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互聯(lián)網(wǎng)時代口碑營銷模式（互聯(lián)網(wǎng)時代口碑營銷模式分析）

發(fā)布時間：2023-04-19 11:08:16 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 84

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)時代口碑營銷模式的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

1、網(wǎng)絡(luò)營銷中:何謂口碑營銷,企業(yè)如何開展口碑營銷?
2、企業(yè)該如何做好口碑營銷呢？
3、口碑營銷的定義是什么？什么樣的營銷被稱之為口碑營銷
4、怎樣做好口碑營銷呢?

互聯(lián)網(wǎng)時代口碑營銷模式（互聯(lián)網(wǎng)時代口碑營銷模式分析）

一、網(wǎng)絡(luò)營銷中:何謂口碑營銷,企業(yè)如何開展口碑營銷?

口碑營銷就是把口碑的概念應(yīng)用于營銷領(lǐng)域的過程。即吸引消費(fèi)者、媒體以及大眾的自發(fā)注意，使之主動的談?wù)撃愕钠放苹蚰愕墓疽约爱a(chǎn)品，并且在談資的基礎(chǔ)上，能夠起到引人入勝的一種良好效果。同時得到廣大人民的一種認(rèn)可，從而升華為消費(fèi)者的一種談?wù)摰臉啡ぁＫ怯缮a(chǎn)者、銷售者以外的個人，通過明示或暗示的方式，不經(jīng)過第三方處理加工，傳遞關(guān)于某一特定產(chǎn)品、品牌、廠商、銷售者以及能夠使人聯(lián)想到上述對象的任何組織或個人信息，從而使被推薦人獲得信息、改變態(tài)度、甚至影響購買行為的一種雙向互動的傳播行為?？珊唵卫斫鉃椤巴ㄟ^購買者以口口相傳的方式將商品的有關(guān)信息傳遞給購買者的家人、朋友和在工作與生活中交往的人，從而促使其購買決策的形成的一種營銷方式”，由此形成這種良好品牌效果的程就稱之為口碑營銷。

一、第一大方面，在與消費(fèi)者或者顧客之間的關(guān)系上做好工作，包括下面6個小方面：

（一）選擇營銷的路徑，重視基礎(chǔ)的工作

尋找出充分的理由，為什么目標(biāo)消費(fèi)者要來你的酒店消費(fèi)，思考清楚這些消費(fèi)者所擁有的特定價值觀和愛好傾向；明確哪些特定的群體可以成為你需要重點(diǎn)追逐的品牌擁護(hù)者：創(chuàng)新型消費(fèi)者，前衛(wèi)型消費(fèi)者，隨波逐流的中間消費(fèi)群體，后進(jìn)型消費(fèi)者；明確目標(biāo)群體接受品牌所需要的幾個決策階段：首先發(fā)現(xiàn)促使消費(fèi)者決定消費(fèi)的幾個階段，什么樣的內(nèi)容可以促使他們的決定；在上述洞察的基礎(chǔ)上，找到可以促進(jìn)消費(fèi)者采取行動的核心信息；設(shè)計、創(chuàng)造有說服力和刺激口碑傳播的來源、發(fā)送渠道；據(jù)此設(shè)計和執(zhí)行一套口碑傳播的營銷方案。

（二）培育消費(fèi)領(lǐng)袖，重視“意見領(lǐng)袖”的作用

任何行業(yè)的發(fā)展和傳播都離不開部分消費(fèi)領(lǐng)袖的影響。有時，消費(fèi)領(lǐng)袖的影響可以帶動一個品牌的發(fā)展。傳統(tǒng)的企業(yè)營銷認(rèn)為，只有那些能夠消費(fèi)并可能購買產(chǎn)品的消費(fèi)者才是目標(biāo)消費(fèi)者，因此，企業(yè)只要去告訴這些消費(fèi)者產(chǎn)品的信息就可以了。但是實(shí)際上，在企業(yè)傳播的對象中間，存在一類“專家”，他們不一定消費(fèi)，但是他們卻喜歡評頭論足，一旦某個企業(yè)進(jìn)入他們的視線，就會變成他們點(diǎn)評的對象，稍不留神還可能成為他們拿出去到處傳經(jīng)布道的反面教材，這些人就是“意見領(lǐng)袖”。每個企業(yè)面對的市場都有一些意見領(lǐng)袖，比如IT界的很多評論人可以依靠一篇廣為流傳的文章將一個IT企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略說得一錢不值，也可能讓一個企業(yè)名聲大振。企業(yè)要重視這些意見領(lǐng)袖，特別是那些非常挑剔的消費(fèi)者，他們不僅是好的意見傳播者，還是給企業(yè)提供決策的參謀。企業(yè)要提供足夠豐富的信息給意見領(lǐng)袖，讓他們對企業(yè)有準(zhǔn)確的認(rèn)識而不要去曲解，必要時還可以和一些公關(guān)活動結(jié)合，將他們組織起來，去正面?zhèn)鞑ツ愕漠a(chǎn)品和服務(wù)。

