活動運營完整流程的十個環(huán)節(jié)（活動運營完整流程的十個環(huán)節(jié)案例）

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于活動運營完整流程的十個環(huán)節(jié)的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

• 1、如何做好一場活動運營？

• 2、運營包括營銷和什么環(huán)節(jié)

• 3、運營是企業(yè)哪項活動的主要環(huán)節(jié)

• 4、活動執(zhí)行階段，運營應(yīng)該做好哪些事？

一、如何做好一場活動運營？

活動策劃可能是運營同學(xué)日常工作中「老板看到成果」最多的一類了。

如果你不幸是電商或者游戲類的運營，基本上是周周上新策劃、天天改新素材，非得把你逼瘋不可。

于是，就有些運營同行問我，「怎樣才能策劃一個好的運營活動呢」?

革命不是請客吃飯，運營不是每天活動。

革命不是請客吃飯，運營不是每天活動。

革命不是請客吃飯，運營不是每天活動。

比起刺激用戶高頻次大規(guī)模使用、降低流量的獲取成本、提升流量的使用效率、管理不同層面用戶預(yù)期等運營的基本功來說，「做活動」真的算是比較次要的事情了。

可誰叫咋老板往往只能看到最終出來的活動呢?

這就像NBA比賽，大家往往喜歡看一條龍單打2+1、毫無道理地干拔三分、上半身無數(shù)假動作然后no look pass。

但這不是贏球的本質(zhì)。

運營也如此，漂亮的活動并不是運營的本質(zhì)。

不過既然策劃活動是一個比較重要的「輸出類工作」，用于騙老板給高工資，那我就把之前跟團隊分享的策劃活動經(jīng)驗復(fù)制過來好了。

希望大家能掙多點錢(當然也希望老板別看到咯^_^)

策劃前的準備

保持心情愉悅。如果在策劃活動時，心情沮喪/郁悶/煩躁/消極，請先休息一會;

除非你對要介紹的產(chǎn)品深入了解，決不開始活動策劃。請先與產(chǎn)品聊聊，然后微博搜下用戶對該產(chǎn)品的看法;

策劃前要確立明確的目標，你的所有工作都要圍繞這個目標展開;

確定活動的目標用戶、上下線時間、預(yù)期效果的數(shù)字目標;

如何策劃好的活動

原創(chuàng)不重要，要善于借鑒別人和以往活動的經(jīng)驗;

消費者不是傻瓜。別指望創(chuàng)意的活動方式能打動客戶;

不要帶著強烈地吸引眼球意識進行創(chuàng)作，運營活動要做的是不掩蓋產(chǎn)品的特點;

盡可能多的把想到的策劃/文案寫下來，然后再編輯、濃縮;

在大多數(shù)頁面中，無論配圖多么精彩，用戶第一眼看到的大標題都是最為重要的;

撰寫大標題最有效的辦法是不斷問自己：什么原因讓你購買產(chǎn)品/使用產(chǎn)品/參與活動/......;

不要一味縮短標題，導(dǎo)致不能表達完整的觀點。如「今年春節(jié)，我和會員有個約會」不如「春節(jié)買白金年費僅99元，前1萬名購買加送1個月」效果好;

把最有吸引力的元素放在最前面的醒目位置，否則可能一個用戶都看不到;

用戶獲得的好處要清晰列明;

多用短句、簡單有力的詞匯，多用動詞、名詞;少用形容詞、專業(yè)術(shù)語;

想象你是用戶，將頁面文案讀出來，以便檢查文字的流暢度;

完成活動策劃后，將頁面的文字減少1/3;

對自己策劃頁面最有效的辦法是隔夜測試，第二天后再看看自己是否滿意;

如果運行一段時間后頁面的轉(zhuǎn)化率不理想，請使用點擊熱力圖進行分析，觀察用戶能否快速找到信息(百度統(tǒng)計免費提供該功能);

頁面規(guī)范

在pc分辨率1024X768、手機分別率800×480下面，保證大標題、開通按鈕、重要信息在第一屏完整顯示;

html代碼最后加上百度統(tǒng)計代碼;

頁面希望用戶注意的要點不超過5個，最好在3個(含3個)以內(nèi);

頁面統(tǒng)一用「迅雷會員」、「迅雷白金會員」，避免出現(xiàn)VIP、迅雷VIP、迅雷VIP會員等非標準表達;

相同含義的詞使用統(tǒng)一術(shù)語。如：避免在一個頁面出現(xiàn)用戶、帳號、注冊用戶、雷友等同一含義的不同表述;

原則上頁面字體變化不超過三種;

盡量避免使用flash;

頁面中不要過多的用"_blank";

頁面中包含開通會員按鈕或者參與活動按鈕;

減少對英文的使用，如more用「更多」代替、hot用「熱門」代替、「new」用最新代替;

色彩盡量單一，控制在1個主體色和5~6個輔助色，避免使用大面積深色做底色;

禁止使用盜版圖片;

如果活動僅支持IE內(nèi)核瀏覽器，需要給用戶提示;

希望用戶點擊的地方要明顯區(qū)別于周圍內(nèi)容;

