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飛鴿客服工作臺(tái)怎么進(jìn)入（飛鴿客服工作臺(tái)怎么進(jìn)入的）

發(fā)布時(shí)間：2023-03-20 11:15:35 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 886 問(wèn)大家

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來(lái)大家介紹下關(guān)于飛鴿客服工作臺(tái)怎么進(jìn)入的問(wèn)題，以下是小編對(duì)此問(wèn)題的歸納整理，讓我們一起來(lái)看看吧。

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本文目錄:

1、飛鴿客服怎么上線
2、如何多開飛鴿后臺(tái)
3、飛鴿客服工作臺(tái)怎么切換賬號(hào)
4、飛鴿客服工作臺(tái)怎么切換賬號(hào)

飛鴿客服工作臺(tái)怎么進(jìn)入（飛鴿客服工作臺(tái)怎么進(jìn)入的）

一、飛鴿客服怎么上線

角客服服務(wù)進(jìn)入在線聊天系統(tǒng),回復(fù)前來(lái)在線咨詢的買家。打開消息提醒 1)選擇谷歌瀏覽器登陸商家后臺(tái),首次進(jìn)入飛鴿客服系統(tǒng)后。

二、如何多開飛鴿后臺(tái)

1、解壓，關(guān)殺毒，右鍵點(diǎn)擊FeiG選擇管理員權(quán)限運(yùn)行來(lái)運(yùn)行軟件。

2、點(diǎn)擊試用或者輸入卡密點(diǎn)擊登錄。

3、點(diǎn)擊選擇路徑按鈕，選擇桌面的飛鴿客服工作臺(tái)圖標(biāo)或選擇飛鴿客服工作臺(tái)的路徑即可。

三、飛鴿客服工作臺(tái)怎么切換賬號(hào)

抖音小店客服上線需要從飛鴿平臺(tái)進(jìn)入，商家可以通過(guò)飛鴿系統(tǒng)處理消費(fèi)者咨詢，解決售前售后問(wèn)題。

抖音小店客服怎么設(shè)置：

一個(gè)抖音小店可以設(shè)置多個(gè)客服，通過(guò)設(shè)置子賬號(hào)管理飛鴿客服。多個(gè)客服處理售后消息，能有效提升消息的回復(fù)率及售后質(zhì)量。

1、抖音小店客服怎么設(shè)置子賬號(hào)：

進(jìn)入商家后臺(tái)(主賬號(hào)登陸)-店鋪-子賬號(hào)管理;新建or編輯員工時(shí)，將IM權(quán)限設(shè)置為“開啟”狀態(tài)。

2、抖音小店客服怎么設(shè)置子賬號(hào)權(quán)限

飛鴿工作臺(tái)提供了訂單和售后的相關(guān)功能，主賬號(hào)下可以酌情對(duì)訂單和售后進(jìn)行權(quán)限管理。

權(quán)限控制在商家工作臺(tái) -子賬號(hào)管理-崗位管理的路徑下，可以針對(duì)特定崗位，開放確認(rèn)訂單，以及同意售后的權(quán)限。

訂單部分的權(quán)限設(shè)置在子賬號(hào)管理-崗位管理-權(quán)限配置下訂單相關(guān)部分。

如果沒(méi)有配置訂單管理權(quán)限，則無(wú)法取消或者確認(rèn)訂單，操作時(shí)會(huì)提示“該崗位無(wú)訂單管理的權(quán)限，不允許操作訂單按鈕”

售后部分的權(quán)限設(shè)置在子賬號(hào)管理-崗位管理-權(quán)限配置下售后相關(guān)部分。

如果沒(méi)有配置售后工作臺(tái)的權(quán)限，則無(wú)法操作售后卡片上的按鈕，操作時(shí)會(huì)提示“該崗位無(wú)售后工作臺(tái)的權(quán)限，不允許操作售后按鈕”

3、抖音小店怎么設(shè)置在線客服

在線客服設(shè)置包括在線會(huì)話服務(wù)和離線會(huì)話系統(tǒng)分配兩個(gè)部分。

客服歡迎語(yǔ)為用戶接入人工時(shí)的對(duì)用戶展示的歡迎語(yǔ)，由系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)送，提升商家響應(yīng)效率和消費(fèi)者感知。

四、飛鴿客服工作臺(tái)怎么切換賬號(hào)

在設(shè)置里面找到切換賬號(hào)選項(xiàng)，點(diǎn)擊就可以了。

拓展：

抖音飛鴿系統(tǒng)推出“智能助手”，智能助手是用戶進(jìn)線咨詢或者客服主動(dòng)發(fā)起會(huì)話時(shí)，更準(zhǔn)確的說(shuō)是飛鴿系統(tǒng)預(yù)測(cè)。消費(fèi)者咨詢中客服需要參考和知曉的信息，通過(guò)快速獲取這些信息，來(lái)幫助客服快速定位消費(fèi)者問(wèn)題，提升響應(yīng)和解決效率。

飛鴿智能助手內(nèi)容板塊主要包括用戶、訂單和售后（如果有，跟隨訂單展示）三塊內(nèi)容，下面看具體介紹：

1、用戶相關(guān)

用戶部分，主要向客服展示當(dāng)前會(huì)話用戶的相基本信息，包括用戶名，通過(guò)什么渠道和入口發(fā)起了咨詢，用戶在本店鋪的支付訂單數(shù)以及72小時(shí)內(nèi)來(lái)訪的次數(shù)，便于客服對(duì)用戶情況有迅速的判斷和了解需注意。

當(dāng)用戶72小時(shí)內(nèi)來(lái)訪次數(shù)超過(guò)2次時(shí)，數(shù)字顯示會(huì)標(biāo)紅，表明用戶的問(wèn)題沒(méi)有被及時(shí)解決，多次進(jìn)線求助。

2、訂單卡片相關(guān)

訂單卡片里包含當(dāng)前要處理的訂單的基本信息，依次為添加備注，發(fā)送訂單和查看詳情。

a.添加備注

添加備注可以調(diào)用了訂單接口，會(huì)將客服的備注會(huì)寫入訂單備注中，全店客服可以共享查看。

客服備注最長(zhǎng)不超過(guò)60字，默認(rèn)標(biāo)記旗子為灰色，客服自定義標(biāo)記顏色，具體使用什么顏色或者定義標(biāo)準(zhǔn)，可以商家自行制定。

客服備注可以修改，可以通過(guò)查看歷史記錄跳去訂單詳情頁(yè)查看更改前后的內(nèi)容和具體改動(dòng)點(diǎn)。

b.發(fā)送訂單

即將訂單卡片通過(guò)會(huì)話形式發(fā)送給消費(fèi)者，讓消費(fèi)者瀏覽下對(duì)應(yīng)的訂單信息