消費(fèi)領(lǐng)袖的特征：個人交際廣泛、經(jīng)常需要應(yīng)酬或接受宴請、有一定的社會地位和影響力。比如：政府公務(wù)員、官員、媒體記者、廣告人員、企事業(yè)高層人員、單位領(lǐng)導(dǎo)等等。餐飲酒店只要抓住部分這樣的消費(fèi)領(lǐng)袖，就很快能抓住一批忠誠的消費(fèi)追隨者。形成領(lǐng)袖示范的作用。

（三）重視每一位對企業(yè)有興趣的顧客

很多企業(yè)現(xiàn)在都會把“以客戶為導(dǎo)向”作為戰(zhàn)略或者是經(jīng)營理念，但是很多時候，這種導(dǎo)向在執(zhí)行中卻出現(xiàn)了偏差，比如服務(wù)人員為了多推銷菜品和服務(wù)，常常不考慮顧客的需求喋喋不休，或者對那些遲遲不能拿定主意的顧客說三道四，甚至對于那些看起來不像目標(biāo)顧客的人冷眼相向，這些行為都是讓人們傳播負(fù)面信息的來源。在消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)中，他們更容易記住表現(xiàn)中的不足，所謂好事不出門，壞事傳千里就是這個道理，一點(diǎn)不足對于人們的記憶遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過十點(diǎn)好的表現(xiàn)。因此，企業(yè)要贏得好的口碑，一定要讓每一位顧客都微笑而去，雖然有些顧客不一定來消費(fèi)和買你的東西，但是你的表現(xiàn)會讓他們津津樂道，他們會主動幫你傳播你的與眾不同和你的熱情好客，很多時候，有些顧客還會被你的真誠打動而改變主意。好的服務(wù)是形成好口碑的重要因素，雖然很多企業(yè)認(rèn)為這樣將會花費(fèi)很多的人力成本，但是和那些惹消費(fèi)者煩的廣告相比，哪種投入更劃算呢？酒店要多為消費(fèi)者想一點(diǎn)，多考慮消費(fèi)者感受一點(diǎn)，多重視他們的聲音一點(diǎn)，酒店就可以省一點(diǎn)，并還可以多賺一點(diǎn)。

（四）主動創(chuàng)造一些人們口碑相傳的機(jī)會

是什么讓人們想起并記住你？憑什么人們就在某些場合自動推薦你？除了給消費(fèi)者留下愉快的消費(fèi)經(jīng)歷之外，非常重要的是，企業(yè)要在消費(fèi)者中埋下口碑的種子，要讓人們主動去和別人交流，并推薦你，這些依賴于企業(yè)提供給消費(fèi)者的增值服務(wù)，甚至是一些附加的東西，這就好像吃東西一樣，只有回味無窮的東西人們才能長期記住。那么作為酒店，如何給顧客創(chuàng)造口碑相傳的機(jī)會呢？

1、贈送超乎消費(fèi)者意外的小禮品。人們購買你的產(chǎn)品如果獲得意外收獲，他們常常會非常愉悅，并會向別人展示自己的物有所值，因此，和你的產(chǎn)品相關(guān)的副產(chǎn)品或者是印有公司標(biāo)志的小產(chǎn)品，甚至一些消費(fèi)者喜歡的小禮品，比如鑰匙扣、掛歷、電話卡等都是非常好的口碑營銷的工具。

2、在顧客離開時記得給顧客一張精美的聯(lián)系卡片、酒店手冊或者是公司刊物。不論消費(fèi)者對你的東西有沒有興趣，他們都會愿意收藏一些看起來精美的東西，因此印有你的公司地址或者產(chǎn)品介紹的精美卡片、產(chǎn)品手冊或者企業(yè)的內(nèi)部刊物對于他們來說會是日后回憶的道具，如果有人來酒店消費(fèi)，你甚至不要吝惜送他們兩份這樣的禮物，因?yàn)橄M(fèi)者通常給別人介紹的時候，也希望能夠給別人送一個可以證明你的東西，你多給他們一個，他們就無償成為了你的推銷員，特別在消費(fèi)者主動要的時候你更要毫不猶豫的給她，因?yàn)樗麄兌嘁@些帶有你們信息的東西常常都是因?yàn)橄矚g，因?yàn)樗麄円ズ蛣e人炫耀。