慎重使用粗體、斜體等文本;

不要使用被動彈窗;

使用YSlow或類似工具做頁面優(yōu)化測試，將評級盡可能提升至B級或以上;

頁面總大小盡量低于600KB，在1M ADSL帶寬下網(wǎng)頁加載時間盡量低于5秒鐘;

活動下線后，用戶訪問該頁面須跳轉(zhuǎn)到最新活動聚集頁;

上線前最后檢查清單

上線前半天已經(jīng)通知客服活動流程和直接責(zé)任人的聯(lián)系方式;

測試通過后，再親自檢查網(wǎng)頁是否顯示正常、功能是否完成;

點擊過頁面上的所有鏈接，確保沒有死鏈;

認真閱讀頁面內(nèi)容，檢查可能出現(xiàn)的拼寫錯誤和語法錯誤;

已經(jīng)準備好所需觸達渠道的廣告素材(官網(wǎng)/小喇叭/登錄tips/會員小秘書/微博/郵件等);

但廣告素材不可使用欺騙伎倆，欺騙不熟練的用戶點擊;

提前預(yù)防了贈送會員/折扣券/各類獎品可能被盜刷的風(fēng)險;

活動可能發(fā)生最嚴重的錯誤是什么?如果該錯誤發(fā)生，已經(jīng)準備好了哪些應(yīng)急預(yù)案;

能夠記錄頁面的PV、UV、關(guān)鍵活動轉(zhuǎn)化人數(shù)、客單價、支付成功率等數(shù)據(jù)，用于下線后效果分析。

二、運營包括營銷和什么環(huán)節(jié)

運營包括營銷和推廣、產(chǎn)品、技術(shù)、銷售、客服等環(huán)節(jié)，且要確保各個模塊的完好運轉(zhuǎn)。運營就是對運營過程的計劃、組織、實施和控制，是與產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)創(chuàng)造密切相關(guān)的各項管理工作的總稱。

從另一個角度來講，運營管理也可以指為對生產(chǎn)和提供公司主要的產(chǎn)品和服務(wù)的系統(tǒng)進行設(shè)計、運行、評價和改進的管理工作，流程中的每一步驟通常用方框表示，并帶有指向下一步驟的箭頭。據(jù)此您可以重新組織流程，去掉那些不增值的工作。

關(guān)鍵路徑分析

這項分析通常用來確定完成一個項目所需的最短時間。對正在進行的過程，該分析并不總是有用，它最突出的用途在于針對產(chǎn)品開發(fā)以及其他項目相關(guān)的工作。

關(guān)鍵路徑分析首先需要確定完成項目所需的步驟。隨后分析哪些步驟需基于其他步驟，哪些步驟可以與其他步驟同步執(zhí)行，根據(jù)這些情況設(shè)定各步驟的優(yōu)先次序。換句話說，那些其他步驟所依賴的先決步驟必須首先完成。

以上內(nèi)容參考  百度百科-運營

三、運營是企業(yè)哪項活動的主要環(huán)節(jié)

運營是企業(yè)創(chuàng)造價值活動的主要環(huán)節(jié)。

價值創(chuàng)造活動是企業(yè)創(chuàng)造價值的主要環(huán)節(jié),包括研發(fā)、生產(chǎn)、營銷等,這些環(huán)節(jié)都離不開運營。

1. 研發(fā):產(chǎn)品創(chuàng)新和改進

在企業(yè)里有一個詞叫「產(chǎn)品」,它是企業(yè)的核心,是公司生存的根本。產(chǎn)品的創(chuàng)新與改進,就是運營的范疇。

2. 生產(chǎn)的組織管理:生產(chǎn)計劃與執(zhí)行

從原材料采購到成品交付,整個生產(chǎn)過程需要通過運營來組織和管理。

3. 市場營銷:品牌建設(shè)及推廣

市場是企業(yè)的生命線,也是企業(yè)價值的最終實現(xiàn)地。因此,市場工作的好壞,直接影響著企業(yè)的經(jīng)營效益。

4. 渠道管理:銷售網(wǎng)絡(luò)及客戶關(guān)系

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,傳統(tǒng)銷售模式受到巨大沖擊。為了適應(yīng)新的競爭環(huán)境,企業(yè)需要對原有的渠道進行升級改造,構(gòu)建以消費者為核心的全渠道體系,提升全渠道的效率。

5. 售后服務(wù):服務(wù)保障與支持

售后的服務(wù)保障和支持,直接關(guān)系到消費者的使用感受,也決定著用戶是否愿意繼續(xù)購買。所以售后服務(wù)的水平,決定了企業(yè)在行業(yè)中的競爭力和影響力。

