少的與顧客面對面交流的時間，其它幾乎沒有機會與賓客交流?；蛘哒f存在這樣的機會我們在無意間就放過了。我們無法知道顧客需要什么，無法獲得賓客在酒店消費的直觀感受，甚至有投訴或建議賓客都有可能找不到表達的對象。這樣就很難給賓客創(chuàng)造賓至如歸，溫馨如家的消費體驗。這一方面恰恰被我們在日常工作中忽略掉了。

3、新興市場與新客戶的開發(fā)力度不夠

20xx年營銷部雖然在旅行社團隊與會議團隊的接待量上相較以往有了長足的進步，但總體而言力度不夠，還應(yīng)該有較大的上升空間，旅行團的房費收入占全年房費收入的比例還不到1%，會議團隊與旅行團共同的房費收入占酒店房費收入的比例也不到3。5%，全年開發(fā)新協(xié)議客戶的數(shù)量更是屈指可數(shù)。在長沙酒店業(yè)競爭白熱化的情況下，原有的目標消費群體幾乎被瓜分殆盡，這種情況下就要求我們要不遺余力開發(fā)新的客戶，尋找新興的消費市場。很顯然，營銷部在這方面投入的精力是不夠的。

三、下一年工作計劃

1、努力使散客的入住率上一個臺階

20xx年，營銷部的主要工作之一將放在提高散客入住率上。我們擁有大多數(shù)酒店不具備的優(yōu)勢，那就是良好的區(qū)位優(yōu)勢與便利的交通條件。我們會利用所有可能的工具（網(wǎng)絡(luò)、報刊、雜志及短消息的應(yīng)用）加大對酒店的宣傳力度。力爭全年在散客的入住率上有較大提高。

2、加強與各大旅行社間聯(lián)系

20xx年營銷部擬定在旅游黃金周到來之前，利用周末的休息時間，到省內(nèi)幾大著名的旅游城市（張家界、吉首、衡陽、岳陽、韶山等）進行走訪，與地州市的各大旅行社之間建立起長期的合作關(guān)系，使得這些旅行社有意向?qū)F隊安排到我們酒店，以確保酒店客房的收入。

3、加強主題、價格、渠道營銷策略的應(yīng)用

20xx年營銷部會根據(jù)不同的節(jié)日、不同的季節(jié)制定相應(yīng)的營銷方案，綜合運用價格、產(chǎn)品及渠道策略將酒店的客房，棋牌，餐飲組合銷售。使酒店在競爭中始終處于主動的地位，以最大限度的吸引顧客，從而保障酒店經(jīng)營目標的完成。

4、加強部門間的溝通協(xié)作

建立良好的溝通機制是有效實施營銷方案和完美服務(wù)顧客的保障。因此營銷部會一如既往地積極主動地與各部門進行溝通協(xié)作，相互配合。以一個整體面對顧客，充分發(fā)揮酒店整體營銷活力，創(chuàng)造最佳效益

5、具體的目標明確

A、會議計劃收入為13萬，理想目標是完成15萬。

B、會議團隊、旅行團隊的總收入力爭達到45萬。

C、由營銷部帶來的餐飲收入突破40萬

新的一年，我們必將繼續(xù)探索，繼續(xù)學(xué)習(xí)，我們希望又會有忙碌而充實的一年，但是明年再回過頭來總結(jié)的時候，我們希望不再留有遺憾。我們不奢望盡善盡美，但希望營銷部在新的一年里，各項工作都有起色，有突破，有創(chuàng)新，最終當然要有不錯的業(yè)績。我始終堅信“天道酬勤”，有付出，就一定會有豐碩的成果等著大家。

20xx，我們一起努力。

酒店營銷部年終工作總結(jié)與計劃2篇2

提筆寫總結(jié)，就預(yù)示一年的時間業(yè)已過去?；叵?0xx年的總結(jié)中的種種計劃打算，感想良多！歸納總結(jié)如下：

（一）本年度市場的整體環(huán)境現(xiàn)狀總結(jié)：

⒈行業(yè)市場容量變化

今年湯遜湖地區(qū)又新開了陽光海岸度假村及沃特豪斯別墅群、臥龍山莊。這使得整個湯遜湖地區(qū)的整體接待能力加強不少，同時彼此的競爭也加強了。

⒉品牌集中度及競爭態(tài)勢

市區(qū)會議周邊化的趨勢正在形成，業(yè)以形成規(guī)模的地區(qū)有：黃陂的木蘭天池、孝感的觀音島、蔡甸的度假村、沌口的海濱城、鄂州的鳳凰山莊、江夏的湯遜湖、咸寧方向的湯池溫泉等。其中江夏地區(qū)的品牌優(yōu)勢就集中在荷田會所與夢天湖之間。正處在中心地帶的我們在地理上有得天獨厚的優(yōu)勢，今后要發(fā)揚并強化，如：加做從澳門山莊到賓館門前的路邊廣告等。同時在銷售上注意路邊賓館環(huán)境吵雜的劣勢，隨時調(diào)整銷售策略。