3、定期有一些顧客酬賓的活動。每一年你都要有一些時期進(jìn)行促銷，或者銷售的酬賓活動，比如在節(jié)假日或者在你的企業(yè)的年度慶典，這些活動能夠讓消費(fèi)者感覺到你在關(guān)注他們，他們常常會因?yàn)檫@樣的日子前來消費(fèi)，甚至?xí)扇航Y(jié)隊(duì)的來支持你，但是注意不能天天都這樣，也不能名不副實(shí)，一定要讓酬賓成為消費(fèi)者真的收到實(shí)惠的活動。

4、讓消費(fèi)者成為你的尊貴客戶。每個消費(fèi)者都希望自己能夠成為企業(yè)的貴賓，比如在銀行或者在電信營業(yè)廳辦理手續(xù)，消費(fèi)者都希望自己能夠得到優(yōu)先服務(wù)，在餐廳，消費(fèi)者都希望下次來的時候你能記住他并給他一些優(yōu)惠，因此，對于企業(yè)來說，給顧客打折卡、貴賓卡，給消費(fèi)者提供他們喜歡的特別服務(wù)，會讓你的產(chǎn)品或者服務(wù)細(xì)水長流。

5、在不打擾顧客的前提下多給他們提供一些消費(fèi)指南。消費(fèi)者都希望有專業(yè)的消費(fèi)輔導(dǎo)，因此，企業(yè)推出新的產(chǎn)品或者服務(wù)的時候，一定要多給消費(fèi)者提供一些消費(fèi)指南，比如產(chǎn)品手冊，或者是體驗(yàn)活動，要讓他們能夠直接感知到你的產(chǎn)品和服務(wù)的價值和特色，因此，給消費(fèi)者郵寄客戶手冊，及時傳遞企業(yè)的信息對于他們形成對你的好的印象也非常重要。

6、關(guān)注顧客的看法。當(dāng)一些顧客對你提出建議的時候，不要告訴他們這些都辦不到，你要將他們的意見收集起來，或者在適當(dāng)?shù)臅r候告訴顧客你們采取了什么措施，消費(fèi)者都希望他們的意見能夠給企業(yè)指導(dǎo)，如果你的員工找借口或者不正確對待這些意見，會大大打擊消費(fèi)者的積極性，必要時，甚至可以出版他們的意見，讓他們感到自己被重視。他們一定會為你的這些做法而去宣講他們給你們提供意見的故事，從而吸引更多的人前來光顧。

營銷不僅要關(guān)注消費(fèi)者的行為，還要關(guān)注消費(fèi)者的嘴巴，因此，在新的營銷時代，我們不僅僅要請消費(fèi)者注意，我們還要請消費(fèi)者說，讓他們利用一切盡可能的機(jī)會去竊竊私語、口口相傳那些留給他們美好印象的東西，因?yàn)橹挥腥藗儚V為傳頌的才會引起更多的人注意，這比廣告的效果要來得長久和有效。

（五）可信度是口碑傳播的關(guān)鍵

1、口碑營銷工作原則:

2、坦誠地披露你所觀察到的事實(shí)；

3、不僅要公布好消息，同樣也要公布壞消息；

4、以自然人性的語氣方式來傳達(dá)信息；

5、對于批評要寬容大度；

6、如果你做錯了，不妨坦白承認(rèn)錯誤；

7、如果你不知道答案，千萬別不懂裝懂；

8、永遠(yuǎn)都不要刻意隱瞞事實(shí)和重要信息；

9、承認(rèn)競爭對手的存在，并且以公平坦然的態(tài)度對待他們；

10、努力成為你所代表的酒店、行業(yè)和產(chǎn)品的可信權(quán)威。

口碑營銷的世界里，越少的控制，越少的商業(yè)色彩，傳播效果越好。人們開始逐漸明白，在控制和可信之間存在著反向關(guān)系，更少的控制，意味著更大程度的可信。公關(guān)行業(yè)早就明白其中三昧，專業(yè)公關(guān)人員通過同市場分析人員和新聞記者之間的對話交流，使企業(yè)獲得一種任何廣告形式都無法相比的第三方認(rèn)同。好的口碑營銷，自然可以將這種消費(fèi)者認(rèn)同的可信度放大幾千幾萬倍。

（六）把顧客培養(yǎng)成企業(yè)的“義務(wù)營銷員”

有關(guān)調(diào)查顯示，有超過40%的顧客是通過他人的口頭宣傳來獲得有關(guān)酒店的信息的。因此，酒店老顧客的口碑是酒店?duì)I銷信息溝通的重要渠道。另一方面，顧客的口碑比起其他市場溝通方式來說有眾多優(yōu)點(diǎn)。首先，口碑是一種“現(xiàn)身說法”，它更能獲得其他顧客的信任。其次，口碑宣傳是以一種集束式的方式傳播的，因此，它具有傳播面廣、速度快的特點(diǎn)。

二、第二大方面是通過網(wǎng)站進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)推廣來達(dá)到更好的效果，包括以下3個小方面：

