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    抖店商家客服怎么上線(抖音商家客服怎么上線)

    發(fā)布時(shí)間:2023-03-21 13:01:10     稿源: 創(chuàng)意嶺    閱讀: 318        問大家

    大家好!今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于抖店商家客服怎么上線的問題,以下是小編對此問題的歸納整理,讓我們一起來看看吧。

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    本文目錄:

    抖店商家客服怎么上線(抖音商家客服怎么上線)

    一、抖店客服人工電話

    抖音小店24小時(shí)人工服務(wù)電話是:400-9922556。如下:

    工具/原料:Vivo B19 11a、安卓9.0、抖音14-5.0。

    1、在手機(jī)上打開抖音,點(diǎn)擊右下角的我的選項(xiàng),之后點(diǎn)擊右上角的三橫標(biāo)志。

    2、在彈出的列表里面點(diǎn)擊設(shè)置的選項(xiàng)。

    3、點(diǎn)擊關(guān)于抖音的選項(xiàng)。

    4、點(diǎn)擊客戶服務(wù)熱線的選項(xiàng)。

    5、最后點(diǎn)擊撥號,就會直接撥打到抖音官方客服熱線。

    二、開通抖店需要自己售后客服嗎

    開通抖店需要自己售后客服。根據(jù)相關(guān)資料的查詢顯示,售后客服是商家開店的必備之一,不歸某音管轄,需要商家自行開設(shè),招募人員,開通抖店需要營業(yè)執(zhí)照,提供三合一的營業(yè)執(zhí)照原件掃描件。

    三、抖音商家如何發(fā)送客服體驗(yàn)分

    1、從產(chǎn)品入手

    商品體驗(yàn)分包含了商品評價(jià)和品質(zhì)退貨率。這一項(xiàng)分值就需要從產(chǎn)品質(zhì)量入手。首先,產(chǎn)品質(zhì)量要有保證,其次,產(chǎn)品詳情頁的實(shí)物與描述相符;性價(jià)比足夠高,如果能有一定的品牌知 名度,則更能獲得用戶的好感。

    只有產(chǎn)品質(zhì)量過關(guān),用戶才會給好評,不會因?yàn)槠焚|(zhì)問題而退貨,商品體驗(yàn)分就自然而然提高了。

    2、從服務(wù)入手

    退貨退款的,如果要求合理,盡量在zui短的時(shí)間里完成退貨退款。售前咨詢跟進(jìn)要及時(shí)、有效,售中發(fā)貨、物流要迅速,有跡可循,售后問題處理要及時(shí)、合理。

    3、從平臺活動入手

    利用高性價(jià)比產(chǎn)品開設(shè)促銷活動,不僅有助于提升店鋪銷量,還能獲得用戶的好評,快速提升小店體驗(yàn)分。

    4、商品好評率

    商品好評率是提升抖店體驗(yàn)分的重中之重。如果你的店鋪評價(jià)本身就很少,往往隨便幾個(gè)差評就能拉低好評率,影響抖店體驗(yàn)分中的商品體驗(yàn)分。

    這就需要我們從商品本身入手。首先實(shí)物和商品信息描述要一致,不要夸大宣傳,虛假宣傳,造成體驗(yàn)感上的落差,引起用戶反感,導(dǎo)致商品被差評。

    其次,聯(lián)系靠譜的廠家合作,對產(chǎn)品質(zhì)量有一定的了解,避免產(chǎn)品介紹和實(shí)物差異過大。

    5、投訴率

    用戶如果對你的售后處理不滿意,就會投訴到平臺。如果有投訴消息,一定要及時(shí)處理,不及時(shí)不僅會影響抖店平臺,還會被扣錢。

    還有一些投訴則是由于用戶不太清楚抖音小店的售后操作流程,把正常的售后消息弄成了投訴,這時(shí)候就要及時(shí)聯(lián)系客戶,安撫并處理問題。

    6、IM3分鐘回復(fù)率

    IM3分鐘回復(fù)率就是后臺消息回復(fù)的及時(shí)性,若用戶發(fā)了咨詢消息,你沒有在三分鐘內(nèi)回復(fù),就會拉低這一項(xiàng)指標(biāo)的分值。

    如果條件允許,找一個(gè)人專門負(fù)責(zé)飛鴿消息的回復(fù),保證消息回復(fù)的及時(shí)性。

    7、物流好評率

    不止是抖店后臺,其他電商平臺我們也經(jīng)常會看到因?yàn)槲锪鲉栴}導(dǎo)致的差評。這個(gè)問題就需要你自己去聯(lián)系靠譜的物流公司合作,提升物流的及時(shí)性和安全性。

    如果用戶反饋物流問題,要及時(shí)聯(lián)系物流公司處理,降低因?yàn)槲锪鳟惓?dǎo)致的分值被拉低的影響。

    當(dāng)然,具體問題具體分析,以上這幾點(diǎn)是我們在實(shí)操中遇到的比較重要的抖店體驗(yàn)分影響要素,不同的店鋪遇到的問題也會不一樣。

    例如,你的店鋪某款產(chǎn)品質(zhì)量不過關(guān),導(dǎo)致品質(zhì)退貨率上升;或者因?yàn)槭酆髥栴}處理不當(dāng),導(dǎo)致糾紛商責(zé)率高從而影響抖店體驗(yàn)分,就需要我們從其他角度來著手優(yōu)化。

    四、抖音店鋪客服在線時(shí)間

    8點(diǎn)到22點(diǎn)。

    抖音店鋪客服在線時(shí)間一般是早上8點(diǎn)到晚上10點(diǎn),根據(jù)每個(gè)店鋪的具體情況,抖音沒有具體規(guī)定。

    抖音客服常識:一個(gè)抖音小店可以設(shè)置多個(gè)客服,通過設(shè)置子賬號來管理飛鴿客服。多重客服處理售后留言,有效提高留言回復(fù)率和售后質(zhì)量。在線會話服務(wù)和離線會話系統(tǒng)分配。抖音客服歡迎詞是用戶接入人工時(shí)顯示給用戶的歡迎詞,由系統(tǒng)自動發(fā)送,以提高商家響應(yīng)效率和消費(fèi)者感知。

    以上就是關(guān)于抖店商家客服怎么上線相關(guān)問題的回答。希望能幫到你,如有更多相關(guān)問題,您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢,客服也會為您講解更多精彩的知識和內(nèi)容。


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