⒊競爭市場份額排名變化

從20xx年的市場競爭份額排名第四（排名依次為：夢天湖、荷田、湯孫湖山莊、賓館）上升到第三。整體的知名度也較上年有大幅度的增加。同時固定客源增加到多個；

⒋渠道模式變化及特點

20xx年的銷售以單個的主體為主，銷售的模式單一。今年我們建立了業(yè)務(wù)分類整體直銷、旅行社及會議公司分銷、網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)售的多重銷售模式。

⒌終端型態(tài)變化及特點

20xx年的賓館銷售是水平的，即市場與銷售一起完成，做市場與完成銷售沒有分開。今年，我們已將兩項工作在概念上分開，并著手進行市場的培植：今年我們建立有效客戶檔案個，其中企事業(yè)單位戶，特殊宴會客戶個，分銷單位戶。今年的銷售終端形態(tài)形成漏斗型（即：市場廣泛開拓客源、銷售做好服務(wù)歸口），并向社會上的銷售雙軌制方向發(fā)展。

⒍消費者需求變化

僅僅為客人提供住房服務(wù)、餐飲服務(wù)、娛樂服務(wù)已不能滿足會議市場需求。今年開始征對消費者需求的變化我們將團隊客戶分為一般商務(wù)團隊與特殊旅游團隊。有征對性的開發(fā)周邊旅游線路條。

⒎市場主要競爭對手今年銷售表現(xiàn)

“知彼知己，百戰(zhàn)不殆”這句話教會了我們很多的東西。尋找標桿企業(yè)的優(yōu)秀營銷模式，挖掘自身與標桿企業(yè)的差距和不足也是我們今年的主要工作。在全年的銷售工作中，夢天湖的連鎖信息管理，極具親和力的社會關(guān)系網(wǎng)銷售、湯孫湖山莊的多重銷售、荷田的定項縱深客戶管理等，都值得我們學(xué)習(xí)與借鑒。

（二）本年度部門工作總結(jié)

⒈部門建設(shè)

上半年部門人員充足，市場體系完整。下半年人員不足，市場體系失效。

⒉部門人員培養(yǎng)

市場部現(xiàn)有人員名。經(jīng)過大半年的打磨，他們已基本掌握市場銷售運作。但業(yè)務(wù)技能及專業(yè)精神方面仍需加強。由于部門人員少、任務(wù)重，故專業(yè)技能培訓(xùn)不夠。

⒊與其他部門的配合

與并賓館其他部門的配合比較好，在群策群力方面還應(yīng)加強。

（三）新年度工作計劃

“運籌于帷幄之中，決勝在千里之外”。新年度營銷工作規(guī)劃我覺得要強調(diào)謀事在先，系統(tǒng)全面地為賓館新年度整體營銷工作進行策略性規(guī)劃部署。但是我們還要明白年度營銷工作規(guī)劃并不是行銷計劃，只是基于年度分析總結(jié)的策略性工作思路，具體詳細的行銷計劃還需要分解到季度或月度來制定，只有這樣才具有現(xiàn)實意義。

⒈目標導(dǎo)向

營銷目標的擬定是來年營銷工作的關(guān)鍵。在新年度營銷工作規(guī)劃中，首先要做的就是，全年總體的銷售目標、費用目標、利潤目標、渠道開發(fā)目標、終端建設(shè)目標、人員配置目標的擬定，其中：銷售目標為x萬/年，費用目標為x萬/年，渠道開發(fā)目標為x條/年，終端建設(shè)目標為x個人/年，人員配置為x人。

⒉產(chǎn)品規(guī)劃

根據(jù)消費者需求分析的新產(chǎn)品開發(fā)計劃、產(chǎn)品改良計劃有：擴充賓館產(chǎn)品大類，變不暢銷主打產(chǎn)品為副屬產(chǎn)品（如將大使套變四人間，提供團隊會務(wù)組消費并加強日常銷售）、將民族文化村與賓館搭配、將教工俱樂部與賓館搭配、將旅游線路與賓館搭配等。