（一）.給你的網(wǎng)站和產(chǎn)品帶來良好的口碑，提高網(wǎng)站的知名度和可信度

利用百度知道、搜搜問問、天涯問答、等問答網(wǎng)站可以給你的網(wǎng)站、你的產(chǎn)品或是你的品牌創(chuàng)造大量的正面信息。大家都知道，信任危機(jī)導(dǎo)致人們的警惕性都非常高，生活當(dāng)中處處充滿陷阱啊!更何況是互聯(lián)網(wǎng)上呢，互聯(lián)網(wǎng)信任危機(jī)是目前嚴(yán)重制約電子商務(wù)發(fā)展的因素之一。所以大量的正面信息(前提條件是你要有貨真價實(shí)的產(chǎn)品)可以大大的降低你的目標(biāo)客戶的警惕性、提高你產(chǎn)品的成交量。在制造這種大量的正面信息很簡單，并不需要加上你網(wǎng)站的鏈接，所以很容易就通過審核的，關(guān)鍵是需要你做好相關(guān)的關(guān)鍵字優(yōu)化了。

隨著國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，上網(wǎng)人數(shù)、網(wǎng)上購物的人會越來越多;做了這幾年的電子商務(wù)了，發(fā)現(xiàn)很多網(wǎng)友在網(wǎng)上購物前會先了解一下人們對這個網(wǎng)站的評價、了解下這個網(wǎng)站或這個產(chǎn)品的可信度，怎么了解呢?無非是在問答網(wǎng)站或論壇搜一下這個網(wǎng)站或這個產(chǎn)品的評價信息，或者是用:：“某某網(wǎng)站的某某產(chǎn)品怎么樣?某某網(wǎng)站的某某產(chǎn)品好不好?”等提問方式在搜索引擎上搜索一些這個網(wǎng)站或這個產(chǎn)品的評價信息，還有就是看一些網(wǎng)站上購買過的客戶的評價等等一些方式。知道了客戶通過哪些渠道去了解你的網(wǎng)站、了解你的產(chǎn)品了，就在這些渠道上花些功夫，況且這是比較容易做到的。目標(biāo)客戶一旦對你的產(chǎn)品產(chǎn)生興趣但是出于某些擔(dān)心而猶豫時，一旦看到評價你網(wǎng)站或產(chǎn)品的正面信息會大大加強(qiáng)他購買的決心的，反之沒有找到任何有關(guān)你這個網(wǎng)站或產(chǎn)品的相關(guān)信息可能就會尋找一家信譽(yù)比較好、可信度比較高的網(wǎng)站去購買了，如果找到了你網(wǎng)站或產(chǎn)品的負(fù)面信息那這個目標(biāo)客戶成交的可能性就比較小了。所以說大量你網(wǎng)站的或產(chǎn)品的正面信息會有利于提高你網(wǎng)站的或產(chǎn)品的知名度和可信度。

（二）同時還可以給網(wǎng)站帶來目標(biāo)客戶，提高網(wǎng)站銷售業(yè)績

上面已經(jīng)講到利用問答網(wǎng)站給你的網(wǎng)站和產(chǎn)品制造大量的正面信息，尤其是搜索引擎旗下的問答網(wǎng)站，如：百度知道、搜搜問問等、搜狗問答等，因?yàn)槭撬阉匾孀约浩煜碌漠a(chǎn)品、所以都具有排名優(yōu)勢，在制造信息的同時適當(dāng)?shù)淖鲆恍╆P(guān)鍵字優(yōu)化，就可以很容易把排名做到首頁，通過這些關(guān)鍵字排名就可以讓你的目標(biāo)客戶發(fā)現(xiàn)你的網(wǎng)站或產(chǎn)品;在制造正面信息的時候盡量以軟文的形式體現(xiàn)出來、再很好的把關(guān)鍵字融入進(jìn)去，這種信息數(shù)量和規(guī)模的達(dá)到一定程度，可以有效提高網(wǎng)站的知名度和影響力。(前提條件是要有貨真價實(shí)效果不錯的產(chǎn)品，最終才能取得事半功倍的效果，如果是以次充好、以假亂真的產(chǎn)品永遠(yuǎn)是做不長久的。

（三）就要選對合適的廣告，達(dá)到更好的宣傳效果

1、真實(shí)。所謂真實(shí)，就是指口碑傳播可以夸大，但絕不能脫離實(shí)際。

2、有自己的特點(diǎn)。如果是大眾品牌，沒有自己獨(dú)特的方面，那為什么要選擇你的產(chǎn)品？

3、廣告要適度。超過一個極限的廣告，會帶來相反的效果，還是這句話：物極必反。

4、專業(yè)。要合理的設(shè)計口碑的實(shí)施策略就必須找一家專業(yè)的口碑整合公司。

口碑營銷傳播的效果不言而喻，手段也各有千秋，要善于發(fā)現(xiàn)和利用一切可利用的資源。

三、第三方面，重視口碑營銷方案設(shè)計包括以下6個小方面：

（1）傳播群體的定位

這個是最根本也是最需要清晰的東西，沒有定位你要傳播的對象，根本無法發(fā)揮出最大的效果。試想本來是要賣石油儀器設(shè)備，卻把傳播群體定位為學(xué)生，可想而知這樣你無法準(zhǔn)確的將產(chǎn)品推銷給商家。