6. 財務(wù)管理:財務(wù)預(yù)算、控制及分析

7. 人力資源:員工招聘選拔培訓(xùn)激勵

8. 信息化:IT規(guī)劃實施應(yīng)用維護

9. 供應(yīng)鏈:物流倉儲運輸配送

10. 資本運作:融資投資并購重組

11. 政策合規(guī):法律稅務(wù)安全環(huán)保

四、活動執(zhí)行階段，運營應(yīng)該做好哪些事？

當活動前期準備工作已經(jīng)完成，活動策劃也已經(jīng)考慮周全，活動運營進入了第三階段，活動執(zhí)行階段。

到了活動執(zhí)行階段，一般的小活動，只要按照活動策劃來執(zhí)行，做好監(jiān)測和記錄即可，但要把活動執(zhí)行好，必須在活動開始執(zhí)行的每個階段做到位，我按照如下四點來寫：

1.活動預(yù)熱期

2.活動上線初期

3.活動中期

4.活動后期

1.活動預(yù)熱期

活動預(yù)熱階段主要目的就是宣傳活動，廣而告之，告訴大家我們要在什么時候，做什么活動，活動怎么參與。

其次就是在宣傳手段上增加一些噱頭，投入一些推廣資源，吸引新老用戶關(guān)注。

這一階段就應(yīng)該形成整個活動執(zhí)行階段的安排表。

可以用Excel表格來管理，用甘特圖的形式，列舉出活動中涉及的每項工作，標明每項工作的負責(zé)人、工作內(nèi)容，時間節(jié)點，以此可以掌控整個活動的節(jié)奏，同時也方便活動執(zhí)行相關(guān)人員明確自己的工作和時間，保證活動有條不紊地進行。

如果是電商做促銷活動，預(yù)熱除了做好宣傳外，還要做好活動的銷售預(yù)估，安排倉庫進行提前打包分類。

2.活動上線初期

活動上線后一般會有兩種情況，一種是活動火爆，用戶參與度高，一種就是用戶不買賬，用戶參與度低。

針對第一種情況，一是要保證技術(shù)層面上不出bug，比如活動火爆，服務(wù)器可能出現(xiàn)宕機的情況，務(wù)必保證用戶的活動體驗，

二是關(guān)注參與活動的用戶的反饋，包括微博，朋友圈等可能出現(xiàn)用戶反饋的地方。

針對第二種情況，一是引導(dǎo)，主動去接觸用戶，聽取用戶反饋，引導(dǎo)用戶參與，事先主動尋找優(yōu)質(zhì)用戶，貢獻優(yōu)秀內(nèi)容，對活動評論進行引導(dǎo)，制造熱鬧的活動氛圍。

二是應(yīng)變，根據(jù)活動情況及時調(diào)整活動策略，適當加大獎品力度，減小參與門檻等。

3.活動中期

活動進行到中期，更多的是以監(jiān)測記錄為主，當然也可以根據(jù)實際情況做出調(diào)整，活動從來就不是一成不變的。

監(jiān)測記錄的包括數(shù)據(jù)和反饋

• 數(shù)據(jù)層面：數(shù)據(jù)包括實時的和周期性的，了解活動熱度變化趨勢，查看是否有不尋常的數(shù)據(jù)，是否有作弊行為

• 反饋層面：持續(xù)關(guān)注用戶反饋，收集負面反饋，比如活動流程和體驗上的不足

同時，在活動進程中，也可以記錄一些有趣的內(nèi)容，嘗試挖掘一下活動中的爆點，借勢推廣，可以為活動再次增加熱度。

同時所有記錄的內(nèi)容都可以為活動總結(jié)做準備。

4.活動后期

活動進行到尾聲，要為活動結(jié)果的公布做準備，這一階段也不能疏忽，因為參與的用戶都關(guān)注著活動結(jié)果，不能前期付出了努力，到最后結(jié)束階段卻讓用戶出現(xiàn)負面情緒。

活動結(jié)果公布時，用戶從哪里知道活動，就在同樣的渠道公布結(jié)果，務(wù)必讓參與用戶都能知道，活動結(jié)果要公開公正透明，按照活動規(guī)則來評判，不要有隱瞞。

另一方面，要給用戶反饋的渠道，針對活動結(jié)果，可能有用戶會有疑問和申訴，不要回避，要認真對待，做好合理的應(yīng)對。

對于電商來說，活動結(jié)束后要及時追蹤寶貝，第一時間處理問題，盡早把快件送到客戶手中。把參與的客戶匯總，做好回訪，收集用戶反饋，保證活動后的客戶維護。

在活動執(zhí)行階段最重要的就是團隊的執(zhí)行力，每一個環(huán)節(jié)都要執(zhí)行到位，運營要做好跟進，包括設(shè)計，技術(shù)方面，要做好全面的統(tǒng)籌。

活動執(zhí)行結(jié)束后，可以稍稍松一口氣，但還不能完全放松，要趁熱打鐵，做好活動的總結(jié)復(fù)盤，經(jīng)驗很重要，但對經(jīng)驗的總結(jié)思考更重要。

活動的形式很多，這里主要針對線上的活動，還有像發(fā)布會，線下促銷的活動，要考慮的因素更多，策劃的時候就需要預(yù)判更多有可能的風(fēng)險，有時間可以聊聊。

以上就是小編對于活動運營完整流程的十個環(huán)節(jié)問題和相關(guān)問題的解答了，如有更多相關(guān)問題，可撥打網(wǎng)站上的電話，或添加微信。

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