⒊品牌推廣

市場形象推廣計劃有：《高校后勤賓館銷售高峰論壇》大會、湯遜湖品牌推廣策劃《名節(jié)名丸》。

⒋團隊支持

為了保障來年營銷工作順利高效地實施，賓館還需要通過苦練“內(nèi)功”來強化關(guān)鍵工作流程、關(guān)鍵制度來培養(yǎng)組織執(zhí)行力，以更好的發(fā)展客戶、保留客戶！

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四、年終工作總結(jié)撰寫全攻略

年終工作總結(jié)撰寫全攻略

年終工作總結(jié)撰寫全攻略，臨近年底忙到飛起，偏偏這會兒領(lǐng)導(dǎo)催你交年終總結(jié)。一份好的年終總結(jié)能完美地結(jié)束一年的辛勤工作，并能給領(lǐng)導(dǎo)留下好印象。下面是年終工作總結(jié)撰寫全攻略。

年終工作總結(jié)撰寫全攻略1

一、年終工作總結(jié)的結(jié)構(gòu)

1、標題：你可以用標題的主要內(nèi)容和性質(zhì)來表示標題，比如“XX年工作總結(jié)”，如果你想表達其他的，你可以列出標題表。

2、引言：主要總結(jié)今年的主要變化和主要成就，內(nèi)容簡潔，不多贅述。

3、主題：主要寫下一年的進程、經(jīng)驗、教訓(xùn)，并對其加以總結(jié)。主要有兩種書寫模式：一種是水平式，它被劃分成若干個字幕，以水平方式展開；垂直、分層拓展了工作總結(jié)、方法、經(jīng)驗、規(guī)律的描述；

4. 結(jié)語：提出未來工作的方向或有待改進之處，或表明態(tài)度。

二、年終總結(jié)需要注意的問題

1、在結(jié)論前充分掌握材料。聽各方的意見，用不同的形式了解情況，或者提出總體的思路和打算，同各方干部、群眾進行討論，是好的。要避免在群眾中制造領(lǐng)導(dǎo)層的觀點和發(fā)現(xiàn)事實。

2、我們必須從事實中尋找真理，不應(yīng)夸大我們的成就，不應(yīng)減少我們的缺點，不應(yīng)訴諸欺詐。它是進行分析和學(xué)習(xí)的.基礎(chǔ)。

3、有條不紊。為人們提供了一個摘要。要是沒有組織，人們就看不見了。即便你讀過，他們也不知道原因。這樣做不會達到總體目標。

4、為客戶量身訂做。這種材料很重要。在寫作時，要注意保留文章的精華。摘要問題要分主次、詳述要點、詳述要點、簡述要點。

5、可以先討論總結(jié)的具體內(nèi)容，然后有專人撰寫初稿，再進行討論和修改。最好的方式是由主要負責人撰寫或親自主持討論，起草，修改。

三、年終總結(jié)要明確目標和要求

每一家公司對年終總結(jié)都有不同的要求，所以我不能給出大家都能用的模板。

撰寫年底總結(jié)時，最重要的是建立自己的想法，所以在開始寫總結(jié)之前，首先要明確總結(jié)的目標和要求。

我們所說的目標就是，你想通過年終總結(jié)，得到一些資源，或者得到一個領(lǐng)導(dǎo)的支持，或者向領(lǐng)導(dǎo)展示你的工作，等等。闡明這些目標可以對你的年終總結(jié)提供指導(dǎo)意義。

其次，明確要求。有些公司會在年終總結(jié)中提出方向性要求，如說明撰寫總結(jié)的方向和重點。弄清楚這些要求會讓你的年終總結(jié)不會偏離常規(guī)。另外，年終總結(jié)還會有一些隱藏的要求，這是很多專業(yè)人員經(jīng)常忽視的。

這種含蓄要求是指沒有明確標注的內(nèi)容，是上級對內(nèi)容的偏好。比如，一些領(lǐng)導(dǎo)人重視數(shù)據(jù)而不愿重復(fù)數(shù)據(jù)，一些領(lǐng)導(dǎo)人重視增長而一些領(lǐng)導(dǎo)人注重細節(jié)。通過觀察領(lǐng)導(dǎo)者的工作批準和決策，可以不斷總結(jié)出這些隱含的要求。

簡單地說，掌握年終總結(jié)的目的和要求，實際上是幫助自己勾勒寫作的總方向。