（2）傳播點(diǎn)的選擇

首先對產(chǎn)品進(jìn)行分析加工，要找到賣點(diǎn)，這個賣點(diǎn)要值得用戶去討論，讓用戶感興趣，刺激用戶的興奮點(diǎn)。當(dāng)然我們更希望這個傳播點(diǎn)是獨(dú)一無二的，或者換句話說是服務(wù)最好的。

（3）傳播渠道的選擇

如果害怕對自己的品牌造成負(fù)面影響，那就盡量避免類似于郵件群發(fā)、短信群發(fā)等世人厭惡的手法(特別說明：人工群發(fā)和機(jī)器群發(fā)的性質(zhì)是一樣的，都是垃圾)。除了口口相傳，還有什么傳播渠道比較流行的?當(dāng)然是時下一些占據(jù)主導(dǎo)地位的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)了，例如QQ、BBS等。在選擇傳播渠道的時候我覺得還有一點(diǎn)比較重要的就是，切忌泛泛，比如BBS我們不可能所有的人間BBS我們都去挨個呼喊一番吧？挑選一些專業(yè)的對口的效果要更好。選擇好了渠道，也就有了用戶之間相互擴(kuò)散傳播的源泉。

（4）讓用戶在最短的時間內(nèi)了解傳播的主題

有的廣告在用戶看了幾遍之后都不能明白到底宣傳的是什么主題，不能不說是失敗的作品。在口碑營銷中本身就對主題的清晰度有著更高的要求，因?yàn)樵谛畔U(kuò)散過程中如果主題不清晰，會造成傳播過程中的誤差，風(fēng)可能會變成雨。特別是在網(wǎng)絡(luò)上，用戶有著至高無上的用選擇權(quán)力，所以，千萬不要惹惱他們，要讓用戶快速了解主題，向用戶傳播產(chǎn)品的優(yōu)異性。

（5）讓用戶了解產(chǎn)品的價值

再好的營銷方案，再有創(chuàng)意的Idea，如果對用戶沒有任何價值，那也就失去了一個用戶向另一個用戶進(jìn)行口碑傳遞的動力。在現(xiàn)實(shí)社會關(guān)系網(wǎng)中如此，在互聯(lián)網(wǎng)上更是如此。一個產(chǎn)品在互聯(lián)網(wǎng)中，獲得好的口碑比獲得差的評價要難得多。所以產(chǎn)品的價值在口碑傳播中顯得很重要。

（6）讓用戶受益

產(chǎn)品光有價值是不夠的，關(guān)鍵還得讓用戶受益。受益有很多種，學(xué)到東西是受益，買到物美價廉的產(chǎn)品是受益。校內(nèi)網(wǎng)當(dāng)初怎樣讓傳播的用戶受益？小禮品、積分、結(jié)交朋友，這些都是利用了大學(xué)生群體的特性。這個也是用戶為你的產(chǎn)品進(jìn)行傳播的動力。

在進(jìn)行口碑的過程中，最重要的是用戶或者消費(fèi)者的，企業(yè)成功與否一定要以顧客為中心，這是不變的真理。

二、企業(yè)該如何做好口碑營銷呢？

企業(yè)口碑營銷可以通過網(wǎng)絡(luò)來進(jìn)行口碑營銷，提高品牌知名度和美譽(yù)度。

網(wǎng)絡(luò)口碑營銷是基于內(nèi)容沉淀的營銷，讓關(guān)注到品牌的人能夠看到一些信息，能起到讓他們下決心消費(fèi)的信息。而這樣的信息大多是通過新聞媒體、問答平臺、自媒體平臺發(fā)布出來的。簡單來講，聚合招商建議關(guān)注以下幾方面。

（一）不斷維護(hù)網(wǎng)絡(luò)口碑，提高品牌的知名度和可信度

利用百度知道、搜狗問問、悟空問答、知乎等問答網(wǎng)站可以給你的企業(yè)、你的產(chǎn)品或是你的品牌創(chuàng)造大量的正面信息。營銷人都知道，信任危機(jī)導(dǎo)致人們的警惕性都非常高，生活當(dāng)中處處充滿陷阱啊!更何況是互聯(lián)網(wǎng)上呢，互聯(lián)網(wǎng)信任危機(jī)是目前嚴(yán)重制約電子商務(wù)發(fā)展的因素之一。大量的正面信息(前提條件是你要有貨真價實(shí)的產(chǎn)品)可以大大的降低你的目標(biāo)客戶的警惕性、提高你產(chǎn)品的成交量。

利用這種問答口碑推廣，通過聚合招商的統(tǒng)籌規(guī)劃，結(jié)合關(guān)鍵詞優(yōu)化去執(zhí)行，內(nèi)容把握住消費(fèi)者的心理，企業(yè)可以在短時間內(nèi)制造大量的正面信息，并取得非常不錯的搜索口碑。

（二）結(jié)合SEO，提高銷售業(yè)績

利用口碑問答推廣可以給自己的品牌和產(chǎn)品制造大量的正面信息，尤其是搜索引擎旗下的問答網(wǎng)站，如：百度知道、搜狗問問等、奇虎360問答等，因?yàn)槭撬阉匾孀约浩煜碌漠a(chǎn)品、所以都具有排名優(yōu)勢，在制造信息的同時適當(dāng)?shù)淖鲆恍╆P(guān)鍵字優(yōu)化，就可以很容易把排名做到首頁，通過這些關(guān)鍵字排名就可以讓你的目標(biāo)客戶發(fā)現(xiàn)你的網(wǎng)站或產(chǎn)品;從而產(chǎn)生銷售。

除了問答之外，軟文也是提升口碑的好方法，在制造正面信息的時候盡量以軟文的形式體現(xiàn)出來、再巧妙的把關(guān)鍵字融入進(jìn)去，這種信息數(shù)量和規(guī)模的達(dá)到一定程度，可以有效提高品牌的知名度和影響力。當(dāng)然前提好是要有質(zhì)量不錯的產(chǎn)品，最終才能取得事半功倍的效果，如果是以次充好、以假亂真的產(chǎn)品永遠(yuǎn)是做不長久的。

（三）抓住自媒體平臺的口碑力

在自媒體崛起的時代，口碑傳播除了新聞營銷和問答營銷、論壇博客營銷之外，各種自媒體平臺的曝光也是必須的。百度百家、搜狐自媒體、騰訊天天快報、今日頭條、抖音、小紅書等自媒體平臺都是非常不錯的選擇，企業(yè)可以根據(jù)自身的品牌調(diào)性來選擇開展口碑營銷。

（四）口碑傳播的信息要真實(shí)可靠

口碑不是信口開河的夸大，口碑是客戶對企業(yè)的產(chǎn)品與服務(wù)的認(rèn)可。因此進(jìn)行口碑營銷的過程中，所有的信息都有真實(shí)性活動和事實(shí)，才更能夠讓接受者產(chǎn)生共鳴，而不是夸大宣傳讓其心生討厭。

聚合招商認(rèn)為優(yōu)質(zhì)的口碑是優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)所帶來的附加品，而網(wǎng)絡(luò)口碑營銷用優(yōu)秀的途徑將優(yōu)質(zhì)的口碑傳遞，從而節(jié)省網(wǎng)絡(luò)品牌推廣的成本，提高品牌傳播的速度，是品牌推廣的有效途徑之一?？诒疇I銷傳播的效果已獲得業(yè)界認(rèn)可，口碑傳播的途徑和手段也各有千秋，我們踐行口碑營銷要善于發(fā)現(xiàn)和利用一切可利用的資源。在開展口碑營銷的過程中，最重要的是用戶，不管企業(yè)銷售產(chǎn)品與否一定要以顧客為中心，服務(wù)好每一位咨詢的顧客，這是不變的真理。

三、口碑營銷的定義是什么？什么樣的營銷被稱之為口碑營銷

口碑營銷是指企業(yè)在品牌建立過程中，通過客戶間的相互交流將自己的產(chǎn)品信息或者品牌傳播開來。

口碑效應(yīng)為任天堂社長山內(nèi)溥最早提出，意指一些作品在發(fā)售之初并不為世人注目，隨著時間推移，玩家的口碑卻使之逐漸走紅。

口碑（Word of Mouth）源于傳播學(xué)，由于被市場營銷廣泛的應(yīng)用，所以有了口碑營銷。

傳統(tǒng)的口碑營銷：是指企業(yè)通過朋友，親戚的相互交流將自己的產(chǎn)品信息或者品牌傳播開來。

兩者都有一個共同點(diǎn)：營銷方式成功率高、可信度強(qiáng)

口碑傳播其中一個最重要的特征就是可信度高，因?yàn)樵谝话闱闆r下，口碑傳播都發(fā)生在朋友、親戚、同事、同學(xué)等關(guān)系較為密切的群體之間，在口碑傳播過程之前，他們之間已經(jīng)建立了一種長期穩(wěn)定的關(guān)系。相對于純粹的廣告、促銷、公關(guān)、商家推薦、家裝公司推薦等等而言，可信度要更高。這個特征是口碑傳播的核心，也是開展口碑宣傳的一個最佳理由，與其不惜巨資投入廣告、促銷活動、公關(guān)活動來吸引潛在消費(fèi)者的目光借以產(chǎn)生“眼球經(jīng)濟(jì)”效應(yīng)，增加消費(fèi)者的忠誠度，不如通過這種相對簡單奏效的“用戶告訴用戶”的方式來達(dá)到這個目的。

主要優(yōu)勢

1、宣傳費(fèi)用低

2、可信任度高

3、針對性強(qiáng)

4、具有團(tuán)體性

5、提升企業(yè)形象

6、發(fā)掘潛在消費(fèi)者成功率高

7、影響消費(fèi)者決策

8、締結(jié)品牌忠誠度

9、更加具有親和力

10、避開對手鋒芒

那什么樣的營銷才是口碑營銷呢？

口碑，是人類最原始的行銷廣告，在店鋪，字號還沒有出現(xiàn)之前它就現(xiàn)實(shí)的存在著。但在各類廣告狂轟亂炸，虛假信息滿天飛的今天，口碑傳播顯得更為重要?？诒阅艹蔀橐环N永遠(yuǎn)不會退出舞臺，不會消失的傳播媒體，都源于它對產(chǎn)品信息的可信度和說服力上有著不可忽視的作用。

正是人類傳播信息的天性，以及人們對口碑的高度信賴，在二十一世紀(jì)這個競爭全球化、經(jīng)濟(jì)一體化的知識經(jīng)濟(jì)時代，口碑傳播作為人類的“零號媒介”，依然顯示著它神奇的傳播力量，并有可能作用更大?？诒畟鞑サ淖饔弥饕w現(xiàn)在以下兩大方面：

一是口碑可以有效地開發(fā)新客戶。

行為專家發(fā)現(xiàn)，人們出于各種各樣的原因，熱衷于把自己的經(jīng)歷或體驗(yàn)轉(zhuǎn)告他人，譬如剛?cè)ミ^的那家超市價格如何，新買電腦，汽車的性能怎樣等等。如果經(jīng)歷或體驗(yàn)是積極的、正面的，他們就會熱情主動地向別人推薦，希望更多的人一起分享。一項(xiàng)權(quán)威調(diào)查表明：一個滿意顧客會引發(fā)8筆潛在的買賣，其中至少有一筆可以成交；而假如經(jīng)歷是負(fù)面的，他們也會告訴別人，一個不滿意的顧客足以影響25人的購買意愿。由此可見通過“用戶告訴用戶”的口碑影響力可見一斑。

二、容易締結(jié)品牌忠誠

良好口碑能夠贏得回頭客，也是“反映產(chǎn)品及品牌忠誠度”的重要指標(biāo)。老顧客不僅是回頭客，而且是品牌的活動廣告?；仡^客的多少，客戶流失率的高低，對企業(yè)的發(fā)展都有著舉足輕重的影響。

口碑的作用如此強(qiáng)大，良好的口碑對于商家來說，是一種榮耀，更是一種高效，低成本的營銷策略。在市場競爭如此激烈的今天，任何傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)和新經(jīng)濟(jì)都不會拒絕這樣的營銷策略。所以，口碑營銷作為一種新型的市場營銷策略，同傳統(tǒng)價格策略、促銷策略和渠道策略一樣，都是針對具體的市場情況而采取的創(chuàng)新策略。

過去的信息傳遞戰(zhàn)略往往從商品出發(fā)，對照競爭對手的定位和策略，一再強(qiáng)調(diào)其商品的功能或優(yōu)勢，卻忽略了從消費(fèi)者的角度來提煉商品的概念和差異，從而在消費(fèi)者的心中取得一席之地。在營銷的世界中，沒有產(chǎn)品或服務(wù)的比較，只有消費(fèi)者對產(chǎn)品和服務(wù)的認(rèn)知和感受。口碑營銷在進(jìn)行消費(fèi)者分析的時候，則會多元化、全方位地去找出消費(fèi)者的細(xì)膩體會，發(fā)現(xiàn)那些尚沒有被發(fā)現(xiàn)、被宣揚(yáng)，卻最能代表消費(fèi)者內(nèi)心需求的觀點(diǎn)，從而找到品牌在顧客心中的位置。

所以口碑營銷最大的優(yōu)勢就是能夠讓企業(yè)深入消費(fèi)者的角色，建立品牌與消費(fèi)者之間深度的連接及關(guān)聯(lián)性，從消費(fèi)者傳遞的口碑信息中去體驗(yàn)消費(fèi)者對產(chǎn)品或服務(wù)真正的需求。企業(yè)只要找到了這種需求，并以全新的角度去詮釋，就可以使品牌之樹長青，使品牌更具活力和影響力。

口口相傳，鑄造口碑營銷，掌握好口碑營銷，充分利用口碑營銷，會有意想不到的收獲。

四、怎樣做好口碑營銷呢?

所謂問答口碑營銷，其實(shí)內(nèi)容主要分為問和答兩部分，一般是在一些排名較好且可信度較高的的網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行展現(xiàn)，問答營銷是以內(nèi)容為基礎(chǔ)，然后再選擇優(yōu)質(zhì)的問答平臺發(fā)布內(nèi)容，達(dá)到塑造品牌口碑的目的。那么，如何才能做好問答口碑營銷呢？小馬識途營銷顧問在下面的內(nèi)容則分別介紹下。

第一、分析到用戶需求

可能有不少企業(yè)直接上來找了執(zhí)行團(tuán)隊(duì)，發(fā)布幾百條問答，但是收效甚微。這可能是推廣過于粗糙，沒有對用戶進(jìn)行分析，對產(chǎn)品業(yè)務(wù)進(jìn)行話題方向的梳理。小馬識途建議做問答口碑營銷最重要的是要分析清楚用戶的需求，梳理出用戶關(guān)心的話題，當(dāng)然根據(jù)企業(yè)的服務(wù)不同有的是2b，有的是2c，這問答的風(fēng)格有較大差異。

第二、撰寫問答推廣文案

第一步把需求搞清楚，話題框架都搭建好了，這一步把對應(yīng)的回答文案寫出來相對容易，但是也要把握好語言，注意回答者的身份和角色。有時候企業(yè)往往會把自己的習(xí)慣和認(rèn)識帶上去，但一般用戶沒有這些專業(yè)的認(rèn)識，所以問答文案并不一定足夠?qū)I(yè)，要走近用戶的心里，做到合情理，真實(shí)性高才可。

第三、選擇對口的問答平臺

要根據(jù)企業(yè)品牌的具體情況來挑選一些優(yōu)質(zhì)的問答平臺，因?yàn)檫@些問答平臺能夠非常有助于品牌的曝光，比較受歡迎的綜合類問答平臺主要包括百度知道、知乎問答、悟空問答、太平洋問答、360問答及搜狗問答等，當(dāng)然還有一些深耕某個領(lǐng)域的專業(yè)問答平臺，包括搜房問答及媽媽網(wǎng)問答等。這個小馬識途營銷顧問建議企業(yè)根據(jù)自己的行業(yè)來做統(tǒng)籌規(guī)劃，百度知道和360、悟空、搜狗這幾個平臺其實(shí)都比較大眾化，知乎人群偏I(xiàn)T互聯(lián)網(wǎng)多一些，搜房的偏重家裝家居，太平洋對應(yīng)的內(nèi)容有親子、汽車、IT幾類，其他有不詳之處具體也可咨詢小馬識途顧問。

第四、用好問答內(nèi)容的發(fā)布方法

采取自問自答的方法是比較可取的，做好提問及回答之后，就可以使用瀏覽器打開問答類平臺，接下來就可以輸入賬號及密碼去發(fā)布問題和答案了，發(fā)布問題及發(fā)布答案的賬號一定要區(qū)分開來，切勿使用同一個賬號，而且不同賬號登錄時一定要切換ip，切換ip之后再登錄賬號去操作相關(guān)內(nèi)容，假如公司內(nèi)部有許多優(yōu)質(zhì)的賬號及不同的ip，就可以親自操作，如果沒有的話，最好請專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)推廣公司來做問答口碑營銷，小馬識途的經(jīng)驗(yàn)來看一般企業(yè)都是外包這項(xiàng)推廣，企業(yè)一來沒有這么多賬號，二來沒有太多精力執(zhí)行這個任務(wù)。

第五、問答內(nèi)容的后期維護(hù)

問答發(fā)布出去，執(zhí)行的工作可以說就完成了，但是從長遠(yuǎn)來看，有一些留下來的問答過個一年半載去維護(hù)一下，這樣效果更好。

問答口碑營銷，也可以叫做問答營銷或問答推廣，這類推廣不能直接帶聯(lián)系方式，但是對銷售的促進(jìn)作用也不可小覷。現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)時代，在網(wǎng)上進(jìn)行了解信息成為常態(tài)，在虛擬的世界里什么最重要？是信任。而問答口碑營銷就是在互聯(lián)網(wǎng)上建立信任的主要推廣途徑之一。問答口碑營銷如果可以配合新聞營銷，百科營銷，全網(wǎng)營銷等協(xié)同推廣效果更好。

以上就是關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)時代口碑營銷模式相關(guān)問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問題，您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢，客服也會為您講解更多精彩的知識和內(nèi)容。